Carte cadeau Bourso bank

Question

Hello à tous,

J'ai acheté une carte cadeau Deezer via Bourso Bank.

J’ai contacté le service client via mail (super robot 😒) et j’ai bien pris soin de me connecter avant de renseigner mon code via le lien gift.

Et rien. Pas de confirmation aucune, et via mon compte rien n’a été pris en compte.

J'essaie d’avoir une réponse simple à quelques questions pour lesquelles je n’ai trouvé aucune réponse : « que se passe-t-il lorsque l’on ajoute une carte cadeau ? Le montant est crédité au compte ? À partir de quelle date l’abonnement reprend ? Pourquoi l’ajout de la carte ne génère pas de confirmation ? Ou est cette carte cadeau ? »

Merci d’avance pour toute l’aide que vous avez !

Lea.Deezer · Accepted Answer

Bonjour ​@Bnana, je confirme qu’il n’y a aucun signe d’un code-cadeau sur le compte, normalement au moment de l’activation, il sera indiqué dans l’espace “gérer mon abonnement” la date de validité de ce dernier (la date du prochain prélèvement sera modifiée). Comme je n’ai pas plus de visibilité là-dessus, je recommanderai de rester en contact avec le service client, un.e agent.e interviendra après le bot. :)

Bnana · Answer

Bonjourje trouve ça INCROYABLE que je n’ai toujours pas de réponse à ma question et que malgré des dizaines de messages personne chez Deezer n’arrive à me donner une réponse quant à ma carte cadeau que j’ai activée et qui a disparu !Le service client via mail m’a répondu que la carte cadeau est enregistrée, ici on me dit qu’elle n’existe pas !Le ton employé avec les smileys est inapproprié.ok on parle de musique et c’est un univers détente et de loisir mais ça reste du business et jusqu’à présent, la prise en charge de ma demande est inexistante.J’ai dû échanger avec un robot insupportable, et j’ai dû venir sur ce forum, j’ai reçu des réponses inappropriée et qui n’ont amené aucune investigation.A ce jour je ne sais toujours OÙ EST MA CARTE CADEAU ET SI ELLE A BIEN ÉTÉ ALLER ALIMENTER MON COMPTE POUR L’ABO PREMIUM QUIDOIT REPRENDRE LE 22 AOÛT PROCHAIN.Je reste dans l’attente d’une confirmation par mail et une ligne dans mon compte indiquant que cette carte cadeau a bien été créditée sur mon compte.En attendant, je ne peux que regretter que mon choix se soit porté sur Deezer et j’aurais dû demander une exportation de mon compte et mes listes et aller chez Spotify !Nouveaux clients, je vous conseillerais de bien réfléchir avant de vous abonner à Deezer, car comparé à Spotify, c’est l’abysse du service client fantôme !

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