Dépannage

Problème sur l’appli au niveau de la playlist des Top Titres, passée de 100 titres les plus écoutés perso à 16 titres complètement random que je n’écoute absolument pas, assez dérangeant quand c’est celle dont on se sert le plus, svp Deezer

Depuis plusieurs semaines, la musique se coupe toute seule sur le HomePod (mini) et ça devient franchement insupportable!J’ai fait toutes les mises à jour (iOs 18.2) & DeezerHomePod à jour, iPhone à jour, Deezer à jour.J’ai aussi essayé sans aucun résultat :Réinitialisation HomePodSuppression de Deezer par défaut dans l’application Maison, puis remis Deezer en service musical par défautAugmenter le cache dans DeezerSupprimer le cache dans Deezer Est-ce que quelqu’un a une idée ???(Je précise que ce n’est pas le HomePod qui a un problème puisque si j’écoute une playlist perso de l’iPhone ça ne coupe jamais...)

L’application DEEZER est disponible dans la boutique CONNECT IQ.Impossible de la charger le site me répond “ Désolé, cette application n'est pas disponible dans votre pays” … je suis à l’Ile de la Réunion et Deezer fonctionne très bien sur mes autres devices, sinon je n’aurai pas tenté…(J’ai supprimé par erreur l’appli sur la montre)…Comment faire ?

Bonjour à tous,J’ai deezer premium depuis des années.je suis en Polynésie depuis 4 ans et aucun soucis pour l’utiliser.Je viens d’acheter une montre connectée GARMIN VENU SQ2, version MUSIC… pour pouvoir écouter DEEZER !! et lorsque je cherche l’application  le message suivant s’affiche :“Désolé, cette application n’est pas disponible dans votre pays.”j’ai choisi ce modèle pour justement pouvoir écouter mes playlists pendant mon sport..Quelqu’un aurait-il une idée pour contourner ou résoudre ce problèmeMerci pour votre aide

Bonjour, il y a un problème au niveau de la playlist des top titre. Celle-ci n'est composée que d'une dizaine de titre au lieu de 100 et elle est composée de titre qu'on ne peut pas écouter et que je ne n'ai jamais écouté.

Bonjour, utilisateur d’iphone 15pro, application à jour. Peu importe le son que je lance, toutes les 20 secondes il se coupe et ça lance TOUT LE TEMPS le même son de ma playlist « Coups de coeur ». c’est insupportable…j’ai essayé de réinstaller l’appli, vider le cache mais rien à y faire, c’est trop bizarre comme bug.. Quelqu’un a déjà eu un truc similaire ?

Bonjour,Depuis plusieurs mois je ne peux pas accéder à la musique télécharger sur mon téléphone, cela me demande de mettre mes données mobiles alors que les musiques sont téléchargées (j'ai un abonnement famille)Que faire ? Merci

Bonjour depuis quelques temps ma playlist "top titres" qui regroupe les morceaux que j'écoute le plus, normalement renouvelle toute les 24h. Mais celle ci ne se renouvelle plus du tout, et donc je me retrouve avec mes anciens morceaux que j'écouter le plus. Je suis sous Android. Merci ! <3

Bonjour à tous et à toutes,ça faisait looooooooooooooooooooongtemps que je n’avais pas écris ici… il est temps de remédier à ce problème !!Je suis en version bêta avec l’application Deezer et je rencontre quelques soucis/objections :quand on fait une mise à jour, une fenêtre apparait avec… potentiellement les éléments mis à jour dans la version… le hic, c’est que a part “bug fixes” on a pas plus d’informations… impossible donc d’aller titiller l’application là où elle vient d’être mise à jour et savoir les nouvelles fonctionnalité ou fix à tester avec l’apple watch… bah ça marche jamais… elle détecte bien que l’application deezer est lancée, mais reste bloqué sur la liste des playlist à lancée. même si une musique est en cours, impossible de basculer sur la fenêtre qui permet de voir le morceau en cours, ni de passer au titre suivant ou de liker etc… a propos de l’apple watch, quand on lance par exemple flow de deezer, ce serait cool que j

