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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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  • 6,999 Commentaires
2675 Sujets
D
Tiny Dancer
Denis BrothierTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Carte cadeau fnac

Bonjour A la suite d’un chat effectué à la FNAC aujourd’hui, j’ai reçu une carte cadeau de 3 mois d’abonnement gratuits. Puis-je en profiter , alors que je suis abonné Deezer (offre Deezer Premium) Merci de votre retourDenis  

991
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
G
Tiny Dancer
Gwen96Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Carte cadeau Deezer family

Bonjour, j’ai reçu l’an dernier une carte Family de la part de Darty. Le code n’a jamais été utilisé mais il ne fonctionne pas. Pouvez-vous m’aider svp ?

1093
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
E
Tiny Dancer
eno.rcaTiny Dancer
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CARTE FNAC 4mois

Bonjour, une amie étant sur spotify récupère souvent des cartons Fnac 4 mois, j’ai utilisé mon premier qui s’est fini récemment et voulant en utiliser un deuxième il m’est impossible d’utiliser n’importe quel code de ceux que j’ai. Comment dois je faire pour en profiter à nouveau s’il vous plaît ? Et est ce que on peut en utiliser plusieurs sur le même compte ? A la fin d’un premier code ou non

2271
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
D
Tiny Dancer
dzaiiryTiny Dancer
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Nous ne sommes pas en mesure de faire aboutir votre paiement.

Bonjour,mon compte ayant un retard de paiement du a une carte expiré, j’ai mis a jour ma nouvelle carte sauf que quand je veux reprendre un abonnement j’ai ce message : "Nous ne sommes pas en mesure de faire aboutir votre paiement."Et ce avec n'importe quel moyen de paiement.Merci pour votre aide

291
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
J
Tiny Dancer
JeziorekTiny Dancer
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Offres my endenred

Bonjour,Mon code promo 3 mois gratuit my endenred ne fonctionne pas avec mon compte.DEEZER3Est-il possible de m’indiquer comment pouvoir profiter de l’offre ?Je vous remercie par avance.CordialementVirginie JEZIOREK

1084
J
Tiny Dancer
il y a 9 mois
M
Tiny Dancer
Manon BqnTiny Dancer
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problème compte

Je n'ai plus accès à rien sur mon compte, j'ai un message d'erreur " impossible de charger cette page ".Je ne sais pas à cause de quoi c'est dû, peut être pour le paiement de l'abonnement car j'avais 3 mois gratuits. Sauf que je n'ai pas les informations pour pouvoir procéder à celui-ci.Merci 

614
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
M
Tiny Dancer
Mary21Tiny Dancer
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titres grisés après changement d’abonnement

Bonjour,Je suis abonnée deezer premium depuis plusieurs années. J’ai récemment renouvelé mon abonnement pour passer à deezer famille et certains titres sont devenus grisés suite à ce changement. (je précise que mon mari qui était sur deezer famille avant moi avait déjà ces titres grisés alors que moi non lorsque j’étais sur deezer premium)Pourquoi y aurait-il des différences de possibilités d’écoute entre abonnements ?

461
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
I
Tiny Dancer
Ilyes YoussoufiTiny Dancer
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Soucis réservation de l’offre deezer

Bonjour,Je tente d’accéder à l’offre d’abonnement deezer 3 mois avec le pass culture mais lorsque je clique sur réserver on me demande de confirmer la réservation.Jusqu'ici tout va bien mais lorsque je clique sur la confirmation ( en gris) ça ne fonctionne pas j’ai retenté plusieurs fois, et plusieurs jours mais ça ne fonctionne toujours pas Cordialement

1139
S
Tiny Dancer
il y a 9 mois
N
Tiny Dancer
NYC2010Tiny Dancer
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probleme deezer famille

Bonjour j’ai un abonnement deezer famille via orange mais les autres membres ne peuvent plus se connecter et je n’ai plus acces aux membres dans les paramètres. Merci de votre aide

485
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
C
Runaway Baby
CaroMeigRunaway Baby
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Revenir à l'abonnement gratuit

Bonjour, J'avais souscrit à un abonnement famille mais je n'en ai plus besoin. Je souhaiterai revenir à l'abonnement gratuit avec publicités donc et je ne trouve pas le moyen. Merci de m'éclairer. 

834
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
S
Tiny Dancer
Sochris83Tiny Dancer
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mon compte Deezer Famille vient de basculer en Deezer Premium

Bonjour mon compte famille que j ai depuis des années vient de basculer en comte Premium sans raison je n ai eu aucune information à ce sujet je n ai validé aucune modification merci d avance pour votre retour cordialement 

434
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
S
Tiny Dancer
stenanTiny Dancer
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malhonnête abonnement

Bonjour j’ai un abonnement premium actif pour ma famille depuis près de 2 ans. Mes enfants m’informent ce soir que l’abonnement s’est restreint à mon seul usage, et je constate sur l’application qu’en effet, depuis 2 jours, j’ai une souscription Premium qui n’a pas l’option familiale et que le prélèvement habituel vient juste d’avoir lieu il y a 2 jours. Si je veux “upgrader’ pour que la famille retrouve ses accès/historiques  immédiatement,  vous ne me rembourserez pas le précédent abonnement alors que les conditions ont changée il y a 2 jours. Mon option est d’upgrader le 24 mars, dans 1 mois, pour éviter d’être prélevé 2 fois. Quelles que soient les raisons pour lesquelles je bénéficiais d’une option familiale (j’ai envie de dire, à tord ou à raison), un avertissement de fin de fonctionnalité avant le nouveau prélèvement aurait été logique. Dites moi combien de personnes se sont retrouvées dans cette situation et vous ont payé un double abonnement ? Mes amis qui sont sur Spotify se

