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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2317 Sujets

T
Tiny Dancer
Thierry HardyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

J'ai 2 compte sur deezer,

J’ai 2 comptes sur deezer. je ne peus les associer. Je ne veux pas passer en compte famille et aimerais annuler un compte et garde l’autres. Mais j’ai paye sur celui que j’aimerais annuler !!!de tout annuler et recom,mencer me ferais perdre tout ce que j’ai deja garde.Enfin je suis perdu et aimerais avoir une reponse. Merci d’avance . 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
FlorianeEmanuelliTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

reactivation d’abonnement

Bonjour , j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien opérateur dans lequel était inclus l’abonnement Deezer . J’aimerai reprendre un abonnement sans passer par mon opérateur mais impossible . Un message me dit qu’il y a déjà un abonnement en attente de paiement … et je n’arrive pas à payer pour avoir de nouveau accès à Deezer ! merci !! 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
K
Tiny Dancer
Karine.CarricTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

renseignements

Bonjour je n'arrive plus à me connecter sur mon compte deezer.que puis-je faire ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
Babou040721Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

premium à family

Bonjour, Nous avons pris le Deezer premiumpr 124.99 euros/an pensant que l on pouvait se connecter en même temps sur deux portables. Or ce n'est pas le cas...nous avons donc résilier pr passer sur le Deezer family.. mais aucun changement de fait... Nous ne pouvons contacter personne et nous ne savons pas comment va se passer les prélèvements ni si notre demande a été prise en compte. CDt. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
H
Runaway Baby
Hichaam7Runaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements

mon abonnement

Bonjour j’ai pris mon abonnement Deezer à 13 mais quand je veux écouter de la musique c’est comme si j’ai pas payer et m’envoie pour payer en m’envoyant ça  

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
manue45Tiny Dancer
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modification facturation

Bonjour Madame, Monsieur,Pourriez-vous me confirmer que ma facturation va bien rester à 9,99€ et non 13,99€.Suite à la réception d’un mail m’indiquant l’évolution des services il est mentionné une nouvelle facturation de 13,99€.Dans tout les cas je mis oppose puisque je n’ai rien signé et demandé.Merci d’avance pour votre confirmation.Salutations.Emmanuelle Roux 

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
Hector BTiny Dancer
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essai Deezr Family où est le son HiFi ?

Bonjour, je sors de Qobuz et teste Deezer family,J'ai lu que vous aviez un son Hifi, et une fois mise en place l'offre 3 mois puis 14,99, je decouvre que je n'ai que ce triste mp3 320, qu'il y a un surcoût et je ne trouve même pas comment tester le Hifi... ni y souscrire...Pourriez-vous m'aider avant que je ne ressigne chez Qobuz pour 1an et 20€ /mois en paiement comptant(il vous reste donc 5 jours)...Bonne année !

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H
Tiny Dancer
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
dadu46Tiny Dancer
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compte Family

Bonjour,J'ai acheté un compte Family, suite au compte Premium que j'avais déjà. Mais malgré cet achat, mon compte reste Premium?Merci à vous.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
L'ACALMIETiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Abonnement etudiant 10€ au lieu de 5€

J’ai payé 10.99€ sans réelles raisons valable puisque j’avais l’abonnement étudiant à 5.99€  ca vous l’a fait aussi ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
phisoTiny Dancer
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Paiement annuel forfait family

Bonjour,l an passe j ai payé l abonnement family en une seule fois avec une vente privée. Pour l année qui arrive je souhaite renouveler mon abonnement mais je souhaite le régulariser en 1 seul paiement (annuel) comment dois faire ? dans l attente de votre retour je vous remercie. cdt  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Runaway Baby
antopoidRunaway Baby
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Passer d’un compte Premium à un compte Etudiant

Bonjour à tous, j’espère que vous allez tous super bien ! Amoureux de la musique je me permets de vous partager mon problème.Je suis actuellement étudiant à l’université de Nice Sophia, et j’ai souscrit a un abonnement Deezer premium depuis quelques années. J’ai appris que l’on avait la possibilité de souscrire à un compte étudiant mais je n’arrive pas à faire la transition premium vers étudiant. Ça va faire plus de 10 ans que j’ai ce compte, j’ai beaucoup d’informations dessus et j’aimerai tout garder ! Quelqu’un a t’il déjà eu ce problème ? Savez vous comment faire et pourriez vous m’aider !  merci à tous pour vos futurs réponses, et je vous souhaite un bon lundi et une bonne semaine ! ☀️ 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
margildeTiny Dancer
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Abonnement offre Etudiant

Bonjour, j’ai pris un abonnement en septembre avec l’offre étudiante à 0,99€ par mois. Le souci c’est que j’ai changé de carte bancaire entre temps donc mon abonnement a été résilié et je ne peux pas réactiver mon abonnement. De plus, je ne peux pas souscrire à un nouvel abonnement en utilisant une nouvelle offre étudiante avec 3 mois offerts puis 5,99€ par mois.

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
A
Runaway Baby
Anie68210Runaway Baby
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carte cadeau

Bonjour.J'ai un abonnement Deezer premium. Je suis dans les 3 mois d'essai gratuit. J'ai une carte cadeau. Mais quand je rentre le code, ça me met "vous avez déjà un abonnement en cours , vous ne pouvez pas utiliser ce code". Que dois-je faire ?

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Madmix
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alili miyuTiny Dancer
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offre Fnac

Bonjour j'ai eu un problème lors de ma connexion avec mon code pour l'offre j'ai déjà essayé une première fois où tout marchait mais au dernier moment le site a notifié que la carte avait déjà utilisé avec une offre. J'ai donc voulu re- essayer avec une autre mais lors de rentrer mon code ça marquait que ce code n'existait pas. Comment puis-je faire ?

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R
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
luna.peschaudTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Prélèvement

Bonjour, je suis passée d'un abonnement Premium a un abonnement  deezer family en juillet,  je devait être prélevé le 27 octobre 2022 puisque 3 mois gratuit, je viens de voir sur mon compte bancaire que vous m'avait prélevé l'abonnement Premium, ça ne devrait pas être le cas.Pourriez vous régulariser en remboursant ce prélèvement.J'attend votre réponse

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
MarilouNTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

question concernant mon abo

J’ai payé mon abonnement mensuel (12,99€), j’ai bien le prélèvement qui apparait sur mon compte mais rien concernant la réactivation de mon compte. J’ai toujours les pubs, je n’ai toujours pas l’accès au libre changement des musiques...  est-ce normal? Y a t-il un délai de réactivation ? sachant qu’en lançant une première fois l’appli, j’ai eu un message disant “c’est bon, tu as réactivé ton abonnement” ou du moins quelque chose comme ça.  merci pour votre aide !

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Madmix
Super User
il y a 1 an
Y
Tiny Dancer
Yacine.BisTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

ajout de 4 mois d’abonnement

Bonjour, en achetant un produit électroménager, j’ai bénéficié de 4 mois supplémentaires sur Deezer. Comment puis je les rajouter sur mon abonnement actuel ? merci d’avance. 

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Madmix
Super User
il y a 1 an
Y
Tiny Dancer
Yacine.BisTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour,ayant acheté un produit électroménager, j’ai bénéficié d’une carte d’abonnement de 4 mois offert sur Deezer (a travers un code à gratter) J’aimerai les rajouter à mon abonnement, quelle est la démarche ? merci d’avance  

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Madmix
Super User
il y a 1 an
W
Tiny Dancer
Walid BoukhrissTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Demande de remboursement

Bonjour, j’ai par erreur souscrit à votre abonnement premium. J’ai résilier l’abonnement juste après avoir reçu la notification. Serait-il possible d’avoir un remboursement s’il vous plaît ?  

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
StefcupTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

carte cadeau non recue

Bonjour je viens de réaliser l'achat d'une carte cadeau 12 mois, le paiement a été validé mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation ni code carte cadeau.Merci a vous  

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Madmix
Super User
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
NadiadufourTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

deux fois que je paye et que ca ne marche pas.

Bonjour, ça fait deux fois que je paye l’abonnement deezer family en pensant qu’il y avais une erreur deux fois que je suis débité et toujours rien. Nous avons un restaurant et la playlist doit aller ce midi. Pourriez vous m’aider s’il vous plaît ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
jujufireTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement premium

Bonjour,j'ai récemment utiliser l'offre Deezer gratuit pendant 90 jours mais j'ai quand même était débité. Comment faire pour profiter de l'abonnement premium sans être facturé ?

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Saison CoëvronsTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

justificatif de paiement

Où puis-je trouver un justificatif de paiement ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
JfkTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Problème abonnement

Bonjour Au moment du renouvellement de mon abonnement je me retrouve avec l offre premium alors que j étais en abonnement famillyJ ai perdu toutes mes playlist etc …. Et surtout je ne peux plus repasser en abonnement familleAuriez vous une solution? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
JuliahaouziTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Piratage du compte

Bonsoir,J’ai remarqué que plusieurs personnes aux états unis ont eu accès à mon compte deezer, j’ai donc changé mon mot de passe mais maintenant je me fais harceler de mails disant que ces personnes n’arrivent pas à se connecter. Au vu de la pénibilité  de ma situation, quels sont les démarches à faire afin de ré-sécuriser mon compte et que ces pirates arrêtent définitivement de profiter à l’œil de mes musiques.  Bien cordialement,  

1
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
Conditions Générales