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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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  • 6,872 Commentaires
2632 Sujets
A
Tiny Dancer
Amale YKBTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Carte cadeau

Bonjour, j’ai une carte cadeau de trois mois offerts Deezer premium mais lorsque je j’essaye de l’activer, ça ne fonctionne pas.

1141
Madmix
Super User
il y a 5 mois
Z
Tiny Dancer
Zaza123Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
ajout compte independant

Bonjour, j’essaie d’ajouter un compte indépendant qui existait déjà sur mon deezer famille mais qui a cessé de fonctionner sans raison suite à une mise à jour  depuis nous essayons l’ajout mais il y a un message d’erreur indiquant que nous ne sommes pas dans le même pays alors que nous sommes tous les deux en France  je n’ai que 3 membres enregistrés une solution ?merci

251
Madmix
Super User
il y a 5 mois
D
Tiny Dancer
darlingnotagainTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Où est mon abonnement premium?

Je viens de payer 15 euros (alors qu’il y a apparemment deux mois gratuit avant le début de l’abonnement payant) et je suis toujours sur la version gratuite de Deezer????Merci de régler cela au plus vite. Cordialement.

221
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
L
Tiny Dancer
letoon1988Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
problème d'application

Bonjour,J'ai un abonnement premium depuis 2016. Mais depuis aujourd'hui, mon compte ne fonctionne plus, que tous les paiements soient à jour. Seule la version gratuite fonctionne. Merci de m'aider à remédier à ce problème.Sami 

201
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
S
Tiny Dancer
said osmanoevTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
résiliation sans prélèvement avant le 27 juillet 2025

Bonjour, je souhaiterais bénéficier uniquement de l’offre de 2 mois gratuit pour le moment. je pourrais venir à changer d’avis mais pour le moment je souhaite bénéficier que des 2 mois d’essai gratuit. J’ai vue qu’il était mentionné Prélèvement au 27 juillet 2024, mis si je résilie un peu avant est ce que je serai quand même prélevé des 14,99€ ?  

261
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
A
Tiny Dancer
Amina RezineTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
essai gratuit

Bonsoir,j’ai pris le forfait duo le montant de 16,99€ a été prélever mais mon compte reste en essai gratuit je n’arrive pas à écouter mes musiques comme je le souhaite merci de votre compréhension 

151
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
N
Tiny Dancer
NersesTiny Dancer
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Problème compte deezer family

Bonjour, depuis hier nous n’avons plus accès au compte deezer premium family.Vendredi notre compte deezer family s’est stoppé et nous avons donc payé l’abonnement annuel qui nous a été débité (218,99€). Depuis vendredi plus de problème nous profitons tous de la musique, mais depuis cet après-midi l’abonnement deezer family a sauté et nous n’avons plus d’abonnement premium. Cela est-il dû au problème de vendredi ? Merci de nous fournir des explications car nous sommes dans le flou.

3877
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
F
Tiny Dancer
FABsabTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme avec deezer

Bonjour j’ai Deezer family . Il y a quelques jours je me suis aperçu que je ne connaissais aucun membre de ma famille donc je les ai retiré .j’ai changé mon mot de passe et j’ai renvoyé les invitations . Mais les membres de ma famille ne peuvent pas se connecter car il y a me message erreur .Que faire ?

191
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
N
Tiny Dancer
NelwethTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Problème suite à résiliation d'une offre Famille

Bonjour, Mon père avait une offre Deezer Family gratuite pendant 4 mois et il m'en a fait profiter. Il a résilié son abonnement gratuit avant la date limite mais sur MON profil il est toujours indiqué que j'ai un abonnement Deezer Famille, lié à l'abonnement de mon père. Quant à mon père, il continue à être prélevé par Deezer sur sa facture Orange malgré sa résiliation ! Après nous avoir "baladé", le support Deezer lui demande maintenant de créer un compte sur customer.boku.com pour " retrouver le compte Deezer payant et nous donner plus d'informations." Ca nous paraît incohérent, et nous craignons une arnaque : pourquoi créer un compte sur un service tiers ??Est-ce que quelqu'un a vécu la même chose ? Savez-vous si customer.boku.com est un site fiable ou une arnaque ?Merci pour votre aide. 

231
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
C
Tiny Dancer
CRAMETTETiny Dancer
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Changement carte bleue

Je n’arrive pas à changer ma carte bleue qui va être périmée… mon compte risque d’être fermé et je vais tout perdre… 😢Si c’est le cas, je ne me réabonnerai pas vu que le tarif a augmenté ! 

6496
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
M
Tiny Dancer
math71Tiny Dancer
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double compte

En gros j’ai voulue connecter mon id Apple avec Deezer mais je me suis rendue compte qu’il était déjà utiliser pour un autre compte et justement j’aimerais suprimer cette autre compte pour pouvoir lien mon compte Deezer actuel mais le problème ces que l’autre compte Deezer est sous une adresse mail super bizzard que je ne connais pas donc je ne peut pas le suprimer comment faire ? 

211
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
B
Tiny Dancer
Baptiste CathelinTiny Dancer
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Risques encourus pour la violation des cgu

Dans les cgu deezer il est dit dans l’article 1 L.8-9 “L’utilisation du Site et de l’Application n’est autorisée que pour un usage personnel et privé dans le cadre du cercle de famille, ainsi toute utilisation en dehors de ce cadre, et notamment en vue de la sonorisation de lieux publics ou de boutiques, est expressément interdite.” Je voudrais savoir les risques encouru légalement si je parviens à faire cela.

241
Lu M Watson
Lucky Star
il y a 5 mois
J
Tiny Dancer
jphi72Tiny Dancer
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coupure pub malgre abonnement partagé

Bonjour pourquoi ai je droit à de la pub quand j'écoute la radio sur DeezerJe vous remercie de votre retour 

292
P
Tiny Dancer
il y a 5 mois
nazzou
Tiny Dancer
nazzouTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer problème technique et non remboursé

Bonsoir a tous Je viens vers vous car j'ai eu un soucis je pense comme tous le monde en début mai , le problème est que j'avais Deezer depuis quelques années déjà deezer toujours payé pas de soucis et là je m'aperçois que mon compte a était supprimée mais par contre on me demande de réabonner et payer encore le mois alors que j'ai discuté avec une personne sur Messenger on le dit qu'on va le rembourser et j'ai toujours rien .Est-ce que quelqu'un a eu ce souci ?Je vous remercie d'avance  

392
nazzou
Tiny Dancer
il y a 5 mois
F
Tiny Dancer
Franc suisseTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Offre Duo

Saluts, j’ai un abonnement Deezer duo, mais ne trouve pas le moyen de faire se connecter mon épouse à mon compte. Thanks for help. Francis 

425
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
S
Star de l'entraide
Samuel01Star de l'entraide
posté à Mes abonnements et paiements
⚠ ATTENTION : augmentation des tarifs d'abonnement deezer (2023-2024)

Bonjour, J'ai une triste nouvelle à vous annoncer :  en raison notamment de la taxe sur les plateformes de streaming (pour les maisons de disques), deezer va augmenter ses tarifs d'abonnement. ABONNEMENT MENSUEL : L'abonnement deezer premium passe de 10,99€ par mois  à 11,99€ par mois L'abonnement famille passe de 17,99€ par mois à 19,99€ par mois ABONNEMENT ANNUEL :L'abonnement deezer premium passe de 98,90€ par ans à 107,99€ par ansL'abonnement famille passe de 196,99€ par an à 218,99€ par anles prix des abonnements réduits (étudiants et pass culture) n'augmenteront pas.Je suis désolé de vous annoncer cet triste nouvelle. 😥

619819
L
Tiny Dancer
il y a 5 mois
A
Tiny Dancer
Aurelie RtzTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Problème abonnement

