SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

autant dire qu’il ne reste plus qu’à quitter deezer pour un autre fournisseur de musique en ligne et il en existe !!

Bonjour, 

Mon application deezer fonctionne pour les mix mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists

Merci d'avance pour votre aide

Bjr ,

j n’ai plus de connexion av ma musique depuis 10 jrs déjà , tjr pas de réponse malgré vous avoir fourni des renseignements svp !! Je paie non !?

Bonsoir !

J’ai bien passé les informations sur vos TV respectives à nos développeurs (j’ai même pu leur communiquer une vidéo à l’appui). Ils travaillent à identifier et résoudre le problème en collaboration étroite avec Samsung.

Désolée du délai que ça pourrait prendre. 

Bonjour

je rencontre le même problème, impossible d’acceder à mes playlists

tv Samsung ega

merci de votre aide

A mon avis ces problèmes seront réglés lors de la prochaine mise à jour de DEEZER ou alors jamais et dans ce cas je pense que les gens qui ont ce problème sauront quoi faire….

j'ouvre un nouveau sujet même si j'ai constaté que depuis un an, le sujet n'est toujours pas traité par deezer....qui a l air de s'en moquer complètement ! Donc depuis de longs mois plus accès à mon deezer sur ma tv Samsung. Pas la peine de vous donner le modèle,  de toute évidence c'est plus un litige commercial entre samsung et deezer, donc pas la peine de poser des questions inutiles pour faire semblant de traiter le problème ! 

Du coup, je ne vois plus trop l'intérêt de garder mon abonnement famille. D'autant que d'autres plates-formes existent et sont sans doute (pas difficile hein!) plus compétentes pour le sav ! 

Et au niveau remboursement d'un produit qui ne tient absolument pas ses promesses,  ça se passe comment ? Là aussi, le service client s'en fout ? 

Bonjour @Magaco, et merci pour votre message, que j’ai déplacé dans une des discussions déjà existantes pour un meilleur suivi.

Je comprends tout à fait votre position,  mais j’imagine que vous n’avez pas encore eu connaissance des réponses précédentes.

Nous ne vous poserons effectivement pas de questions sur votre matériel ou d’éventuelles manipulations, comme indiqué dans ma réponse épinglée à ce sujet : l’application actuellement présente sur les téléviseurs Samsung n’est malheureusement plus en mesure d’être maintenue par Deezer.

Deezer en développe actuellement une toute nouvelle, et nous tiendrons la Communauté informée dès que nous aurons plus d’informations sur un délai.

Pour toute réclamation relative à votre abonnement, nous ne sommes pas en mesure de la traiter sur le forum, il faut s’il vous plaît contacter le service client directement.

Bonjour @roussillon et @titi49, effectivement la nouvelle application n’est pas encore disponible. Nos équipes travaillent bien dessus.

Je suis tout à fait d’accord avec vous ça fait très long, je fais le maximum pour obtenir plus d’informations auprès de nos équipes quant à un délai.

Merci et bonne journée !

J’ai le même problème depuis quelques semaines… Quand je vois les premières remontées de problèmes qui date de novembre 2019 et qu’en avril 2020 nous promettait une nouvelle application « cette année » ça laisse quand même dubitatif quant au fait que ce problème soit rétabli un jour. 
Non, il ne faut pas un an et demi pour développer une nouvelle application, surtout lorsque le tarif ne baisse pas (tandis que le service lui diminue). 
c’est bien dommage mais je pense que je vais basculer à la concurrence car ce n’est pas admissible. 

bonjour
Cela effectivement prend du temps...et pas beaucoup d’information nouvelle à ce jour, cela ne fait rien en attendant on paye donc tout va bien...

Bonsoir,

Impossible d’accéder à ma musique depuis ma tv samsung aussi.

Je ne pense pas que le modèle de la TV soit un critère à retenir …. puisque que je constate que je suis loin d’être seule dans ce cas, rond de recherche qui tourne sans fin.

J’espère une réponse ….

Bonjour à tous, Depuis une quinzaine de jours je n’arrive plus à accéder à ma musique dans deezer depuis ma smart tv samsung modele UE55MU6105KXXC. Merci de m’apporter une solution de dépannage, je possède DEEZER Premium et c’est pour pouvoir avoir accès à ma musique sur ma tv que je j’ai cette option ! Sans cela je n’ai plus aucune raison  de garder l’abonnement.

Merci de revenir rapidement vers moi !

Bonjour, 

depuis environ 2 mois, mes playlists 

ne fonctionnent plus sur l’appli Deezer de ma smart TV Samsung. Deezer se lance bien sur mon compte. Je peux écouter le flow et toutes les recherches que je fais. Mais dès que je lance une playlist, l’appli cherche (la roue tourne et ne s’arrete jamais), et je suis obligée de quitter l’appli.

j’ai essayé de desinstaller puis réinstaller l’appli mais ça n’a rien changé.

y a-t-il une solution à ce problème ?