Je viens d'acheter une nouvelle Smart TV Samsung TU8005 et après avoir mis mon adresse mail et mon mot de passe (en vérifiant bien que ce sont les bons), un message d'erreur apparaît en m'indiquant que mes identifiants sont mauvais.

J'ai essayé plusieurs fois mais rien à faire.

Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plais.

Bonjour ! La même chose pour moi ! Impossible de me connecter ! 
 

help !

Un conseil, si vous attendez une aide de deezer a ce sujet, il vaut mieux quitter deezer et aller voir ailleurs, plus de 2 ans que l on attend une hypothétique mise a jour...

Bonjour @Nathan.Claudin et @Vanina Contaret, j’ai déplacé vos messages dans ce sujet,  l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer. Je suis désolé que vous soyez confrontés à cela. 

Bonjour 

impossible de naviguer dans le menus de l’application sur ma tv Samsung 

( Q55Q7FAMTXXC)

Bonjour @Riton83270,

L’application sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer, on ne pourra malheureusement pas vous aider.

Nos équipes travaillent sur une nouvelle application pour les téléviseurs, nous espérons avoir plus d’informations prochainement.

Merci et à bientôt ! 

J'ai le même problème que les infortunés commentateurs ci dessus avec un téléviseur LG et l'application LG  Smart tv. Si je comprend bien 8 mois après il n'y a pas de nouvelle application compatible deezer  comme  annoncé et aucun contournement proposé ni plus aucune réponse du soutien.  Bref on a été assez patient et on n'est pas obligé de bazarder notrès tv récente  delors que la compatibilité ascendante n'est plus assurée . Faut peut être aller voir le concurrent américain. ..

C’est malheureusement ce que nous allons faire. La période d’essai chez un concurent a été concluante et tout fonctionne de façon bien plus ergonomique (Ex : connexion très largement simplifiée).

Nous avons assez patienté et je ne peux pas comprendre un tel délai de développement d’une simple appli. Il y a certainement qqch qui bloque derrière mais quoi ? (Royalties à Samsung ?)

Toujours est-il que le client est en droit d’avoir une application qui fonctionne. En l’état, autant rendre Deezer incompatible avec les Smart TV Samsung, ce serait beaucoup plus réglo de leur part !

Pour notre part, c’est résilié depuis ce jour, direction la concurence.

je ne comprends pas que deeezer ne fournisse pas une perspective - c’est pourtant un super produit par ailleurs et une belle boite - je lance l’essai spotify

Ce que je ne comprend pas, c’est que Deezer et Samsung continue de communiquer sur cette application encore aujourd’hui alors que vous annoncez depuis plusieurs mois qu’elle n’est pas maintenue. 
Cela en dit long sur le respect accordé aux utilisateurs 

Bonjour @Leila !

Je vois dans les messages précédents que le problème de l’application sur Samsung TV persiste depuis déjà plus d’un an… Je l’utilise depuis plusieurs années et cette semaine, je viens de rencontrer le même problème que plusieurs autres utilisateurs. Y a-t-il une date où vous pensez résoudre le problème?

Merci :)

Bonjour @MILÜ,

Je suis bien d’accord ça fait long.

Je n’ai malheureusement toujours pas de date à confirmer, je sais que c’est toujours en cours.

Nous vous tiendrons au courant dès que possible ! 

Bonne fin de journée. 

Le mieux c’est de quitter Deezer est d’aller chez spotify, pour le même prix mais au moins avec un service qui fonctionne !

Bonjour, 

je suis dans le même cas ( problème de connection sur l’appli Deezer sur Samsung TV ) : 

 - CB expiré 

Et malgré la régularisation, impossible de se connecter sur l’appli Deezer via la samsung TV serie 6 

manip: 

• supression de l’appli  samsung TV sur deezer.com
• reinit de la samsung TV
• re install de l’appli

au démarrage l’appli ne charge pas ( voyant qui tourne en rond ) , je ne peux même pas changer de compte 

Mes autres appareil ( google home.. /..) marchent très ben avec Deezer

Merci de déplacer mon post si pas au bonne endroit

cdt,

Matthieu

Hey @Leila 

Des nouvelles sur la nouvelle application TV ?

Bonjour je n’arrive plus à ouvrir l’application Deezer sur mon téléviseur Samsung depuis 1 semaine 

Bonjour, merci pour vos retours, j’ai fait passer l’information à l’équipe en charge, j’ignore la cause du problème pour le moment.

Merci pour votre intervention en attendant une réponse 

Visiblement ce problème perdure depuis un moment et Deezer ne semble pas corriger le problème sur les Tv Samsung. 
allons donc chez leur concurrent Spotify 

merci Deezer. 

Bonjour depuis 15 jours l'application deezer ne fonctionne plus sur ma tv samsung UE65KS8000

la version est à jour 1243

Jai réinitialiser ma tv et réinstallé deezer le pb reste le même

Dezeer se lance et tourne en boucle et ne se lance pas voir photo jointe

J ai essayer en passant par le navigateur web deezer ne se lance pas du tout

j’ai été sur la version web de deezer pour supprimer l’application tv Samsung de mon compte et le pb reste le mem e

j’ai désinstaller l'application sur ma tv et le pb reste le meme apres réinstallation

même constat

En effet si ça ne s’arrange pas je m’abonne à Spotify  ! Merci

J’ai le même problème depuis quelques semaines… Quand je vois les premières remontées de problèmes qui date de novembre 2019 et qu’en avril 2020 nous promettait une nouvelle application « cette année » ça laisse quand même dubitatif quant au fait que ce problème soit rétabli un jour. 
Non, il ne faut pas un an et demi pour développer une nouvelle application, surtout lorsque le tarif ne baisse pas (tandis que le service lui diminue). 
c’est bien dommage mais je pense que je vais basculer à la concurrence car ce n’est pas admissible. 

Bonjour, 

Cela fait plus d'un mois que l'on me parle de bug sur Deezer, impossible a lire sur ma tv Samsung, lieu d'écoute principal...  Deezer ne répond même plus.. Avez vous le même soucis ? 

Bonjour @Elowdie, désolé pour cela. Nos équipes ont bien été mises au courant mais nous sommes encore en attente de nouvelles à ce sujet.

Bien à toi