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Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

2808 Sujets
G
Alien Superstar
Gaelle
posté à Application ordinateur et site web
Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

Vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre navigateur Internet ? Lisez ce guide et vous trouverez peut-être la solution à votre problème. Pour les problèmes techniques, la solution la plus simple est souvent la bonne ! Donc tout d’abord, veuillez supprimer votre navigateur, puis le réinstaller Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous avons essayé de créer une liste des “symptômes” connus, pour que vous puissiez retrouver ce que vous voyez sur Deezer et ainsi identifier le problème et la solution. Symptômes La musique ne joue pas correctement Deezer.com ne répond pas comme il devrait Vous ne pouvez pas voir le player ou les boutons de contrôles (skip/passer, play.lecture, etc.) Solutions possibles : Assurez-vous que votre navigateur est à jour Supprimer le cache Essayer de supprimer le cache de votre navigateur (si vous n’êtes pas certain comment faire, il vous suffit dans votre navigateur internet “comment supprimer le cache de mon navigateur”). Ensuite veuillez vous déconnecter

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W
Tiny Dancer
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bpramezRunaway Baby
demandé à Autres appareils
Deezer sur TV PANASONIC / Philipps : "Une erreur est survenue"

Je viens aux nouvelles... Vous aviez promis d'apporter une solution sur l'app deezer sur ma tv panasonic dx800 qui met : "Une erreur est survenue" après avoir défilée à toute vitesse… Où en êtes vous ? Vous êtes morts ? Ça devient pénible ! Philippe

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S
Runaway Baby
Madmix
Super User
MadmixSuper User
posté à Android
Deezer enfin sur montre Android - Wear os

super nouvelle ont peu enfin installer deezer sur les montres avec Android wear os, samsung Galaxy watch 4 par exemple, voici le lien qui va donner les explications comment télécharger Deezer. https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115004423629-Deezer-sur-Android-Wear je suis très content et je viens d'installer deezer et je vais commencer les téléchargements. Génial Amicalement Madmix super users de l'entraide 🐱😃😃😃 Photo de mon menu de ma montre Galaxy watch 4 et biensur grande nouveauté deezer et maintenant installé en bonne place 😃

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P
Tiny Dancer
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Runaway Baby
stanxlRunaway Baby
demandé à Android
bug de lecture cast sur streamer

Bonjour, J'ai un souci de lecture lorsque je cast sur un streamer Wiim Pro Plus et ce depuis plusieurs semaines. Avant ça fonctionnait bien. Voici ce qu'il se passe : 1. J'ouvre mon app Deezer (Android - à jour), je sélectionne mon streamer Wiim via le bouton cast. 2. Je commence la lecture d'un morceau. 3. La lecture commence via le streamer et moins d'une seconde après elle commence également sur le téléphone. Donc j'ai le morceau qui se joue à la fois sur mes enceintes et sur mon téléphone. De plus, l'App Deezer contrôle la lecture sur le streamer et pas sur le téléphone. Je dois donc démarrer la lecture d'un fichier audio sur mon téléphone via une autre app pour stopper le son sur le téléphone de Deezer ou bien redémarrer mon téléphone. Le bug est-il connu ?

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S
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Vadok
Runaway Baby
VadokRunaway Baby
demandé à Android
Comment faire pour que Deezer Connect ne bug plus ?

salut, nouvelle version avec un cœur violet je me dis super ils ont amélioré la fiabilité de la fonction Deezer Connect ?! et non, ça bug (aléatoirement connexion impossible, affichage des titres autres que ce qui est lu, contrôle uniquement du volume mais pas du contenu...) je n’utilise pas de VPN, je suis bien sur mon wifi perso des deux côtés, tout est à jour mais non ça veut pas… ( windows 10 / Android) pouvez-vous stabiliser une bonne fois pour toute cette fonction ou donner un max de précautions à suivre pour réduire au max la chance d’erreurs d’arriver ? salutations distinguées, yo

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Runaway Baby
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Tiny Dancer
Willy FenoTiny Dancer
demandé à Android
bug arrêt de musique

Bonjour, cela fait quelques temps que l'application s'arrête toute seule, j'ai désinstallé et réinstaller ça marche un peu mieux pendant quelques temps et après ça recommence après 1 ou 2 chansons l'appli se ferme ou arrête la musique. C'est très frustrant

