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226 Sujets

C
Tiny Dancer
cendralouTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

cb qui a du retard

Bonjour,Ma cb expire à la fin du mois or ma banque tarde à m’envoyer la nouvelle. J’ai reçu un mail me disant qu’ils avaient du retard et que les délais étaient prolongés.Comment ça se passe si je ne la reçois pas avant le 30 septembre?Est ce qu’il y a une petite tolérance?merci pas avance,sandra

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Clem25
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Magalie PaulTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

obtenir une facture

Bonjour je souhaite obtenir une facture pour mon règlement . Comment faire?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
L
Runaway Baby
lydie01140Runaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web

Connexion impossible

Salut la communauté Deezer, Et surtout Help à Deezer !! Sérieusement madame Deezer, je paie 10,99€ depuis plus d'un an (abonnement premium) ; je suis en Fibre (excellent débit descendant et montant) MAIS JE NE PEUX PAS écouter Deezer !!!! Je peux sans problème écouter Radio France, regarder tous les streaming possibles, ......MAIS IL N'Y A QUE DEEZER QUE JE NE CAPTE PAS !!!    Eh Deezer, tu te fous de ma gueule ?!?!?  Est-ce que quelqu'un.e peut m'aider ou est-ce que je dois résilier mon abonnement Deezer ??  (J'en ai vraiment marre de payer 11€ chaque mois pour ne pas pouvoir écouter ma zik.....) Help ???  Conseils ???   Réponse du Staff de Deezer ???? MerciLydie 

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L
Runaway Baby
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Neil.RTiny Dancer
demandé à Discussions sur les fonctionnalités

compte family ?

Bonjour, je paie 17,99€ mais nous ne pouvons pas écouter Deezer en même temps qu’elle est la démarche à suivre pour débloquer le problème ?merci

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Clem25
Super User
il y a 1 an
I
Tiny Dancer
iam-clarouTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

soucis avec mon historique d'écoute

bonjour, Je trouve ça bizarre depuis quelques jours j’ai l'impression que quelqu'un est connecter à mon compte deezer, car je vois l’historique d’écoute avec des musiques qui ne sont pas les miennes et absolument pas mon style de musique. Or quand je vais sur appareil pour voir qui est connecter ça me marque “iphone” mais soit disant il n’y a que moi de connecter et ma musique ne coupe jamais. alors que certaines fois je vois dans l'historique mes musiques plus et en même temps celle qui ne sont pas à moi.S’il vous plaît est ce que quelqu’un pourrai m'aider car je ne comprends rien 😊

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Clem25
Super User
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
geocabTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

deszer hifi famille abonnement annuel

Bonsoir,Je voudrais souscrire à une offre Deezer hifi famille avec un abonnement annuel pour réduire le coût global de l'offre en contre partie d'un engagement plus long.Je ne trouve pas de carte d'abonnement pour cette offre, est ce possible ?Cordialement  

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R
Tiny Dancer
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
LalondaiseTiny Dancer
demandé à Autres appareils

Impossible de me connecter à Deezer sur ma TV smart Samsung

Bonjour,Ca fonctionnait très bien !Puis plus rien écran noir, j’ai réinstallé Deezer et il me demande On mobile or desktop go to:  deezer.com/linkavec un code barre et un code ou dois je mettre le code ?? Merci de votre retour rapide  

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N
Tiny Dancer
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
CoiffierTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement toujours pas gratuit depuis juin

Vous m avez offert 3 mois gratuit depuis juin et vous continuez à me prélever10.99 sur ma facture Sosh ? POURQUOI ?cordialement

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Clem25
Super User
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Ju csaTiny Dancer
demandé à Tu n'as pas trouvé le bon sujet ?

écoute simultanée deezer family

J’ai 4 profils sur mon Deezer family. Cependant, régulièrement, les profils 1 et 2 bug. C’est à dire que quand le profil 1 écoute de la musique, le profil 2 ne peut pas et un message d’erreur apparaît comme quoi on ne peut écouter de la musique que sur un appareil, comme si je n’avais qu’un abonnement classique. ce problème n’a pas lieu avec les profils 3 et 4 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
alexiafilimonoff1Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

compte supprimer

Bonjour, cela fait 2 fois que je prend un abonnement Deezer premium et mon compte est automatiquement supprimé au bout de 3 mois alors que je n'ai pas fait de demande particulière pour cesser l'abonnement. Le compte se clôture avant le premier prélèvement et mes coordonnées bancaires sont pourtant enregistrées.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
AslbTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prélèvement

Bonjour j’ai été prélevé 2 fois le mois dernier et ce mois ci j’ai pensé que c’était dû à la résiliation du compte mais là j’ai été prélevé alors que je n’ai même pas d’abonnement je souhaiterais être remboursé car je ne comprend pas pourquoi je ne cesse d’être débité par Deezer alors que je n’ai plus de compte je trouve ça inadmissible de prélevé quelqu’un pour quelque chose dont il n’a même pas l’utilité.

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Clem25
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
asocatTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

code promo

Bonjour mon abonnement Deezer famille s'achève le 30/08, or je viens d'avoir une offre de 4 mois gratuits Deezer famille mais cette offre expire le 19…Comment faire pour en bénéficier avant la fin de mon abonnement tout en conservant mon compte ?Merci! 

