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Dépannage

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2651 Sujets
T
Tiny Dancer
TheDom92Tiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Coupure et saut de plage en lecture continue

Bonjour à tousJ’utilise Deezer avec un navigateur web, donc Mac Os X 14.6.1 , Safari 17.6.Depuis un mois, lorsque j’écoute un album en entier, de manière aléatoire, la lecture s’arrête, saute trois morceaux plus loin et soit reprend à partir de ce nouveau morceau, soit s’arrête tout simplement.Est-ce que quelqu’un d’autre a ce souci ? Sous un autre environnement ?@Deezer Modos et Techniciens : avez-vous connaissance du problème ?Très clairement, je me pose la question de poursuivre mon abonnement dans ces conditions.Bonne journée 

222
T
Tiny Dancer
il y a 29 jours
K
Tiny Dancer
krapelleTiny Dancer
demandé à Android
Coupure du son sur Deezer en lecture Bluetooth

BONJOUR, tout d abord je suis la nulle de technologie , voila j ecoute Deezer sur ma tablette , et bien souvent son via enceinte bluetoo , malgré lecture qui continue, le son se coupe, et doit fermer l application Deezer, reouvrir appli pour que cela fonctionne de nouveau merci de votre aide , j ai pas de mac;;;;;;;tablette avec clavier qui se detache merci de votre aide au plaisir stella

976399
C
Tiny Dancer
il y a 1 mois
L
Runaway Baby
Leyo973Runaway Baby
demandé à Android
Suppression lecture aléatoire

Bonjour à tous, Je n'arrive pas à supprimer la lecture aléatoire des albums que j'ai créé. J'ai eu beau regarder sur les réglages, je ne trouve rien. Pouvez-vous me dire où enlever cette lecture aléatoire s'il vous plaît ? 

667913
S
Tiny Dancer
il y a 1 mois
D
Tiny Dancer
daniellesimoneTiny Dancer
posté à Android
impossible de télécharger un podcast sur Android ou Windows

Bonjour,je cherche à télécharger des podcasts pour pouvoir les écouter hors ligne.la méthode officielle consiste à cliquer sur les … à coté du Podcast et cliquer sur “télécharger”.or à la fois sur Android ou windows l’option “télécharger” ne m’est pas proposée. j’ai seulement ‘partager’.comment fait on alors?merci pour votre aide.Danielle

6123
B
Tiny Dancer
il y a 1 mois
B
Tiny Dancer
Babas51Tiny Dancer
demandé à Android
Les playlists se lisent dans le désordre

Salut! Sur un Samsung A55 depuis quelques semaines les playlists se lisent dans le désordre alors que le mode aléatoire n'est pas activé (mode payant).

131
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
LMPTTiny Dancer
demandé à Android
Morceau aléatoire joué au lieu de celui selectionné

Bonjour à tous.Depuis quelques temps, Deezer ne me permet pas de passer certains morceaux, et lance à la place des titres aléatoires du même artiste ou du même genre musical. Les morceaux affectés sont correctement affichés lors des recherches, mais ne peuvent être joués. Les albums associés lorsqu'il s'agit de singles renvoient tous l'erreur "La page ne s'est pas chargée - Le contenu n'est pas accessible en raison d'une erreur technique ou d'une faible connexion internet. Vérifie ta connexion et recharge la page".   Ce problème apparait aussi bien sur Android que sur le player web, en 5G comme en connection fibre. Sur mobile, j'ai réinstallé l'application et supprimé le cache. Sur PC, j'ai également vidé le cache, et j'ai essayé un autre navigateur. Sans succès.J'ai réalisé une capture vidéo du souci, à des fins de diagnostic :https://youtu.be/NumWWxCP2kM?si=xr8DdeW5xizWgfMj

353
Madmix
Super User
il y a 1 mois
D
Runaway Baby
daddy17Runaway Baby
demandé à iOS
renseignements sur les chanteurs des groupes de musiques