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Tiny Dancer
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Runaway Baby
ThoSanRunaway Baby
demandé à iOS
nombre maximum de saut de pistes en 1 heure atteint

Bonjour, ce matin j’écoute mon flow depuis l’application HEOS et j’ai une alerte m’empêchant de passer au morceau suivant. Je n’ai pourtant dû passer que 3 ou 4 pistes. Sur l’app Deezer je n’ai pas ce problème en ce moment, j’ai déconnecté mon compte Deezer de Heos et reconecté mais le problème persiste. Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour rétablir cette possibilité ? Merci

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T
Runaway Baby
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Runaway Baby
Nico.bchRunaway Baby
demandé à Android
Problème récurrent de connexion – Identifiants incorrects malgré réinitialisation

Bonjour à tous, Je rencontre un souci assez frustrant avec Deezer et je me demandais si d’autres utilisateurs avaient déjà été dans la même situation. Je fais partie d’un compte famille, mais j’ai un compte indépendant (avec ma propre adresse e-mail), détaché depuis quelques années. Le problème : je suis déconnecté sans raison apparente, alors que j’étais connecté et que tout fonctionnait bien. En voulant me reconnecter, j’entre mes identifiants (e-mail + mot de passe) mais je reçois systématiquement un message d’erreur indiquant que les identifiants sont incorrects – que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. J’ai donc suivi la procédure de réinitialisation du mot de passe, qui s’est déroulée sans problème, mais même avec le nouveau mot de passe, je ne peux toujours pas me connecter. J’ai tenté l’opération plusieurs fois, sans succès. Ce qui est encore plus étrange, c’est que ce même problème m’était déjà arrivé la semaine dernière, mais il s’était résolu tout seul après un moment. Et

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Runaway Baby
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romy1265Tiny Dancer
demandé à Android
coupure

J'ai un abonnement Deezer premium, dés que j'écoute de la music, une pub pour Deezer famille arrête ma music. Je suis donc obligée de répondre "plus tard" car je ne suis pas intéressée pour reprendre ma music. Cec arrive toutes les 5' c'est pénible.

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
TestijulesTiny Dancer
demandé à iOS
les paroles ne s’affichent plus

Bonjour, les paroles de beaucoup de musique ( par exemple celle de la fève) qui étaient présentes il y a quelques jours on disparues et je ne peux plus les avoirs alors que j’ai l’abonnement famille de Deezer à 19,99€ j’ai besoin d’aide, merci !

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Lu M Watson
Lucky Star
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Lover
Chawki ChahedLover
demandé à Android
Option reprise automatique de lecture après appel plus disponible

Bonjour. Depuis ma récenre MAJ Android 13, l'ootion de la reprise de lecture automatique après appel n'est plus disponible dans aucun menu. J'ai cherché partiut, rien. Appareil: Galaxy S21, G996BXXU5DVL2. Merci

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S
Tiny Dancer
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Tiny Dancer
roland_ToulTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
affichage albums absents sur PC

Bonjour, l’affichage de certaines discographies est incomplet sur PC alors qu’il est correct sur l’appli en cliquant sur “plus d’albums”, fonctionnalité absente sur PC. Exemple: discographie de l’artiste Ten Years After

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Nanouk C.
Super User
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Tiny Dancer
Chloe ChampionneTiny Dancer
posté à Android
Deezer ne lit plus dans ma voiture via bluetooth

Bonjour, du jour au lendemain mon Deezer ne lit plus aucune pistes lorsqu'il est connecté par bluetooth dans ma voiture (Captur avec R-Link) via mon téléphone (Huawei P30). J'ai déjà vérifié mon R-Link n'a pas de MAJ à faire, j'ai déjà MAJ mon appli deezer. J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone, j'ai déjà oublié et reconnecté mon Bluetooth. Rien ne fonctionne. Mon téléphone se connecte bien dans ma voiture mais Deezer ne lit plus rien alors que si je lance une autre application de musique ça fonctionne. Mon Deezer fonctionne en bluetooth sur mon enceinte dans la maison. Bref ça fait 2 semaines et aucune solutions ne fonctionnent... J'ai aussi déjà essayé d'ouvrir les sorties audio dans les réglages deezer mais ça beug et me ramène sur la page d'accueil de deezer. Dernière info: j'utilise deezer via un compte familial dont je ne suis pas la gérante. Auriez-vous la solution svp ?

