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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2313 Sujets

G
Tiny Dancer
GaYelTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Deezer famille passe en qualité FLAC

Bonjour .Je dispose d’un abonnement Deezer famille dont la date de renouvèlement est le 11 mai.J’ai lu que toute les offre basculaient en qualité flac.Je n’arrive pas à accéder au paramétrage audio pour basculer en qualité FLAC, on ne me propose que du HQ en 320 kbps.Je voudrais savoir si l’accès au FLAC était possible avant la prochaine date de renouvèlement, le 11 mai 2022 et si oui, ça se ferait automatiquement.Merci

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
biquet
Tiny Dancer
biquetTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

augmentation tarifaire

Bonjour, mon tarif est passé de 14,99 à 17,99 sans être prévenu, pour qu'elle raison?

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
cracotTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Fonctions HIFI non activées après échéance facturation

Bonjour,Mail reçu de Deezer le 12 décembre annonçant l’upgrade en HIFI et le changement de prix à la prochaine facturation - Echéance de facturation le 18 janvier et prélèvement bancaire : ok- 23 janvier : toujours pas de HIFI - abonnement Premium habituel sans changement depuis 6 ans : koPeut-on avoir une explication et un suivi sérieux du sujet svp ?merci  

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
anthelmeTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

je suis en version gratuite alors que j’ai bien payer

Bonjour, mon abonnement ne fonctionne toujours pas, l’application me dit que je suis en version gratuite alors que  c’est la 4 eme fois que je m’abonde ce mois je ne comprends pas pourquoi tout les jours je retombe en version gratuite alors que je suis bien débitée. j’ai remplis le formulaire de contact et j’ai envoyé un message sur Facebook mais je n’ai aucune réponse.  Merci de trouvé une solution rapidement pour que je puisse avoir accès a mon abonnement et être remboursé des abonnement pris en trop pour un même compte à cause d’un problème lier à l’application. Bien cordialement.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
Aurélie PoupelTiny Dancer
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augmentation tarif suite changement CB

Je viens de procéder au changement de ma carte bancaire et mon abonnement augmente de 3 euros dans la foulée quelle en est la raison ?? Merci pour votre retour. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
sandrillon1980Tiny Dancer
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augmentation forfait

Bonjour,Je me suis rendue compte que mon forfait à augmenté sans m'en tenir au courant. Est ce une erreur?Je suis invalide et chaque augmentation à un impact sur mon budget quotidien. Merci d'avance pour votre réponse,Cordialement,Sandra Bouvery

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Mikel L
Runaway Baby
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sam67Tiny Dancer
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Connexion à Deezer HiFi

BonjourJe n'arrive pas a me connecter à l'application deezer 360 alors que je suis connecter avec un compte deezer premium orange depuis 3ans maintenant. Il dit que je doit choisir une offre mais quand je la choisit il met que cette offre est déjà activé. Svp pouvez vous m'aider.Merci d'avance,

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
X
Tiny Dancer
xafloanTiny Dancer
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offre family deezer /SFR

Bonjour,J'avais jusque décembre 2021 ou janvier 2022 un abonnement chez Deezer pour moi uniquement mais je ne sais pour qu'elle raison il s'est arrêté. Aujourd'hui, je voudrais me réinscrire mais je souhaiterais prendre le pas famille. Mon mari et moi sommes chez SFR (à mon nom mais avec l'email de mon mari) et il se fait actuellement une offre a 1€/4 mois puis 14€99/mois. Aussi, je voudrais savoir si mon mari souscrit à cette offre, est ce que je pourrais faire partie des 5 invités même si j'avais un compte existant chez Deezer (terminé) ? Est ce que je pourrais garder mes playlist actuelles ?Bien cordialement

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
viniperTiny Dancer
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Toujours pas de Hifi dans mon abonnement. Pourquoi?

Bonjour,il m’est impossible de régler en Hifi dans mes paramètres deezer car cela n’est pas proposé. Je suis dans le cadre d’un abonnement famille. Est ce normal?

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
D
Runaway Baby
drugfreeRunaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

Abonnement pris sur la mauvaise adresse mail

Bonjour, j'ai voulu souscrire un abonnement sur un compte Deezer déjà existant, malheureusement celui-ci s'est créé automatiquement via une autre adresse mail qui n'est pas connecté à mon ancien compte. J'ai résilié et j'ai voulu recommencer pour prendre l'abonnement sur le bon compte, mais l'offre avec les 3 mois offerts refuse de s'activer. Que suis-je faire ?Cordialement.Jennifer Amice 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
N
Tiny Dancer
nanopico2Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement d'abonnement et playlists

Bonjour, j’ai bien compris compris que lorsqu’on passe de deezer PRUMIUM à deezer famille on garde ses playlists mais si je fais le contraire par exemple en ce moment je fais très attention à mes dépenses, je ne voulais pas subir l’augmentation du tarif sur deezer famille, j’ai donc résilié pour repasser sur PREMIUM.Si un jour je décide de repasser sur un DEEZER FAMILLE est-ce que je vais retrouver les profils de toute ma famille?Et si je regrette d’avoir résilier FAMILLE… dans la gestion de mon abonnement je ne vois pas comment revenir sur ma décision alors que mon abonnement famille est encore valable jusqu’en fin février, après je passe en PREMIUM… Merci pour votre aide.

