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Dépannage

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2936 Sujets
F
Tiny Dancer
fabzozTiny Dancer
demandé à iOS
bug cause pub

Bonjour, habituellement il n’y a aucun problème, mais ce matin impossible d’écouter une seule musique. J’utilise la version gratuite avec pub, iPhone avec dernière version d’iOS. Ce matin après ouverture et lecture d’une nouvelle pub de jurassique p. , la musique ne c’est pas lancée. Impossible de lancer un autre morceau, mais je pouvais toujours naviguer dans l’application. J’ai fermé et éteint l’application avant de la relancer. 8 fois au total, pour 9 visionnage de cette pub (film que je déteste au passage) et toujours la même chose. J’ai fini par abandonner et écouter de la musique via un de vos concurrents. J’ai mis à jour votre application il y a trois jours, mais hier et avant-hier je n’ai eu aucun problème. Il est peu probable que ça vienne de mon téléphone 

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Lea.Deezer
Community Manager
V
Runaway Baby
Victor17Runaway Baby
demandé à iOS
désactiver les pop up a l’ouverture

Bonjour à toutes et tous,Y-a-t-il moyen de désactiver les pop up qui s’affichent à l’ouverture de l’application ? J’ai essayé dans « notifications » mais ça n’a pas l’air d’être ça. je trouve cela excessivement énervant … merci

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N
Tiny Dancer
M
Runaway Baby
Marie à l'OréeRunaway Baby
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Impossible d'accéder à mes favoris

Bonjour, j’ai un souci avec mes favoris deezer. lorsque j’essaie d’y accéder, ça me met un message d’erreur; on me dit de réessayer plus tard; Mais ça ne marche toujours pas. je suis sur un ordinateur portable Huawei. ça a toujours marché jusqu’à présent. merci

2005
M
Tiny Dancer
G
Tiny Dancer
gnoppytoolTiny Dancer
posté à Android
BUG BARRE DE DEFILEMENT Violette

Je fais à mon tour remonter ce problème. La barre de défilement violette sur Android ne fonctionne pas: elle est impossible à sélectionner. Cela dure depuis la grosse mise à jour de design de Deezer. Avec une playlist de plusieurs milliers de titres, c'est un vrai calvaire. C'est réellement un problème qui me tend et me questionne sur mon abonnement Deezer. Comment peut-on avoir un bug aussi important sur une fonction aussi basique ? Je suis pourtant sur un Galaxy S25 Ultra, et le bug était déjà présent sur mon S23 Ultra. Veuillez agrandir la zone tactile de ce bouton ou corriger le bug rapidement. C'est urgent! Merci d'avance pour votre retour.

51
C
Tiny Dancer
E
Runaway Baby
Emmanuel.cRunaway Baby
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Bug Deezer sur MacOs

Bonjour,J’ai un souci avec l’application Deezer sur MacOS.Lorsque l’application s’ouvre, elle me demande sans arrêt de me connecter à mon profil, me renvoie sur une page web qui certifie ma connection et ce en boucle permanente sans jamais réussir à ouvrir finalement le lecteur.J’ai installé et désinstallé l’app plusieurs fois mais rien y fait.Merci pour votre aide.

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Lea.Deezer
Community Manager
X
Tiny Dancer
XVEBZTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Compte familly - INTERNAL ERROR pour un membre

J’ai un compte familly avec 5 membresTout se passe bien pour 4 membres, mais quand je me loggue sur le 5ème compte, que ce soit depuis android ou un PC, j’ai un “Internal Error”.J’ai beau réinstaller l’appli, faire des déconnexion/reconnexion, rin y fait.Quelqu’un a t-il déjà eu le problème ?

101
Lea.Deezer
Community Manager
A
Tiny Dancer
alexandrecottusTiny Dancer
demandé à Android
app Deezer introuvable sur Playstore Samsung d’occasion

Je cherche Deezer sur le playstore et je n’ai que Deezer for Creators ou Deezer Business qui apparaissent. C’est un Samsung Galaxy A5.

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Lea.Deezer
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S
Tiny Dancer
Stunt21Tiny Dancer
posté à Android
probleme lecture en continue

Bonjour,Depuis quelques semaines je n'arrive plus a lire les chansons en continue. Je dois appuyer sur Play à chaque fois, le truc pas chiant du tout. J'ai lu des posts à ce sujet, plutôt ancien, mais sans aucune solution. J'ai un s23+ pour info et chromeJe supprime les données et je suis tranquille environ 2 jours et le probleme réapparaît. Une solution concrète ? Merci par avance 

100
S
Tiny Dancer
P
Runaway Baby
ProZackRunaway Baby
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Gérér la musique sur la télé avec mon appli mobile.