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Y
Tiny Dancer
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Tiny Dancer
Big minusTiny Dancer
demandé à Android
crépitements

Bonjour Depuis 2-3 semaines j'entends des crépitements ou autres parasites à l'écoute de Deezer. Je suis sur Android Je n'ai pas le souci sur youtube, Soundcloud ou autre. J'ai nettoyé le cache et désinstallé et réinstallé l'application. Ça a fonctionné dans l'ensemble mais ça continue. J'ai mis le lecteur en mode Standard. Avez vous des pistes s'il vous plaît ? Merci

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Lea.Deezer
Community Manager
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Vince94Tiny Dancer
posté à iOS
Deezer ne reprend pas après un appel

Bonjour à tous, depuis deux jours, j’ai un problème avec Deezer et le CarPlay. En effet, suite à un appel ou la sollicitation de Siri, la musique ne reprend pas ensuite … suis-je le seul dans ce cas ? Deezer, pourrions-nous rapidement avoir une MaJ ? En effet cela est très embêtant de devoir relancer la musique manuellement ! (Et dangereux…) merci

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Tiny Dancer
Serge14Tiny Dancer
demandé à iOS
probleme de reprise apres appel telephonique.

Bonjour, iPhone xs, ios à jour, branché en USB sur Citroën SMEG. Je constate depuis quelques mois, je ne saurais être précis, qu’après un appel téléphonique, soit Deezer reste en mode pause, soit c’est la musique de mon téléphone qui s’enclenche. Il me semble bien que ce problème n’existait pas auparavant. Ou beaucoup plus exceptionnel. De plus, je trouve l’application bien moins stable. Surtout en mode radio. Après coupure de réseau la diffusion reprend rarement la lecture automatiquement. Ce qui demande à basculer de l’appli gps à l’appli Deezer, demander la reprise de la lecture…. voilà ! C’était mes doléances. Mais continuez, dans l’ensemble, Deezer est 👍 Serge

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Scarlie89Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
Airplay Home Pod coupure intempestives via airplay

Bonjour, J’ai récemment remplacé mon abonnement Apple Music Famille par Deezer Famille, suite aux annonces de Donald Trump la semaine dernière. Tout fonctionne parfaitement, sauf sur les HomePods installés chez moi : la lecture via Deezer s’interrompt régulièrement, ce qui devient assez pénible au quotidien. Sachant que j’ai 7 HomePods à la maison et qu’il ne s’agit visiblement pas d’un problème de connexion Wi-Fi, auriez-vous une solution à me proposer pour résoudre ce souci ? Merci d’avance pour votre aide.

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Lea.Deezer
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mantronikRunaway Baby
demandé à Autres appareils
Service deezer ne se lance plus sur Google Nest Hub Max depuis aujourd’hui , j’ai tenté de dissocier puis de réassocier mon compte sans succès.

bonjour alors que le service fonctionne depuis des semaines, je n’arrive plus à lancer deezer depuis mon Google Hub Max , j’ai tenté de dissocier puis de réassocier mon compte sans succès. Quelqu’un d autre a t il le même problème ? merci

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Lea.Deezer
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hdudeTiny Dancer
posté à iOS
lecture message sous CarPlay pendant utilisation de deezer

Bonjour j’utilise Deezer sous CarPlay en permanence avec Waze également. Depuis peu, lors de réception de messages texto ou whatsapp, la voix lit le début du message pendant à peine une seconde et s’arrête toute seule ! ce n’est pas systématique mais assez souvent… Avez vous ce problème ? Je suis sous iOS 18.4 et le dernier Deezer .

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H
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Mark42_D
Tiny Dancer
Mark42_DTiny Dancer
posté à Autres appareils
L'app en fausse note !

