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Dépannage

Un souci technique ? Demandez de l'aide ici !

2893 Sujets
S
Runaway Baby
seranon0Runaway Baby
demandé à Android
problèmes techniques

Aussitôt que je diffuse de la musique par la fonction cast, le Widget player de l’application disparait de mon écran, ainsi que le logo hi-fi de la pochette. J'ai installé et réinstaller, rien n'y fait. Sony Xperia 10 iv, Android 14. Problème persistant depuis plusieurs mois. Aucune amélioration !Merci  

394
P
Tiny Dancer
L
Tiny Dancer
LeDuboisTiny Dancer
posté à Android
Widget player disparait sur Android que je cast

Aussitôt que je diffuse de la musique par la fonction cast, le Widget player de l’application disparait!. Il faut alors la réinstaller. Je suis sur un Pixel 6 à jour. C’est plutôt embêtant. Y-a-t-il une solution?

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P
Tiny Dancer
V
Tiny Dancer
Vic_xTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Réglage vitesse podcasts : absent sur Mac et web

Bonjour, Pourquoi l’option permettant d’ajuster la vitesse de lecture des podcasts (0.75x / 1x / 1.25x / 1.5x / 1.75x / 2x) est-elle disponible sur l’application iPhone (Vitesse de lecture des podcasts), mais toujours absente sur la version Mac et sur la version web ? Cette fonctionnalité est pourtant utile pour de nombreux auditeurs, et comme elle est déjà présente sur iPhone, on peut imaginer qu’elle est techniquement faisable sur les autres plateformes. Est-ce prévu dans une future mise à jour pour desktop et web ? Merci

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Lea.Deezer
Community Manager
B
Tiny Dancer
BenjaminjznTiny Dancer
demandé à iOS
télécharger probleme ios

Bonjour, Je suis membre d’un compte Deezer Family. J’ai toujours pu télécharger de la musique pour l’écouter hors connexion sur mon ancien téléphone Android, mais depuis que j’utilise un iPhone 13, le bouton “Télécharger” est présent dans l’app, mais il ne réagit pas du tout quand j’appuie dessus. J’ai déjà essayé les actions suivantes sans succès : Redémarrage de l’iPhone Déconnexion / reconnexion au compte Suppression et réinstallation complète de l’app Vérification de la connexion internet et de l’espace de stockage  Les autres membres du compte Family n’ont pas ce problème, ce qui me laisse penser que le souci vient soit de mon profil Deezer, soit d’une incompatibilité avec mon iPhone. Pouvez-vous vérifier si mon profil a un blocage ou s’il y a un bug connu sur iOS ?Merci d’avance pour votre aide.

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Lea.Deezer
Community Manager
N
Runaway Baby
NavisRunaway Baby
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Erreur MS0610 - navigateur Brave

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que je n’ai pas utilisé Deezer, et aujourd’hui, en voulant écouter des musiques sur le site internet sur PC, j’obtiens le message d’erreur suivant : “Erreur : Lecture impossible. Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé. Erreur : MS0610”.L’erreur se produit sur le navigateur Brave, alors qu’il fonctionnait bien auparavant.Est-ce possible de regarder d’où vient le problème ? Merci. 

30811
D
Tiny Dancer
O
Tiny Dancer
OrianePRTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Recherches sur PC

Bonjour, problème récurrent ces derniers temps, sur pc impossible de lancer une vraie recherche, rien de remonte dans les résultats c’est franchement pénible, ex ci-dessous:  

497
LaCarlota
Tiny Dancer
S
Tiny Dancer
Samuel SVRTiny Dancer
demandé à iOS
Deezer iPhone 7

J’ai eu un IPhone 7 car j’ai cassé mon IPhone 6, sur mon iPhone 6 Deezer fonctionnait parfaitement, mais maintenant je n’arrive pas à le télécharger sur mon iPhone 7 car il faut iOS 16 (message indiqué sur l’app store) mais l’iPhone 7 est bloqué à iOS 15.8.4 je ne peut donc pas télécharger Deezer, y a t-il une solution ?

