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Répondu

problème de résiliation

L
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Bonjour,

j’ai essayé deezer premium pendant un peu moins de 3 mois (3mois offert). Mon offre s’arrêter le 31 mai 2022 et j’ai décidé de le résilier le 29 mai 2022 car je ne voulait pas poursuivre. Lorsque j’ai résilier je m’attendais à ce que mon compte revienne en « abonnement gratuit » mais non il est resté en premium alors que je l’ai résilier. Ducoup le 31 mai 2022 j’ai été débité sur mon compte de 13,99€ alors que je ne voulais pas, je suis toujours en compte premium et je voudrais savoir comment je peux faire pour me faire rembourser ? Et je voudrais arrêter tout abonnement sur la plateforme.

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 7 June 2022, 18:32

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7 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @lucas.goubet0709 et désolé pour ce dérangement. Tu peux contacter le support directement afin qu’ils regardent tes informations personnelles et puissent t’aider avec ton abonnement :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
A
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J’ai arrêté mon abonnement des 3 mois gratuit pour prendre l’abonnement yearly, cependant je n’avais pas vu qu’il fallait payé les 125€ directement. J’ai directement résilié mais je sais pas si cela a réellement coupé l’abonnement. 

 

Pouvez vous m’aider ?

Chloé-Deezer
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Hello @Andrea Courtial, tu peux voir l’état de ton compte en cliquant sur ton profil puis “gérer mon abonnement”. Si tu rencontres d’autres soucis, tu peux contacter le support.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
A
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Oui mais j’ai résilié directement après l’achat et ça m’a marqué fin de l’expiration en 2024 et je viens d’être débité sur mon compte 

Caliban
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Oui mais j’ai résilié directement après l’achat et ça m’a marqué fin de l’expiration en 2024 et je viens d’être débité sur mon compte 

 

 

Bonjour,

Je pense que le logiciel a pensé que vous résilierez votre abonnement  à la fin de la période de facturation.

Je vous invite à contacter le support pour faire valoir votre droit de rétractation.

Bonne journée.

Utilisateur ( il/lui ) de Deezer depuis longtemps. Mon flow est un mélange de Pop ( française ou espagnole olé ) / Flamenco / Métal / Rock / Rock'n'drôle / Rap / Techno / Celtique / Musique de films et d'animés. Ici pour proposer mon aide et chercher de nouvelles idées pour faire évoluer Deezer. Grand amateur du Lundi Emoji, j'en propose souvent des "un peu trop perchés".
A
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Bonjour j’ai résilié mon abonnement de la période d’essais hier mis j’ai quand même était débité sachant que la période d’essais ce finissais le 23 juin 2023 et que j’ai était débiter le 24 je souhaiterais me faire rembourser 

Lea.Deezer
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Salut @Abdel Benboutrif, merci de contacter le support.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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