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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2314 Sujets

N
Tiny Dancer
Nico_LoupTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

vérification abonnement

Bonjours je vous contact car j'ai une question Voilà je suis en premium et souvent quand je lance laplis sa me demande erreur vérification abonnement ce qui as normal jusqu'à la mais je n'es plus de ligne tel ( données mobile ) et sa ne veut pas le faire en wifiAvez vous un moyen de contourner sa car je peut plus écouter de musique autre que sur le PC svp Cordialement

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
maxxx0uTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Supprimer carte bancaire

Bonjour,J’aimerais supprimer ma carte bancaire du site mais impossible…Même en résiliant l’abonnement, puis en le réactivant, mes données de paiement sont toujours présentes.Comment faire ? Cordialement,Maxime

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AdrienJTiny Dancer
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Réinitialisation Mot de passe

J'aimerai réinitialiser le mot de passe de mon compte étudiant unidays pour pouvoir me réabonner. Cependant je ne reçois aucun mail de réinitialisation lorsque j'effectue la démarche 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Runaway Baby
co0oxRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Publicités sur un podcast Deezer Originals malgré Deezer Famille

Bonjour, Dans le descriptif de l’abonnement Premium ou Famille, il est indiqué, sans aucune réserves, qu’il y a “Zéro publicité” (https://www.deezer.com/fr/offers). De nombreuses discussions ont été lancées concernant la présence de publicités sur des contenus fournis par des tiers. Je trouve les réponses apportées par Deezer sur le sujet absolument pas satisfaisantes, si on paye pour ne plus avoir de publicité sur Deezer, ça doit s’appliquer partout, sans aucunes réserves, et c’est à Deezer d’évoluer pour s’en assurer. Les CGU (https://www.deezer.com/legal/cgu) mentionnent ces réserves, mais du coup il faut mettre en adéquation votre communication concernant ces offres et vos CGU car il y a donc un décalage actuellement qui pose un réel problème (et dont les associations de consommateurs pourraient s’emparer). Mais par contre, je trouve encore plus problématique, et pour le coup non-conforme aux CGU, de retrouver des publicités sur des podcasts “Deezer Originals”, comme celui-ci : htt

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Q
Tiny Dancer
il y a 9 mois
S
Tiny Dancer
stephhviTiny Dancer
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Deezer étudiant/student

Bonjour, je suis cliente depuis 2020 et encore étudiante jusqu'en 2024. J'ai un compte valide sur unidays. Mais vu que j'ai commencé avec premium et non pas deezer student, dès que je me connecte je n'ai plus accès à l'abonnement deezer student. J'ai exprès résilié mon abonnement premium pour passer à student. Pour moi, 5 euros par mois font une grande différence, et c'est super qu’il y ait un abonnement fait pour les étudiants, à moins qu'il marche. Je n'ai pas envie de me recréer un compte et refaire toutes mes playlists ... J’espère sincèrement qu'il y a une autre solution à mon problème. Ça fait 6 jours que mon abonnement est résilié et je pensais pas que ca allait être aussi dur :(  J'attends votre retour, merci beaucoup ! 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
R
Tiny Dancer
romain dupréTiny Dancer
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réception mauvaise

Bonjour, j'ai bien noté l'augmentation du prix de mon abonnement par contre je ne sais pas si cela est dû au hasard ou au changement de qualité de son, (qui demanderais plus de bande passante?!) mais les déconnexions intempestives sont de + en + fréquentes…Je n'ai ni changé mes habitudes, ni mon opérateur téléphonique, ni mon téléphone mais les problèmes sont apparus il y a 2 semaines environ.En bref j'écoute la radio via votre application dans ma voiture et sur un trajet de 20 minutes il peut y avoir jusqu'à 6 coupures alors qu'avant je pouvais en avoir une de temps en temps. Et lors des faibles coupures auparavant, la radio se remettait au bout de 10 secondes mais maintenant je suis obligé de couper l'application et sélectionner de nouveau la radio pour avoir du son, ça ne reprend plus tout seul.La qualité du son peut elle y être pour quelque chose ? ou l'application n'est plus au point?Merci d'avance.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
Asma OunaiTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

probleme compte premium

Bonjour,J’ai pris en avril un abonnement à 13,99€ j’ai été prélevé  une première fois en mai, mais depuis aujourd’hui je n’ai plus accès au avantages du pack premium et je n’ai pas été prélevé, pouvez vous m’informer de la démarche à suivre étant donnée que je ne sais pas si je suis abonné ou non.cordialement 

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
juju-2067Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour,J’ai pris l’offre étudiante où il était indiqué 3 mois offerts or je suis débité directement ce mois ci et il est écrit prochain payement en juin donc le mois prochain je ne comprend pas ce n’est pas ce qui était inscrit.Merci de votre réponse.

