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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

5033 Sujets
N
Tiny Dancer
NiWi NiNoTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
impossible d'écouter de la musique télechargée hors connexion

Bonjour, à titre informatif je paye tous les mois un abonnement pour pouvoir écouter toutes les musiques avec ou SANS connexion sur votre plateforme. Alors comment expliquer qu’une fois sur deux il soit impossible d’avoir accès à ses coups de cœur (téléchargés) et toutes les autres musiques lorsque l’on n’est pas connecté à internet ? Il serait certainement raisonnable de votre part d’y remédier. Il me semble connaître d’autres plateformes de musique qui ne posent pas de soucis…

1797
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
O
Tiny Dancer
OBEOTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Mon son a été mis sur la mauvaise page

Bonjour,Je viens de sortir un single appelé “Faut que je change” et j’ai remarqué que sur Deezer mon son avait été ajouté sur le profil d’un autre compte, celui ci : https://www.deezer.com/fr/artist/55388742 Je voulais savoir si il était possible de me créer un profil d’artiste car je n’ai actuellement pas accès à ma musique. Mon nom d’artiste est OBEO. Voici le lien de mon son  Un grand merci d’avanceBonne journée OBEO 

91
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
H
Tiny Dancer
HomaTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
homonyme

Mon feat avec l’artiste Lotre se trouve sur ma mauvaise page artiste.  lien du single :https://deezer.page.link/PkgRyFkTsfxQUKMLAlien du mon profil artiste :https://deezer.page.link/f1eszCgDHfqX8VrQABien cordialement, Homa

41
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Runaway Baby
ChristineDfRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
Deezer et Sonos (et oui encore)

Bonjour,Est-ce qu’on pourrait savoir quand nous pourrons utiliser le contrôle direct sur Sonos en tant qu’utilisateur Premium Deezer ?Sans réponse claire, je vais malheureusement me tourner vers Spotify. Et donc autre question, peut-on facilement transférer ses playlists Deezer vers Spotify ? merci à la communauté.

556
D
Tiny Dancer
il y a 7 mois
B
Tiny Dancer
brice35Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
paiement a jour mais ne marche pas

Bonjour,Je me permets de vous contacter, j’ai mis à jour mon moyen de paiement qui avait changé. Mais à ce jour, mon abonnement ne s’est pas relancé alors que j’ai bien mis à jour mon nouveau moyen de paiement sur mon compte. Il s’agit de deezer family. Vous trouverez ci joint le mail que j’ai reçu à la suite de la réactivation de mon moyen de paiement de l’abonnement.Comment faire ? Des personnes ont déjà eu ce problème ? Merci pour votre retour et belle journée à vous !  Brice  

371
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
abeauchartTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Mon podcast Tech n'apparait pas dans la catégorie

Bonjour, Je publie depuis sept 2023 un podcast “IA pas que la Data”, un podcast tech qui parle IA et Data (au nom de Flint). il est bien disponible sur Deezer, mais malgré qu’il soit tagué comment “tech” dans mon outil de publication (Transistor), il n’apparait pas dans la catégorie podcast tech (https://www.deezer.com/en/channels/technology). Pourquoi ?  

61
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
L
Tiny Dancer
Loois_bTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Plus d’acces a mon compte membre Family et disparition des coups de coeurs et playlists

Bonjour, J’ai perdu l’accès à mon compte Deezer Family et tous les favoris et playlists qui y étaient rattachés sans que je n’ai supprimé quoi que ce soit. Est-ce un bug ? le compte admin est « Loois_b ». Mon compte était celui de Nao. Est-il possible de les récupérer ? Plusieurs années de musique partent en fumée j’espère vraiment qu’on pourra trouver une solution…Merci d’avance pour votre retour. 

221
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
A
Tiny Dancer
Angele GallichioTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
paiment non prevu

Bonjour, je viens de me rendre compte que j’allais être prélevé alors que je n’avais pas prévu de souscrire à nouveau cet abonnement , j’ai donc tous résilié. Vais je être tout de même prélevé et si c’est le cas un remboursement est il possible ?

141
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
Christophe GancelTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Mes Mixs n’ont pas de sens

Bonjour,Depuis aujourd’hui, quand je recherche une chanson via la rubrique recherche, les musiques qui suivent n’ont plus aucuns rapports avec la musique de base, j’écoute du rap français et je me retrouve avec des musiques espagnols, allemandes… des vieilles chansons, je ne comprends plus rien et je n’arrive pas à résoudre le problème. Merci de bien vouloir m’aider.

61
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
R
Tiny Dancer
RichillTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
perte profil

Bonjour: j’adore deezer je possède plus de 3500 titres aimés, j’étais sur le compte famille de mon ami, malheureusement a cause d’une mauvaise manipulation il a supprimé mon compte, c’est possible de le retrouver svp? merci d’avance 

1393
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
S
Runaway Baby
sosot24Runaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
passer deezer family a deezer duo

Bonjour Je voudrai changer mon abonnement familial pour passer à un abonnement duo. Je n'y arrive pas. Quand je vais dans mon offre d'abonnement il me propose que de passer à deezer family mais en annuel. Es ce possible de faire le changement ?Merci d'avance de vos réponses 🙂

3025
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
B
Tiny Dancer
Ben BiouTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Deezer duo écoute simultanée impossible

Bonjour,Je viens de passer de premium à duo pour pouvoir utiliser Deezer à deux. Mais impossible d'écouter à deux en même temps... Comment cela se fait ? A quoi sert Deezer duo si pas possible ?Comment utiliser Deezer duo en duo ?  

1713
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
R
Tiny Dancer
rosaTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
piratge

Bonjour depuis quelques jours dans les membres famille, le profil de mes enfants et mari ont été supprimé et remplacer par des membres que je ne connais pas.

121
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
M2004Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
problème mixes

Bonjour,mes mixes inspirés de mes favoris sont différents et d’ailleurs toutes les files d’attentes. Lorsque je tape sur un titre, la file d’attente ne correspond pas du tout au style de la musique et est tout le temps similaires avec des musiques que je ne connais absolument pas.pouvez vous corriger ce bug svp, merci d’avance cordialement 

413
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
T
Tiny Dancer
thybautguilloux5Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deux mois gratuit

Bonjour, je me suis abonné à un abonnement pour bénéficier de 2 mois gratuit, mais j’ai été débité sur mon compte ce qui n’aurait pas dû arriver tout de suite. Je demande donc remboursement de cette somme et résiliation de mon abonnement. Cordialement Bonne journée

271
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
maxime.loire.5Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
abonnement prenium

Bonjour,  cela fait 3 ans que j’ai un compte deezer, et hier j’ai constater que je n’avais plus de prenium alors que j’ai été débiter de 15€ ce mois ci, est ce que quelqu’un pourrais m’aider j’aimerai ne pas avoir à repayer un abonnement pour rien, merci 

483
N
Tiny Dancer
il y a 7 mois
F
Tiny Dancer
famille.eyTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
inconnu dans le shaker

Bonjour, J’ai un abonnement famille, avec 4 membres et l’admin. Dans le shaker, nous constatons la participation d’un sixième membre inconnu : irenelione. Comment cette personne a-t-elle pu intégrer le shaker ? Comment peut-on faire pour la sortir ? Merci d’avance de votre aide.

362
F
Tiny Dancer
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
MichetTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
probleme multiconnexion

Bonjour je paie Deezer family ma femme et moi ne pouvons nous connecter en même temps chacun de nous est déconnecté systématiquement j’ai déjà changé de duo à family pour ce même problème ! Merci de régler le problème   

111
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
R
Tiny Dancer
RzihFamilyTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
compte duo

Bonjour j’ai créé un compte duo mais quand mon mari écoute je ne peux pas écouter 

251
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
J
Tiny Dancer
Julien82Tiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Pas une seule récompense après 10 ans de fidélité ... Merci deezer.

Voilà bien une dizaine d’année que je suis abonné à Deezer.Je veux faire travailler une plateforme française. Je n’ai jamais interrompu mon abonnement, même si j’étais moins à l’écoute certaines périodes. Bref, je suis un bon client.Je vois passé de temps à autre des offres 2 mois gratuits pour l’ouverture d’un compte… Et moi, la bonne poire rien. Pas une offre, pas un appel, pas une réduction pour récompenser ma fidélité. Donc vous savez quoi, je pense faire migrer mes playslists chez Spotify... 

271
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
Mimii75Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
playlists en vrac

Bonsoir, Je rencontre un problème avec mes playlists. Dans chacune d'elles les chansons sont classés et je remarque que depuis 2 jours les morceaux sont mélangés en vrac. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai rien changé du tout.Seriez-vous comment je peux retrouver mes morceaux dans l'ordre qu'ils étaient à l'origine?En remerciant ceux qui pourront me répondre.Jessica 

485
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
I
Tiny Dancer
incal94Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
1 profil family supprimé après le bug technique

Bonjour, Après correction du bug technique d’il y a 2 jours,  j’ai récupéré tous les profils sauf 1.Ma fille a perdu son accès et ses playlist. Tous les autres profils sont parfait.Comment faire pour récupérer celui qui manque.Merci de votre aide.

473
Clem25
Super User
il y a 7 mois
M
Tiny Dancer
MAUD TOMBEURTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer family

Bonjour , Ma fille  ne bénéficie plus de Deezer family alors que paye. On a fait les mises à jours mais rien!  Que faire?

286
M
Tiny Dancer
il y a 7 mois
B
Tiny Dancer
BenjaminBourgesTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour.Je suis abonné deezer famille et je suis prélevé chaque mois (dernier prélèvement il y a quelques jours). Pour autant depuis plus de 4 jours impossible d écouter de la musique, cela m indique que je ne suis pas abonné... que faut il faire ?

221
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
F
Tiny Dancer
Fahd FinoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement

Bonjour, j’ai payé mon abonnement premium et mon compte apparaît comme gratuit alors que j’ai payé et que l’argent a été débiter donc pouvez-vous réglez le problème ou me rembourser dans le cas contraire merci 

141
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
Conditions Générales