Bonjour, J’utilise la version Android Automotive (PAS Android Auto, je parle bien de la version directement intégrée à l’écran tactile) depuis sa sortie. Ça marche plutôt bien même si l’absence du mode “lecture aléatoire” est régrettable… Mais là, même si l’application continue de fonctionner, elle semble provoquer des dysfonctionnements avec l’écran principal suite à une mise à jour du véhicule.Concrètement -- et c’est reproductible systématiquement -- après la mise à jour openR Link 2.1.0 reçu début novembre 2023, on peut démarrer l’application Deezer, on peut écouter de la musique MAIS dès qu’on écoute de la musique, l’écran n’affiche plus la carte de navigation Google Maps ni l’affichage des applications. Il faut forcer le redémarrage de l’écran (appui long 5s) pour rebooter le système multimédia.Cela ne se produit pas si on ne commence pas l’écoute de la musique. Si on l’arrête après l’avoir commencé, ça ne suffit pa

Bonjour,Depuis 2 jours je ne peux plus changer de chanson, quand j’essaie ça revient toujours à la meme ( qui n’est pas un titre que j’écoute d’ailleurs) . J’ai changé mon mot de passe ça n’a rien fait. Changé l’adresse mail à réglé ponctuellement le problème mais aujourd’hui ça recommence. Quelqu’un a une idée de pourquoi ça fait ça?… je précise que j’ai un IPhone 8 dont le stockage n’est pas saturé.

Bonjour depuis peu de temps je ne peux plus utiliser deezer connect sur mon IPhone Par contre j’ai essayé sur Android d’un ami et ça fonctionne savez vous d’où vient le problème ?merci d’avance 

Bonjour, je suis abonné depuis plus d'un mois ( premium pour un an) et rien ne fonctionne, application (Android) très très lente, les pages ne se chargent pas, quand enfin les titres s'affichent, impossible de les lancer. J'ai déjà eu le support et essayer toutes les solutions proposées (déconnecter, désinstaller, vider les caches, enlever la carte sd,...) et rien à faire cela ne fonctionne pas. Je suis sous Android 12, j'ai 8go de ram, un téléphone récent (ulefone Armor 17 pro) et je n'ai de problème qu'avec Deezer, toutes les autres applications fonctionnent très bien (Spotif, youtube... ) Le support ne sait plus rien faire et me demande d'attendre une mise à jour qui pourra peut-être règler ça. Je trouve ça dingue, j'ai payé un an, je ne sait pas utiliser Deezer et on me dit qu'on ne sait rien y faire, j'ai perdu plus de 100 euros et je reçois maintenant des mails de réponses automatique quand je m'adresse au support. Très déçu...

 Bonjour à tous ! Pour les utilisateurs Android, une fonctionnalité est apparue dans Deezer Labs :  la possibilité de régler la vitesse de lecture des podcasts !  Pour cerner au mieux vos envies, on a besoins de votre avis :   Qu’en pensez-vous ? Quelle vitesse préférez-vous ?Préferiez-vous l’avoir directement sur le lecteur ou aller chercher l’option dans un menu ?

Bonjour, La majorité des problèmes liés aux files d’attentes sont assez anciens, je me permets donc de poster ce message.Je suis un utilisateur de spotify et je teste en ce moment Deezer pour savoir si le service me convient. cependant, je fais face un un problème au niveau des files d’attentes.Depuis l’application IOS (version 10.30.0.3), lorsque de la musique est jouée (via un mix, une playlist, un album), il m’est impossible d’ajouter une morceau dans la file d’attente: quand je clique sur les 3 points associé au morceau que je souhaite ajouter,  je n’ai pas d’option qui permette d’ajouter ce morceau à la liste d’attente. C’est une fonctionnalité importante pour moi car écouter un morceau peut me rappeler un autre morceau que je souhaiterais écouter juste après sans pour autant supprimer la liste de lecture en cours.Autre problème, il n’y a aucune synchronisation entre l’application IOS et le navigateur Web (Firefox ou Chrome) avec le même compt

Depuis quelques jour, je n'arrive plus à cocher le "coeur" et à enregistrer mes titres dans les "coups de cœur". Comment faire pour que je puisse à nouveau le faire?Merci :)

Abonnée duo depuis tres longtemps depuis quelques semaines impossible de lancer le moindre morceau sur mon smartphone android sur lequel je n’avais aucun soucij’ai vidé le cache, vidé la memoire desinstallé l’appli réinstallé etc etc RIEN NE MARCHEA QUOI BON PAYER POUR UN SERVICE INEXISTANT???je reflechis à partir sauf si une solution se fait jour...

Bonjour la commu,Depuis plusieurs jours, moi et mes autres membres de la famille, rencontrons des difficultés à nous connecter à notre application Deezer depuis nos smartphones. Le message comme quoi “Le mot de passe que [j’ai] saisi n’est pas le bon” apparait, OR c’est ce même mot de passe qui me permet de me connecter à la plateforme Web depuis n’importe quel pc :/ Nous arrivons rarement à nous connecter hors de chez nous mais il arrive aussi rarement de ne pas y arriver : un lien avec le wifi et les données mobiles ???Je précise que nous disposons d’un compte Famille, que je suis informaticien de métier, que j’ai déjà désinstallé puis réinstallé l’appli plusieurs fois, que j’ai déjà réinitialisé le mot de passe et que nos smartphones sont à jour niveau os et appli.Merci d’avance pour votre aide.P0une 

Bonjour,L'adresse email qui figure sur mon compte n'existe plus car j’ai dû la supprimer. Et je ne peux pas la changer à partir de mon compte puisque le code qui me permets de le faire est envoyé sur cette adresse !!!!J’ai contacté le Support qui me demande un code que je n'ai pas (ni l’identifiant, ni un mot de passe déjà utilisé sur mon compte). J’ai essayé en créant un nouveau mot de passe, même message d’erreur !Le Chat me renvoie des messages en boucle et ne répond pas à mon problème !Merci si vous pouvez quelque chose pour moi, en espérant que la réponse ne soit pas sur mon adresse email !

L'application Deezer s'arrête sur ma télé j'ai regardé tout d'abord sur Internet pour trouver la solution mais aucune des propositions apportées ne fonctionne.J'ai éteint et rallumé la télé, j'ai désinstallé et réinstaller l'application, je me suis déconnecté et reconnecter. J'ai désactivé la mise en veille de ma télé mais malgré toutes mes tentatives l'application continue à s'arrêter au bout d'une ou deux chansons et je ne peux plus mettre play il faut que je change de titre pour pouvoir reprendre les commandes de l'application, même en playlist aléatoire.Cette situation est assez agaçante pouvez-vous m'aider ?Je précise que j'ai une tv Hisense. 

Bonjour, depuis quelques jours ma tv hisense achetée en 2024 ne lit plus les titres.J'ai redémarré la tv sans succès.J'ai déconnecté et reconnecté mon compte sans succès.J'ai modifié la qualité du son sans succès.J'ai donc besoin  d'aide.Merci à vous.

Bonjour,Est-il normal que Deezer propose de choisir entre un abonnement et les cookies publicitaires (image 1), mais quand on choisit cette deuxième options, ça renvoie vers un abonnement systématique (image 2)? 

Les radios ne se chargent pas, message suivant: la page ne s'est pas chargée. Problème technique.Le problème est apparu après changement d'abonnement de famille à duo

BonjourPropriétaire d’un iPhone 16 Pro et d’une barre de son Devialet Dione, je rencontre quelques soucis avec la fonction AirPlay :En effet avec certaines musiques, par exemple celle de Nora Van Elken, le son saute et se saccade, alors que je télécharge toutes mes musiques en résolution FLAC, sauf que quand je passe par le AirPlay de ma télé Samsung, aucun problème de son, mais il m’est impossible de contrôler le volume et le choix de musique plus simplement qu’en passant par la barre directement, comment remédier à ce problème ? Musicalement votre, Cédric 

Tout simplement, en 2025, comment être sûr de trouver une marque d’enceinte fiable et pérenne dans le temps, pour diffuser le son de notre application Deezer avec le protocole “Deezer Connect” en WIFI, sans perte, et en gardant l’utilisation de notre application officielle adorée de nos smartphones ?Un vrai sujet qui est dans l’attente de beaucoup d’utilisateurs fidèles.Est ce que Deezer a de vrais recommandations et de vrais solutions ?Merci, par avance, pour votre participation.