BonjourBonjourPourquoi vous avez supprimé l’autobiographie des groupes et chanteurs sur Deezer ( ça existait avant)À quand la possibilité de mixer les musiques, ça manque vraiment via table de mixage

201
Madmix
Super User
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
Chloe ChampionneTiny Dancer
posté à Android
Deezer ne lit plus dans ma voiture via bluetooth

Bonjour, du jour au lendemain mon Deezer ne lit plus aucune pistes lorsqu'il est connecté par bluetooth dans ma voiture (Captur avec R-Link) via mon téléphone (Huawei P30). J'ai déjà vérifié mon R-Link n'a pas de MAJ à faire, j'ai déjà MAJ mon appli deezer. J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone, j'ai déjà oublié et reconnecté mon Bluetooth. Rien ne fonctionne. Mon téléphone se connecte bien dans ma voiture mais Deezer ne lit plus rien alors que si je lance une autre application de musique ça fonctionne. Mon Deezer fonctionne en bluetooth sur mon enceinte dans la maison. Bref ça fait 2 semaines et aucune solutions ne fonctionnent... J'ai aussi déjà essayé d'ouvrir les sorties audio dans les réglages deezer mais ça beug et me ramène sur la page d'accueil de deezer. Dernière info: j'utilise deezer via un compte familial dont je ne suis pas la gérante. Auriez-vous la solution svp ? 

977
A
Tiny Dancer
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
Jek06Tiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web
Reconnection répétées sur l'interface PC

Bonjour,Je constate sur mes différents PC que je dois presque systématiquement me reconnecter à mon compte via le navigateur internet lorsque j’ouvre l’application Deezer (nécessitant au passage de remplir au moins 3 captchas...).L’expérience devient assez pénible.Est-ce un fonctionnement normal ? Y a t’il une solution pour éviter de devoir se reconnecter aussi souvent ?Cordialement,

71
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
P
Tiny Dancer
PatrickTTiny Dancer
demandé à Android
Bug de l'appli Android

Appareil Xiaomi Poco F5.Je trouve un artiste et ses chansons, je lance la lecture des titres, Deezer affiche les titres demandés mais lance alors des chansons sans aucun rapport (autre artiste inconnu ?!).Ca arrive trop souvent, peut-être que Spotify marche mieux ? Aujourd'hui, ça s'est produit avec Maxime Le Forestier album Saltimbanque qui n'est pas classé dans les albums de Le Forestier (autre bug fréquent) mais qui apparaît comme album isolé / liste de titres et n'est pas lisible (Deezer lit autre chose qui lui plaît à lui) ..… Décevant ...

211
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
leakshivTiny Dancer
demandé à Android
options

Bonjour, ou trouver l'onglet "options" ?Merci 

497
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
E
Tiny Dancer
emi trinTiny Dancer
demandé à iOS
deezer ne fonctionne plus en 4G seulement en wifi

Bonjour, j’ai un iPhone 13 Pro, avec beaucoup de mémoire !! J’ai effectué les démarches suivantes vider le cache , fermer / re ouvrir / désinstaller / réinstaller , Vérifier les autorisations… bref pour presque 14€ je sature, si il faut aller voir ailleurs dites nous c’est juste fatiguant. Merci 

248513
M
Tiny Dancer
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
lolo106s16Tiny Dancer
demandé à Autres appareils
Titres en entier avec Deezer sur tv HiSense

Bonjour,j'utilise un compte deezer premier sur un téléviseur hisense avec la fonction dezzer intégrée et il m'est impossible d'avoir les morceaux entier?Merci de votre retour.....

92832
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
C
Tiny Dancer
chrrrrTiny Dancer
demandé à iOS
iPhone X coupures intempestives de Deezer depuis quelques jours

Tout fonctionnait bien jusqu'à il y a quelques jours.Depuis, Deezer est inutilisable. Je constate des coupures intempestives.La réinstallation n'a rien donné. L'augmentation du SmartCache non plus (passage de 1,5 Go à 15 Go).Le réseau wifi est opérationnel. La batterie est en bon état. Que faire SVP ?