995
A
Tiny Dancer
N
Runaway Baby
Nini_NikoRunaway Baby
demandé à Android
Lenteur pour lancer un titre

Bonjour à tous, depuis quelques mois, j'ai constaté des lenteurs de chargement et pour changer de piste.J'ai un téléphone qui doit avoir 4/5 ans maintenant, mais il n'y avait aucun problème avant les dernières mise à jour de l'application...Quelqu'un a déjà eu ce problème ?J'ai toutes mes playlists téléchargées et je suis sur la dernier version de Deezer version bêta. Merci 😁

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N
Runaway Baby
S
Tiny Dancer
simon22Tiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
L'authentification via le navigateur ne fonctionne plus.

Bonjour,Lorsque je lance l’application sur windows, elle me demande de me reconnecté (cela arrive de temps en temps, c’est ok en général), cela m’ouvre un onglet comme d’habitude sur google chrome, qui propose de lancer deezer, en général cette étape fonctionne et deezer s’authentifie bien, mais depuis ce matin l’application ne réagis plus et reste bloquer sur l’authentification..Une idée ? Merci d’avance.

161
Lea.Deezer
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W
Tiny Dancer
wawanito22Tiny Dancer
demandé à Android
timer supprimé

Bonjour, où est passé le timer qui permet de stopper la diffusion ? Merci pour votre aide

1093
P
Tiny Dancer
C
Tiny Dancer
clancanuTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
discographie intégrale non accessible sur PC

La discographie intégrale des groupes n’est pas accessible sur PC et l’application PC lorsqu’on clique sur le nom de l’artiste. Cela fonctionne sur smartphone. C’est à dire : si vous cherchez un groupe par exemple “Burning heads”; Attention, ne pas cliquer sur le nom du groupe. Vous pouvez voir tout les albums si vous cliquez dans “album voir tout”Par contre si vous cliquez sur le nom de l’artiste “Burning heads”, n’apparait qu’une partie des albums. Impossible donc de se régaler de leur intégral par cette voie. Ceci est valable uniquement sur PC..Que faire ? 

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Nanouk C.
Super User
Z
Tiny Dancer
zenaquaTiny Dancer
demandé à iOS
Deezer sur Echo Studio Amazon

Bonsoir, je ne comprends pas pourquoi sur Deezer les Echo Studio Amazon ne sont pas visible pour Caster la musique. Même le Groupe d'Echo (partout) créer n'est pas visible ? :( Pourtant je suis sur le même réseau wifi.Est ce une limitation de Deezer ?Je ne souhaite pas que mes enceintes soient connecté en Bluetooth car la aussi limitation de la sonorisation de l'espace.Merci de vos éclaircissement.

1045
C
Tiny Dancer
M
Tiny Dancer
Mistyc26Tiny Dancer
demandé à Android
Problème compte deezer

Bonjour, J’ai un problème avec mon compte deezer, j’étais sur le compte familial de ma famille et lors du renouvellement je n’est plus été en mesure d’écouté ma musique comme si je n’étais plus associé à l’abonnement familial. Je figure toujours sur l’abonnement familial mais je ne peux pas en profiter et on ne peut pas me retirer de l’abonnement non plus, je précise que je suis un compte seul.J’ai essayer de me prendre un abonnement à part mais cela ne marche pas non plus, j’ai reçu le mail de validation mais sur mon compte rien de figure et je ne peux toujours  pas profiter des abonnements.J’ai supprimé l’appli et tous le reste mais rien ne change.

241
Caliban
Super User
M
Tiny Dancer
MigTiny Dancer
demandé à Android
Micro coupures pendant la lecture sur Deezer

Bonjour, j'ai très régulièrement des micro coupures pendant la lecture (plusieurs par minutes) eu cela gâche vraiment mon expérience. Cela arrive sur Les supports audio bluetooth, aussi bien depuis mon Android que depuis mon PC sous Windows 10, aussi bien sur du contenu téléchargé qu'en streaming. Les autres sources audio (youtube, VLC, etc... ) passent très bien. Ce n'est donc ni un problème de connexion internet ni un problème de connexion bluetooth. J'en déduis un souci avec l'application et si cela continue je ne vais pas rester longtemps. Merci d'avance pour votre aide. M.

