include

Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

4293 Sujets

F
Tiny Dancer
FlorianeEmanuelliTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

reactivation d’abonnement

Bonjour , j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien opérateur dans lequel était inclus l’abonnement Deezer . J’aimerai reprendre un abonnement sans passer par mon opérateur mais impossible . Un message me dit qu’il y a déjà un abonnement en attente de paiement … et je n’arrive pas à payer pour avoir de nouveau accès à Deezer ! merci !! 

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
Karine.CarricTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

renseignements

Bonjour je n'arrive plus à me connecter sur mon compte deezer.que puis-je faire ?

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
Babou040721Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

premium à family

Bonjour, Nous avons pris le Deezer premiumpr 124.99 euros/an pensant que l on pouvait se connecter en même temps sur deux portables. Or ce n'est pas le cas...nous avons donc résilier pr passer sur le Deezer family.. mais aucun changement de fait... Nous ne pouvons contacter personne et nous ne savons pas comment va se passer les prélèvements ni si notre demande a été prise en compte. CDt. 

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Mikel L
Runaway Baby
Mikel LRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Une partie des titres de ma playlist sont supprimés

Bonjour je suis très déçu de deezer pour avoir supprimer une partie des titres de ma playlist de souf . J’aimerais retrouver tout les titres dans ma playlist merci de résoudre se désagrément cordialement 

11
A
Runaway Baby
il y a 1 an
H
Runaway Baby
Hichaam7Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

mon abonnement

Bonjour j’ai pris mon abonnement Deezer à 13 mais quand je veux écouter de la musique c’est comme si j’ai pas payer et m’envoie pour payer en m’envoyant ça  

1
Madmix
Super User
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
romainstarckTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Changement de mot de passe impossible

Bonjour,Je ne suis pas du tout du genre à réclamer, mais la simple opération de renouvellement d’un mot de passe est bloquée chez moi, sur le web, via les applications, rien n’y fait. Je ne reçois pas ce fameux mail avec le code pour réinitialiser le mot de passe.J’ai donc ouvert un ticket il y a plus de 48h pour ça, et le problème n’est toujours pas résolu !Or, j’ai des connexions intempestives qui prouvent que mon mot de passe a été piraté et diffusé…Merci de votre aide (soit pour renouveller le mot de passe, soit pour faire avance le schmilblick en support !!!!)

4
Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Marina MigneTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

deezer

Comment connecter un nouvel appareil a mon compte Deezer?

1
Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MarmougetTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Reste sur la première chanson

Bonjour,  je reste sur la dernière chanson quand je veux passer à une autre, impossible d’arrêter la première chansonSi je veux écouter une autre chanson il me met reprendre

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
manue45Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

modification facturation

Bonjour Madame, Monsieur,Pourriez-vous me confirmer que ma facturation va bien rester à 9,99€ et non 13,99€.Suite à la réception d’un mail m’indiquant l’évolution des services il est mentionné une nouvelle facturation de 13,99€.Dans tout les cas je mis oppose puisque je n’ai rien signé et demandé.Merci d’avance pour votre confirmation.Salutations.Emmanuelle Roux 

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nath07Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

utilisateurs deezer Premium

Bonjour,j’ai un compte Deezer Premium avec possibilité d’avoir 3 utilisateurs maximum or lorsque l’on écoute deezer à 2 simultanément sur notre propre portable, cela coupe la musique de l’un des deux. Pouvez-vous me dire pourquoi ?Merci 

3
Madmix
Super User
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sylvio68340Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

problème accès musique en mode avion

Bonjour, lorsque je suis en mode avion, j’ai certaines playlist inaccessibles alors qu’elles sont téléchargées sur Deezer. Que faire ? cordialement

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
Hector BTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

essai Deezr Family où est le son HiFi ?

Bonjour, je sors de Qobuz et teste Deezer family,J'ai lu que vous aviez un son Hifi, et une fois mise en place l'offre 3 mois puis 14,99, je decouvre que je n'ai que ce triste mp3 320, qu'il y a un surcoût et je ne trouve même pas comment tester le Hifi... ni y souscrire...Pourriez-vous m'aider avant que je ne ressigne chez Qobuz pour 1an et 20€ /mois en paiement comptant(il vous reste donc 5 jours)...Bonne année !

4
H
Tiny Dancer
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
dadu46Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

compte Family

Bonjour,J'ai acheté un compte Family, suite au compte Premium que j'avais déjà. Mais malgré cet achat, mon compte reste Premium?Merci à vous.

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
L'ACALMIETiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Abonnement etudiant 10€ au lieu de 5€

J’ai payé 10.99€ sans réelles raisons valable puisque j’avais l’abonnement étudiant à 5.99€  ca vous l’a fait aussi ?

