Dépannage

Bonjour,  je viens de récupérer mon ancien téléphone,  un Samsung Galaxy S8, après le vol de mon tel, j'ai téléchargé Deezer, mais dès que mon téléphone se met en veille,  la musique s'arrête à la fin de chaque chanson avec le message "le contenu ne peut être chargé ", comme quand la connexion est mauvaise,  mais ce n'est pas le cas ici.J'ai désinstallé l'application deux fois,  éteint et rallumé mon portable,  ça ne change rien.L'application est bien autorisée à fonctionner en arrière plan.J'utilise bcp Deezer depuis 15 ans,  je n'ai jamais rencontré ce problème Si quelqu'un a une idée,  je veux bien, parce que c'est vraiment pénible  Merci beaucoup 

Je ne sais même pas par où commencer mais je sature.....PLUS RIEN ne marche :affichage bloqué sur le morceau précédent le morceau que je veux lire ne se lance jamais, l'appli choisit toute seule un autre de la playlist tourne sans s'arrêter quand j'arrive enfin à le selectionner, je ne touche jamais au but ! (je parle de morceaux de ma playlist qui sont téléchargés donc lisibles hors connection)change de morceau en pleine lecture d'un autre.…j'en oublie sûrement....c'est tellement pénibleSAMSUNG S23 à jour.... 

Bonjour,Nous venons de basculer sur Deezer par patriotisme après plusieurs années d'utilisation de Spotify.Nous écoutons beaucoup de musique via notre TV et nous constatons que l'expérience utilisateur avec l'application Smart TV est beaucoup moins bonne avec Deezer qu'avec Spotify (fluidité de navigation, bugs, pas de possibilité de switcher facilement d'un compte à l'autre au sein d'un abonnement Deezer Family,...etc)Une autre version de l'application est-elle bientôt prévue?Merci d'avance de votre aide.

Depuis maintenant plusieurs semaines, voire mois, l'application "rame" sévère: délai de plusieurs secondes avant début de l'écoute, playlist qui ne se met pas à jour malgré la sauvegarde de nouveaux titres, malgré des redémarrages et des MAJ de tout (téléphone et appli); globalement plaisir d'utilisation de l'appli en baisse, alors qu'il y a encore un an, nous frôlions la perfection.Des retours d'autres utilisateurs, des concepteurs?

Deezer devient inutilisable, je ne peut plus lancer aucune musique que j'ai télécharger, un message d'erreur de chargement s'affiche. J'arrive à lancer des nouveaux albums non télécharger et que je n'ai jamais écouté mais c'est plus possible de galérer autant Deezer vous me cassez les co***** 

Bonjour! Ma nouvelle voiture avec Android auto est arrivée et quelle déception avec l'utilisation de deezer!On peut lancer des playlists ou coups de cœur qui se lancent automatiquement par le premier morceau ajouté, autant dire pas du tout celui qu'on écoute en ce moment!Mais surtout il est impossible de naviguer dans les playlist en ayant un affichage de la liste des titres!! Ça me paraît basique comme fonction et tous les autres le permettent!Si je veux écouter un morceau en particulier ou simplement choisir mes morceaux, comment suis je sensée faire?J'envisage sérieusement un départ vers une autre plate-forme.

J’en remets une couche (parce que visiblement je ne suis pas le seul à être excédé par la qualité du moteur de recherche de deezer), mais est-ce normal que quand je cherche “IAM” je ne trouve RIEN ?!On parle de “IAM” quoi, vous savez ce petit groupe de rap un peu connu dans la années 90 / début 2000 ?Je suis obligé d’aller dans ma playlist rap, trouver un de leur morceaux et cliquer sur l’artiste pour accéder à ses albums, non mais sérieux quoi ?!Vous voulez vraiment que je reparte chez Spotify ? Au moins leur recherche à eux elle est béton en comparaison, parce que là je donne un exemple, mais franchement c’est pas la première fois que je cherche un truc et que les résultats qui sortent sont pas très cohérents.

BonjourJe viens d’installer Deezer sur mon smartphone et de créer la connexion dans l’appli Bose de mon enceinte Soundtouch (avec les mêmes identifiants)J’accède bien à mes playlists/artistes... depuis l’appli Soundtouch mais il m’est impossible de diffuser la musique depuis l’appli DeezerJ’ai supprimé/réinstallé Deezer, forcé l’arrêt de l’appli et vidé le cache puis les données sans succèsJ’ai également enlevé et remis la connexion dans l’appli SoundtouchÇa fonctionne parfaitement depuis Spotify et c’est une fonctionnalité primordiale pour moiAvez-vous une idée de ce qu’il faut faire ?Merci !

Aussitôt que je diffuse de la musique par la fonction cast, le Widget player de l’application disparait!. Il faut alors la réinstaller. Je suis sur un Pixel 6 à jour. C’est plutôt embêtant. Y-a-t-il une solution?

Bonjour, Je suis passée de Spotify à Deezer cette semaine en prenant un abonnement étudiant et en me reconnectant à un vieux compte que je n'avais jamais vraiment utilisé. J'ai transféré mes données afin d'avoir accès à mes titres likés et mes playlists en suivant la procédure proposée par Deezer. Malheureusement je n'arrive pas à lancer de musique depuis l'application sur mobile (j'ai essayé une fois sur ordinateur et pas de problème), et un message apparaît en me disant "Erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut être chargé." J'ai regardé sur internet et ai essayé tout ce qui était proposé : désinstaller et réinstaller l'application, redémarrer le téléphone, supprimer le cache, allouer plus d'espace au cache, etc... mais rien ne fonctionne. Hier j'ai réussi à lancer de la musique en allouant plus d'espace au cache, en modifiant le lieu de stockage et en supprimant les données, mais aujourd'hui l'application me remet le même messag

Bonjour,je ne comprends toujours pas pourquoi avec un iPhone on ne peut pas avoir les flocons sur le lecteur alors qu’avec le iPhone 7 je les avais à l’époque… mon affichage monochrome est désactivé. Est-ce normal ? Si oui, C’est vraiment dommage !!

bonjour,la petite roue de chargement de Deezer tourne indéfiniment sans plus jamais réussir à lancer la lecture aléatoire des titres téléchargés (400 albums). il me semble que c’est depuis l’installation d’android16 version one ui 8.0j’ai éteint, rallumé, augmenté le smart cache à 200 go (sur 400), vidé le cache, rien ne change. la lecture d’un album téléchargé ou d’une playlist en aléatoire s’interrompt également après 1 ou deux titres, sans message d’erreur, ce qui est particulièrement agaçant.je ne suis pas très chaud pour désinstaller / réinstaller, n’ayant pas très envie de passer des heures à télécharger à nouveau les 400 albums sur le téléphone. n’y a t’il pas un moyen de copier sur ordinateur le répertoire où sont stockés ces titres  et de les remettre après réinstallation ? Y-at-il une chance que cela fonctionne ?une mise à jour à venir a t’elle une chance de résoudre ce souci ?sinon, que puis-je faire ?cordialement, 

Hello,Le problème a été signalé maintes fois depuis au moins 2 ans. Ma consommation de data est d'environ 1 Go/heure en qualité basique. Ça fait des chansons d'environ 40-50 Mo, énorme pour du mp3 !!J'ai tenté les différentes choses proposées, vider le cache, mettre le smartcache au minimum, mettre à jour l'App, rien n'y fait. C'est énervant sachant que le problème est ancien. Je commence à envisager de passer à la concurrence, après plusieurs mois de hors forfait. J'espère que vous trouverez l'origine du problème. Merci

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de me connecter à l'application Deezer sur mon pc. Ça me redirige sur deezer.com, et m'affiche un message d'erreur. Mon ordinateur est à jour, et je n'ai aucun problème avec d'autres sites web. Que faire ? 

Bonjour, actuellement il est possible sur son téléphone portable de faire les fondus, les transitions entre chaque titre dans sa playlist lorsque sélectionne dans ses pararamètre l’option Deezer Labs mais cela n’existe pas l’ordinateur PC. A quand cette option ?

Bonjour,J'ai deezer depuis que jai 16 ans je crois,  jen ai presque 36… donc 20 ans chez deezer.Je viens d'acheter ma paire de lunettes ray-ban meta et de l'installer et a ma grande surprise je ne peux pas associer deezer....grande déception.Avez vous une date de prévue pour cette fonctionnalité ?En regardant tous les sujets je vois juste des réponses succintes comme je cite : "pas pour le moment" ce qui ne nous en indique pas plus. Ou des sujets qui traînent depuis 8 mois voir + donc rien n'a ete fait depuis tout ce temps....et nous les utilisateurs de deezer, avons l'impression que vous ne ferez rien.Si ceci n'est pas corrigé très vite je passerais chez Spotify ou amazon music comme proposé par les lunettes, cest certain...je suis déçu de voir ça, je ne my attendais pas. Il va falloir se mettre à la page rapidement. Cordialement.