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F
Tiny Dancer
G
Tiny Dancer
gasparodTiny Dancer
posté à Android
le podcast change tout seul

Bonjour, depuis maintenant pas mal de temps j'ai un problème lorsque j'écoute un podcast. Souvent après souvent 5 min de lecture ce dernier change d'épisode sur le précédent ou celui d'avant, impossible d'écouter plus à partir de là. Cela ne le fait pas sur la version Windows que j'utilise aussi mais que sur la version mobile ( je possède un pixel 7). Ça me le fait sur tout les podcast depuis 5 mois et ne le fesait pas sur les épisodes télécharger mais je ne sais pas pourquoi Deezer a décidé d'enlever le téléchargement de podcast donc je suis obligé d'écouter les podcast sur d'autre plateforme. La seule manière de remédier à cela était de désinstaller complètement l'application et de la réinstaller et règle le problème sur une durée au alentour des 2 semaine. Cela est très dérangeant car réinstaller tout les tire prend pas mal de temps car l'installation est pas très optimisé. Je suis obligé de changer de plateforme pour les podcast se qui est très dommage car j'utilise Deezer principa

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F
Tiny Dancer
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Tiny Dancer
Maumooo_Tiny Dancer
demandé à iOS
Reprise lecture apres fermeture application

Bonjour,Avant lorsque je fermais l’application, lorsque je la rouvrais plus tard je pouvais continuer la lecture de la playlist que j’étais en train d’écouter . Ce n’est plus le cas. Quand j’ouvre l’application je n’ai plus la bande en bas me permettant de reprendre à la musique où je m’étais arrêtée dans ma playlist.Cela m’embête car j’écoute tous mes favoris en aléatoire et ce n’est pas pratique de devoir relancer la playlist à chaque fois au risque de repasser sur les mêmes chansons. S’agit-il d’une maj? D’un bug?  Par avance merci si quelqu’un a une solution ! :) 

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Runaway Baby
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Lucas MorelTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Dezzer Connect ne fonctionne pas

Bonjour, Je suis sous Linux (Ubuntu 24) et j’utilise Deezer via mon navigateur (Brave (sans extension)), Depuis plusieurs semaines sur mon Iphone (IOS 18.4.1) la fonctionnalité ‘deezer connect’ ne fonctionne plus du tout. J’ai beau lancer la recherche plusieurs fois, l’app ne détecte jamais ma session Deezer ouverte sur mon PC. Mes deux appareils sont connectés à la même Box. Mon app Deezer est en 10.37.1.1. J’ai l’abonnement étudiant.Que faire ? 

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Lea.Deezer
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ProtodreadTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Coups de coeur App Windows

Bonjour,Depuis quelques temps, j’ai ce problème là quand j’essaye d’accéder à mes coups de cours sur l’application windows. Depuis plusieurs années et sur ce même ordinateur je n’avais jamais rencontré ce problème. Je suis ouvert à toute suggestion. (Je n’ai que ce problème avec l’application windows, ni sur navigateur ni sur téléphone) Merci d’avance ;)

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Lea.Deezer
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Tiny Dancer
ngoubouleseulTiny Dancer
demandé à Android
disparition des "trois points"

Bonjour. Je constate depuis quelques jours que, sur l'appli pour téléphone sous Android, les "3 points" situés auparavant au dessus du titre du morceau ont disparu. Ils permettaient d'accéder aux différentes options: ajouter a une playlist, lancer un mix inspiré du titre en cours etc.Il y a bien 3 points en haut à droite de l'écran mais ils sont inactifs.Dans le doute j'ai désinstallé l'appli et réinstallé mais le problème persiste.Merci 

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Tiny Dancer
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Tiny Dancer
GAGARAKOTiny Dancer
demandé à Android
minuteur disparu

Bonjour,J'ai un xiaomi poco x7 pro. Mon application deezer est à jour depuis plusieurs mois j'utilise le minuteur pour m'endormir en choisissant d'éteindre ma musique au bout de 20 min. Cependant ce soir impossible de trouver le minuteur. Ni dans ma playlist coup de coeurs, ni dans le flow. Et il n'est pas dans les fonctions "labs". Suis-je le seul concerné ? Comment le remettre ?