2
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
phisoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Paiement annuel forfait family

Bonjour,l an passe j ai payé l abonnement family en une seule fois avec une vente privée. Pour l année qui arrive je souhaite renouveler mon abonnement mais je souhaite le régulariser en 1 seul paiement (annuel) comment dois faire ? dans l attente de votre retour je vous remercie. cdt  

7
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Runaway Baby
MeeksRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

transfert d’une liste vers une autre

Bonsoir,j’aimerais ajouter les morceaux d’une playlist qui ne m’appartient pas (plus, en realité c’etait la mienne d’un autre compte) à une playlist que je peux alimenter.il y a plus de 300 morceaux.je fais l’opération classique et cela semble marcher. Sauf que les morceaux ne s’affichent pas dans la nouvelle playlist. Quand je répète l'opération, je reçois le message comme quoi les morceaux ont déjà été importés…une idée de comment faire ? Ces 300 morceaux c’est plus de 10 annees de deezer derriere…merci par avance

7
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Cloé31Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

changement compte deezer

Bonjour, Je fais partie actuellement d'un compte deezer famille. Le détenteur du compte souhaite résilier. Je vais reprendre un compte famille mais je souhaiterais garder toutes mes playlist, coups de cœurs, favoris, ...est ce possible? Et comment? Est ce également possible pour les autres bénéficiaires du nouveau compte famille? Merci d'avance. Cloé Vignaux

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Runaway Baby
antopoidRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Passer d’un compte Premium à un compte Etudiant

Bonjour à tous, j’espère que vous allez tous super bien ! Amoureux de la musique je me permets de vous partager mon problème.Je suis actuellement étudiant à l’université de Nice Sophia, et j’ai souscrit a un abonnement Deezer premium depuis quelques années. J’ai appris que l’on avait la possibilité de souscrire à un compte étudiant mais je n’arrive pas à faire la transition premium vers étudiant. Ça va faire plus de 10 ans que j’ai ce compte, j’ai beaucoup d’informations dessus et j’aimerai tout garder ! Quelqu’un a t’il déjà eu ce problème ? Savez vous comment faire et pourriez vous m’aider !  merci à tous pour vos futurs réponses, et je vous souhaite un bon lundi et une bonne semaine ! ☀️ 

10
Madmix
Super User
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nabila.echaibTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

appareil connecté a mon insu

Bonjour, depuis le 5 Octobre, il y a un appareil qui est connecté à mon compte sans que je puisse le supprimer. Pouvez-vous m’aider, comment avez-vous fait ? Il a réussi à pirater mon compte. Faut-il que je résilie mon compte ?  

1
Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
margildeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Abonnement offre Etudiant

Bonjour, j’ai pris un abonnement en septembre avec l’offre étudiante à 0,99€ par mois. Le souci c’est que j’ai changé de carte bancaire entre temps donc mon abonnement a été résilié et je ne peux pas réactiver mon abonnement. De plus, je ne peux pas souscrire à un nouvel abonnement en utilisant une nouvelle offre étudiante avec 3 mois offerts puis 5,99€ par mois.

4
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
A
Runaway Baby
Anie68210Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

carte cadeau

Bonjour.J'ai un abonnement Deezer premium. Je suis dans les 3 mois d'essai gratuit. J'ai une carte cadeau. Mais quand je rentre le code, ça me met "vous avez déjà un abonnement en cours , vous ne pouvez pas utiliser ce code". Que dois-je faire ?

5
Madmix
Super User
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
BubuchTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

compte deja utilisé

Bonjour,Depuis une semaine, je n’arrive plus à écouter de la musique. J’ai un message qui me dit que quelqu’un est déjà connecté et que mon compte ne permet pas l’utilisation simultané. Personne d’autre n’est connecté c’est sur. En plus, des chansons s’ajoutent dans les coups de cœur. j’ai beau aller dans les réglages, me déconnecter et me connecter, rien n’y fait. Est ce que quelqu’un aurait une solution ? Est ce que le compte a été piraté ? Est ce un bug de l’application ? Merci 

3
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Lilou1933Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

conexion

Bonjour j’ai un compte Deezer Family et régulièrement je reçois des mails de Deezer m’indiquant que j’ai des difficultés à me connecter depuis différents lieux. États-Unis ou autres. Des messages également dans mon Deezer m’indiquant que si je veux écouter ma musique, je dois m’abonner à Deezer Family, que j’ai déjà. Mon Deezer m’affiche des titres et artistes que je n’ai jamais écouté Malgré modification de mon mot de passe, déconnection de tous les appareils, ces messages continuent et ma musique se coupe régulièrement au profit de quelqu’un d’autre j’imagine. piratage ?? Que dois je faire de plus pour sécuriser mon compte. ? Si cela perdure, j’annulerai rapidement mon abonnement. merci de votre réponse.   

2
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
cassebonbon2Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

impossibilité de changer mon mot de passe

Bonjour je désire changer mon mot de passe mais je ne peux pas me faire car je ne reçois jamais le code sur mon adresse mail alors que celle-ci est correcte. il n’y a rien dans les indésirables non plus.  

2
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alili miyuTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre Fnac

Bonjour j'ai eu un problème lors de ma connexion avec mon code pour l'offre j'ai déjà essayé une première fois où tout marchait mais au dernier moment le site a notifié que la carte avait déjà utilisé avec une offre. J'ai donc voulu re- essayer avec une autre mais lors de rentrer mon code ça marquait que ce code n'existait pas. Comment puis-je faire ?

2
R
Tiny Dancer
il y a 1 an
Conditions Générales