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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2314 Sujets

J
Tiny Dancer
Justine LTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

double compte et double facturation

Bonjour,ça fait quelques années que nous avons un compte deezer famille.J’ai pu voir il y a quelques mois que j’étais prélevée 2x par mois pour 2 comptes famille deezer. je pense en avoir créé un sans faire exprès, et aujourd’hui je veux résilier le mauvais, mais comment savoir lequel est le bon quand sur mon compte je vois « deezer famille », que sur mon téléphone je vois « deezer famille France » et deezer family », lequel supprimer ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
S
Tiny Dancer
SaraCastagnacciTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Problème abonnement étudiant

Bonjour,Je me permets de vous contacter car je viens tout juste de m’apercevoir que mon abonnement étudiant a été annulé à cause de la péremption de ma carte bancaire, je n’ai donc pas pu renseigner ma nouvelle carte pour renouveler mon abonnement étudiant puisque je ne l’avais pas reçu. J’aimerais savoir comment récupérer mon compte avec cet abonnement étudiant.Cordialement

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
P
Tiny Dancer
philipperobreauTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour j’ai un abonnement chez vous de13.99€ je n’arrive pas à mettre le mode hots convexion Deezer me demande toujours de m’abonner je voudrais savoir si vous pouvez faire quelques chose pour moi merci .voici mon adresse mail pour la réponse ************  Merci cordialement bonne journée  

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
P
Tiny Dancer
phil1310Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Nouvel abonnement

Bonjour j’ai reçu une offre pour mon abonnement Dezeer avec 3mois offert.Merci de m’indiquer la marche à suivre. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
G
Tiny Dancer
Grégory MichaletTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Offre famille et carte cadeau

Bonjour, Je voudrais savoir si il est possible de payer son abonnement Deezer Family avec des cartes cadeaux. 

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G
Tiny Dancer
il y a 6 mois
G
Tiny Dancer
Ginette.GagnéTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prélèvements

On m'a prélevé le montant et ma playlist a disparu. Comment voir les autres comptes et les effacer? On dirait que je paie en double…Merci de m'aider.Ginette Gagné ***********

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
S
Tiny Dancer
Stephane GilbertTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

code 3 mois achete sur fnac activation sur un compte existant

Bonjour j’ai acheté un code 3 mois carte cadeau sur le site Fnac et il ne prend pas en compte ce code et je n’ai pas de boutons pour valider le code sauf ok de mon téléphone autant bien en version mobile ou ordinateur  j’ai rentré mes identifiants pour me connecter et aller sur la page gift entrer mon code et appuyer sur ok mais rien d’actualiser après plusieurs essais infructueux sur un téléphone iPhone 13 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
J
Tiny Dancer
JuchaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

changement de forfait

Bonjour j’ai un abonnement familial je voudrais passer à un abonnement simplepourriez me dire comment faire svpmerci par avance 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
S
Tiny Dancer
soft100Tiny Dancer
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mon paiement

Je voudrais changer mon mode de paiement 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
T
Tiny Dancer
Titouan DrapierTiny Dancer
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Associer mon abonnement Deezer Premium via Orange à un nouveau compte

Bonjour, Je viens de souscrire à l'offre Deezer Premium à 1€ en partenariat avec Orange mobile. Le problème est que le compte auquel je suis affilié directement est un vieux compte, avec des propositions musicales correspondant à mes anciens gout et une ancienne adresse mail. J'aimerai supprimer ce compte et m'en créer un nouveau sur lequel je pourrai également bénéficier de l'offre premium d'orange auquelle je viens de souscrire. Comment faire ? J'ai essayé de supprimer mon compte mais il est indiqué "actuellement tu as un ou plusieurs abonnement actifs : avant de supprimer ton compte tu dois d'abord supprimer ton abonnement. L'annulation de ton abonnement entraînera la résiliation de tes contrats et la fin des paiements."

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L
Tiny Dancer
il y a 7 mois
R
Tiny Dancer
Regina NubiaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Refund Request

Hello, I wrote to you on Tweeter with proof that for the past 2 months, August and September, you have debited my account twice every month and I don't understand why.I have cancelled my subscription and I request that you reimburse my extra payment for the past two months. Regards,Regina. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
N
Runaway Baby
nat.komorniczakRunaway Baby
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deezer famille

Bonjour,  mon mari a souscrit à l offre famille,  pour que je puisse en bénéficier,  je voudrais savoir si c est normal que moi j ai de la publicité entre les musiques et mon époux non. Merci d avance pour la réponse 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
marc20centTiny Dancer
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mon abonnement premium via apple ne fonctionne pas

Mon abonnement premium via apple ne fonctionne pas sur mon tel…

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
G
Tiny Dancer
GHOSTE 91Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

probleme abonnement

Bonjours j’ai payé Deezer Family yearly à 219 €. Mais il y a écrit que je ne suis pas abonné. Pouvez-vous m’éclairer ? Merci d’avance

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
Aurél31Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Mauvais type de carte cadeau offert

POST A SUPPRIMER SVP, j’ai écrit dans un sujet déjà ouvert :Bonjour,Ma famille s’est trompée et m’a offert une carte-cadeau pour un abonnement Premium alors que j’ai un abonnement Famille depuis des années. Est-il possible de modifier la carte cadeau pour que je puisse l’utiliser ?Le support m’indique que non mais je trouve ça tellement injuste que j’ai envie de demander à la communauté.Merci pour votre aide

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L
Tiny Dancer
il y a 7 mois
Q
Tiny Dancer
quentin91_Tiny Dancer
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chat

Combien de temps pour avoir une réponse de dezeer ? 

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Clem25
Super User
il y a 7 mois
T
Tiny Dancer
tommmotTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

problème compte

 Hh

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
S
Tiny Dancer
Soundwave JackTiny Dancer
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Problème d'utilisation d'un code

J'ai obtenu un code grâce à une carte cadeau fnac darty mais lors de l'activation, le site me dit que le code n'existe pas. 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
cdx1Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

pub radio

Il y en a ras-le-bol de ces pubs, à chaque fois que l’on utilise la radio sur Deezer ! Je paye pour ne pas avoir de pub !!! si ça continue, je vais aller chez Spotify!!!

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P
Tiny Dancer
il y a 7 mois
P
Tiny Dancer
PetitEucalyptusTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Playlist coup de coeur

Bonjour, J'utilise la fonction coup de coeur afin de créer une playlist avec tout les titres que j'aime. Dès que j'ouvre Deezer, je mets donc cette playlist "coup de coeur" en aléatoire. Mais à force de l'écouter, certains titre passe plus souvent que d'autres, alors que j'ai presque 3000 musiques dessus. Est-on vraiment sur que la fonction aléatoire est vraiment aléatoire, où il y a un algorithme derrière ? 🤔Alors oui, je me suis trompé de topic, mais je n'arrive pas a le modifier ou supprimer le post 😅

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B
Runaway Baby
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
MontagnemTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement mode de paiement

Bonjour, mon abonnement Deezer famille ne fonctionne plus, j’ai perdu ma carte bleu, donc j’ai dû faire opposition, mon paiement à du être refusé, je viens de recevoir ma nouvelle carte, comment mettre à jour mes nouvelles coordonnées bancaire pour récupérer mon abonnement merci 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
Cindy SalzeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour, j'ai cassé mon téléphone il y a quelques jours jai donc racheter une carte sim et un téléphone, jai aussi téléchargé a nouveau deezer pour lequel j'avais payé un abonnement annuel sur mon ancien téléphone. Maintenant que jai réinstaller deezer je suis repassée sur un format gratuit et avec des pubs. Ils me demandent donc de m'abonner de nouveau sauf que jai déjà payé ! Pouvez vous m'aider 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
H
Tiny Dancer
Herr ThomasTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

surfacturation

Bonjour je viens de changer ma carte bleue et cela me passe mon forfait premium à 11 € 90 au lieu de 5,90 €! !  

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
anna.1711Tiny Dancer
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code passe culture

Bonjour , Dès que je rentre mon code PassCulture, on m’indique qu’il y a une erreur interne. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît? 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
V
Tiny Dancer
val cologneTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Deezer étudiant

Bonjour, je vous écris car pendant 1 ans j’ai souscrit a votre offre Deezer étudiant grâce à mon compte Unidays, j’ai malheureusement oublié cette année de le renouveler, ça a donc fais passer mon compte deezer en compte premium, le prix n’est donc pas le même. J’ai renouvelé mon compte Unidays car je suis encore étudiant mais il m’est malheureusement impossible de rechanter mon compte deezer en compte étudiant, quand je suis les étapes ça me redemande mes moyens de paiement à mettre a jour, et une fois cela fais il est écrit que mon prochain prélèvement sera celui du compte deezer prenium, je n’ai malheureusement pas les moyens de rester chez vous si il m’est impossible de revenir à un compte étudiant. Merci beaucoup de votre compréhension.

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Clem25
Super User
il y a 7 mois
Conditions Générales