probleme de renouvellement

Bonjour depuis 2 jours mon abonnement est passé en gratuit au lieu du famille. Mon dernier prélévement date su 26/09/21.

J’ai essayé de me réabonner en ligne avec la meme carte bancaire erreur de paiement.

J’en ai essayé un 2ieme puis une 3ieme toujours pareil. j’ai eu quelqu’un sur le tchat Deezer qui apparement n’y connait pas grand chose,elle m’a proposé de vidé les cookies, que ç venait de ma banque ou de mon ordinateur. J’ai appelé ma banque et je n’ai aucun problème. Aucun paiement refusé.Du coup aucune solution.Merci de m’aider à trouver une solution.Cordialement.