17313
S
Tiny Dancer
il y a 1 mois
F
Runaway Baby
Facrium MeridaRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web
Ajout à la file d'attente

Bonjour,Je ne trouve pas sur l’interface web et l’application Windows l’option “ajouter à la file d’attente”, cette option me semble primordiale pour un système de streaming musical…Où elle se trouve ? SVP

553
Tguillaume
Super User
il y a 1 mois
F
Runaway Baby
Facrium MeridaRunaway Baby
posté à Autres appareils
Interaction entre les supports de streaming

Bonjour,Je trouve dommage que l’on ne puisse pas géré l’écoute en cours sur un support A via à un support B connecté au même compte. Bien évidement il est normal que l’abonnement premium permette l’écoute sur un seul appareil. Mais la gestion de playlist, de file d’attente, ect… ne sois pas partagé sur les différent appareil ça nuit grandement à l’ergonomie.

111
Tguillaume
Super User
il y a 1 mois
F
Runaway Baby
Facrium MeridaRunaway Baby
posté à Application ordinateur et site web
Menu contextuel

Bonjour,Sa serait pratique que Deezer s’adapte à l’ergonomie Windows, le clic droit ne d’éclanche pas l’ouverture d’un menu contextuel...

151
Tguillaume
Super User
il y a 1 mois
J
Tiny Dancer
jm_wickedTiny Dancer
demandé à Autres appareils
Gros problème sur les favoris en aléatoire sur Alexa

Depuis quelques jours, c'est la cata.Lorsque je demande la lecture de mes favoris en lecture aléatoire sur Alexa, j'arrive bien sûr un titre de ma playlist au hasard. Les morceaux suivants seront systématiquement ceux du même artiste qui sont dans mes favoris.Par exemple, je lance la lecture aléatoire, j'arrive sur un morceau de Queen qui est bien dans mes favoris. Puis j'aurai un autre morceau de Queen issu de mes favoris, jusqu'à ce que tous mes favoris de Queen soient lus. Puis ça passera à un autre artiste… et j'aurai tous les titres de cet artiste.Pour avoir des morceaux vraiment en aléatoire dans mes favoris, il faut que je relance la commande pour chaque morceau. C'est horripilant.J'ai essayé de lancer la lecture normale (qui joue mes favoris en commençant par le dernier ajouté), puis d'activer le mode aléatoire. Ça ne fonctionne pas, ça continue à jouer les morceaux dans l'ordre inverse des ajouts.Ça ne le fait que par Alexa, aucun soucis sur le PC, le téléphone ou la tablette.

556
G
Tiny Dancer
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
leane.pstlTiny Dancer
demandé à iOS
La musique se met en pause toute seule

Bonjour depuis quelques jour plus particulièrement depuis la dernière mise a jour de IOS, quand j’écoute de la musique que se sois en wifi/4g avec ou sans écouteurs, elle se met pause sans arret toute seule, j’ai essayé de redémarrer mon téléphone, de me déconnecter de l’application ou de la réinstaller, rien ne change, j’ai essayé sur une autre application et sa ne le fait pas, quelqu’un pourrais m’aider ? Merci beaucoup !!

8836
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
N
Tiny Dancer
NicolasdomagalskiTiny Dancer
demandé à iOS
recherche et lecture impossibles

Bonjour  depuis ce matin il m’est impossible de faire des recherches et de lire du contenu autre que la musique téléchargée.  merci pour votre aide (aucun problème de réseau ni de cache)

393
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
F
Tiny Dancer
FlaurendTiny Dancer
demandé à Android
impossible de se connecter à Musiccast

Depuis aujourd'hui impossible d'accéder à Deezer via Musiccast ( passerelle wxad-10). Mes applications sont à jour, reboot des 2, sans effet. C'est rageant de payer un abonnement premium pour avoir le son hifi et de devoir se connecter en bluetooth.… Help !

241
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
P
Tiny Dancer
PaiceTiny Dancer
demandé à Android
Arret de la lecture sur du contenu téléchargé

Bonjour,J’ai deux smartphones Samsung sous Android 13 (avec un abonnement Family et chacun des smartphones à un sous-compte différent).Je rencontre un souci lors de la lecture de contenu déjà téléchargé, la lecture s’arrête, reprends plusieurs minutes après, parfois uniquement quelques secondes pour s’arrêter de nouveau. Mon fils a le même souci sur du contenu différent (pas le même type de morceau), par contre sa version d’Android est une 12.Quand je suis en voiture je mets la lecture en pause et je reprends, par contre, ça m’arrive souvent à moto, et là, impossible d’interagir avec le smartphone.Hier par exemple, le matin j’ai ajouté un Album (Deep Purple live in Verona pour ne pas le nommer) et j’ai coché “Téléchargement” (j”étais connecté en Wifi et les titres sont “devenus verts”). En fin de journée je pars sur ma moto, le premier titre se lit pendant 2 minutes puis s’arrête,  puis reprends 10 miinutes après pendant 10 secondes et s’arrête de nouveau pour 5 minutes, pui ça reprend

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Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
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Runaway Baby
EarnurRunaway Baby
demandé à Android
playlists téléchargées inaccessibles sans connexion

BonjourJ'ai téléchargé mes playlists dans le but d'y avoir accès quand je n'ai pas de connexion. Or, dans ce cas, quand j'essaye de les ouvrir, je tombe sur le message ci dessous. Je paye donc un abonnement mais n'ai pas accès à ma musique 90% du temps... J'ai une mémoire et un cache largement suffisants, j'ai déjà plusieurs fois effacé toutes les données et retéléchargé, désinstallé et réinstallé Deezer, le problème persiste. Je suis sous Androïd version 11, sur un Xiaomi Poco M3, avec Deezer version 8.0.3.24, merci d'avance pour votre aide !

11812
R
Tiny Dancer
il y a 1 mois
D
Tiny Dancer
Dadou64Tiny Dancer
demandé à Android
paroles non disponibles sur tv

Bonjour bcp de chansons n’ont pas leurs paroles disponibles sur tv alors qu’elles le sont sur téléphone …. qqun aurait il un retour à me faire 😳🧐merci !

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Clem25
Super User
il y a 1 mois
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Lucky Star
NuelanLucky Star
posté à Autres appareils
Matériels officiellement supportés par Deezer pour l'écoute sur sa chaine Hifi

Alors voilà, Deezer propose maintenant de la musique en qualité Hifi. Super ! Alors évidamment, on aimerait naturellement pouvoir l'écouter sur sa chaine Hifi. Si on ne souhaite pas bloquer son téléphone avec une connexion filaire, l'idée est donc de trouver un lecteur réseau qui puisse recevoir Deezer et envoyer la musique sur ses enceintes, via son ampli/préampli.Et c'est là que le bät blesse : quand on utilise un produit non supporté officiellement par Deezer, dès qu'il y a un problème, Deezer s'en lave les mains et renvoie poliment au fabricant du dit produit. Qui lui, ne se sent pas obligé de quoi que ce soit.On va donc chercher quels lecteurs réseaux sont officiellement supportés par Deezer. Pour ça, on clique sur le lien si souvent copié/collé par les community managers : https://www.deezer.com/explore/fr/devices/soundsystems/Et là on cherche... où sont les lecteurs réseaux ? Si je ne me trompe pas, on trouve MOON (tarifs entre 2500€ et 28500€) et Bluesound (tarifs entre 550€ et

187412
N
Lucky Star
il y a 1 mois
Conditions Générales