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nath_kvnTiny Dancer
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probleme offre etudiante

Bonjour, j’ai un compte deezer avec un abonnement étudiant mais je me rends compte que cela fait 3 mois que je suis débité de 10€99 au lieu de 5€99 alors que je suis toujours étudiant et que je n’ai rien résilié.  Pouvez vous m’expliquer comment cela se fait-il svp ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 jours
J
Tiny Dancer
Julie DuquenoyTiny Dancer
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paiement

Bonjour  J'ai modifié mes coordonnées bancaires car ma cb arrive à expiration. Malheureusement le changement n'est pas pris en compte alors que j'ai validé 2 fois le prélèvement auprès de ma banque. Il faut attendre la mise à jour où vais-je être prélevée 2 fois ?Merci de votre réponse 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
O
Tiny Dancer
orkann69Tiny Dancer
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Essai Gratuit

J'ai voulu prendre l'essai gratuit de deezer mais j'étais connecté sur le mauvais compte (celui de mon frère) et je peux plus faire l'essai sur le bon compte.Comment dois-je faire? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
Veillon FabienTiny Dancer
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arret de l’abonnement premium et impossible de le relancer

Bonjour j’ai un abonnement premium depuis des années et du jour au lendemain l’abonnement s’est coupé et je n’arrive pas à le réactiver dès que je veux réactiver il me dit que j’ai un abonnement qui existe et mon moyen de paiement est bon mais il est impossible de le redémarrer

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Matthieu G.Tiny Dancer
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Abonnement Premium + Ecoute hos connexion

Avec un abonnement premium d'un an et après avoir téléchargé mes albums favoris, pourront-ils être écoutés en mode hors connexion pendant un an sans AUCUNE connexion ou bien y a-t-il une fréquence minimum de connexions obligatoires pour la remontée des statistiques d'écoutes ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Z
Tiny Dancer
ZulTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Compte gratuit inaccessible partout

Depuis plusieurs jours, impossible d'accéder à mon compte !Quand j'ouvre l'application, elle me demande de me connecter via mes comptes Google ou Facebook ou bien de créer un nouveau compte. Pas moyen de me connecter avec le compte autonome que j'utilise depuis presque 15 ans.Et sur le site c'est encore pire : je suis toujours connecté mais je n'ai accès à rien, je suis bloqué sur la page des offres et je dois choisir une des offres payantes...Sympa, Deezer, de forcer la main des usagers gratuits pour qu'ils deviennent payant...

2
Z
Tiny Dancer
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Céline.LucTiny Dancer
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Abonnement payé chaque mois bascule sans arrêt en Deezer gratuit

Le problème est que je n'arrive pas à retrouvé mon app Deezer premium que je paye chaque mois, après toute les tentives, cela bascule sans arrêt en Deezer gratuit.Pouvez vous s'il vous plaît me dire pourquoi ? 

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Yula
Modérateur
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
ChOupiiChoupsTiny Dancer
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probleme abonnement + facture

bonjour, sur mon compte Deezer, c’est écrit que j’ai un abonnement Deezer Premium, alors que tous les mois je reçois bien une facture qui stipule que je paie l’abonnement Deezer Premium Famille. comment faire pour avoir son compte bien rattaché au tarif que je paie ? merci

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
B
Tiny Dancer
benmarathonTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

payement avance

Bonjour, suite à ma situation actuelle avec mon employeur qui ne vas pas me payer pendant le mois de mai, je n'aurais que une somme fin juin début juillet. Je voudrais donc faire un payement anticipé pour pouvoir vous payer et continuer avec deezer merci beaucoup cordialement 

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
stephgrenat57Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

deconnexion abonnement premium

Bonjour J’ai découvert que mon abonnement prémium n’était plus actif du jour au lendemain malgré le même  compte et des paiements à jour .Deezer me demande de me réabonner . Que fois je faire ?mervi pour votre retour Cdt stephane

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SqautexTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

l'abonnement pass culture x deezer est-il toujours valable ?

Bonjour je souhaite m'abonner à Deezer avec mon compte pass culture mais je ne peux m'abonner comment je peux faire 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SoeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

connexion au compte orange

Bonjour. J'ai souscrit une offre orange qui aurait dû prendre le relais de l'offre d'essai Deezer de 3 mois. Je ne peux pas activer mon abonnement Deezer via orange car j'aurai déjà un compte Deezer. Comment basculer de l'offre gratuite a l'offre orange ?Merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Mél ClustersTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Musique illisible

Bonjour, je ne peux lire AUCUNE musique.J'ai beau appuyer sur play, rien ne marche..Pourtant je paye !!Message d'erreur (deconnecter ou quitter) dans les 2 cas, rien ne marche.J'ai tout essayé..Aidez moi !! 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Livio BellamyTiny Dancer
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remboursement

Bonjour, j’ai payé mon abonnement 4 fois parce que l’application ne se mettait pas en mode premium. Est-ce possible de se faire rembourser de 3 abonnements ?

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
T
Tiny Dancer
Tomas Candeias CandeiasTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

je besoin d’une facture

Bonjour je souhaite avoir une facture 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
hena66Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

reactivation d’abonnement

Bonjour, je ne parviens pas à réactiver mon abonnement car un message me dit que je ne suis pas connectée avec le bon compte Deezer. Sauf que c’est mon unique compte.je ne comprends paS merci

6
S
Runaway Baby
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Marine 44Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

problèmes d'abonnement

Bonjour je suis abonné depuis longtemps et actuellement j'ai des publicités entre les chansons depuis 1 semaines .Je compte rester abonné et je continue de payer donc je sais pourquoi j'ai des pub.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales