abonnement famille qui se coupe

Bonjour @ppjeanson,

L’abonnement famille permet à 6 comptes de se connecter en même temps pour profiter de l’offre. Avant tout, peux-tu vérifier avec les membres de ton offre que tu es bien la seule personne connectée sur ton compte à toi ?

Si c’est le cas, alors il se peut qu’une personne extérieure se soit connectée. Tu peux alors suivre les étapes suivantes pour régler le problème :

• VÉRIFIER les appareils connectés à votre compte Deezer via Gestion des appareils depuis le navigateur web d’un PC/Mac
• SUPPRIMER tous ceux que vous ne reconnaissez pas.
• DISSOCIER momentanément les réseaux sociaux de votre compte Deezer en passant par Notifications & partage
• UTILISER un programme contre les logiciels malveillants sur tous vos appareils, et lancez un scan pour détecter et neutraliser toute menace.
• Seulement à ce moment-là, sinon cette étape-ci ne servira à rien, RÉINITIALISER votre mot de passe. Un mot de passe efficace doit avoir au moins huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
• SÉCURISER également votre boîte mail en changeant votre mot de passe.
• Si le problème persiste, modifier également l’adresse email du compte Deezer.

Si aucune de ces solutions fonctionnent, tu peux directement contacter le service client.