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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2302 Sujets

O
Tiny Dancer
omar ABTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

erreur technique

J’ai payé 2 fois mon abonnement mais va ne marche pas. Je ne peux pas écouter de la musique sans connexion j’ai toujours des pubs et quand je re appuie sur mon abonnement à 13€99 ça me met « erreur de connexion, veuillez changer de réseau et de wifi ». Alors que j’ai de la connexion et que j’ai payé l’abonnement 2 fois. merci de me répondre et de pouvoir corriger le problème.cordialement 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Eve CailliezTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

demande de remboursement

Bonjour je viens vers vous car j'ai résilié mon abonnement le mois dernier je suis dont passer en Deezer gratuit et les prélèvements continue toujours. Merci d'avance de me rembourser et de bien vouloir mettre mon Deezer a jour merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
X
Tiny Dancer
xafloanTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre family deezer /SFR

Bonjour,J'avais jusque décembre 2021 ou janvier 2022 un abonnement chez Deezer pour moi uniquement mais je ne sais pour qu'elle raison il s'est arrêté. Aujourd'hui, je voudrais me réinscrire mais je souhaiterais prendre le pas famille. Mon mari et moi sommes chez SFR (à mon nom mais avec l'email de mon mari) et il se fait actuellement une offre a 1€/4 mois puis 14€99/mois. Aussi, je voudrais savoir si mon mari souscrit à cette offre, est ce que je pourrais faire partie des 5 invités même si j'avais un compte existant chez Deezer (terminé) ? Est ce que je pourrais garder mes playlist actuelles ?Bien cordialement

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Runaway Baby
Sacha_38Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour, j'ai re payé mon abonnement deezer car il a été résilier pour aucune raison et il ne s'est toujours pas activé, j'ai la facture et lorsque je veux me réabonner on me dit que j’ai déjà un abonnement pour ce mois ci (abonnement mensuel), il y a aussi marqué que je suis abonné dans les abonnement iTunes. Après plusieurs messages envoyer à l'assistance deezer je n'ai toujours aucune réponses.

6
S
Runaway Baby
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
louanne.znrdTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

remise étudiante annulee

Bonjour Pourquoi ma remise étudiante  n est plus sur ma facture  alors que j ai envoyé ma carte étudiante dans le dossier comme demandé ? Louanne Zanardo 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
laurent.stephanieTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Problème d'activation d'un abonnement deezer payé

Bonjour je reviens vers vous car j’ai trouvé la preuve de mon achat 

9
C
Tiny Dancer
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jenn ADTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

paiement abonnement

j’ai résilié l’abonnement family et j’ai payé un abonnement dezeer.  J’ai reçu la facture de confirmation du paiement par App Store, mais mon compte n’est pas activé. Que puis-je faire ?  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nathalie steensTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

erreur activation du compte

Bonjour,j’ai encodé un nouveau moyen de paiement et mon compte reste en gratuit alors qu.il me confirme que mon abonnement est bien actif …. Une solution ? merci d’avance Nathalie

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Chichi84Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour, j’ai payé hier mon abonnement mais mon compte n’est toujours pas activé. Je me suis déconnecté et reconnecter plusieurs fois et ça ne marche pas. 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
Thierry HardyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

J'ai 2 compte sur deezer,

J’ai 2 comptes sur deezer. je ne peus les associer. Je ne veux pas passer en compte famille et aimerais annuler un compte et garde l’autres. Mais j’ai paye sur celui que j’aimerais annuler !!!de tout annuler et recom,mencer me ferais perdre tout ce que j’ai deja garde.Enfin je suis perdu et aimerais avoir une reponse. Merci d’avance . 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
FlorianeEmanuelliTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

reactivation d’abonnement

Bonjour , j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien opérateur dans lequel était inclus l’abonnement Deezer . J’aimerai reprendre un abonnement sans passer par mon opérateur mais impossible . Un message me dit qu’il y a déjà un abonnement en attente de paiement … et je n’arrive pas à payer pour avoir de nouveau accès à Deezer ! merci !! 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
Karine.CarricTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

renseignements

Bonjour je n'arrive plus à me connecter sur mon compte deezer.que puis-je faire ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
Babou040721Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

premium à family

Bonjour, Nous avons pris le Deezer premiumpr 124.99 euros/an pensant que l on pouvait se connecter en même temps sur deux portables. Or ce n'est pas le cas...nous avons donc résilier pr passer sur le Deezer family.. mais aucun changement de fait... Nous ne pouvons contacter personne et nous ne savons pas comment va se passer les prélèvements ni si notre demande a été prise en compte. CDt. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
H
Runaway Baby
Hichaam7Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

mon abonnement

Bonjour j’ai pris mon abonnement Deezer à 13 mais quand je veux écouter de la musique c’est comme si j’ai pas payer et m’envoie pour payer en m’envoyant ça  

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
manue45Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

modification facturation

Bonjour Madame, Monsieur,Pourriez-vous me confirmer que ma facturation va bien rester à 9,99€ et non 13,99€.Suite à la réception d’un mail m’indiquant l’évolution des services il est mentionné une nouvelle facturation de 13,99€.Dans tout les cas je mis oppose puisque je n’ai rien signé et demandé.Merci d’avance pour votre confirmation.Salutations.Emmanuelle Roux 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
Hector BTiny Dancer
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essai Deezr Family où est le son HiFi ?

