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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

5076 Sujets
M
Tiny Dancer
Marion ScherrerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Paiement double lors d'un passage Premium à Family

Bonjour,J’avais un compte premium, et je viens de passer à Family.Je viens d’être débité 17.99 euros pour le compte Family. Mais il y a quelques jours, je venais d’être débité (pour le mois à venir) de 10.99 euros pour le compte Premium… que je n’ai du coup plus.Autrement dit, j’ai l’impression d’avoir payé 2 fois. En particulier, pourquoi me faire payer 17.99 euros alors que j’ai déja payé 10.99. N’aurait-il pas été plus juste de simplement me faire payer la différence ?Ou au pro-rata ?Y a--t-il moyen de se faire rembourser ?Merci.

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Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
marylena.pomaredeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Probleme deezer prenium, payé mais ne s active pas

Bonjour. Hier, j ai acheté chez Darty mon nouveau téléphone. Avec, j ai bénéficie d une carte Deezer prenuim 4 mois. Au moment de l activer, je vais sur le site www.deezer.com/fancdarty, je rentre mon code, ma mère paye, mets ses codes, son code client etc, on valide, on nous met que tout est ok, et quand je suis retournée sur mon compte, il n était pas prenuim... Le problème n est pas que ça n ai pas marche, j aurais largement préfèré ça, mais le problème est que d ici 4 mois, ma mère va payer pour un abonnement que je n ai pas. Peut être le prenuim s est mis sur un autre compte, mais je suis la seule de la famille a utiliser Deezer, les autres utilisent simplement des CDs.... Bref, je suis retournée chez Fnac et Darty, ils m ont dis d appeler Deezer mais je n ai pas trouvé de numéro, et je suis coincée.…S il vous plaît, aidez moi !Merci 

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Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Stef02420Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Disparition compte membre sur Deezer Family

Bonjour, j’ai profité d’une offre 3 mois offerts sur Deezer Family. En plus de mon compte principal, 2 compte membre ont été créés. Ce matin, je me retrouve avec un compte Deezer gratuit et un message me proposant de m’abonner (la période des 3 mois devait être terminées). J’ai donc pris l’abonnement Deezer Family, je me suis retrouvé sur mon compte (avec mes playlists et tout ce qui va bien) mais plus de compte pour les membres. J’essais de reconnecter le compte membre de ma femme mais là, on se retrouve avec un compte Deezer gratuit et on lui propose de s’abonner… comment puis je régler ce problème afin qu’elle récupére son deezer (qui fait parti de mon compte Deezer Family), idem pour ma fille ??? Merci de vos réponses. Pour info, les comptes créés étaient sur invitation donc indépendant. 

4213
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
D
Tiny Dancer
DANIEL ThomasseTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Changer vers famille

Je voudrais passer à famille mais je ne peux pas à cause des 3 mois gratuits que j'ai déjà eu.Comment faire ? 

265
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
R
Tiny Dancer
Robert PrigentTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
impossible de se désabonner

Je veux me désabonner et on me notifie que j'ai un abonnement gratuit alors qu'on me preleve 10,99 euros par mois !!!

2113
L
Tiny Dancer
il y a 2 ans
B
Tiny Dancer
binoteurlayTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
paiement de mon abonnement

Bonsoir, lors de la souscription à mon abonnement, je souhaitais régler mon abonnement de l'année par le biais d'une carte virtuelle. J'ai été débité de mon abonnement seulement pour le mois en cours.Comment dois-je faire ?Cordialement 

232
B
Tiny Dancer
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
marion.rongeot54Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Prélèvement injustifié

Bonjour, j'ai eut un prélèvement de 10,99e sur mon compte alors que je n'ai aucun abonnement. Que puis-je fais pour me faire rembourser ? 

291
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
phil-darianeTiny Dancer
posté à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
mon album « sur le balcon d’en face «  n’apparait plus sur la olate forme deezerr . pourquoi ?

Bonjour je ne comprend pas pourquoi je ne peux plus accéder à mon album « sur le balcon d’en face «  sur votre plate forme ?serait il possible de voir réapparaître cet album à nouveau . Que dois faire pour cela ? mervl d’avance Coordialement Phil Dariane [contenu effacé pour protéger les données personnelles]

81
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
Y
Tiny Dancer
yanounéTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Accéder à l'historique d'écoute d'un autre compte sur le Web

Via l’application, je peux accéder à l’historique d’écoutes des personnes que je suis.En passant par la page profil, puis playlist j’ai l’option Dernières écoutes et ainsi voir ce qu’ils écoutent.Je n’arrive pas à trouver cette option en passant par le site web. Je vois les playlists et les coups de coeur mais pas les dernières écoutes.Est ce que je cherche mal ou est-ce que cette possibilité n’est disponible que via l’app

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Nanouk C.
Super User
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sonia renTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer famille

bonjourPour ajouter une personne de ma famille, je n’ai pas l’onglet « membres » comment je fais 

6210
L
Tiny Dancer
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
axelossentTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Un artiste a publié ses sons sur ma page deezer

Bonjour, je crée une discussion ici car suite à la lecture du topic portant sur les problèmes de même nature sur le mien, c’est ce qu’il est demandé de faire.Le problème est que un ou plusieurs artistes ont publié leurs sons sur ma page deezer, et il y en a vraiment beaucoup, et il serait très long de tous les mettre ici...Ma page deezer :https://www.deezer.com/fr/artist/253726Mon EP :  Il s’agit du seul projet que j’ai sorti pour l’instant, je n’ai encore rien sorti d’autre, donc tous les autres singles/EP/albums présents sur la page ne sont pas de moi.Je vous remercie d’avance d’avoir pris le temps de lire mon message et vous souhaite une excellente journée.

324
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sacha RollinTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Ma page d'artiste est fusionnée avec d'autres artistes du même nom

Bonjour, je voudrais signaler que ma page d’artiste s’appelant “Indiana” à été fusionné avec les artistes portant le même nom : https://deezer.page.link/BLKvEJ8rxq48voGZ6Mes sorties personnelles étant les singles “Toboggan” :https://deezer.page.link/hrgVeyycMxVCzghx6et “CDM” : https://deezer.page.link/YjcGzxmHD2qc8HT97Tous les deux présents dans l’album “Nulle part, où tout le monde va” : https://deezer.page.link/14MYWoUPsRkkbBAp9Et un dernier single sortit récemment “Han 2x” : https://deezer.page.link/VwqPw38Mz6Kpoom88J’aimerais savoir s’il serait possible de les dissocier afin de créer une page d’artiste personnelle ? Merci d’avance pour votre aide :) 

371
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
Pgrd56Tiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Artiste en doublon

Bonjour,L'artiste Hermanos Gutierrez existe en double dans votre base de donnée. Avec et sans accent.Pourriez vous n'en faire qu'un?Merci! 

81
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
aducorneyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
comment passer de premium yearly a family

Bonjour, J’ai souscrit un compte premium yearly jusqu’au 7 novembre 2023Mais j ai besoin de passer en Deezer Family. La facturation semble enclenchée, alors que mon compte est resté au stade premium…pouvez vous me basculer sur family svp ? merci  

321
Samuel01
Star de l'entraide
il y a 2 ans
Y
Tiny Dancer
YuriTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Problème avec mes morceaux qui se retrouvent sur une autre page artiste du même nom

Bonjour, J'ai récemment sortie 4 morceaux qui se sont retrouvés attribués/référencés à la mauvaise page artiste du même nom que la mienne (Yuri). Serait-il possible de modifier cela? Merci par avance de votre réponse.Morceau 1 https://deezer.page.link/GkTESCMopJGVRTJw7Morceau 2 https://deezer.page.link/DkbaFtHk3U9MWw538Morceau 3 https://deezer.page.link/AmCxDxm1YcGWrJsU6Morceau 4  https://deezer.page.link/zsScPhLKR5jwtauS9 Ma page artiste https://deezer.page.link/ATQUsPMfARKMqKq77 Cordialement,Yuri  

1187
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
G
Tiny Dancer
gilsopTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement d offre

Bonjour. Je constate aujourd'hui que mon offre est passée d'une offre famille a une offre gratuite uniquement pour moi . Je ne me souviens pas avoir été avisé de ce changement. Je trouve cela plus que limite car j ai toujours été fidèle à Deezer. Merci de votre réponse.

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Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
MrdTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement famille

Bonjour, j’etais actuellement en abonnement Premium , mais depuis peu je suis passé à un abonnement famille que je paye donc 17.99€ mais mon abonnement sur mon compte et toujours resté en Premium , du coup impossible d’ajouter d’autres utilisateurs simultanément. quelqu’un pourrait m’aider please ?  merci beaucoup !!

471
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
F
Tiny Dancer
fasty2Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Promotion abonnement

Bonjour. J'ai reçu une proposition commerciale à 5,90€ pendant 1 an pour l'abonnement prèmium à laquelle je veux souscrire mais le lien ne me permet pas d'y accéder. Que dois-je faire ? Cordialement. François 

111
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
JC_CR7Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
paiement

Paiement refuse 

41
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Jessica NeuvilleTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Compte indépendant sans l'avoir demandé

Bonsoir, ma sœur a souscris un forfait Deezer Family dont elle est admin depuis longtemps dont je fais partie. En Septembre sans raison ou manipulation de sa part ou la mienne, je ne pouvais plus rien écouter de ma play-liste car sous mon nom, Deezer me disait : compte indépendant, or je ne l'étais pas car j'ai toujours été sous son adresse mail et mot de passe.…peu de temps après, sans aucun rapport, elle a eu une fraude à la carte bleu, a dû tout renouveler ainsi que son paiement pour Deezer, du coup ma remise dans son forfait Family mais cette fois sous mon adresse mail en compte indépendant....ma question est : peut t'on récupérer ma playliste d'avant car c'était des années de musique, titres, que je voudrais récupérer sur mon compte....je n'ose pas utiliser mon compte indépendant pour ne rien fausser afin de pouvoir tout récupérer mais je ne sais pas si c'est possible...merci de m'avoir lu et surtout de votre patience car je suis nulle en la matière....voir très nulle sur la techn

1303
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
I
Tiny Dancer
INFRASK8Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
nombre de coups de coeur limité

Bonjour les utilisateursAvec mon compte, je suis monté jusqu’a 200O titre (au début), puis 1500 max… de plus ça bug souvent en lecture, trop souvent…Ou disparessent les titres, si longements mis de coté ? et pourquoi les limiter ?  avez-vous des infos ?Je trouve ça vraiment pas pro,... 

1551
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
L
Runaway Baby
luclechatRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Organiser ma playlist

Question sûrement stupide mais je n’arrive pas à organiser l’ordre des morceaux dans ma playlist. Comment faire pour les déplacer au bon endroit ?Merciluclechat 

17215
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
H
Tiny Dancer
Herlin auroreTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
création compte indépendant

Bonjour à tous, alors,Je souhaite créer un profil indépendant sur le compte family. J'ai donc cherché comment faire et donc les instructions à suivre, il est indiqué d'aller dans les paramètres, puis dans "membres", or j'ai beau chercher de partout ça n'est écrit nulle part.En espérant que certains pourront m'aider..Merci d'avance.

251
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
José KingTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
résiliation

Bonjour suite au changement de CB et ayant enregistré ma nouvelle carte, je vois mon compte bloqué depuis 6 jours, j’ai envoyé un msg et je n’ai toujours pas de réponse. Si cela continu je résilierai mon compte tant pis et j’irai tout recommencer chez un concurrent, se n’ai pas normal de me laisser ainsi alors que je me sert de mes playlists pour mon travail. 

1506
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
ccarole35Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement abonnement

Bonjour, Mon abonnement actuel a pris fin suite à l échéance de ma carte bancaire.J avais pris un abonnement via mon iPhone et donc Apple.Je n ai aujourd'hui plus d iPhone et je ne peux donc ni résilier mon abonnement pour en souscrire un autre,ni changer mon moyen de paiement. Pouvez-vous m aider ?

191
Chloé-Deezer
Alien Superstar
il y a 2 ans
Conditions Générales