Mon abonnement n'apparaît pas alors que j'ai payé

J’ai payé mon abonnement mais je suis en gratuit

Bonjour @Zephirs merci de te référer à l’article partagé plus haut, et contacter le support mentionné dans ledit article. :)

Bonjour, je paye un abonnement depuis des années et depuis hier ,j ai un compte gratuit qui apparaît. Je me suis reconnectée mais rien à faire. J ai changé d adresse mail mais c est il y déjà 7 mois . Je ne peux pas me connecter avec l ancienne qui n existe plus . Pouvez vous régler mon problème ?

Bonjour @stephanie.nau77100, le compte que je vois est gratuit et l’a toujours été, il est possible que la connexion ne se soit pas faite sur le bon compte… Je t’invite à te rapprocher du support en leur communicant toutes les adresses email, afin qu’ils puissent t’aider à retrouver ton abonnement. :)