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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2320 Sujets

P
Tiny Dancer
perette22Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Paiement refusé et offre

Bonjour, Le mois dernier j'ai choisi de m'abonner à Deezer en bénéficiant d'une offre à 5,99€ par mois pendant un an. J'ai réalisé le paiement pour un mois.Ce mois ci, mon paiement a été refusé car mes identifiants bancaires sont expirés. J'essaie donc de régulariser la situation mais on peut propose uniquement le tarif plein.Comment faire pour régulariser en bénéficia t de mon offre à 5,99 / mois?Par avance, merci.Perette

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
patpi95Tiny Dancer
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Hifi Premium Orange

Bonjour,pas de hifi dans les paramètres de mon compte Premium obtenu par mon forfait Orange datant de plusieurs années.J’ai lu que ce réglage était dorénavant inclus même pour les comptes “Deezer/Orange” mais rien pour moi…Iphone 12 à jour, appli à jour, déconnecté/reconnecté tenté à plusieurs reprise, rien ?!?!Cdt

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sand 9634Tiny Dancer
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montant prélèvement

Bonjournotre abonnement famille était à 14,99 et est passé à 17,99il ne me semble pas avoir validé ce nouveau montant pouvez vous revenir vers moi pour m’éclairer et soit effectuer remboursement et remise au bon tarif ?soit me donner la marche à suivre pour résilier car je souhaiter conserver 14,99merci à vous 

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S
Tiny Dancer
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
TitiomTiny Dancer
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Pas de réduction pour mon premier abonnement

Bonjour Hier je me suis abonné à deezer avec une carte 4 mois gratuit que j'ai eu par la fnac darty ils m'ont dit vous prenez premium et après vous enchaîner sur familly ça va fonctionner la réduction au lieu d avoir 4 mois j aurai 2 mois gratuit et sur mon compte je vois que je n'ai aucune remiseEt en plus je vois maintenant que pour tout nouvel abonnement à deezer familly il y a 2 mois gratuit et moi je n'ai rien eu pouvez vous m aider à avoir cette remise En plus je ne trouve pas de service contact Cordialement 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 1 an
M
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mamshuupTiny Dancer
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remboursement

bonjour j’ai pris un abonnement sans le vouloir j’aimerai bien me faire rembourser s’il vous plaît 

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floflow
Super User
il y a 1 an
A
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Arnaud.PigneretTiny Dancer
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je ne souhaite pas résilier

J'ai des mises à jour me disant que mon abonnement premium va être résilier alors que je ne veux pas, j'ai changé de carte bancaire est ce à cause de cela !!Dans l'option résiliation ou garder mon abonnement j'appuie sur garder mon abo mais rien ne ce passe après, et le même message de résiliation apparaît...que faire !!!! 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
J
Tiny Dancer
JsaysTiny Dancer
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tattacher un compte premium a un compte famille

Bonjour,je souhaiterais rattacher le compte premium de ma fille à mon compte famille en conservant ses playlists. Est ce possible et si oui comment ? 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
H
Tiny Dancer
Halandrine CarvalhoTiny Dancer
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prélèvement

Bonjour voilà je vous écris car j’ai remarqué que depuis deux mois je suis prélevé 10€ 99 est t’il normal en sachant que j’avais 4 mois gratuit et ensuite à partir d’avril j’aurai été prélevé 13€ 99  ma question aujourd’hui est du coup comment ce fait t’il que je suis prélever ce montant depuis deux mois ? Merci d’avance de votre réponse 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
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Myreyl10Tiny Dancer
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Augmentation abonnement Premium à 98,91$

Bonjour, Je viens de recevoir un e-mail m’indiquant que mon abonnement Premium allait passer à 98,91$.Lorsque je consulte la prochaine date de prélèvement dans gestion de compte, il est indiqué que je serai débitée du montant habituel.Par ailleurs la date de prélèvement du nouveau montant (98,91$) indiquée dans ce mail est différente de celle mentionnée dans mon compte.Est-ce une erreur ?Myreyl

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
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Jade.fwnTiny Dancer
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carte cadeau fnac ne marche pas en Belgique

bonjour, j'ai acheté une carte de 4 mois d'abonnement offerts pour tout achats d'un vinyle ou autres en France a la Fnac.j'ai bien demandé à la caissière si cela fonctionnait en Belgique elle m'a dit que oui, mais quand je mets le codes de la zone a gratter, l'App marqué '' cette offre n'est pas disponible dans votre pays'' j'ai besoin d'explications claires s'il vous plaît    

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
M
Tiny Dancer
MathMoumouTiny Dancer
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problème d'abonnement

