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Répondu

Prélèvement de 98,90 Euros le 28/12/2023 Pour un mois ???

A Le Guennec
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Bonjour tout le monde,

un gros problème  ce matin !!

Je me suis connecté sur l’application de ma banque ce matin et je vois un Prélèvement de 98,90 Euros :( 

Pour un mois apparemment …. ?

J’ai 3 adresses mail: 1 perso, 1 boulot et 1 pour les commandes sur le net.

J’ai reçu un mail qui dit “prélèvement de 11,99 euros le 01/12/2023 ET  Prochain prélèvement le  01/01/2024”  

et ceci sur mes 3 adresses mail…et datant tous du 01/12/2023.

J’ai regardé le numéro d’identifiant et le mail associé à ces 3 messages: Même identifiant et même mail associé...pour les 3 messages...

 

Je ne pige rien mais inquiet, ça fait une somme,conséquente (98 euros).

 Je suis donc preneur de toutes vos informations afin de comprendre (ou pas) ce qu’il se passe…

Comment puis-je téléphoner à Deezer? Je n’ai rein trouver sur le net.

 

Un grande merci par avance,

Cordialement

 

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Meilleure réponse par Caliban 31 December 2023, 12:07

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3 commentaires

Caliban
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Hello,

Vous vous êtes connectés sur ce site avec un mail. Est-ce celui associé à votre compte deezer ?

Allez sur le site Deezer, cliquez sur votre photo, Gérer mon abonnement.

Vous allez tomber sur une page qui récapitule votre abonnement.

Qu’est-il dit sur cette page ? Vérifier le moyen de paiement utilisé et l’historique des paiements Deezer.

Pour rappel, voici les tarifs appliqués par Deezer : https://www.deezer.com/fr/offers  ( Le prix de 98.90€  ne correspond à aucune offre ).

 

Bon courage.

 

 

Utilisateur ( il/lui ) de Deezer depuis longtemps. Mon flow est un mélange de Pop ( française ou espagnole olé ) / Flamenco / Métal / Rock / Rock'n'drôle / Rap / Techno / Celtique / Musique de films et d'animés. Ici pour proposer mon aide et chercher de nouvelles idées pour faire évoluer Deezer. Grand amateur du Lundi Emoji, j'en propose souvent des "un peu trop perchés".
A Le Guennec
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Merci pour votre aide.

Alors,  j’ai apparemment deux compte différents (2 icônes différents mais le même mail associé): le 1er pour Deezer.com et l’autre pour Deezzer-community…

 

Lorsque je clique sur l’icône de mon compte Deezer.com j’ai bien accès à l’historique de mes prélèvements et ça remonte jusqu’à 01/01/2023 donc il y a un an.

 

Et comme vous le dite il n’a aucun abonnement à 98,99 euros sur Deezer donc je ne sais plus quoi faire.

Peut-on téléphoner à Deezer ?

 

merci par avance

Cordialement

Caliban
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Bonjour,

Oui c’est le même compte ( un mail = un compte ) entre Deezer. com et Deezer Community.

Ce qui m’inquiète dans votre cas c’est qu’il est probable que le prélèvement que vous avez eu sur votre compte ne soit pas de Deezer mais d’un tierce pirate.

Il n’y a pas de téléphone sur Deezer mais il existe un support client juste ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Ils pourront peut-être vous dire si le prélèvement vient d’eux ou non ( peut-être une offre annuelle avec un promo ? ).  Je vous invite également à contacter votre banque pour bloquer le prélèvement et qu’elle se renseigne sur l’origine du paiement.

Bon courage.

Utilisateur ( il/lui ) de Deezer depuis longtemps. Mon flow est un mélange de Pop ( française ou espagnole olé ) / Flamenco / Métal / Rock / Rock'n'drôle / Rap / Techno / Celtique / Musique de films et d'animés. Ici pour proposer mon aide et chercher de nouvelles idées pour faire évoluer Deezer. Grand amateur du Lundi Emoji, j'en propose souvent des "un peu trop perchés".

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