Dépannage

Je cherchais la page de l’artiste sud-coréen Aleph (알레프) et j’ai trouvé que sur ce qui devait être la page d’un seul artiste avait été distribués les albums de multiples artistes avec le même nom.https://www.deezer.com/fr/artist/83069Est-ce que l’équipe technique de Deezer pourrait faire quelque chose ?

Bonjour,j’ai une enceinte JBL que je connecte en AirPlay. Lorsque je ne suis pas sur l’application Deezer et que je veux modifier le volume en utilisant les touches de l’iphone, ça ne fonctionne pas. Je suis obligé d’ouvrir l’application. Ça marche pourtant avec les autres applications. Est-ce qu’un correctif est prévu ?

Bonjour. Depuis plusieurs mois mon flown est répétitif et plus en illimité,  je suis sur galaxie A36 et la version de deezer est 8.0.49.8.Merci de votre aide.  

motorola g84 : depuis quelque temps, lorsque mon mobile se met en veille, le titre en cours se termine, mais le suivant ne se lance pas. Quel paramètre dois-je modifier sur mon appareil ?Merci

ma liste de favoris se coupe au bout de 2 titres y a t - il une solution ?

Bonjour,J’ai Google Home première génération depuis plusieurs années. Deezer a toujours fonctionné avec Google Home. Mais depuis quelques mois, quand je demande à Google Home de lancer la musique sur Deezer, il me demande d’associer mon compte Deezer.Or le compte Deezer est toujours associé.J’ai alors exécuté quelques actions : Supprimer l’application Google Home, réinstaller et tout reassocier, Dissocier et associer à nouveau le compte Deezer à Google Home, Supprimer et réinstaller Deezer, J’ai la dernière version des 2 applis.Malgré toutes ces manipulations, le problème demeure.J’ai fouillé le forum à la recherche de solution potentielle, mais j’ai déjà exécuté les manipulations proposées sans succès. Pourriez-vous me proposer une solution pour résoudre le problème svp?Merci.

Bonjour J'ai fait toutes les démarches conseillées : MAJ d'Android, de l'application, désinstallation et déconnexion Cela ne fonctionne toujours pas Avez vous une autre idée ?

Bonjour Des titres et des albums du groupe anglais Frost* disparaissent du catalogue. Serait-il possible de savoir pourquoi ?Merci !

Bonjour. Depuis peu je constate à nouveau des arrêts de lecture sur l'interface Deezer de la Freebox Revolution. Les pistes s'arrêtent à 2'35" de lecture systématiquement. J'ai redémarré la box, pas de changement. Aucun soucis de lecture sur d'autres supports. Bug général?

Pourquoi toutes les musiques s arrêtent à 2mn 35?? 

Je ne parviens plus à écouter une playlist en particulier et un message d erreur chargement lecture impossible apparait pour chaque titre de cette playlist. Par contre,je peux écouter d autres playlists et des albums. Ce problème persiste malgré déconnexion de l application et redémarrage de mon Mobile. Ce problème persiste depuis aujourd'hui.

Bonjour, je n'arrive pas à reprendre la lecture en cour après avoir mis en pause que ce sois quelque seconde ou plus, je suis dans l'obligation de relancer la playlist a chaque fois

Bonjour , depuis quelques semaines de temps en temps en plein milieu de ma lecture l app se coupe. Deplus je ne peux plus écouter les chansons a la suite, j en ecoute 1 et apres je dois récliquer sur play a chaque fois.Le mode répétition n est pas activé,  j ai éteins mon téléphone plusieurs fois mais rien n y fait cest super pénible. je trouve que l app met du temps a charger les playlists également. si quelqu un a une solution merci beaucoup

Je n'avais pas accès à mes albums téléchargés quand j'étais hors ligne. J'avais accès aux coups de cœur. Un "customer care agent" m'a dit de désinstaller l'application, éteindre et rallumer l'appareil (pixel 9 pro xl) et réinstaller l'application. J'ai eu peur de perdre tous les morceaux téléchargés et j'ai posé la question. Réponse "Effectivement, vous conserverez l'intégralité de votre compte, y compris toutes vos musiques et vos playlists favorites. Il vous suffira de vous reconnecter avec le bon email pour retrouver tout cela"Depuis deux jours j'essaie de télécharger mes morceaux, je n'en ai que quelques uns. Comment accélérer le téléchargement ? MERCI.

