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Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

5026 Sujets
A
Tiny Dancer
Amandine RançonTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
reconduction abonnement

Bonjour j ai souscrit en décembre 2023 un abonnement à 5e99 par mois. Par contre je ne me rappelle plus si c est le paiement pour 12 mois et dans ce cas le tarif va t il evoluer par la suite ? Si oui à combien va t il s élever ?  Dans mon profil je ne trouve pas les informations. Merci d avance. Amandine 

171
Madmix
Super User
il y a 2 mois
L
Tiny Dancer
LanounousTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
prélèvement

Bonjour Je souhaite savoir pourquoi je suis bien prélevé tous les mois de mon abonnement famille mais que je n' ai plus mon compte activé.  En vous remerciant par avance pour votre aide 

311
Madmix
Super User
il y a 2 mois
M
Tiny Dancer
Manon.DestresTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changer d’abonnement

Bonjour, j’aimerais pourvoir changer d’abonnement avec un abonnement duo comment je dois faire ? 

1955
A
Tiny Dancer
il y a 2 mois
M
Tiny Dancer
mika44Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
desabonné suite opposition carte de crédit

Suite à la perte de ma carte de crédit, j’ai fait opposition. Du coup, n’ayant pas pensé à changer mon moyen de paiement pour Deezer, ils m’ont désabonné. Je voudrai remettre en place le prélèvement avec ma nouvelle carte de crédit : impossible ! Quand je vais sur « renouveler mon abonnement : impossible » comment faire pour rien perdre? Faut il que je me ré abonné comme un nouveau client au risque de perdre mes playlists?merci pour vos reponses

653
Nanouk C.
Super User
il y a 2 mois
M
Tiny Dancer
Maxime XCIITiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Abonnement via carte

Bonjour, Mon abonnement annuel deezer a pris fin aujourd'hui. Pour me réabonné j'ai utiliser une carte cadeau. Quand je me suis abonné ce message est apparu :Toute fois lorsque je vais dans la gestion de mon abonnement il m'est indiqué que je profite de la version gratuite :Quelqu'un peu m'éclairer ? Merci d'avance. 

201
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
A
Tiny Dancer
AnyraTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Offre family vers offre duo

Bonjour, je viens de basculer de l’offre family vers l’offre duo ; comment je peux rajouter un des profils que j’avais sur l’offre family sans devoir lui recréer un profil ? merci d’avance 

424
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
E
Tiny Dancer
elise trognonTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
demande d’enlever un compte indépendant

bonjour j’ai fait un mauvais manipulation j’ai donc mit mon compte en tant que compte indépendant ( de mon compte famille) j’aimerais l’enlever et me remette avec ma famille j’aimerais comment faire 

213
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
M
Tiny Dancer
MyesTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
supprimer mon compte

Bonjour je n’arrive pas à supprimer mon compte n’ayant pas accès à la boîte mail pour vérifier l’identité étant donné que c’est vous qui l’avez créé et qu’elle est inexistante pouvez vous supprimer ce compte

2138
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
J
Tiny Dancer
jipanamTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
problème Playlist coup de cœur téléchargée inaccessible

BonjourAvec 1 appli à jour et iPhone 14pro à jour également comme d’habitude (car cela fait plusieurs années et j’ai eu le problème sur TOUS mes téléphones quelque soit la marque) que ce problème persiste, les coups de cœur téléchargés ne sont pas accessibles lorsque on est hors connexion.cela devient lassant…

733
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
E
Tiny Dancer
ElfenTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
probleme avec l’ordre par date d’ajout

Lorsque je trie ma playlist par date d’ajout, elle se "sépare" en deux. Le problème à déjà été signalé il y a 4 ans sur la page de la communauté, puis 2 ans plus tard, et encore aujourd'hui le problème persiste, quelqu’un aurait une solution ?Ps : j’ai déjà essayé de désinstaller / réinstaller l’application, cela règle le problème mais il revient au bout de quelque minutes 

181
Véronique.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
R
Tiny Dancer
rometjenyTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
problème connexion

Bonjour, jai un compte deezer premium depuis mi juin 2024,j'arrivais très bien a me connecter avant mais depuis quelques semaines jai le message  erreur lecture impossible malheureusement le contenu demandé ne peut pas être chargé. Je me suis déconnectée et jai même désinstallé l appli mais toujours le même problème.Merci de votre aide!

331
Madmix
Super User
il y a 2 mois
L
Runaway Baby
Louise DioufRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
Quitter un abonnement deezer famille

Bonsoir,je suis rattaché à un compte deeper famille dont je ne suis pas l’administrateur, comment faire pour quitter ce compte et passer à un compte indépendant sans passer par l’admin du compte famille?Merci 

1573
L
Tiny Dancer
il y a 2 mois
N
Tiny Dancer
Namix VivoTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
rembourser

Bonjour je souhaite être remboursé car je n'ai pas été prévenu de la fin de mon essai gratuit est-ce possible d'être remboursé

141
Madmix
Super User
il y a 2 mois
R
Tiny Dancer
roosjeTiny Dancer
posté à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
changement adresse email

Je voudrais changer de adresse e-mail. Le code est  pas passer sur le mail de free. [Contenu effacé pour protéger les données personnelles]

1615
A
Tiny Dancer
il y a 2 mois
Z
Tiny Dancer
ZzzzEnzTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
apparition utilisateur

Voilà plus d’un mois qu’un utilisateur inconnu apparaît sur ma page principale, je ne peut pas l’enlever je ne sais pas pourquoi, ça me propose des musiques qu’il/qu’elle écoute. J’aimerais savoir comment l’enlever parce que ça m’intéresse pas du tout merci de vos réponses 

191
Lu M Watson
Lucky Star
il y a 2 mois
T
Tiny Dancer
toto488Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
playlist coupse coeur inaccessible

Je ne parviens pas à ouvrir ma playlist coup de cœur l’application est à jour  il me reste de l’espace de stockage  j’ai tenté de me déconnecter supprimer l’application puis la télécharger à nouveau  j’ai vidé le smart cache  j’ai un iPhone à jour 

262
T
Tiny Dancer
il y a 2 mois
D
Tiny Dancer
destnorTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Problème technique : playlist inaccessibles

Bonjour depuis ce matin toutes mes playlists sont inaccessibles.Elles apparaissent sur la barre latérale sur le browser et dans l’appli mobile.Je peux ajouter des titres dedans et apparemment ils sont pris en compte (changement de l’image prenant en compte les nouveaux albums)MAISimpossible de les visualiser (sur l’appli mobile c’est une version qui date d’il y a plusieurs jours) impossible de les écouterQue se passe t’il ?

634
D
Tiny Dancer
il y a 2 mois
M
Tiny Dancer
MargueritesnzTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
problème

En gros, j'ai Deezer gratuit. J'ai des playlists. Normal jusque là.... Mais lorsque que je clique sur lire la playlist, il m'affiche qu'il faut que je paie pour les écouter...😡 Or écouter de la musique est important pour moi... Je risque d'aller, si le problème ne se règle pas, sur Spotify ( là au moins il n'est pas obligé de payer...😈) après Deezer s'en fiche je pense... 

477
Madmix
Super User
il y a 2 mois
C
Runaway Baby
CiammRunaway Baby
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Actualisation nouvel épisode podcast

Bonjour, J’ai un podcast hébergé sur Spotify for Podcasters. J’ai publié ce matin un nouvel épisode de mon podcast, malheureusement, celui-ci n’apparaît pas sur Deezer. L’actualisation va-t-elle se faire toute seule ? Si oui, dans quel délai ? Mon flux RSS est le suivant : https://anchor.fm/s/faba3cf4/podcast/rss Merci d’avance pour votre retour !     

334
C
Runaway Baby
il y a 2 mois
T
Tiny Dancer
tifiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
suppression compte prenium

Bonjour, est ce que quelqu’un pourrait m’expliquer pourquoi du jour au lendemain Deezer me supprime mon compte prenium sans raison particulière et sans m’en informer… Cordialement 

171
Madmix
Super User
il y a 2 mois
T
Tiny Dancer
TibbyzTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
musique téléchargée indisponible

J'ai un abonnement family. Depuis 1 ou 2 semaines je ne peux plus lancer ma musique téléchargée. Cela me disait d'abord que "ton compte est déjà associé à 0 autre appareil. Les fonctionnalités Deezer Premium ne seront donc pas disponibles sur cet appareil.". Maintenant, ça me dit qu'il faut un abonnement Premium pour écouter de la musique téléchargée. Pourtant, dans les offres actuelles de deezer l'option "écouter hors ligne" est toujours dans le pack family!

151
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
O
Tiny Dancer
Ortells cityTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Mon top de Septembre pas encore reçu

Hello, Mon top de septembre n’est pas encore visible sur mon espace alors que d´habitude mes tops  de chaque mois apparaissent dès le 1er du mois suivant.J’ai bien reçu le mail qui presente quelques stats du mois mais pas le top complet.Un simple retard?Merci d’avance!Vincent   

333
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
M
Tiny Dancer
MathéoooTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts
Mise à jour automatique des podcast

Bonjour,  Je viens de lancer mon podcast, qui est hébergé depuis Spotify for Podcasters, et je le diffuse également sur les autres plateformes. Pour toutes les plateformes, sauf Deezer, Spotify propose fait lui même la liaison.Ce qui fait qu’ajourd’hui, le deuxième épisode de mon podcast vient de sortir et est en effet sur toutes les plateformes, mais pas sur Deezer.  Sachant que j’ai bien relié mon podcast Deezer au flux RSS () je me demandais comment fonctionne la mise à jour du podcast sur Deezer ? Y a-t-il un temps de latence entre la publication depuis l’hebergeur et Deezer ? Ou bien est-ce qu’il y a un moment précis où se fait la synchronosation ? Merci beaucoup à l’attention que vous porterez à ma requête :) Mathéo

383
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
JCR28
Lover
JCR28Lover
demandé à Mes abonnements et paiements
Service Client

Je souhaite vous faire part de mon désarrois devant les réponses du service client.J’ai le sentiment qu’ils ne comprennent pas le français .Je suis abonné HiFi (14.90€) depuis juin 2020, en décembre 2021 par erreur je clique sur la modification de mon abonnement et on m’annonce un retour en premium à 9.90€.Je contacte le service client en leur demandant de bien vouloir annuler cette modification et de me garder le contrat HiFi.Réponse: Vous êtes bien en HiFi…..Je constate que je suis toujours programmé pour un retour en premium le 12 janvier et effectivement le 12/01 boom retour au MP3.Re-contact avec le service client en demandant le retour au HiFi.Réponse : nous avons bien annulé votre abonnement, remboursé les 9.90€, mais vous pouvez vous réabonner de suite………Suis je nul en communication ?

102516
JCR28
Lover
il y a 2 mois
L
Tiny Dancer
Luc ParguelTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists
Compte Famille Disparu

Bonjour,Je dispose d’un compte Dezzer Famille avec 4 utilisateurs privées.Ce matin imaginée le choc quand leurs profils avaient disparus avec 10ans de Playlist.Pitié deezer restaurer les comptes svp!! 

323
Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 mois
Conditions Générales