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Répondu

Paiement impossible ?

T
One Hit Wonder

Bonjour;

Me voici victime de cette situation qui semble récurrente : impossible de modifier les informations de paiement suite à un renouvellement de carte.

J’ai essayé de le faire depuis téléphone, PC, Mac en effaçant les cookies, tenté de choisir le paiement annuel...bref, rien n’y fait ! et ce, bien que tout soit à jour et en cours de validité concernant la carte.

Aussi, quelqu’un parmi vous a t’il pu identifier l’origine du problème et/ou trouvé la solution ?

Merci de votre retour

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour ​@TournVins ,

Je ne sais pas exactement pourquoi cela ne fonctionne pas, mais la modification n’est peut-être juste pas possible… 

Dans ce cas, la solution la plus simple me parait d’attendre la fin du mois en cours, que l’abonnement avec paiement sur l’ancienne carte soit terminé, puis, après être revenu en gratuit, reprendre un abonnement avec la nouvelle carte. 

S’il y a encore un problème, vous pouvez aussi contacter le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    2 commentaires

    Nanouk C.
    Super User
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    • Nanouk C.
    • Super User
    • Réponse
    • January 16, 2026

    Bonjour ​@TournVins ,

    Je ne sais pas exactement pourquoi cela ne fonctionne pas, mais la modification n’est peut-être juste pas possible… 

    Dans ce cas, la solution la plus simple me parait d’attendre la fin du mois en cours, que l’abonnement avec paiement sur l’ancienne carte soit terminé, puis, après être revenu en gratuit, reprendre un abonnement avec la nouvelle carte. 

    S’il y a encore un problème, vous pouvez aussi contacter le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    T
    One Hit Wonder
    • TournVins
    • Auteur
    • One Hit Wonder
    • January 16, 2026

    Bonjour Nanouk

    je suis déjà revenu en formule gratuite et essayer de me réabonner > idem.

    j’ai aussi contacté le support. Pas de réelles solutions proposées pour l’instant, en dehors des recommandations habituelles.

    Merci

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