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A
Tiny Dancer
il y a 1 an
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Tiny Dancer
timon92140Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

je n'arrive pas à passer de xompte gratuit a family, lors uqe j'ai un lien d'invitation .

Je n'arrive pas à connecté mon compte gratuit au lien d'invitation famille reçu, et n'y ai donc pas accès, que faire ?

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Clem25
Super User
il y a 1 an
P
Runaway Baby
podolski62Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour j'étais abonnés Deezer famille puis je suis passer à Deezer premium..en payant l'abonnement annuel de 98...€Je souhaite rebasculer sur le Deezer famille…Ma question est: est ce que si je repasse sur Deezer famille mes 98 euros sont perdus ou il seront déduits de mon abonnement ? Merci 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SornaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

offre 3 mois nouvelle utilisatrice

Bonjour/soir je suis une nouvelle utilisatrice de Deezer et j’ai remarqué la présence de l’offre 3 mois Deezer premium offert. Je voulais savoir a partir de combien de temps cette offre va t’elle s’annuler ou se réduire . Si ce m’as question n’est pas claire (ce qui est possible) il y a t’il une limite de temps à cette offre ou l’ai-je pour toujours ? (sauf si je prends un autre abonnement évidemment elle va s’annuler ).Merci de votre réponse : )

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Clem25
Super User
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sand 9634Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

montant prélèvement

Bonjournotre abonnement famille était à 14,99 et est passé à 17,99il ne me semble pas avoir validé ce nouveau montant pouvez vous revenir vers moi pour m’éclairer et soit effectuer remboursement et remise au bon tarif ?soit me donner la marche à suivre pour résilier car je souhaiter conserver 14,99merci à vous 

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S
Tiny Dancer
il y a 1 an
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Tiny Dancer
timelesssquareTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Erreur de passage compte premium en Family

Bonjour à Tous Je viens de procéder au passage de mon deezer premium en Family mais je m’aperçois que l’application a pris ma seconde adresse mail Yahoo comme adresse de référence donc différente de la première. Mon problème est de deux ordres, à savoir que j’ai du coup deux comptes l’un premium et l’autre family sachant les deux adresses mails. Or pour la facturation, je n’ai pas eu droit au 3 mois gratuit mais ça je le savais déjà puisque déjà clients depuis 2016. Ma question est de savoir comment rattacher mon Family au compte premium existant sans avoir une double facturation comme c’est le cas à cet instant?Merci pour votre aideKevin 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
A
Runaway Baby
AntospeedRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements

Abbonement Famille

Bonjour,  J'ai rentré aujourd'hui deux code carte cadeau à 9,99 mais seulement le premium classique a été activé, je voulais cependant l'abonnement famille, d'où les deux cartes. Je ne parviens pas sur mon application a activer l'option famille Merci de votre aide

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A
Runaway Baby
il y a 1 an
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Tiny Dancer
Yoda37Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

résiliation deezer gratuit

Je souhaiterais résilier Deezer gratuit pour passer à Deezer famille.Dans gérer les abonnements je n ai pas la possibilité de le faire...

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
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Tiny Dancer
Les4c2019Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Profiter d'une réduction tout en étant déjà abonné

Bonjour, j'ai l'opportunité via Hellocse d'avoir deezer famille pour 152,90€/an au lieu de 215,88€/an (mon offre deezer famille à 17,99€/mois actuelle). Je paierais donc ce nouvel abonnement sur Hellocse et je recevrais en retour un code à rentrer dans mon compte. Ma question est la suivante : dois-je résilier mon abonnement actuel ou le fait d'entrer ce code va suspendre le prélèvement de mes mensualités pendant 12 mois ?Je vous remercie par avance de votre aide. 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
Y
Tiny Dancer
Yann CarliTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

je paie mon abonnement deezer plus cher

Je suis étudiant et je payais mon abonnement 5€ Jusqu’à ce mois où je le paie 10€ 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
Benoit Peret
Tiny Dancer
Benoit PeretTiny Dancer
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Modifié mon mail, mais j'ai saisi un mauvais mail.

Bonjour, J'ai modifié mon mail, mais je me suis trompé en mettant mon nouveau mail. Donc, je suis bloqué. Que dois-je faire pour remplacer le mail erroné par le bon mail ?Merci d'avance. Benoit PERET

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Clem25
Super User
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
antonin_chnTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

revenir en compte famille

Bonjour, je suis sur un compte famille et j’ai récemment passé mon compte en indépendant. J’aimerais ne plus l’être et revenir comme avant mais je n’y arrive pas. Est-ce possible ? 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
Y
Tiny Dancer
YomeTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

ajouter un 6ème membre

Bonjour apparemment sur un compte famille on peut ajouter un 6ème membre … quand j’ouvre mon appli sur mon iPhone il n’y a que 5 membres disponibles 

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Clem25
Super User
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
NicolassTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

compte

Bonjour quand je met mon adresse mail et mon mot de passe je tombe sur un compte de ma famille mais je ne peux pas me rendre sur mon compte admin il y a t’il un problème au niveaux de là connexions mail ou mot de passe ?

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Clem25
Super User
il y a 1 an
Conditions Générales