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
Louis RivièreTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Impossible de recharger son abonnement avex une carte cadeau 3mois Fnac

Bonjour, J'ai acheté ce matin une carte de rechargement 3mois Deezer à la Fnac. Et je découvre avec stupéfaction que le "code est invalide". Je ne comprends alors que personne ne l'as utilisé avant moi vu que ce n'était pas activé.J'ai déjà déposé une demandes via Twitter et Instagram mais aucune réponse. De plus, dans le chat il n'y a que des bots car les agents sont en permanence hors ligne. Et qund j'indique mon mail je reçois la conversation que j'ai écrite et aucune réponse même une heure après.J'aimerais réellement entrer en contact avec quelqu'un pour résoudre ce problème ou obtenir le numéro du siège social. Merci pr votre compréhension Louis

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J
Tiny Dancer
il y a 7 mois
P
Tiny Dancer
polinozTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Chagement titre abonnement Hifi à Premium

Bonjour, Le titre et le tarif de mon abonnement ont changé  : avant cela s’appelait “ Deezer HiFi “ à 14.90€/mois et à présent cela s’appelle “ Deezer Premium “ à 10.99€.Deux questions : Pourquoi le titre change? Y’a t-il eu une modification de l’offre?Pourquoi le tarif change ?N’ayant pas vu de réponses dans le forum à ce sujet précis c’est la raison pour laquelle je me permets de poster cette question.Cordialement, Pauline

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B
Tiny Dancer
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
Mel.MelixTiny Dancer
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probleme de compte

Bonjour, y a environ 1 mois j’ai acquis une nouvelle carte bleue, j’ai donc dû faire le changement de tous mes comptes avec celle ci dont deezer. Je pensais que cela avait marché puisque j’avais eu l’acceptation de ma banque bref jusque là ok. aujourd’hui je vois que je n’ai plus deezer (a savoir que je suis cliente depuis 2017). je tente de réactiver mon compte on me demande de payer 14€ alors que jusqu’a présent je payais 10€ et qu’en fin d’année la plateforme a déjà augmenté de 1€. Je me rends sur le site car je sais qu’apple prend des commissions. je me retrouve donc à payer 11€. bref augmentation de 2€ en 1 mois. c’est peut être rien mais par principe lorsqu’on est client depuis bientôt 5 ans je ne trouve pas ça normal. Il s’agirait de faire quelque chose surtout quand c’est votre appli qui ne fait pas le taff en ne mettant pas à jour la cb que j’ai pourtant essayé de mettre 2 fois. merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
moha.sekTiny Dancer
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problème de renouvellement dezzer familly

Bonjour , c’est par rapport à un problème que j eu sur mon compte j’ai renouveler mon abonnement le 11/03 Deezer familly ils m’on debiter les 18 euro mais quand je ss partie pr écouter ma music sa me met veuillez vous abonner j envoyer un e-mail à Deezer j’attend tjr qui px m’aider ?  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Stephanie.HousiauxTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

actualisation d’un mode de payement

Mon mode de payement arrive à expiration et je n’arrive pas à le modifier ! Si je résilie mon abonnement et que j’en prends un nouveau aurais-je toujours accès à mes coups de cœur ou je dois tout télécharger ? merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
ericpauleTiny Dancer
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J'ai reçu un mail le 14 03 2022

J'ai reçu un mail de Deezeer pour mon paiement mais en fait je me pose maintenant la question reçoit-on des mails pour faire son paiement de la part de Deezer ?  

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
flatocheTiny Dancer
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probleme perte de boite mail et changement de numero de telephonne

Bonjour, j’ai un probleme j’ai resilie mon abonnement telephonique orange et mon compte deezer été lié mais juste avant ca j’ai ete pirate sur ma boite mail du coup je ne peux plus me reabonner via mon compte pouvez vous me dire comment faire [contenu effacé pour protéger les données personnelles] si vous pouvez me dire commét faite ca me sauverais car j’ai beaucoup de playlist que j’adore merci a vous 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Eragon FnsTiny Dancer
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annuler paiement

Est-il possible d'annuler le paiment de mon abonnement alors que celui-ci est déjà débité d'une journée ?

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Madmix
Super User
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
justine.battement.9Tiny Dancer
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prélèvement

Bonsoir je viens vers vous car on m’a prélevé deux fois ce mois ci mon abonnement pourquoi ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
Toto69Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Augmentation tarif

Bonjour , je n’ai rien contre l’augmentation de Deezer Premium , j’entends les motivations de la part du groupe , mais reconnaissez qu’en terme de communication ,cela est totalement passé inaperçu . Je n’ai jamais reçu d’informations précisant cette augmentation . Etait-ce voulu ?? Je me demande. 

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S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
Z
Tiny Dancer
zurielTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

carte fnac darty dezzer

On m’a donné ma carte en décembre et j’ai tenté ce mois ci de l’utiliser le code et cela ne marche pas! comment savoir si le code est encore valide ou pas ? car ce n’est pas écrit sur ma carte cadeau.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Cloch3tTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Comment passer à Deezer Famille (abonnée via Apple)

Bonjour j’ai voulu changer mon offre deezer pour souscrire à deezer family j’ai donc résilier pour pouvoir re souscrire et je n’y parvient pas pouvez vous m’aider s’il vous plaît merci 

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
gusmouleTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement d’offre

Bonjour, Madame, Monsieur,  je vous relance, car suite au changement de carte bancaire sur mon profil deezer, j’ai malencontreusement changé l’offre, j’aimerai revenir a mon ancienne offre avec plusieurs profils : Deezer Family !!! Je ne comprends pas pq on ne peut pas joindre de service client deezer ? Si quelqu’un sait je suis chaud de savoir ps : 2e fois que je m’adresse à deezer pour modifier l’offre car je ne peux pas depuis l’application sans réponse :) mercibonne journée 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
jbthebeastTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement de prix dans ma région

Bonjour. Je voudrais me réabonner à Deezer Premium mais je vois que l’abonnement est maintenant à $10.99 alors que je suis au Sénégal. Je voudrais savoir si c’est le cas où bien c’est un bug. Merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales