Dépannage

Bonjour, Lorsque j'utilise Deezer sur mon Wiim (streamer), via l'application de Wiim ou bien via Google Cast, il y a régulièrement des changements de chanson alors que le morceau en cours de lecture n'est pas fini. C'est aléatoire j'ai l'impression mais assez pénible.Ca le fait avec différentes sources (j'ai essayé avec 2 smartphones distincts, et avec 2 comptes différents de mon abonnement family), j'ai également réinitialisé mon Wiim, et j'ai bien désinstallé et réinstallé Deezer sur mon mobile, mais rien y fait. J’ai également vidé le cache de l’application. Pouvez-vous m'aider ? Merci  

Bonjour,Depuis quelques jours nous sommes les heureux détenteurs d’un compte de Famille sur Deezer.Aujourd’hui seul mon mari a réussi à se connecter (il apparaît même en double). Mes trois enfants n’y parviennent toujours pas. À chaque tentative de connexion en suivant le lien transmis, le message suivant s’affiche : « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard ».Nous avons essayé différentes étapes : envoi d’un nouveau lien, désinstaller et réinstaller l’application, vider les caches.Depuis plusieurs jours rien n’y fait. Les enfants ne parviennent pas à se connecter au groupe Famille.Pourriez-vous nous indiquer comment procéder à l’inscription des enfants sur le groupe Famille ?Merci de votre retour.Je vous souhaite une agréable journée.Corinne

Bonjour. Depuis ce matin le volume fluctue tout seul. L'appli lance les morceaux sans problème, et en cours de route, le volume fluctue pendant les morceaux, il fluctue de quels points et se stabilise. Je ne reçois pas de notification d'autre appli. Le problème apparaît avec ecouteurs ou sans. 

Bonjour,Depuis quelques temps, les pochettes des albums ne s'affichent plus correctement sur la mosaïque des playlists principalement. J'ai des cases grises à la place.J'ai désinstallé l'application pour la réinstaller mais ça ne marche pas.J'ai essayé de changer l'ordre des chansons dans la playlists pour changer la mosaïque mais ce ne marche pas, toujours les cases grises. Merci pour votre aideBonne journée 

Bonjour, un utilisateur d'un des profils de mon compte famille,possède une playlist coup de coeur ,mais cependant depuis quelques jours,cette playlist apparaît sur mon profil et je ne peux la supprimer,que faire pour la retirer ?

Bonjour chacun.e,Depuis 1 mois je dirai, mon téléphone Android ne propose plus le Widget Deezer. (Abonné Family)J'ai fouillé dans l'application, j'ai désinstallé-ré-installé l'appli plusieurs fois, en éteignant-ré-allumant le téléphone ou pas.Résultats : pas de widget (très difficile à vivre parce que je m'en servais beaucoup // vie très active).C'est quoi ce bordel ? Merci d'avance pour le coup de main.

Ma connexion reste bloquée avec la roue qui tourne à l'infini  

Bonjour,je viens d’acquérir un homepod mini et je n’arrive pas à lui faire lire mes playlists personnelles ou la radio via les commandes vocales Siri. Il me dit que Deezer ne prend pas en charge ce type de contenu.est-ce normal ?merci d’avance pour votre aide.

Hello, Deezer abonné sur le carplay sans fil de mon toyota fonctionne très bien mais certains points posent problèmes:1/ Mes favoris (playlists, artistes, ❤) sont limités a 15 lignes… pourquoi ?2/ quand j’écoute un morceau, j’ai 3 icônes (profil, oreille, aléatoire) mais je ne sais pas la signification des 2 premiers… mix ? ou album ?  3/ fonction Recherche ou page d’accueil ne propose pas les radios… grrrr !Je vais essayer en filaire voir si cela change qlqchose…. 

Lorsque je lance un titre d’une recherche que j’ai effectué un mix est lancé automatiquement avec des artistes et des titres dont j’en ai rien à cirer et ça commence vraiment à me gonfler cette histoire

Bonjour, Est-il possible de choisir la musique à écouter et de contrôler la lecture sur un ampli Hifi Yamaha depuis le site Deezer ou depuis l’application Windows ? ça n’est pas pratique de passer uniquement par l’appli Musiccast sur Android   Merci

Bonjour à tous. Depuis des semaines j'ai de grosses difficultés à écouter la musique de Deezer avec mon lecteur réseau Wiim mini et son application dédiée Wiim home. Lorsque je clique sur un artiste, un album de mes favoris ou sur un album après recherche j'ai le message "pas de résultat" et lorsque que j'ai un résultat et que je lance un album la lecture s'arrête à la fin d'un morceau sans passer au suivant. Par moment tout fonctionne parfaitement mais c'est rare, c'est impossible d'écouter de la musique 2h00 sans coupure et pour relancer une lecture ça peut prendre 30" comme plusieurs minutes,.voir ne pas y arriver. Le service client de Wiim me dit que c'est l'API Deezer qui pose problème et m'assure tout faire pour régler ce problème et Deezer est désolé d'apprendre que j'ai des difficultés pour écouter de la musique et n'apporte aucune solution. Quelqu'un aurait une explication, une solution à mon problème.

