Dépannage

Bonjour,Voilà plusieurs jours que ma musique s’interrompt régulièrement avec le message suivant : “une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard”. J’utilise l’application Deezer sous Windows. J’ai vu que plusieurs sujets avaient déjà été lancé sur ce problème, j’ai essayé les solutions proposées mais rien n’y fait. Quelqu’un peut-il m’aider svp ?

Bonjour,Au début du mois d’avril j’ai reçu mon recap du mois de mars indiquant environ 7000minutes d’écoute. J’ai voulu y retourner 1semaine plus tard et on m’affiche qu’il n’y a pas  d’écoute en mars pour avoir un recap. J’écoute énormément de musique et l’ayant déjà vu cela doit être un bug. Serait-il possible de le corriger ?

Bonjour,Qu’en est-il de la compatibilité d’écouter en qualité hifi Deezer via l’application DTS Play-fi ?actuellement je n’ai que du MP3 128… Merci pour vos commentaires ☺️

Après plusieurs désinstallations de l appli et relancé mon POCO M6 PRO toujours le  problème de son haché quand mon écran se met en veille.Que faire?

Sur l'application mobile (je n'ai pas d'ordinateur), j'ai un problème avec un groupe Shaker. La playlist commune ne s'actualise pas de mon côté depuis quelques semaines. C'est comme si il y avait un nombre limité de places dans la playlist (j'ai essayé de supprimer une piste, et c'est comme si la suivante qui était en "liste d'attente" s'était placée en dernière de la playlist).L'autre personne n'a pas ce problème. Elle a la playlist en entier. P.s : j'ai un Xiaomi Redmi note pro 12

Bonjour,Mes widgets Deezer sont de taille 1x2 en vertical… Pourquoi? 1x1 c’était bien. Là c’est juste pas possible. Et sur mon ancien smartphone c’était l’inverse, il faisaient 2x1.Aujourd'hui j’ai un Fairphone 6J’avais un Oneplus 7 avec OxygenOS.Je pense que c’est un bug, parce que je n’ai aucune autre explication : Je précise qu’évidemment je ne peux pas réduire la taille du Widget. C’était la même chose sur mon OP7.Est-ce possible de revenir sur du 1x1 svp et corriger ce bug?Merci

Bonjour à tous.Depuis des semaines j'ai de grosses difficultés à écouter la musique de Deezer avec mon lecteur réseau Wiim mini et son application dédiée Wiim home.Lorsque je clique sur un artiste, un album de mes favoris ou sur un album après recherche j'ai le message "pas de résultat" et lorsque que j'ai un résultat et que je lance un album la lecture s'arrête à la fin d'un morceau sans passer au suivant.Par moment tout fonctionne parfaitement mais c'est rare, c'est impossible d'écouter de la musique 2h00 sans coupure et pour relancer une lecture ça peut prendre 30" comme plusieurs minutes,.voir ne pas y arriver.Le service client de Wiim me dit que c'est l'API Deezer qui pose problème et m'assure tout faire pour régler ce problème et Deezer est désolé d'apprendre que j'ai des difficultés pour écouter de la musique et n'apporte aucune solution.Quelqu'un aurait une explication, une solution à mon problème.D'avance merci pour vos retours.

Bonjour, J'ai uploadé l'épisode 3 de mon podcast hier matin et il 'est toujours pas disponible sur Deezer  Le lien de mon flux RSS : https://anchor.fm/s/10b43f948/podcast/rss

Bonjour,Ma fille et moi même avons rencontré pas mal de souci ce jour avec le service. Impossible de lire certains contenus, notamment Duo Lingo Spanish Podcast pour ma part, et la plupart de ses playlists pour ma fille. A chaque fois nous avons eu le droit au message “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard”.A l’heure ou j’écris ce message je n’arrive toujours pas à accéder au podcast Duo Lingo Spanish, ni depuis mon téléphone, ni depuis mon PC (que ce soit depuis l’application windows ou depuis mon navigateur).Des soucis chez Deezer ont-ils été recensés ?

Bonjour à tous,Je rencontre un souci assez frustrant avec Deezer et je me demandais si d’autres utilisateurs avaient déjà été dans la même situation.Je fais partie d’un compte famille, mais j’ai un compte indépendant (avec ma propre adresse e-mail), détaché depuis quelques années.Le problème : je suis déconnecté sans raison apparente, alors que j’étais connecté et que tout fonctionnait bien. En voulant me reconnecter, j’entre mes identifiants (e-mail + mot de passe) mais je reçois systématiquement un message d’erreur indiquant que les identifiants sont incorrects – que ce soit sur ordinateur ou sur mobile.J’ai donc suivi la procédure de réinitialisation du mot de passe, qui s’est déroulée sans problème, mais même avec le nouveau mot de passe, je ne peux toujours pas me connecter. J’ai tenté l’opération plusieurs fois, sans succès.Ce qui est encore plus étrange, c’est que ce même problème m’était déjà arrivé la semaine dernière, mais il s’était réso

Bonjour, le curseur de défilement est devenue inutilisable dans mes playlists, j'avais un Honor 50 impossible d'attraper l'ascenseur pour défiler plus vite dans ma playlist et j'ai le même problème sur mon One Plus Nord 5. Si quelqu'un peut m'aider, mais cela semble compliqué à solutionner sans mise a jour.Merci.

Bonjour, Lorsque j'utilise Deezer sur mon Wiim (streamer), via l'application de Wiim ou bien via Google Cast, il y a régulièrement des changements de chanson alors que le morceau en cours de lecture n'est pas fini. C'est aléatoire j'ai l'impression mais assez pénible.Ca le fait avec différentes sources (j'ai essayé avec 2 smartphones distincts, et avec 2 comptes différents de mon abonnement family), j'ai également réinitialisé mon Wiim, et j'ai bien désinstallé et réinstallé Deezer sur mon mobile, mais rien y fait. J’ai également vidé le cache de l’application. Pouvez-vous m'aider ? Merci  

Bonjour,Depuis quelques jours nous sommes les heureux détenteurs d’un compte de Famille sur Deezer.Aujourd’hui seul mon mari a réussi à se connecter (il apparaît même en double). Mes trois enfants n’y parviennent toujours pas. À chaque tentative de connexion en suivant le lien transmis, le message suivant s’affiche : « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard ».Nous avons essayé différentes étapes : envoi d’un nouveau lien, désinstaller et réinstaller l’application, vider les caches.Depuis plusieurs jours rien n’y fait. Les enfants ne parviennent pas à se connecter au groupe Famille.Pourriez-vous nous indiquer comment procéder à l’inscription des enfants sur le groupe Famille ?Merci de votre retour.Je vous souhaite une agréable journée.Corinne

Bonjour. Depuis ce matin le volume fluctue tout seul. L'appli lance les morceaux sans problème, et en cours de route, le volume fluctue pendant les morceaux, il fluctue de quels points et se stabilise. Je ne reçois pas de notification d'autre appli. Le problème apparaît avec ecouteurs ou sans. 

Bonjour,Depuis quelques temps, les pochettes des albums ne s'affichent plus correctement sur la mosaïque des playlists principalement. J'ai des cases grises à la place.J'ai désinstallé l'application pour la réinstaller mais ça ne marche pas.J'ai essayé de changer l'ordre des chansons dans la playlists pour changer la mosaïque mais ce ne marche pas, toujours les cases grises. Merci pour votre aideBonne journée 

Bonjour, un utilisateur d'un des profils de mon compte famille,possède une playlist coup de coeur ,mais cependant depuis quelques jours,cette playlist apparaît sur mon profil et je ne peux la supprimer,que faire pour la retirer ?

Bonjour chacun.e,Depuis 1 mois je dirai, mon téléphone Android ne propose plus le Widget Deezer. (Abonné Family)J'ai fouillé dans l'application, j'ai désinstallé-ré-installé l'appli plusieurs fois, en éteignant-ré-allumant le téléphone ou pas.Résultats : pas de widget (très difficile à vivre parce que je m'en servais beaucoup // vie très active).C'est quoi ce bordel ? Merci d'avance pour le coup de main.

Ma connexion reste bloquée avec la roue qui tourne à l'infini  

Bonjour,  Quand est-ce que Deezer sera compatible avec le nouvel assistant vocal de Google ? Il n'est désormais plus possible de mettre de la musique via ok Google aujourd'hui.  Merci

Bonjour,je viens d’acquérir un homepod mini et je n’arrive pas à lui faire lire mes playlists personnelles ou la radio via les commandes vocales Siri. Il me dit que Deezer ne prend pas en charge ce type de contenu.est-ce normal ?merci d’avance pour votre aide.

Hello, Deezer abonné sur le carplay sans fil de mon toyota fonctionne très bien mais certains points posent problèmes:1/ Mes favoris (playlists, artistes, ❤) sont limités a 15 lignes… pourquoi ?2/ quand j’écoute un morceau, j’ai 3 icônes (profil, oreille, aléatoire) mais je ne sais pas la signification des 2 premiers… mix ? ou album ?  3/ fonction Recherche ou page d’accueil ne propose pas les radios… grrrr !Je vais essayer en filaire voir si cela change qlqchose…. 

Lorsque je lance un titre d’une recherche que j’ai effectué un mix est lancé automatiquement avec des artistes et des titres dont j’en ai rien à cirer et ça commence vraiment à me gonfler cette histoire

Bonjour, Est-il possible de choisir la musique à écouter et de contrôler la lecture sur un ampli Hifi Yamaha depuis le site Deezer ou depuis l’application Windows ? ça n’est pas pratique de passer uniquement par l’appli Musiccast sur Android   Merci

Bonjour !Depuis quelques temps je n'ai plus du tout où peu de top titre sur les pages artistes  

Bonjour à tous. Depuis des semaines j'ai de grosses difficultés à écouter la musique de Deezer avec mon lecteur réseau Wiim mini et son application dédiée Wiim home. Lorsque je clique sur un artiste, un album de mes favoris ou sur un album après recherche j'ai le message "pas de résultat" et lorsque que j'ai un résultat et que je lance un album la lecture s'arrête à la fin d'un morceau sans passer au suivant. Par moment tout fonctionne parfaitement mais c'est rare, c'est impossible d'écouter de la musique 2h00 sans coupure et pour relancer une lecture ça peut prendre 30" comme plusieurs minutes,.voir ne pas y arriver. Le service client de Wiim me dit que c'est l'API Deezer qui pose problème et m'assure tout faire pour régler ce problème et Deezer est désolé d'apprendre que j'ai des difficultés pour écouter de la musique et n'apporte aucune solution. Quelqu'un aurait une explication, une solution à mon problème.