Bonjour @mathias070109 , je vous prie de nous excuser si votre abonnement n'est pas actif dans notre système. Ça peut être dû a un problème de synchronisation entre les systèmes. Je vous recommande donc de contacter notre support pour que nous puissions vous porter assistance : http://dzr.fm/dp7S9S. Merci

 

Bonjour 

nous souhaitons passer de Premium à Family, ce qui devrait être une formalité normalement…. !!!

dans les paramètres de l’appli quand on clique sur “s’abonner maintenant” (à Deezer Family), rien ne se passe !!

comment l’appli peut-elle être si mal faite et qu’il faille aller sur un forum pour avoir une réponse ??

j’ai vu parfois sur internet qu’il faut résilier son compte avant de changer ??!!

merci de votre réponse (rapide) 

edwige

Bonjour,

Si j’ai bien compris, pour passer de Premium à Family, il faut d’abord

• résilier l’abonnement Premium en cours,
• attendre la fin d’abonnement
• puis souscrire à Family
• et envoyer des invitations aux personnes avec qui vous voulez partager l’abonnement ?

Mais si je passe en gratuit avant de souscrire à Family, je perds tous mes favoris et playlists, non ?

Franchement y’a pas plus simple comme méthode ? c’est dingue qu’on ne puisse pas passer directement d’un abonnement à un autre, c’est antédiluvien comme méthode… 

Bonjour, il ne s’agit pas de résilier son compte mais son abonnement afin d’éviter de payer doublement durant une certaine période de temps. Quoi qu’il en soit, je suis d’accord que le système tel qu’il est actuellement n’est pas pratique et a besoin d’être amélioré.

En revanche, les playlists, favoris et autres ne sont pas liés à l’abonnement mais au compte Deezer sur lequel vous vous identifiés, donc ils ne seront pas perdus lors d’un changement d’abonnement sur le même compte.

Bien à vous