Bonjour, depuis la derniere mise à jour, il m’est impossible de bouger la fenetre de deezer, deplacer la barre ne fonctionne plus…. suis-je le seul ?

Bonjour sur 2 iphones différents (à jour) impossible de modifier sa playlist. Sur de grosses playlist je précise , quand on fait défiler pour aller chercher la dernière chanson ajouter , au bout de quelques scroll, affichage blanc, les titres disparaissent. 

Bonjour à tous,j’ai un problème pour modifier toute mes playlists, quand je descends tout en bas, pour aller chercher les derniers morceaux que j’ai ajouté, tout disparaît. Je fait toute les mises à jours, j’ai désinstallé/réinstallé plusieurs, mis à jour mon iOS, mais rien à faire ça persiste. J’ai la version 11.10.0 (11.10.0.1) de Deezer et la dernière mise à jour de l’iOS a été fait ce jour (26.4).es ce que c’est arrivé à l’un d’entre vous ?merci infiniment pour votre aide.Amitiés musicales ClemP.S. Je vous ai mit en pièce jointe mon problème  

Bonjour 🙂 depuis la dernière  mise à jour de deezer il y a un bug dans recherches et on tape le nom  iPadOS 26,4.       Version Deezer 11.10.0 ( 11.10.0.1)   

 Bonjour, rencontrez vous aussi ce problème d'espace de stockage alloué VS espace de stockage utilisé ? J'ai beau mettre ce que je veux en espace alloué au Smart Cache ça déborde jusqu'à saturé le téléphone. J'ai déjà ouvert un ticket et aucune réponse concrète n'a été apporté, c'est pas leur faute...

Bonjour , J’aimerai savoir en quoi sa vous aide en quoi d’enlever le Deezer connect ? Car sur ce screen , on voit que vous avez écrit “Chez Deezer, l’objectif est de créer la meilleure expérience d'écoute en proposant des fonctionnalités qui apportent le plus de plaisir à notre communauté. Ça implique parfois de prendre des décisions difficiles, comme abandonner des fonctionnalités qui ne répondent plus aux besoins de nos auditeurs.trices.” mais ducoup pourquoi vous aurez bien plus le laissez nan ?    

Bonjour , j'ai un problème abec la connectivité,  c'est que quand je suis connecter sur une enceinte bluetooth , je peut pas mettre la music sur une autre enceinte bluetooth ou sur mon téléphone [Samsung] Merci !

Bonjour,Je rencontré des problèmes avec l'application deezer depuis hier.En cours d'écoute, le message "Erreur: lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé. Réessayer" Ensuite un message d'erreur MS0004 s'est affiché... et je ne parviens plus à écouter mes musiques !Aujourd'hui, après avoir désinstallé Deezer et ré installé l'application, ça a fonctionné 15 minutes, et le problème est revenu !En appliquant tous les conseils proposés par l'aide et le forum, vider le cache, supprimer les données, desinstaller, réinstaller, déconnecter, reconnecter, redémarrer... rien ne fonctionne !!!Je ne peux plus utiliser Deezer !J'hésite à migrer vers d'autres applications de musique en ligne...

Bonjour,Je ne peux plus lire pleins de musiques dans mes playlists alors que dans les albums originaux elles sont lisibles. J'ai testé et les ai ajouté dans une nouvelle playlist et pareil certains titres sont grisés mais pas toujours les mêmes.J'ai toutes mes musiques sur PC mais pas sur l'appli android.

Bonjour,J'ai réinstallé l'appli et depuis impossible de lire ou télécharger n'importe quelle musiqueJ'ai un message : "Erreur : lecture impossible [...] MS 0004"J'ai déjà essayé de réinstaller l'appli, le réseau internet, le cache et redémarrer le téléphone.L'appli marche tjrs sur mon ordi et ma télé.Merci

Monsieur Madame bonjour Je me permets de vous écrire car j'ai un gros souci avec Deezer depuis ce matin je vous fais un screen du problème c'est que les musiques que j'avais téléchargé et mis dans ma playlist presque plus de la moitié sont en grise comme si vous les aviez envie de votre application je ne peux pas non plus aller dans la barre de recherche et chercher de nouvelles musiques j'ai tout fait j'ai éteint rallumer mon téléphone j'ai désinstaller l'application je l'ai réinstallé toujours pareil je sais pas quoi faire je peux même pas y accéder à certains moments

Impossible de lire ma plagistes marqué erreur