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Répondu

Impossibilité d'affichage et de lecture des podcasts, playlists,etc, depuis ce matin.

A
Hitmaker

Bonjour, 

Depuis ce matin, il m’est impossible de lire les radios, mes podcasts, mes playlists, etc. 

À la place s’affiche un message disant qu’en raison d’un accident technique ou d’une connexion Wi-Fi trop faible,il est impossible d’afficher le service. Rafraîchi la page. Or la connexion Wi-Fi est excellente, rafraîchir la page ne sert à rien, bref Deezer est planté. 

Je suis possesseur d'un Redmi note 15 pro plus 5g.

Meilleure réponse par Alain1965

Me revoilà, j'ai donc essayé les 5 recommandations du service client, et pour le suspense, c’est la cinquième qui a fonctionné ! C’est à dire, supprimer l’application, éteindre et redémarrer le smartphone, une fois cela effectué, remettre l’application, se connecter à son compte et voir si tout fonctionne.

Et tout fonctionnait, problème, réglé. Je ne sais pas si cela a joué un rôle mais dans la précédente solution, j’avais effacé les données mais cela ne suffisait pas pour refaire fonctionner l’application.

Je remercie le service client et tout ceux qui m’ont répondu, merci beaucoup. Et si cela peut aider d’autres personnes ayant le même problème, tant mieux.

Merci beaucoup encore une fois.

Alain 

 

5 commentaires

Lu M Watson
Super User
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  • Lu M Watson
  • Super User
  • August 10, 2026

Bonjour,
Le problème persiste avec les données mobiles également ?
Si oui, pouvez-vous essayer de vider le cache de l’application ?
Avez-vous la dernière version de l’app installée ?

(Elle/elle) 🐍 Mood: I'm afraid - Charli XCX
    A
    Hitmaker
    • Alain1965
    • Auteur
    • Hitmaker
    • August 10, 2026

    Oui les données mobiles sont activées,j’ai la dernière version de l’application. J’ai contacté la maintenance de Deezer , ils m’ont fourni plusieurs solutions, je vais les essayer pour voir si ça fonctionne, au moins une ! Et je reviendrai vers vous pour le résultat. À plus. 

      Emilie.deezer
      Community Manager
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      • Emilie.deezer
      • Community Manager
      • August 10, 2026

      Oui les données mobiles sont activées,j’ai la dernière version de l’application. J’ai contacté la maintenance de Deezer , ils m’ont fourni plusieurs solutions, je vais les essayer pour voir si ça fonctionne, au moins une ! Et je reviendrai vers vous pour le résultat. À plus. 

      Bonjour ​@Alain1965 

      Si tu as contacté le service client, je te laisse gérer ça avec eux et j’attends ton retour bien sagement 😊

      Merci aussi ​@Lu M Watson pour son intervention 🙏

      Et bonne journée! 

      Elle/elle 💫
      A
      Hitmaker
      • Alain1965
      • Auteur
      • Hitmaker
      • Réponse
      • August 10, 2026

      Me revoilà, j'ai donc essayé les 5 recommandations du service client, et pour le suspense, c’est la cinquième qui a fonctionné ! C’est à dire, supprimer l’application, éteindre et redémarrer le smartphone, une fois cela effectué, remettre l’application, se connecter à son compte et voir si tout fonctionne.

      Et tout fonctionnait, problème, réglé. Je ne sais pas si cela a joué un rôle mais dans la précédente solution, j’avais effacé les données mais cela ne suffisait pas pour refaire fonctionner l’application.

      Je remercie le service client et tout ceux qui m’ont répondu, merci beaucoup. Et si cela peut aider d’autres personnes ayant le même problème, tant mieux.

      Merci beaucoup encore une fois.

      Alain 

       

        Emilie.deezer
        Community Manager
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        • Emilie.deezer
        • Community Manager
        • August 10, 2026

        Super ​@Alain1965 - grand merci pour ton retour, que j’indique comme solution trouvée, pour que d’autres puissent en bénéficier dans le futur! 💜

        C’est vrai que, si a une époque, on éteignait nos mobiles, on éteint quasi jamais nos smartphones...et pourtant, parfois, c’est suffisant pour régler un souci (je parle d’expérience!) 😝

        Bonne journée et à bientôt sur la commu! 

         

        Elle/elle 💫
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