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Runaway Baby
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Runaway Baby
ElectremiRunaway Baby
demandé à Deezer sur TV, enceinte & autres appareils
Coupures playlists Deezer sur Alexa

Bonjour,Depuis quelques jours Alexa veut bien lire mes playlists Deezer (comme avant) mais au bout de quelques chansons elle s’arrête. Ca lui est déjà arrivé de continuer avec des chansons du même genre qui n’était pas dans la playlist (bug d’il y a quelques semaines ou mois) mais là elle s’arrête complètement.Quelqu’un a-t-il remarqué la même chose ? Sait y remédier peut-être ?

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Tiny Dancer
M
Tiny Dancer
MPL70Tiny Dancer
demandé à Android
La connexion a échoué ou Internal Error

Bonjour,J'essaye de me sélectionner mon profil sur un compte famille mais l'application refuse de se connecter à mon profil. J'arrive à me connecter aux autres profils mais je souhaiterai de nouveau accéder au mien. Avez-vous une solution?

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Lea.Deezer
Community Manager
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Lucky Star
NuelanLucky Star
posté à Deezer sur TV, enceinte & autres appareils
Matériels officiellement supportés par Deezer pour l'écoute sur sa chaine Hifi

Alors voilà, Deezer propose maintenant de la musique en qualité Hifi. Super ! Alors évidamment, on aimerait naturellement pouvoir l'écouter sur sa chaine Hifi. Si on ne souhaite pas bloquer son téléphone avec une connexion filaire, l'idée est donc de trouver un lecteur réseau qui puisse recevoir Deezer et envoyer la musique sur ses enceintes, via son ampli/préampli.Et c'est là que le bät blesse : quand on utilise un produit non supporté officiellement par Deezer, dès qu'il y a un problème, Deezer s'en lave les mains et renvoie poliment au fabricant du dit produit. Qui lui, ne se sent pas obligé de quoi que ce soit.On va donc chercher quels lecteurs réseaux sont officiellement supportés par Deezer. Pour ça, on clique sur le lien si souvent copié/collé par les community managers : https://www.deezer.com/explore/fr/devices/soundsystems/Et là on cherche... où sont les lecteurs réseaux ? Si je ne me trompe pas, on trouve MOON (tarifs entre 2500€ et 28500€) et Bluesound (tarifs entre 550€ et

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N
Lucky Star
M
Lover
Meloman013Lover
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Bug il semble que vous êtes hors ligne + d'autres bugs intempéstifs

Depuis ce soir j’ai ce message qui revient en boucle ( il semble que vous êtes hors ligne )J’ai tenté de supprimer le cache mais rien n’y fait. J’ai aussi régulièrement la lecture qui s’arrête suite à un bug. Voyant que le problème à l’air récurrent en parcourant les forums, j’espère que le problème sera vite réglé autrement je vais résilier mon abonnement hifi et aller voir la concurrence. Jusque là je n’ai rien dit mais les bugs s’accumulent et ça en devient insupportable

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S
Tiny Dancer
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Runaway Baby
christophechausseRunaway Baby
demandé à iOS
Application Deezer Indisponible sur Apple Watch

Depuis 15 jours, l’application Deezer a disparu des apps disponibles pour mon apple WatchJ’ai désinstallé app Montre, déjumelé, re jumelé, réinstallé et rien n’y fairUn conseil ? 

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Lea.Deezer
Community Manager
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