Bonjour, je sors de Qobuz et teste Deezer family,J'ai lu que vous aviez un son Hifi, et une fois mise en place l'offre 3 mois puis 14,99, je decouvre que je n'ai que ce triste mp3 320, qu'il y a un surcoût et je ne trouve même pas comment tester le Hifi... ni y souscrire...Pourriez-vous m'aider avant que je ne ressigne chez Qobuz pour 1an et 20€ /mois en paiement comptant(il vous reste donc 5 jours)...Bonne année !

4
H
Tiny Dancer
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
dadu46Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

compte Family

Bonjour,J'ai acheté un compte Family, suite au compte Premium que j'avais déjà. Mais malgré cet achat, mon compte reste Premium?Merci à vous.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
L'ACALMIETiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Abonnement etudiant 10€ au lieu de 5€

J’ai payé 10.99€ sans réelles raisons valable puisque j’avais l’abonnement étudiant à 5.99€  ca vous l’a fait aussi ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
phisoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Paiement annuel forfait family

Bonjour,l an passe j ai payé l abonnement family en une seule fois avec une vente privée. Pour l année qui arrive je souhaite renouveler mon abonnement mais je souhaite le régulariser en 1 seul paiement (annuel) comment dois faire ? dans l attente de votre retour je vous remercie. cdt  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Runaway Baby
antopoidRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Passer d’un compte Premium à un compte Etudiant

Bonjour à tous, j’espère que vous allez tous super bien ! Amoureux de la musique je me permets de vous partager mon problème.Je suis actuellement étudiant à l’université de Nice Sophia, et j’ai souscrit a un abonnement Deezer premium depuis quelques années. J’ai appris que l’on avait la possibilité de souscrire à un compte étudiant mais je n’arrive pas à faire la transition premium vers étudiant. Ça va faire plus de 10 ans que j’ai ce compte, j’ai beaucoup d’informations dessus et j’aimerai tout garder ! Quelqu’un a t’il déjà eu ce problème ? Savez vous comment faire et pourriez vous m’aider !  merci à tous pour vos futurs réponses, et je vous souhaite un bon lundi et une bonne semaine ! ☀️ 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
margildeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Abonnement offre Etudiant

Bonjour, j’ai pris un abonnement en septembre avec l’offre étudiante à 0,99€ par mois. Le souci c’est que j’ai changé de carte bancaire entre temps donc mon abonnement a été résilié et je ne peux pas réactiver mon abonnement. De plus, je ne peux pas souscrire à un nouvel abonnement en utilisant une nouvelle offre étudiante avec 3 mois offerts puis 5,99€ par mois.

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
A
Runaway Baby
Anie68210Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

carte cadeau

Bonjour.J'ai un abonnement Deezer premium. Je suis dans les 3 mois d'essai gratuit. J'ai une carte cadeau. Mais quand je rentre le code, ça me met "vous avez déjà un abonnement en cours , vous ne pouvez pas utiliser ce code". Que dois-je faire ?

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Madmix
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alili miyuTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre Fnac

Bonjour j'ai eu un problème lors de ma connexion avec mon code pour l'offre j'ai déjà essayé une première fois où tout marchait mais au dernier moment le site a notifié que la carte avait déjà utilisé avec une offre. J'ai donc voulu re- essayer avec une autre mais lors de rentrer mon code ça marquait que ce code n'existait pas. Comment puis-je faire ?

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R
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
luna.peschaudTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Prélèvement

Bonjour, je suis passée d'un abonnement Premium a un abonnement  deezer family en juillet,  je devait être prélevé le 27 octobre 2022 puisque 3 mois gratuit, je viens de voir sur mon compte bancaire que vous m'avait prélevé l'abonnement Premium, ça ne devrait pas être le cas.Pourriez vous régulariser en remboursant ce prélèvement.J'attend votre réponse

3
Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MarilouNTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

question concernant mon abo

J’ai payé mon abonnement mensuel (12,99€), j’ai bien le prélèvement qui apparait sur mon compte mais rien concernant la réactivation de mon compte. J’ai toujours les pubs, je n’ai toujours pas l’accès au libre changement des musiques...  est-ce normal? Y a t-il un délai de réactivation ? sachant qu’en lançant une première fois l’appli, j’ai eu un message disant “c’est bon, tu as réactivé ton abonnement” ou du moins quelque chose comme ça.  merci pour votre aide !

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Madmix
Super User
il y a 1 an
Conditions Générales