Bonjour,Bien que je possède un compte Deezer depuis pas mal d’année j’ai longtemps utilisé un “concurrent” à celui-ci et à présent j’ai choisi de migrer sur Deezer pour pas mal de raison (notamment en lien avec l’utilisation de l’iA que je déteste au plus haut point).L’ennui c’est que fatalement, certaines fonctionnalités me manquent. Lorsque l’on a des habitudes, ce n’est pas simple de s’en défaire.J’ai téléchargé et installé l’application Deezer sur ma télévision Sony (Bravia sous Android TV Version 10) et j’aimerais pouvoir simplement envoyer/gérer la musique depuis mon téléphone vers la télévision plutôt que de devoir naviguer sur l’application avec la télécommande de la télé ce qui est vraiment insupportable notamment avec ma vieille télécommande assez peu pratique et qui répond difficilement.Existe t’il un moyen de le faire? Si oui, pourriez vous m’indiquer la marche à suivre?J’ai tenter d’utiliser une fonction sur l’appli mobile s’appelant “Caster” (car l’icône me laissait pense

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Lea.Deezer
Community Manager
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Tiny Dancer
Drick33Tiny Dancer
demandé à iOS
Souci avec Appel Carplay

Depuis peu j’ai des soucis de fonctionnement de Deezer avec Car Play quelque soit la voiture. J’ai un iPhone 14 Pro avec iOS 18.5J’ai du mal à démarrer une playlist et quand j’y arrive, l’application se bloque après une chanson et il est impossible de passer à la suivante. Parfois, la suivante est lue mais l’écran reste sur la jaquette de la première.Lors d’un récent blocage, j’ai pu voir pas de connexion sur le téléphone alors que j’étais en 5G et que les autres applications n’avaient aucun souci de connexion. 

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D
Tiny Dancer
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Lucky Star
NuelanLucky Star
posté à Deezer sur TV, enceinte & autres appareils
Matériels officiellement supportés par Deezer pour l'écoute sur sa chaine Hifi

Alors voilà, Deezer propose maintenant de la musique en qualité Hifi. Super ! Alors évidamment, on aimerait naturellement pouvoir l'écouter sur sa chaine Hifi. Si on ne souhaite pas bloquer son téléphone avec une connexion filaire, l'idée est donc de trouver un lecteur réseau qui puisse recevoir Deezer et envoyer la musique sur ses enceintes, via son ampli/préampli.Et c'est là que le bät blesse : quand on utilise un produit non supporté officiellement par Deezer, dès qu'il y a un problème, Deezer s'en lave les mains et renvoie poliment au fabricant du dit produit. Qui lui, ne se sent pas obligé de quoi que ce soit.On va donc chercher quels lecteurs réseaux sont officiellement supportés par Deezer. Pour ça, on clique sur le lien si souvent copié/collé par les community managers : https://www.deezer.com/explore/fr/devices/soundsystems/Et là on cherche... où sont les lecteurs réseaux ? Si je ne me trompe pas, on trouve MOON (tarifs entre 2500€ et 28500€) et Bluesound (tarifs entre 550€ et

350918
W
Tiny Dancer
H
Tiny Dancer
HartichautTiny Dancer
demandé à Android
impossible de se connecter à Deezer sur android

Bonjour, c'est la seconde fois ce mois ci que je n’arrive pas à me connecter à l’application mobile.Mes identifiants ne fonctionnent pas et la connexion par lien non plus, l’appli dit qu’il y a eu un problème et ne se connecte pas. La première fois ça s’est rétabli tout seul, cette fois ci ça dure depuis hier.Je n’ai pas fait de manip particulière, j'ai été déconnecté sans raison et impossible d’utiliser l’appli. Ça devient vraiment embêtant.

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Lea.Deezer
Community Manager
K
Tiny Dancer
Kristof67Tiny Dancer
demandé à Deezer sur TV, enceinte & autres appareils
Multiroom Alexa

Hello ! J’aimerais bien savoir où on en est concernant l’intégration des enceintes alexa sur l’app et sur l’appli web afin de pouvoir : 1) Controler les enceintes via l’app (ce qui devrait être une fonction élémentaire) et 2) pouvoir utiliser les groupes d’enceintes (multiroom) depuis l’app.Ce n’est toujours pas le cas et je vois que le sujet a déja plusieurs années de réflexion. On en est clairement où ? Ca va arriver ? Ca n’arrivera jamais ? Merci ! 