Bonjour, voici le message que j’ai envoyé à Deezer par mail. Ils m'ont donc conseillé de partager ça ici, alors c'est parti 🙌 On est d'accord que l’application (toutes plateformes) perd les pédales, non? : Déconnexions régulières sur l'application mobile, TV, Windows, Mac. Perte de connexion alors que le réseau est en 5G ou Wi-Fi Fibre à 60 Mbps minimum, peu importe la plateforme (mobile, TV, PC, Android Auto...). 🤷Plus de 30 Go en cache sur mobile, mais lorsque la connexion est "perdue", la musique que j'écoute tous les jours ne joue pas ! À quoi sert le cache ? Je ne discute pas du prix, que je comprends et soutiens ! Rémunération des artistes et frais pour les serveurs et vos équipes. Mais payer l'abonnement famille le plus cher pour avoir tous ces problèmes ?!Tous les membres de mon compte rencontrent ces soucis. Mais également un nombre impressionnant de personnes partageant des expériences similaires sur Twitter (et pas X), mais aussi Reddit ! L'application. Catastrophique ! Sa

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Tonito91
Lover
Tonito91Lover
demandé à iOS
aucun détails titre sortie etc sur ipad

Bonjour depuis un bon moment sur 2 ipad pro Les derniers sorties version ios 18.3.2 jai effacer cacher reinstaller application etc etc dans quand je clique sur albums etc je nest plus dinformation Sur mon phone android impeccable ou sur web

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Tonito91
Lover
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Tiny Dancer
KokiriTiny Dancer
demandé à iOS
Son qui augmente tout seul

Bonjour, je rencontre un problème avec Deezer pour iOS. Parfois, lorsque je change de musique, le volume augmente d’un coup tout seul, jusqu’à environ la moitié. C’est très déplaisant car je porte des AirPods et cela endommage mon audition. C’est un soucis qui se répète, de façon aléatoire. Mon iPhone 11 est à jour avec la version 18.0.1 et l’appli Deezer est également à jour et est mise à jour constamment. Je n’ai aucun problème avec mes AirPods, mon iPhone n’a a priori pas de soucis matériel et le problème se produit uniquement sur l’appli Deezer. Cela se produit souvent lorsque je veux changer de musique en cliquant sur celles de l’onglet « Mixes inspirés par ». le volume augmente vraiment brutalement, après une désinstallation et réinstallation rien n’y fait.. J’ai désactivé la normalisation du volume pendant que le soucis venait de là mais idem toujours le même problème merci de m’aider

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
LatortueTiny Dancer
demandé à Autres appareils
une erreur s’est produite avec Google Nest Audio

Impossible de lancer un artiste ou une chanson précise. L’enceinte répond « je l’ace sur deezer « et juste après « une erreur s’est produite, veuillez réessayer « j’ai tout désinstallé, réinstaller. Changer le mot de passe de deezer : aucun résultat. Avez vous une solution ?

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
fidou852Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
Erreur lecture deezer sur google nest mini

Bonjour, Depuis plusieurs jours je n’arrive plus à écouter de la musique via mon compte Deezer sur Google nest mini. Ca marchait très bien jusqu’a présent, j’ai essaye de desassocier le compte puis de le réassocier mais mêmes symptômes : une erreur est survenue, réessayer dès que possible. Que faut il faire? Merci.

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Tiny Dancer
Emilie.2byTiny Dancer
posté à Application ordinateur et site web
Piratage de compte et changement d'adresse mail

Mon appareil est un Redmi Note 11 Pro 5G, et je j'ai eu récemment. Je me suis donc connectée à Deezer avec mon compte inclu dans un abonnement famille depuis quelques années, et aujourd'hui en ouvrant l'application vers 22h je découvre que dans mes titres "écoutés récemment" dans la page d'accueil se trouvent des titres que je n'ai jamais écoutés, en russe et autre genre musical inconnu, donc je sais que ce n'est pas un des autres membres de ma famille qui écoute ça. Je voulais trouver un moyen de déconnecter un potentiel appareil autre que le mien qui aurait eu accès à ce compte mais je n'ai rien trouvé, alors j'ai voulu changer de mot de passe et adresse mail mais celle-ci ayant été utilisée et créée pour ce compte il y a des années, elle est obsolète et je ne peux plus recevoir de mail donc je n'y ai plus accès donc aucun moyen de recevoir un code. Je ne sais donc pas quoi faire pour enlever ces titres inconnus et protéger mon compte.

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Lea.Deezer
Community Manager
Conditions Générales