Bonjour,J'ai un problème car l'abonnement que j'ai souscrit n'ai pas le bon. Je voudrais avoir l'abonnement familly.Cordialement 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
R
Tiny Dancer
Remu35Tiny Dancer
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problèmes d'abonnement

BonjoursJe paie mon abonnement tous les mois et j'ai de la pub et je ne peux pas faire xe que je veux 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
A
Tiny Dancer
AurmichelTiny Dancer
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changement abonnement sans permission

Bonjour, j’aimerais être remboursé suite à un changement d’abonnement (d’etudiant à prenium) sans ma permission.bonne journée,MICHEL Aurélien 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
F
Tiny Dancer
Fleur.TrunoTiny Dancer
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problème connexion ipad

Bonjour, je ne comprend pas, Deezer s’est déconnecté de ma tablette et depuis impossible de me reconnecter. j’ai supprimé et re téléchargé l’application, mais rien a faire. Ça me met: accès bloqué, erreur d’autorisation. (Erreur 401: deleted_client) 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
C
Tiny Dancer
Christ56Tiny Dancer
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prélèvement injustifié

Bonjour, Samedi 10 décembre 2022. J'ai pris un abonnement premium,  avec 3 mois de gratuité. Aujourd'hui le 12 décembre,  Deezer,  m'a déjà prélevé 5,99€.Je demande le remboursement le plus rapidement possible .Il y a un nom, pour cela.......escroquerie. 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
mamouuuTiny Dancer
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compte

Bonjour, j’ai un compte prenuim depuis qqls années déjà mais je depuis quelques jours je suis sous la version gratuite avec pubs etc... j ai essayer de me déconnecter mais rien n’y fait, mes paiements sont à jour et je n’ai qu’un seul compte. comment faire ? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
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alexmarchandTiny Dancer
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Résiliation abonnement Premium

Bonjour,Je suis malheureusement en tacite reconduction de mon abonnement Premium. J'ai donc payé pour une nouvelle année d'abonnement de décembre 2022 à décembre 2023. Je souhaite résilier cet abonnement en maintenant le service jusque décembre 2023. Puis-je résilier aujourd'hui pour éviter une tacite reconduction en décembre 2023 svp ?Merci pour votre confirmation.Alex

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
franck parisotTiny Dancer
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probleme de pertes de compte sur deezer family

Bonjour suite à un probable piratage nous n avons plus accès aux membres du compte et perdu toutes nos playlist 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
V
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Vero1517Tiny Dancer
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j arrive pas a me reconnecter

Mon cellulaire allait mal, j ai supprimé, mon compte. Maintenant j arrive plus a le rouvrir, on me dit erreur 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
lise.bleTiny Dancer
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Abonnement deezer jeune

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai souscrit à un abonnement sur deezer depuis maintenant un moment mais ce forfait a augmenté depuis juillet 2022. J’ai commencé mon abonnement chez deezer par le pass culture et est prolongée l’abonnement par un paiement mensuel de 5,99€. Or, depuis juillet 2022 je paye mon abonnement 10,99€ par mois alors que je suis toujours étudiante et peut le prouver. Je ne sais pas comment résoudre ce problème, et je ne pourrais pas continuer à payer 10,99€ par mois.  Bonne réception. Bien cordialement. Lise Boulé

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
cellynTiny Dancer
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offre deezerfamille - ne fonctionne pas en France

Bonjour, j ai reçu un offre pour connaître DeezerFamille gratuit pendant 6 mois.Lorsque, je souhaite l activer, vous m indiquer que cette offre n est pas valable dans mon pays , France.Avez vous déjà rencontré ce problème Sinon, nous sommes sur de la publicité mensongère !Cordialement Celine Bert 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
Guillaume SIXTiny Dancer
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Résiliation automatique

Bonjour,Nous avons été résilié sans demande de notre abonnement et aujourd'hui impossible de ce connecter, pourquoi?Bien cordialement.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sou BkTiny Dancer
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problème de Connexion

Bonjour, Je souhaiterais savoir si quelqu’un serait comment je pourrais résilier mon abonnement Deezer sans ce connecté dessus car je me suis fait volé mon téléphone , je ne connais plus du tout le code mais je voudrais le résilier merci.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
D
Tiny Dancer
DANIEL ThomasseTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Changer vers famille

Je voudrais passer à famille mais je ne peux pas à cause des 3 mois gratuits que j'ai déjà eu.Comment faire ? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sam fourmeauTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

je narrive pkus a me reabonber

Bonsoir,j’avais un compte Deezer que j’ai annulé pour pouvoir me réabonner avec un compte familial mais je n’arrive plus du tout à me réabonner pouvez vous m’aider s’il vous plaît merci beaucoup elodie fourmeau 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales