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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

4925 Sujets
L
Tiny Dancer
LanigoTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Deezer m'a supprimé mon compte family

Bonjour,Cela fait deux semaines que les liens de mon compte deezer family ne marchent pas. Malgré tous mes mails, rien n’a évolué. Hier soir j’ai eut la surprise de voir que même ma souscription au compte famille a été enlevée. C’est le comble, après avoir payé pour un an d’abonnement celui ci ne marche plus après même pas un mois d’utilisation. Comment faire pour résoudre cette situation, le code d’activation que j’avais ne fonctionne qu’une fois donc je suis coincé. Aucune réponse du coté de Deezer, ce n’est pas bien normal quand même. Du coup je me tourne vers la communauté, je n’arrive même pas à trouver leur webchat… (c’est moi ou bien…?)Merci de vos réponses

1526
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
B
Tiny Dancer
bobrazowskyTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Récupération compte membre effacé

Bonjour, je bénéficiais d’un compte Deezer famille qui s’est arrêté au 1 et septembre.Deux membres bénéficiaires de l’offre ont été effacés.nous avons souscrit une nouvelle offre sur le téléphone de ma fille. les deux membres bénéficiaires effacés peuvent ils récupérer leur playlist et profil? merci d’avance 

2793
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
R
Tiny Dancer
ReY.Tiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Problèmes de connexion sur Deezer for Creators.

Bonjour vous allez bien ?J’ai deux problèmes :Des sons qui ne sont pas à moi sont sur mon profil. Mon nom d'artiste est “ ReY.” Le problème est que mes sons s'affiche sur la page de “Rey.” (sans la majuscule). La photo de profil est la cover de mon son “Saveurs”. Deezer a mixer deux artistes, moi et quelqu'un d’autre. Je ne peux pas me connecter à deezer for creators. Je mets mon adresse mail et je fais tout le processus mais lorsque on me dit de mettre mon “Artist name”, deezer ne me trouve pas et m'affiche des “Lana del Rey” ou autres.Comment faire ? C RE. 

281
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
M
Tiny Dancer
MaGue110378Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
recuperation compte Lolo. merci

Bonjourje n’ai plus accès à mon compte Lolo depuis plusieurs joursmerci de bien vouloir rétablirmerciMaguelone Serane

111
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
N
Tiny Dancer
Nesss92iTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
remboursement

Bonjour,En ce moment il y a les promo de paquesj’ai donc pris un abonnement premium normal où il était indiqué que c’était une offre de « 3 mois puis 14,99€ » je ne comprends pas pourquoi j’ai payé cette somme maintenant sans avoir les 3 mois offerts d’abord, je demande un remboursement.Cordialement

1123
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
E
Tiny Dancer
elolouveTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement payé pour rien

je paye bien mon abonnement premium family mais deezer me fait apparaître seulement un compte gratuit sans les avantages de deezer premium alors que j’ai bien payé même trois fois ce mois ci mais le beug se répète 

221
Clem25
Super User
il y a 6 mois
J
Tiny Dancer
jouly33127Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
gestion abonnement

Bonjour je viens de payer 133€ pour avoir premium que j’avais depuis 2019 à la base je le payais tous les mois mais ça a sauté … donc j’ai pris à l’année et ça me fout encore des pub alors que j’ai payé 133€ c’est une blague ?!! Je ne peux plus accéder à mes musiques ni rien c’est quoi ce vol !!!! 

201
Clem25
Super User
il y a 6 mois
D
Runaway Baby
Dodo l'asticotRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
Deezer compte gratuit???

Bonjour, ça fait maintenant 3 jours que ma "famille" deezer et moi-même avons un problème de connexion.De quel bug s'agit-il? Franchement c'est loooooong ! Rarement vu un bug mettant tant de temps à être géré... et c'est pas la première fois !Quand comptez-vous remettre l'appli en état de fonctionner ?D'avance merci. 

405
Nanouk C.
Super User
il y a 6 mois
L
Tiny Dancer
LuSpaceTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement 3 mois gratuit

Bonsoir, je souhaiterais profitez de votre offre fnac/darty des 3 mois offerts mais sans poursuivre d'abonnement donc en entrant aucune carte bancaire, est-ce possible ?

631
floflow
Super User
il y a 6 mois
L
Tiny Dancer
Lolo.prlTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour. Ma maman a pris un abonnement famille et il y a que 3 personnes qui peuvent écoutez de la musique et 3 autres qui ne peuvent plus écoutez la musique . Le payement est bien passez ce mois si . Et sa nous propose de passez au prénium. Comment résoudre ce problème . Du coup plus de musique pas coolcordialement 

91
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
M
Tiny Dancer
melody561Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
double abonnement suite au bug

bonjour Suite au bug qu’a connu Deezer, aujourd’hui apparemment résolu, j’ai fait la bêtise de souscrire à nouveau a l’abonnement famille pour que tout refonctionne. Je pensais de façon erronée que mon abonnement était fini et qu’il fallait le Reprendre… J’ai donc payé le 10/05 19,99€ et j’ai peur d’être prélevée deux fois: une fois pour mon compte qui apparemment n’existait plus et pour le compte que j’ai dû reprendre… de plus je souhaite résilier le compte que j’ai pris hier (d’où le emploi et en plus on ne peut ajouter que 4 membres à la place de 6!!) merci de m’apporter votre aide sur cette question et me contacter…j’ai envoyé un mail mais malheureusement je reçois une réponse automatique qui ne répond en rien à mon problememerci d’avance

392
M
Tiny Dancer
il y a 6 mois
T
Tiny Dancer
touf.realTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Sons qui ne m'appartiennent pas sur ma page artiste

Bonjour ! J’ai plusieurs sons sur ma page artiste qui ne m’appartiennent pas… En effet, d’autres artiste ont le même nom que moi : ToufJ’ai réussi à avoir accès à Deezer for Creators, mais je ne sais pas comment enlever ces sons de ma page. Comment puis-je faire ?Mes sons : Saïmiri Purple Train (feat) Touf (feat) Même stade (feat) A demain (qui n’apparait plus sur la page mais je souhaite garder les données anatylics)Toutes les autres musiques ne sont pas de moi. Merci de votre aide !

10713
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
P
Tiny Dancer
patm84Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Perte de profils membres

Abonner Deezer depuis orange je viens de souscrire directement . J'ai bien retrouvé mon compte admin et les playlists mais 2 menbres de ma famille sur 5 ont disparus. Ils se connectaient avec mon compte auparavant.Comment retrouver leurs playlists ?

843
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
G
Runaway Baby
Georges MusicRunaway Baby
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Sortie prochaine non visible sur deezer for creators

Bonjour, Nous sortons notre EP ce vendredi et j’aimerai être sur que celui-ci sera lié à la bonne page artiste. Depuis Deezer For Creators je ne vois pas cette prochaine sortie, est-ce normal ? Voici notre page artiste : /artist/66905172 Sachant que l’oeuvre n’est pas sortie encore je n’ai pas encore son ID. Comment puis-je être sûr qu’elle sera sur la bonne page Artiste ?   Merci, Georges

6113
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
M
Tiny Dancer
ManuSoyTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Album J'ai vu le loup, le renard, le lion

Bonjour, je ne trouve pas ce double album enregistré à Québec lors du spectacle d'ouverture du Festival international de la jeunesse francophone, la Super Franco fête et août 1974. Il réunissait sur scène Robert Charlebois, Félix Leclerc et Gilles Vigneault (https://fr.wikipedia.org/wiki/J%27ai_vu_le_loup%2C_le_renard%2C_le_lion?wprov=sfla1).  

211
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
O
Tiny Dancer
OscarlTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
problème abonnement

Bonjour, savez-vous comment contacter deezer car j’ai  un souci de paiement. J’ai été débité d’un abonnement Deezer mais qui n’est pas relié à mon compte.

682
O
Tiny Dancer
il y a 6 mois
A
Tiny Dancer
Agnès DeschampsTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
abonné

BonjourJ ai un abonnement famille et aujourd'hui j ai des pub et je ne peux pas changer les musiques. La plate-forme me demande de m abonné. Es ce un problème technique du faite que j étais a l étranger ? 

562
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
N
Tiny Dancer
N1N1Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
compte Famille

Bonjour,Je suis abonné Deezer Famille depuis très longtemps.J'ai payé ma mensualité fin avril.Ce matin, mon compte n'est pas reconnu et je suis en deezer gratuit. Que se passe t il ?Comment retrouver mon compte Famille ???Merci

16612
N
Tiny Dancer
il y a 6 mois
S
Tiny Dancer
skinaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
compte

Bonjour j’ai un compte famille et quand je suis sur mon application il m’indique que aucune compte n’ai associé pourtant le prélèvement a bien été effectué le 2/05 

413
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
C
Tiny Dancer
camhelmarTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
compte piraté ?

Bonjour,J ai été déconnectée de mon compte Deezer famille et ai basculé sur la version gratuite.En me reconnectant je me rends compte que les comptes des 2 autres membres de la famille ont disparus mais deux comptes inconnus sont connectés.Est-ce que mon compte a été piraté ?Merci.

331
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
C
Tiny Dancer
clfr_oTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Abonnement multiple

Bonjour je remarque dans mes abonnements apple que j’ai deux prélèvement prévus donc un qui est passé (Deezer premium) et l’autre qui devrait passer d’ici quelques jours (Deezer duo) alors que j’ai changé d’abonnement pour ne rester que sur Deezer duo je ne comprends pas. Je ne veux qu’un seul abonnement soit Deezer duo et non payer encore pour Deezer premium comment je dois faire?

231
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
L
Tiny Dancer
livstephTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement inactif malgré le renouvellement mensuel

Mon abonnement famille a été renouvelé le 8 mai dernier.mais aujourd’hui, il est inactif et bascule en gratuit…que dois-je faire ?

833
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
N
Tiny Dancer
NisanoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Abonnement Duo

Bonjours, Je viens de passer à l'abonnement duo et j'ai bien été débité, Pourtant à chaque fois que je relance l'application on me demande de choisir la formule d'abonnement que je veux. Je ne peux donc plus écouté de musique... Si qqn sait comment réparer ce bug je suis preneur 🙏

422
N
Tiny Dancer
il y a 6 mois
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Tiny Dancer
epops28Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme abonnement

BonjourDepuis ce matin mon compte deezer s'est mis en mode gratuit avec pubs et l'appli me demande de m'abonner alors que j'ai un abonnement valide en cours (paiement le 2 mai)Merci pour votre aide  

1116
M
Tiny Dancer
il y a 6 mois
S
Tiny Dancer
sajb83Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Passage compte famille vers compte gratuit sans avertissement

BonjourDu jour au lendemain, sans aucune action de notre part les deux comptes rattachés au compte admin de notre package famille sont passés en gratuit.Redémarrage, tout est fait et le problème persiste.Du coup je paye mais je subis la pub, pourriez vous m'expliquer quoi faire?CordialementSajb83

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B
Tiny Dancer
il y a 6 mois
Conditions Générales