Bonjour, depuis 1 mois même problème que tout le monde ici, impossible d'écouter ma musique sur ma tv Samsung UE50MU6125 offre Deezer family. En espérant un retour rapide à la normale ou un geste commercial.

Bonne journée

Dans le même cas que beaucoup de monde ici, je suis ce sujet depuis des mois et toujours rien.

C'est agréable de voir comment sont considérés les clients chez deezer : visiblement nous ne sommes qu'un prélèvement à vos yeux. Même pas dignes d'une réponse ou d'une information.

C'est bien beau de créer des comptes "premium" mais il faudrait envisager que le SAV le soit aussi.

Je ne parle pas des développeurs car je n'ose imaginer qu'il s'agisse d'un problème technique mais plutôt certainement d'un manque total de considération (pour rester poli).

Le soutien à une application française a ses limites, et il est peut-être temps que les potentiels futur  utilisateurs de deezer soient prévenus de ce qui les attend.

Bien cordialement 

Bonjour à tous, 

Je comprends tout à fait vos différents commentaires qui sont tous très justes, et je suis tout à fait d’accord que ce manque de communication envers vous est intolérable. 

Je suis vraiment désolée de ne toujours pas avoir d’informations à vous communiquer par rapport à ce problème, nous sommes nous-mêmes au service client en attente d’informations concrètes de la part de l’équipe chargée de ce sujet. 

Je partagerai ici et immédiatement toute information obtenue.

Merci à tous. 

Bonsoir, "désolé" peut se comprendre sur une courte durée, sur du long terme comme ce bug il faut rapidement trouver une solutions ou faire un geste commercial comme font bon nombre d operateur...

paroles ...paroles et paroles …..(célèbre refrain)

Bonjour, 

Je viens me rajouter à la liste des personnes. Impossible d accéder à mes Playlist sur ma TV Samsung frame alors que ça fonctionnait avant. Avez vous fait une mise à jour il y a 4 mois ? Si oui il y a eu une régression car ça fonctionnait très bien avant. 

Bonjour à tous ! 

On vous remercie pour votre patience, et on sait que les divers problèmes sur Samsung TV perdurent malheureusement depuis trop longtemps.

Voici enfin des informations concernant le devenir de l’application sur Samsung TV.

Pour des raisons techniques il n’est pas possible d’apporter les modifications nécessaires à l’application actuelle, elle va donc être remplacée par une toute nouvelle application sur laquelle Deezer travaille actuellement.

Aucun délai ne peut malheureusement être confirmé pour le moment.  

Merci ! 

Et vu le virus ce délai va être très très long ...ceux qui sont prélevés vont apprécier...Bon confinement à tous sur DEEZER, la seule plateforme qui ne fonctionne pas depuis des mois...

Bonjour @roussillon, je comprends parfaitement votre message, et encore une fois je suis totalement d’accord : les utilisateurs sont en droit d’attendre une utilisation de Deezer optimale sur tous les appareils annoncés comme compatibles.

Effectivement, en ces temps de confinement la musique joue une place encore plus centrale dans les journées de nous autres mélomanes.

Vous avez la possibilité d’utiliser Deezer sur un autre appareil si vous en avez éventuellement un à disposition, en attendant de pouvoir retrouver une nouvelle expérience fonctionnelle sur votre TV.

Navrée pour le désagrément et prenez soin de vous. 

Bonjour

je ne parviens pas à accéder à mes playlists sur l’application Deezer téléchargée sur ma TV Samsung modèle série 7, (onglet “MA MUSIQUE” dans le menu). Après avoir cliqué sur l’onglet “MA MUSIQUE” le picto d’attente apparait mais rien ne se passe.  

J’ai désinstallé / réinstallé l’appli , le problème persiste . Pas de problème pour accéder aux autres rubriques 

Bonjour @sinmau, il y a en effet des problèmes sur cette application depuis un certain temps, je te laisse consulter la réponse de Leila à ce sujet que j’ai citée ci-dessus et que tu peux retrouver plus haut dans le sujet.

Merci de ton retour et bon week-end 

Bonjour 

Sur ma tv deezer ne fonctionne que au niveau de l'accueil mais je ne peux plus aller ailleurs comme ma musique par exemple.

Je me suis déconnecter et reconnecter jai meme supprimer l'application et jai remis mais cela ne fonctionne toujours pas.

Merci pour votre aide 

Bonjour @Nadgede ! Si ta télévision est de marque Samsung, je t’invite à consulter ma réponse un peu plus haut. S’il s’agit d’une autre marque, il faudra indiquer laquelle.

Merci et bonne journée !

Bonjour, l'appli sur la TV Samsung qui fonctionnait très bien déconne depuis 2 à 3 mois. Quand je vais sur "Ma musique" pour retrouver mes Playlist, ça mouline et ça mouline sans que rien n'apparaissent... Obligé de couper la TV puis relancer l'appli, et toujours même problème.

Pourtant l'appli sur smartphone fonctionne parfaitement. J'ai bien vérifié le nombre de connexion biensur ! 

Aidez moi svp...? 

Bonjour @leruailil, je te laisse consulter la réponse de Leila publiée dans ce sujet et que je cite dans mon commentaire.

Bonne journée !

C’est quand même la merde, donc si vous pouvez vous bouger un peu, car je pense que nous sommes nombreux à avoir une Samsung TV !!!!!!!!!!!!!

Cordialement.

Bonjour @leruailil, je comprends bien et j’en suis désolé. J’espère que nous serons bientôt en mesure de répondre aux attentes des possesseurs d’une Samsung TV. Nous ferons part de ton ressenti aux équipes en charge.

Passe une bonne journée

paroles et paroles et...paroles et paroles et...on commence à connaître la chanson par coeur...

Bonjour,

Depuis peu l’application pour TV samsung bug et depuis aujourd’hui impossible d’écouter une musque j’ai le rond qui tourne en boucle.

j’ai désinstallé l’application et réinstallé, j’ai essayer sans me connecter avec mon compte et là ça marche. Dès que je me connecte ça recommence, j’ai le rond qui tourne.

 J’ai la smart TV samsung QE55Q6FAM.

C’est dommage de payer tous les mois pour un service qui ne fonctionne pas correctement.

Bonjour, même problème (j’arrive sur mon compte et rond en boucle) : TV samsung/ Deezer version 8.10.0. Connexion OK et deezer OK sur tous les autres supports.
Quand je vois les commentaires, et les réponses pas pros du tout de Deezer “Nous ferons part de ton ressenti aux équipes en charge”. Oups.... je suis déjà désespérée : (.
Ce qui est certain, c’est que je n’attendrai pas des semaines avant d’aller chez Spotify. Dommage, après plus de 7 ans d’abonnement. J’aimais bien….

L'application ne charge pas sur ma TV qled samsung QE65Q67RAT après l'avoir utilisée 2 semaines sans problème. Malgré avoir supprimé l'application et l'avoir re-téléchargée, le chargement tourne en boucle sans résultat. Super le service pendant le confinement... J'envisage de passer chez le concurrent si le problème n'est pas réglé rapidement.

Bonjour, en ce jour de Paques c’est encore mieux, Deezer ne fonctions plus du tout sur ma TV, avant j’avais encore accés au flow, de mieux en mieux….

Bonjour @Kobal Korvus, @Nat de Nantes, @orel61 et @roussillon, tentez la solution proposée par @PatriceM33 dans ce sujet, et tenez-nous au courant du résultat.

Bonne semaine à vous 

bonsoir et merci pour l’information, j’ai effectué la manipulation et supprimé l’appli smart TV;

lorsque je suis retourné sur deezer via ma smart TV j’ai du saisir mon mail et mon mot de passe ce qui prouve que la manipulation a bien été prise en compte. mais aucun changement, j’ai toujours un rond qui tourne au milieu de l’écran …………….

Bonjour,

comment fait on pour accéder aux playlist depuis l’application deezer sur la tv?