Bonjour à toutes et tous,Y-a-t-il moyen de désactiver les pop up qui s’affichent à l’ouverture de l’application ? J’ai essayé dans « notifications » mais ça n’a pas l’air d’être ça. je trouve cela excessivement énervant … merci

Lorsque j’essaye de regarder mon récap, à chaque fois, sur n’importe quel appareil téléphone et ordi et tout le temps au même endroit, l’interface disparait et l’écran se bloque en noir, mais la musique continue de jouer.J’ai tenté d’attendre plusieurs jours pour voir si le problème se règlerait mais ce n’est pas le cas.J’ai vu une personne rapporter le même problème sur le forum anglophone et on lui à demandé une vidéo, j’ai donc enregistré mon écran. 

Bonjour, je suis nouveau chez deezer et j'importe donc mes playlists depuis une autre plateforme concurrente qui fait de la merde avec notre argent. Bref j'importe mes playlists sauf que mes playlists n'apparaissent pas du tout sur mon téléphone, après avoir téléchargé l'appli sur pc je les vois qui sont apparus (même s'il en manque) donc je ne comprends pas trop, et comme j'ai beaucoup de playlists c'est un peu relou de tout refaire j'avoue.Merci pour votre aide et bonne journée 

Bonjour, J’utilise Deezer sur MacOS (7.1,10) et sur mon téléphone Android, il s’agit du même compte sur les deux dispositifs. En lançant la lecture d’un podcast sur mon téléphone, si celui ci ne va pas au bout et que je souhaite continuer en utilisant l’appli d’ordinateur le podcast recommence du début. En cours de lecture l’état de l’application de bureau ne suit pas non plus ce qui est en train de se passer sur le téléphone.  Merci, 

Bonjour,J'ai un soucis depuis quelques mois sur mon application Android deezer. Quand je cherche à lire mes coups de coeurs, qui sont par défaut classé par date d'ajout, le dernier titre ajouté qui s'affiche est un titre que j'ai ajouté il y a quelques mois et la 30aines de titres que j'ai ajouté après celui-ci ne s'affichent pas. Je rafraîchis la page et après un long chargement (20 secondes) tout les titres s'affichent enfin. Ensuite j'en sélectionné un pour l'écouter. Mais le morceau qui se lance n'est pas celui que j'ai sélectionné mais celui qui s'affichait avant le rafraîchissement de la page. Est-ce que quelqu'un rencontre le même problème ?  Je suis sur un Google pixel 8 sous android 16

Bonjour,Lorsque je suis dans une de mes playlist et que je clique sur le bouton recherche, le champ qui me permet d'entrer le texte n'apparaît pas. J'ai ce problème sur ma Galaxy Tab s9 mais pas sur mon téléphone (s25).J'ai réinstallé l'application et essayé la version bêta mais cela ne change rien au problème D'avance merci pour votre aideFrédéric 

Bonjour,Impossible de faire défiler les infos sur les pages de l’appli bureau PC (w11) Deezer. Par exemple, si je vais sur la page FAVORI>ALBUMS, l’appli m’annonce 18 albums favoris mais n’en affiche que 4 et c’est impossible de les faire défiler. Très énervant.Que faire?

Bonjour,iPhone 16 pro à jour sous iOS 26.1 - voici une vidéo qui explique le comportement https://share.icloud.com/photos/0a0JjauLQWJmHZcrlp7tL-eXglorsque je dis « joue mon flow Deezer » ou que je fais un appui long (3D touch) pour lancer Flow, ou que je lance un raccourci qui lance Flow, il ne se passe rien. Sur l’appli un message d’erreur d’affiche. C’est dommage et à la longue c’est pénible…

J’écoute deezer via une enceinte écho dot alexa. Si je demande un morceau de musique en particulier, il est joué une playlist de l’artiste mais pas le morceau demandé !!! Bref, la consigne n’est pas suivie. Et quand je demande morceau suivant (pour chercher le dit morceau...)  la consigne ne fonctionne plus non plus, il ne passe pas au morceau suivant, alors qu’avant cela fonctionnait. Merci de me renseigner sur comment rétablir ces consignes. merci