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One Hit Wonder
Herr Thomas
One Hit Wonder
September 23, 2023
Répondu

surfacturation

Bonjour je viens de changer ma carte bleue et cela me passe mon forfait premium à 11 € 90 au lieu de 5,90 €! !

 

 

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour @Herr Thomas, si en bénéficiant d’une offre promotionnelle un paiement ne passe pas, l’offre sera alors perdue. Il n’y a malheureusement pas de moyen de la récupérer, je suis désolée..

     

    3 commentaires

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.DeezerRéponse
    Ultimate Superstar
    September 26, 2023

    Bonjour @Herr Thomas, si en bénéficiant d’une offre promotionnelle un paiement ne passe pas, l’offre sera alors perdue. Il n’y a malheureusement pas de moyen de la récupérer, je suis désolée..

     
    Elle/elle ✨
    Roadie
    Gaelle.Dubedat
    Roadie
    May 4, 2024

    Bonjour, 

    J'aimerais régler un litige mais ne sais pas par où passer. 

    Je me suis abonnée en juin 2023 via google payement. Je suis prélevée depuis le 28 juin 2023 de 10.99e et ce jusqu'à ce jour. 

    Mais je me rend compte sur mon compte PayPal que chaque 16 du mois (de juillet 2023 a décembre 2023 soit 6mois), j'ai un prélèvement deezer pour 10.99e EN PLUS des prélèvements (cités ci dessus) .

    Et je n'arrive pas à avoir gain de cause…

    Je ne sais pas par où faire ma demande et avoir un contact si possible unique avec qui échanger…

    En espérant avoir un retour... 

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    May 9, 2024

    Bonjour @Gaelle.Dubedat ! Je t’invite à contacter notre support ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Je te conseillerais de leur communiquer tes factures/preuves de paiement afin qu’ils puissent t’aider à retrouver le deuxième compte ! :)

    Elle/elle ✨
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