301
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
M
Tiny Dancer
MrtyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour j’ai voulu profiter de l’offre de 2 mois gratuit deezer mais au moment de payer de 1 il m’ont facturer un mois et deux je n’est même pas accès à mes musique ça me les met en mode aléatoire  ps:je n’est pas eu de compté auparavant   

191
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
L
Tiny Dancer
linamardille24Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Remboursement

Bonjour, j’ai contacter le service client sans réponse qui puisse m’aider. J’aimerais procéder à un remboursement du paiement qui a était prélever hier midi, car je n’ai pas fais exprès, je voulais regarder les conditions général et le face ID à accepter le paiement ce fut trop tard pour annuler j’ai donc était prélever de 17,99€ or que je ne compte pas utiliser le compte, j’ai résilier l’abonnement je vous donnerais plus d’information par la suite. Je vous pris de me répondre s’il vous plaît.

334
M
Tiny Dancer
il y a 9 mois
I
Tiny Dancer
Imeline2201Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Payement

Bonjour, Ça fait 2 semaines qu’à cause de ma banque je suis à découvert et que vous ne pouvez donc pas me prélever.Serait-il possible de voir avec vous pour décaler le prélèvement ? Cordialement, Madame BOIVIN

121
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
D
Tiny Dancer
David HurezTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
restauration

Bonjour, mon compte a été suspendu suite à un changement de carte bleu et je n’arrive pas à le restaurer. Comment faire ?

241
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
M
Runaway Baby
maxouuu_79
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Augmentation prix abonnement annuel ?

Bonjour,Je suis un utilisateur de Deezer Premium (Annuel).J’ai une question concernant un offre de Deezer Premium Annuel : Lorsque j’avais payé l’abonnement, le prix était à 98,90€ (il y a 9 mois). En septembre 2023, on m’a annoncé que les prix de Deezer allait augmenter les prix passant de 98,90€ à 107,99€ par mois. Est-ce que lorsque j’ai un abonnement premium annuel activé, cela va t-il augmenter automatiquement ou je reste chaque année à 98,90€ par mois ? Merci.

1432
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 9 mois
Z
Tiny Dancer
ZarnanTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Probleme abonnement famille

Bonjour,ma sœur vient d’activer un abonnement Deezer Famille avec un code reçu à la Fnac et lorsque j’accepte son invitation pour rejoindre la famille j’ai un message d’erreur. Pouvez-vous m’aider ?

362
Z
Tiny Dancer
il y a 9 mois
A
Tiny Dancer
Aziz DahmaniTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Souscription deezer étudiant

Abonné depuis des années, on m'enlève (sans prévenir) l'offre étudiante pour me faire payer l'abonnement premium.Aujourd'hui je remplis TOUTES les conditions pour l'offre étudiante, j'ai résilier mon abonnement évidemment et j'ai bien vérifier mon statut étudiant sur unidays mais impossible d'y accéder, on m'indique que " je ne suis pas éligible " ???????????? Pas de retour du support si ce n'est un message automatique qui reprend (lamentablement) la FAQ.C'est quoi ces méthodes ???? QUELLES SOLUTIONS ???

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A
Tiny Dancer
il y a 9 mois
B
Tiny Dancer
Bastoche01CnxTiny Dancer
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Expat Français en Thailande

Bonjour, Je suis expatrié en Thailande depuis 10ans et abonné Deezer Family depuis 2021 . Je viens de m’apercevoir que le prélèvement sur mon compte bancaire Thailandais a changé en 10/2022 . Il est passé de 199Thb a 17,99$US  soit +225% d’augmentation! (+les frais bancaire.)Pourquoi ai-je changé de devise de paiement avec une telle augmentation, sans être prévenu?Merci de votre réponse.Payments 

964
P
Tiny Dancer
il y a 9 mois
D
Tiny Dancer
dwalgenwitzTiny Dancer
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Deezer Garmin Fenix 7 pro

Bonjour  je voudrais écouter ma musique Deezer avec ma montre Fenix 7. Pourquoi ce n’est pas possible ? Pourriez vous faire quelque chose pour ?  Merci

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D
Tiny Dancer
il y a 10 mois
S
Tiny Dancer
svmm4Tiny Dancer
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problème d’abonnement

Bonjour,mon abonnement ne fonctionne plus alors que je n’ai pas demandé de résiliation et sans en être informé. Quel est le problème et comment puis-je récupérer mon abonnement car je veux rester avec celui-ci et non en prendre un nouveau ?merci

751
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
L
Tiny Dancer
LisoublitouTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
payer avec Google

Bonjour je souhaiterais que mon abonnement soit prélevé sur mon compte Google play. Comment faire. Merci 

733
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
F
Tiny Dancer
Flo1101Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
progleme technique

Bonjour. J’ai depuis qq jours un problème technique: la connexion passe mal / les morceaux s’arrêtent tout seul ou changent alors même que je n’ai pas appuyé sur mon téléphone / les morceaux sautent aussi. alors même que la connexion internet est bonne. pouvez vous m’aider à régler cela car l’expérience musique est de mauvaise qualité. Merci beaucoup. je précise que mon appli est à jour. bonne journée. 

91
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
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Tiny Dancer
2cj2mTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
où entrer un code offre gratuite

suite à un achat via le site de la Fnac, je bénéficie d’une offre de 4 mois premium gratuit, étant déjà en possession d’un abonnement premium Deezer, impossible de trouver où entrer le code à l’arrière de la carte d’offre.. 

1461
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
Conditions Générales