je n’arrive pas à rejoindre une famille

Bonjour,

j’étais connecté au deezer famille de mon  parrain mais suite  à une résiliation . J’ai voulu passer aux deezer famille de mes parents. Mais le problème est que je n’arrive pas à me connecter au lien. 
Je voudrais savoir d’où vient le problème ? 

s’il vous plaît 

Bonjour, depuis hier j’essaie de joindre une nouvelle famille mais en vain. Je demande un nouveau lien à chaque fois, mais dès que je veux rejoindre la nouvelle famille je termine sur une page avec un message d’erreur « une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard ».

Quelqu’un pourrait-il m’aider?

Bonjour ​@Roro08 je constate que tu es déjà sur un compte Famille est-ce que ça a marché ? Merci ​@Nanouk C. 

J’ai exactement le même problème et toutes les conditions que vous demandez de vérifier sont bonnes. Compte actuel gratuit et indépendant et les 2 comptes ont bien été crées en France.

Bonjour ​@Aubadre ,

Dans ce cas, cela devrait fonctionner… Je vous invite à contacter le support .

Bonjour 

jai le même problème : passé d’un compte famille à une offre gratuite, et maintenant le lien pour rejoindre un compte duo envoyé par mon conjoint avec qui je réside affiche “error, veuillez essayer plus tard”. Celà fait une semaine. Le service support se contente de m’envoyer un courriel automatique avec des réponses toutes faites donc je suis désœuvrée…

Bonjour ​@mawichewy22 ,

L’administrateur de la famille a-t-il bien retiré votre compte des membres de la famille ?

Car dans le cas où il aurait juste résilié l’abonnement famille, les autres membres, si leur compte est indépendant, se retrouvent en gratuit, mais toujours reliés… D’où l’impossibilité de rejoindre une autre famille ou un duo.

Demandez au support de vérifier que votre compte n’est plus relié à une famille, et si oui, de le libérer. La première réponse est automatique, mais demandez à parler à quelqu’un, un agent prendra le relais.

Bonne journée

Merci,

en effet après vérification j’étais toujours reliée au compte famille, ils m’ont sortie à ma demande il y a 2 jours.
Le nouveau lien envoyé par mon conjoint ne marche toujours pas (même message d’erreur). Je vais attendre quelques jours et re essayer.

Bien à vous