Bonjour, j'ai un abonnement en cours et cela fait 2 fois que Deezer me passe en gratuit, alors que mon mail et mon compte correspond à mon prélèvement. J'ai beau effacé et réinstaller l'appli rien y fait. Merci de m'aider 

181
A
Tiny Dancer
il y a 5 mois
Z
Tiny Dancer
zali.irinaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abo jusqu’au 5/06 mais plus accès

Bonjourj’ai payé mon abo 14,99 pour un abonnement jusqu’au 5 juin mais je ne peux pas accéder à la musique ni mes listes de favoris pourquoi ? Sa me propose sans cesse de passer à l’abo premium mais j’y suis déjà..

141
Clem25
Super User
il y a 6 mois
B
Tiny Dancer
BaijouxTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
problème connexion

Nous ne pouvons pas écouter notre musique chacun de notre côté avec mes deux enfants ,pourtant nous avons pris un abonnement Deezer premium prévu pour 3 appareils différents ,même hors connexion,pourquoi ? 

614
E
Tiny Dancer
il y a 6 mois
M
Tiny Dancer
Mathilde19-a 0Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Desaction de mon compte deezer family

Bonjour,Je paie chaque mois un abonnement deezer family et mon compte est régulièrement désactivé (malgré le fait que j'ai bien les reçus de paiement): je passe sans raison à deezer gratuit, de même que les autres personnes avec qui je partage mon compte. A quoi cela est du et comment récupérer mon compte payant sans avoir à régler à nouveau ? Merci 

81
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
M
Tiny Dancer
maxine972Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement premium

Bonjour, j’ai payé une année d’abonnement premium il y’a 2semaines et je n’ai plus accès a mon compte premium. Je suis signalé comme ayant un compte gratuit et on me propose de souscrire à un abonnement payant. Des que je simule vouloir prendre un abonnement, on me dit que mon compte est déjà rattaché à un abonnement payant. Cependant, je n’ai pas accès à mes playlists. 

202
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
V
Tiny Dancer
VirgimelTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Offre Deezer Gratuit en Suisse - Demande remboursement et arrêt prélèvement bancaire

Bonjour, j'habite en Suisse et ai voulu tester "Deezer free" durant le mois d'Avril.Mais je constate que Apple m'a facturé de 19.95 pour le mois de Mai !! Pourquoi ?Et je ne souhaite plus utiliser Deezer, comment faire pour ne plus subir un prélèvement bancaire par la suite ?Merci de votre aide et compréhension !

361
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
L
Tiny Dancer
Laurent THOMASTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
offre deezer famille

J’ai un offre Deezer famille mais je ne peux pas ajouter de nouveau membre. Est-ce que je suis bien le compte principal de l’offre, je n’arrive plus à me souvenir. Si c’est le cas pourquoi je ne peux pas ajouter de membre.

121
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
J
Tiny Dancer
justinepage13Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
aidez moi pour mon abbonement svp !

bonjour, depuis mon nouveau téléphone j’ai souscrit un abonnement prenium offert pendant 2 mois, j’ai payer ect…on m’as dit que tout est ok donc je suis retourné sur mon compte mais je n’ai rien vue j’étais toujours à la version standard…quand je suis retourné pour réessayer deezer ma envoyer « vous avez déjà un abonnement » sur  l’autre compte à ma soeur elle avais un mais là c’est mon nouveau compte…donc je ne comprend pas pourquoi j’ai tout fait tout réessayer plusieurs fois…en vin. Le gros problème est que je vais payer dans 2 mois un abonnement au quelle je n’est pas accès !! deezer s’il vous plaît aider moi 

172
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
W
Tiny Dancer
William03Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Impossible de rejoindre ma famille

Bonjour, je suis en abonnement deezer famille, pourtant quand j’envoie mon invitation à mes enfants et qu’ils se créent un compte cela ne marche pas et affiche ce message. Est-ce que c’est possible d’avoir de l’aide ? 

392
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
Conditions Générales