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Lea.Deezer
Community Manager
K
Tiny Dancer
KokiriTiny Dancer
demandé à iOS
Son qui augmente tout seul

Bonjour, je rencontre un problème avec Deezer pour iOS. Parfois, lorsque je change de musique, le volume augmente d’un coup tout seul, jusqu’à environ la moitié. C’est très déplaisant car je porte des AirPods et cela endommage mon audition. C’est un soucis qui se répète, de façon aléatoire. Mon iPhone 11 est à jour avec la version 18.0.1 et l’appli Deezer est également à jour et est mise à jour constamment. Je n’ai aucun problème avec mes AirPods, mon iPhone n’a a priori pas de soucis matériel  et le problème se produit uniquement sur l’appli Deezer. Cela se produit souvent lorsque je veux changer de musique en cliquant sur celles de l’onglet « Mixes inspirés par ».le volume augmente vraiment brutalement, après une désinstallation et réinstallation rien n’y fait.. J’ai désactivé la normalisation du volume pendant que le soucis venait de là mais idem toujours le même problème merci de m’aider 

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S
Tiny Dancer
Hugo73
Tiny Dancer
Hugo73Tiny Dancer
demandé à iOS
Bouton paramètre n’apparait plus

Bonjour, depuis quelques jours le bouton paramètre de Deezer n’apparait plus en haut à droite, j’ai tenté de desinstaller l’application et de reinstaller le probleme persiste. Je sais pas si c’est un bug et si cela va etre corrigé. Merci 🙂  

141
Lea.Deezer
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DiaouL
Runaway Baby
DiaouLRunaway Baby
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
! Erreur - Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard. (Encore et toujours...)

Bonjour, Comme de nombreux autres utilisateurs, j’ai ce problème récurrent d’erreur qui s’affiche quand je clique sur un lien vers un titre, un album ou un artiste : ErreurUne erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.Cependant, il n’y a pas de soucis avec la lecture des playlists et des podcasts. J’utilise Deezer sur mon ordinateur (sous Manjaro Linux) depuis plus de 10 ans, avec Opéra, Firefox, ou Vivaldi. Depuis bien longtemps, ce problème apparaît puis disparaît de (très) longues semaines plus tard… pour revenir sans que je ne comprenne pourquoi… J’ai tenté de vider le cache, désactiver les extensions, me reconnecter, rien n’y fait. Mon système et mes navigateurs sont à jour.C’est vraiment pénible, et ça ne donne vraiment pas envie de passer à la version payante.J’ai vu qu’il y avait beaucoup d’utilisateurs dans mon cas, mais je n’ai pas trouvé de réponses satisfaisantes pour l’instant dans les forums. Surtout que la plupart utilisent l’appli mobile. Il doit bien se trouver

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Tiny Dancer
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StefAny24Tiny Dancer
posté à Android
Problème Deezer qui se lance seul

Bonjour J'ai récemment changé de téléphone et je rencontre un gros souci avec l'application Deezer Sur mon mobile j'utilise principalement Deezer dans la voiture avec Android auto. Donc Deezer reste souvent ouvert sur mon téléphone mais la musique se met en pause dès que j'arrête là voiture Mon souci c'est que lorsque je reçois un appel la musique se relance systématiquement quand je raccroche, même si j'écoutais pas la musique au moment de la réception de l'appelJ'ai tout tenté dans les autorisations du téléphone mais rien à faire j'ai toujours ce souci. Je ne trouve rien dans le paramétrage de l'application directement dans DeezerJ'ai un Xiaomi noté 14 pro. Avant j'avais le 13 pro et je n'avais aucun souci  Merci a ceux qui pourront m'aider 

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Au_DTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Impossible d'écouter les coups de coeur sur ordi mac

Bonjour, cela va faire plus d’une semaine que je ne peux plus écouter mes coups de coeurs sur ordi. Le flow, les playlists marche sauf les coups de coeur. A un moment ca faisait carrément crash l’appli et quitté l’app. Maintenant c’est juste un message d’erreur. Mais il reste impossible d’accéder aux coups de coeur.(abonnement famille→ sur mon compte admin pas possible d’écouter les coups de coeurs, en me connectant sur un autre compte de l’abonnement ca marche. Sur le même ordi )Et aussi, je peux accéder a mes coups de coeur par deezer web. Ca ne marche pas sur l’appli téléchargerUne solution? 

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J
Tiny Dancer
C
Tiny Dancer
charlot55Tiny Dancer
demandé à Android
Installation deezer impossible sur play store

Bonjour, il m'est impossible d'installer l'application via le play store ou directement en téléchargement l'apk, je suis sous Android 11 avec un xiaomi Mi9t. J'arrive à installer toutes sortes d'applications, il n'y a que deezer qui me cause problème. Je joins une capture d'écran. Bien évidemment j'ai déjà vidé le cache, supprimé les mise à jour de Google play, éteint et allumé le téléphone. Merci de votre retour  

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Nanouk C.
Super User
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anastraTiny Dancer
demandé à Deezer sur PC & site web : aide, bugs & fonctionnalités
Deezer via le navigateur Microsoft Edge, le bouton Chromecast ne fonctionne pas

Bonjour,Lorsque j’utilise Deezer via le navigateur Microsoft Edge, le bouton Chromecast ne fonctionne pas. J’ai tester avec Google chrome la fonction marche bien… La seul option qui fonctionne via le navigateur Microsoft Edge c’est d’utiliser la section diffusion d’un onglet. J’ai tester avec Spotify via le navigateur Microsoft Edge et leur bouton de difusion fonctionne. Donc je me dis que le navigateur fonctionne bien et que le problème doit être le support du navigateur Microsoft. Pouvez-vous faire quelque chose ? 

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PiairoTiny Dancer
demandé à Android
Application Deezer et ampli Denon

Bonjour,Je viens de m inscrire à Deezer Premium pour bénéficier de la qualité Hifi sur mon ampli Denon (avc-3700h).L application Deezer ne détecte pas mon ampli sur le réseau. Je ne peux donc pas diffuser la musique sur mon ampli.Est ce un bug connu ? Est-il prévu de le résoudre ? Je précise que cela fonctionne très bien avec Spotify. J arrive aussi à diffuser la musique Deezer via l application Heos mais pas de qualité Hi-fi...Merci d avance.Pierre 

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steeve.mardagaTiny Dancer
posté à Deezer sur TV, enceinte & autres appareils
Lancement automatique

Deezer démarre automatiquement lorsque je branche le câble USB sur la voiture mais PAS lorsque je me juste le Bluetooth.. 

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Runaway Baby
ProZackRunaway Baby
demandé à Android
Trier l'emplacement des playlists manuellement.

Bonjour,Est t’il possible de trier manuellement l’ordre des playlists?Étant donné qu’il faut scroller pour faire défiler les playlists sur le côté gauche de l’écran (appli ou PC), le tri par date d’ajout, ordre alphabétique ou récemment écouté ne me convient pas.Par exemple j’ai une playlist rempli de Backing Track et je n’ai pas besoin de l’avoir en tête de liste car je l’utilise assez rarement.Backing ça commence par un B donc c’est en début de liste en tri alphabétique (ça ne me convient pas) et si j’utilise par “récemment écouté” et bien il suffit que j’'écoute un backing track pour juste 2 minutes car j’en ai besoin et POUF ça se retrouve en haut aussi...C’est un exemple parmi d’autres mais ce n’est pas très pratique notamment au volant lorsque vous cherchez une playlist précise et que vous ne la trouvez pas car il n’y a pas d’ordre fixe dans vos playlists que vous pouvez retenir (et qu’une voiture freine devant vous à ce moment là en plus).La seule solution que j’ai trouvé est de

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Runaway Baby
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Runaway Baby
missaventuriRunaway Baby
posté à Android
Multiples problèmes

Bonjour, j’ai plusieurs problèmes actuellement avec l’application. Je télécharge mes playlists et mes albums et ensuite les écoute avec l’option “écouter vos musiques téléchargées en aléatoire”. Voici une liste non exhaustive de ceux rencontrés:-Lors de l’écoute des musiques celles-ci “grésillent” aléatoirement, la qualité audio est fortement dégradée. Je précise tout de même que j’ai bien entendu vérifié que ces bugs provenaient bien de Deezer et non pas de mes écouteurs ou mon enceinte.-Toujours de manière aléatoire, la lecture des musiques se met en pause à chaque changement de musique.-Surement l’un des problèmes qui m’énerve le plus, j’ai 1828 musiques téléchargées, la lecture “aléatoire” des musiques téléchargées se fait littéralement sur une centaine de musiques. TOUS LES JOURS les MÊMES musiques reviennent tandis que près de 1500 sons ne sont jamais joués!-Lorsque je clique sur l’application, elle ne s’ouvre pas, ou bien elle s’ouvre et affiche un écran noir, je dois alors la f

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Runaway Baby
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Anonymous
posté à Deezer sur TV, enceinte & autres appareils
Niveau de Deezer en bluetooth sur autoradio

Bonjour, Je possède un abonnement premium à Deezer, et lorsque je diffuse via bluetooth sur l'autoradio de mon véhicule je constate qu'il y aléatoirement une "sourdine" lors de la diffusion. Si j'utilise les commandes au volant pour passer au morceau suivant, la sourdine disparaît mais le morceau aussi (vu que c'est la commande que j'ai demandée). Cela ne semble pas être un problème de connexion réseau car le problème est reproductible avec des morceaux téléchargés. Le problème n’apparaît pas sur tous les morceaux. Certains morceaux peuvent également se lancer avec le phénomène de sourdine qui disparaît tout seul après quelques secondes. Je ne reproduis pas ce problème avec un fichier présent sur mon smartphone, ou de la diffusion avec les concurrent Gogole et Spofif'aie. D'ou cela peut-il bien venir ? Merci.

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A
Tiny Dancer
Conditions Générales