Bonjour @viniper, l’administrateur de ta souscription est encore sur l’ancienne offre Famille, pour des raisons techniques liées aux paiements. Je te conseille de lui dire de contacter notre support sur le lien ci-dessous, si vous souhaitez passer sur la nouvelle offre qui inclue la qualité HiFi:

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Oui d’accord, je vais transmettre à l’administrateur.

Deezer devrait pouvoir régler le pb technique tout seul qd même sachant que nous avons souscrit à l’offre famille en Janvier.. ce n’est pas un vieux contrat. Il était clairement indiqué que le hi-fi était inclu à partir de mi janvier. Et résultat, un moi après, pas de hifi, pas de mail d’excuse, on nous propose seulement de faire une réclamation.. très très léger..

Je n’ai pas dit qu’il s’agissait d’un problème technique :)  Il s’agit seulement du fait que les paiements qui ont été faits sur la période actuelle corresponde à l’ancien abonnement. C’est le cas notamment de certains utilisateurs qui ont acheté plusieurs mois d’avance ou ont pris une souscription annuelle. Dans tous les cas, le support pourra y remédier.