Passage compte famille vers compte gratuit sans avertissement

Bonjour

Du jour au lendemain, sans aucune action de notre part les deux comptes rattachés au compte admin de notre package famille sont passés en gratuit.

Redémarrage, tout est fait et le problème persiste.

Du coup je paye mais je subis la pub, pourriez vous m'expliquer quoi faire?

Cordialement

Sajb83

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @sajb83 ! Voici un article qui pourrait aider :

Je conseillerai de te rapprocher du support en leur communiquant les emails des comptes concernés, afin qu’ils puissent regarder à leur tour !

Ultimate Superstar

Bonjour @sajb83 ! Voici un article qui pourrait aider :

Je conseillerai de te rapprocher du support en leur communiquant les emails des comptes concernés, afin qu’ils puissent regarder à leur tour !

Elle/elle ✨

Guitar Hero

Bonjour

Idem pour moi je passe d un compte famille réglé le 8mai a un compte gratuit.

Mise a jour des applis faites et déconnexion reconnexion....

Ultimate Superstar

Bonjour @bisounours94, ça pourrait être lié à ce bug :

Je t’invite à garder un œil sous le post plus haut, pour plus d’information !

Elle/elle ✨

Guitar Hero

Réponse lunaire du support demandant à ce que je fournisse une preuve de mon paiement...

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