Bonjour,  - je cast via Google Home sur une enceinte connectée (JBL PLAYLIST)- je n'ai jamais eu aucun souci depuis Spotify- l'enceinte est bien reconnue par le téléphone et je la vois même dans Deezer- mais pour une obscure raison je ne peux pas caster le son sur l'enceinte depuis Deezer, le chargement ne finit jamais puis ça abandonne  

Bonjour à tousJ’utilise Deezer avec un navigateur web, donc Mac Os X 14.6.1 , Safari 17.6.Depuis un mois, lorsque j’écoute un album en entier, de manière aléatoire, la lecture s’arrête, saute trois morceaux plus loin et soit reprend à partir de ce nouveau morceau, soit s’arrête tout simplement.Est-ce que quelqu’un d’autre a ce souci ? Sous un autre environnement ?@Deezer Modos et Techniciens : avez-vous connaissance du problème ?Très clairement, je me pose la question de poursuivre mon abonnement dans ces conditions.Bonne journée 

Bonjour,J'écoute toutes la journée des podcasts et ces dernières semaines ils buguent sans cesse. Les Podcasts "Ex" par exemple, j'en démarre un et quelques minutes plus tard, l'application change toute seule d'épisode. Et lorsque je reviens sur le podcasts initial, il ne fonctionne plus et bascule automatiquement sur le précédent. Donc c'est un peu énervant de payer pour ne pas arriver a écouter ce que l'on souhaite.Le casting également ne fonctionne plus. Il trouve bien mon enceinte connecté, apparemment se connecte bien mais lorsque je lance un son, l'application réfléchit sans cesse et cela n'aboutit jamais. Je passe maintenant en bluetooth mais c'est franchement pénible.Merci de m'avoir lu et de prendre en considération ces problèmes Audrey

Bonjour depuis quelques jour plus particulièrement depuis la dernière mise a jour de IOS, quand j’écoute de la musique que se sois en wifi/4g avec ou sans écouteurs, elle se met pause sans arret toute seule, j’ai essayé de redémarrer mon téléphone, de me déconnecter de l’application ou de la réinstaller, rien ne change, j’ai essayé sur une autre application et sa ne le fait pas, quelqu’un pourrais m’aider ? Merci beaucoup !!

BonjourDeezer me dit sur son application que je n'ai pas assez streamé pour recevoir mes states ce mois si, or cela me semble très bizarre car je n'ai pas moins stream que d'habitude et pourtant je l'ai toujours reçu... si quelqu'un à un réponse à me fournir je suis preneur !Bonne journée 

Bonjour à tous,la musique s’arrête quel que soit le titre sur le player tv de Free. Elle se coupe au bout de 2’30. J’ai bien un compte famille, et j’ai bien tout relancé.L’assistance de Free a été très désagréable en me disant qu’il ne pouvait pas m’aider.Bref, au s’cours.

Bonjour, quand je vais sur des pages d’artistes (ASMR Zeitgeist, BlackRxsae, Nanou ASMR...) je ne peux pas les enlever de mes favoris alors que cela fait 6 mois/1 an que je cherche une solution pour pouvoir les enlever de mes favoris : les exclure de mes recommandations, essayer de rapidement cliquer sur le bouton favori en forme de cœur pendant que la page charge avant qu’il disparaisse pour afficher le message d’erreur*…J’ai déjà réussi à en enlever de mes favoris mais j’avais une mauvaise connexion, et j’ai réussi car cela mettait longtemps à charger et donc il y avait toujours le bouton en forme de cœur. Je pense que ces artistes ne sont plus disponibles sur Deezer, mais je ne comprends pas si c’est ça pourquoi je ne les ai déjà pas en favori par défaut dès que les artistes ne sont plus disponibles. Merci à vous, bonne soirée. iPhone SE 2020, message d’erreur* = titre du problème

Bonjour depuis la dernière mise à jour sur android mercredi version 8.0.49.4 les touches ont disparues pour avancer ou reculer j’ai fais screencapture sur 2 smartphones avec ancienne version a gauche  et la nouvelle version ou c’est disparu  Donc on ne peut plus rien faire j’ai désinstaller et remis mais pareille

Bonjour,Depuis hier, lorsque je lance une musique sur Deezer Android, mon lecteur de l'appli est quasiment vide : impossible de changer de musique ou de faire pause via le lecteur, encore moins avec l'écran déverrouillé. Il faut systématiquement revenir sur l'application. Je n'ai pas le même comportement sur les lecteurs d'autres applications, ci-joint le screen :Est-ce que d'autres personnes ont rencontré ce problème ? Merci ! 

BonjourDepuis quelques jours lorsque je lance mes favoris en aléatoire l’appli me demande d’ajouter des titres, albums ou playlists. Or il y a 129 artistes, 137 albums et 20 playslits. J’ai réinstallé l’application sans succès. Que faire ?Merci pour votre aide.Olivier

Quand j’ouvre Roblox, ma musique se coupe automatiquement  J’ai une iPad 9ème génération version 17.2je ne sais pas où est la version de deezer