Bonjour @roussillon, merci d’avoir tenté et de ton retour. Je reviens vers vous tous une fois que j’ai plus de nouvelles à ce sujet.

Bonne soirée.

Bonjour à tous et vraiment désolée de lire que les problèmes d’utilisation se sont aggravés pour certains d’entre vous.

Comme indiqué précédemment, l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer.

L’expérience varie beaucoup d’un utilisateur à l’autre, et les problèmes rencontrés ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment.

Une nouvelle application va être développée cette année, nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.

Merci et bonne journée à tous !

Comment résilier l’abonnement à Deezer en attendant des jours meilleurs?

Merci

Bonjour @MyMy_MND, tu trouveras les informations nécessaires dans ce sujet.

Bien à toi

L'application ne charge pas sur ma TV qled samsung QE65Q67RAT après l'avoir utilisée 2 semaines sans problème. Malgré avoir supprimé l'application et l'avoir re-téléchargée, le chargement tourne en boucle sans résultat. Super le service pendant le confinement... J'envisage de passer chez le concurrent si le problème n'est pas réglé rapidement.

 

J’ai la même chose. je l’ai installé la semaine dernière sur ma tv samsung, mnt ca fait 3 jours que j ai cet ecran. J’ai des musiques qui passent mais je ne pas accès au menu. Help !

Bonjour @farasha !

Désolée pour ça, je t’invite à consulter ma réponse un peu plus haut qui t’informera sur la situation. 

Merci et bonne journée. 

bonjour à tous 

Je me joint à vous pour signaler également ce problème avec l application deezer sur smart Tv, cela fait de très long mois que cela ne fonctionne plus mais j avoue que cela commence a me ...g***ler 

Modèle Tv QE55Q7FAMT

Pb: l application ce lance la page d accueil fonction avec le flow mais des que je veux aller sur ma musique ce fameux rond qui tourne inlassablement... et je suis bloquer ....

J'ai tenter la desinstalation de l application, réinisialisation du hub, rien y fait rien ne bouge ..  déçu comme vous tous... j espère vraiment que ce problème se resoudra. Il est tout de même déplorable que ce service ne fonctionne pas depuis plusieur mois je suis a la limite de dire 1 ans pour ma part ... et quand je voit toutes c'est personne dans ce cas la ... c'est vraiment dommage ! Pk ne pas faire une remise pour les personne qui ne peuvent pas utiliser la totalité de leur services ? 

Car sinon malheureusement je finirai aussi par aller ailleurs... est c'est bien dommage…

Merci a vous 

En espérant que les choses ce réglerons rapidement.

Bonjour @Pimyli !

Je comprends tout à fait ce message, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. J’ai donné plus haut les dernières nouvelles à ce sujet.

Pour la demande de geste commercial, on ne peut prendre de décision à ce sujet sur la Communauté, mais il est toujours possible de contacter le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne soirée. 

Bonjour,

Après avoir constaté  que le problème existe depuis au minimum 9 à 12 mois et l’avoir signalé au support depuis sans qu’une quelconque solution soit apportée, j’en conclue que  Deezer n’envisage pas d’agir malgré beaucoup de paroles et peu de réaction. Combien de temps pensez vous que les utilisateurs vont patienter et être pris pour des imbéciles?  Je ne doute pas qu’un service concurrent se montrera plus efficace et réactif pour un tarif similaire… Bien vu le service à la française

A bon entendeur,

Bonjour @JM.L ! Je comprends tout à fait ce message et c’est vrai que les problèmes durent depuis très longtemps selon les modèles de téléviseur.

Deezer envisage bien d’agir : une équipe travaille sur le développement d’une toute nouvelle application, comme confirmé dans mes messages précédents.

Aucun délai n’est pour le moment communiqué et je comprends que ça fasse long, j’espère que vous êtes en mesure de profiter de Deezer sur d’autres appareils en attendant.

Je partagerai en tout cas avec la Communauté toute nouvelle information.

Bonne journée ! 

la plaisanterie va durer encore combien de temps ? Ou en es -t’on ?

Bonjour, 

Toujours rien de neuf puisque je viens d’acquérir le modèle 65Q80T 2020 et il est maintenant impossible d’installer l’appli DEEZER ; la recherche permet de la trouver, mais lorsque l’on clique sur le bouton installer…… il ne se passe rien. Il va falloir agir rapidement car d’autres applis de ce type sont déjà présentes par défaut et il va être tentant de les utiliser…...Surprenant ce manque de réactivité de la part de DEEZER car les TV Samsung ont des liens vers quasiment toutes les applis (Apple TV, Disney, C+, RMC, OCS, Prime…..

oui cela fait un bail que l’on nous promet une nouvelle appli pour Samsung, plus de 6 mois, à mon avis cela ne se fera jamais, on ne me fera pas croire que les développeurs Chez Deezer soient plus incompétents qu’ailleurs...passons à la concurrence et peut être que cela fera enfin réagir Va savoir...

j'ouvre un nouveau sujet même si j'ai constaté que depuis un an, le sujet n'est toujours pas traité par deezer....qui a l air de s'en moquer complètement ! Donc depuis de longs mois plus accès à mon deezer sur ma tv Samsung. Pas la peine de vous donner le modèle,  de toute évidence c'est plus un litige commercial entre samsung et deezer, donc pas la peine de poser des questions inutiles pour faire semblant de traiter le problème ! 

Du coup, je ne vois plus trop l'intérêt de garder mon abonnement famille. D'autant que d'autres plates-formes existent et sont sans doute (pas difficile hein!) plus compétentes pour le sav ! 

Et au niveau remboursement d'un produit qui ne tient absolument pas ses promesses,  ça se passe comment ? Là aussi, le service client s'en fout ? 

Bonjour @Magaco, et merci pour votre message, que j’ai déplacé dans une des discussions déjà existantes pour un meilleur suivi.

Je comprends tout à fait votre position,  mais j’imagine que vous n’avez pas encore eu connaissance des réponses précédentes.

Nous ne vous poserons effectivement pas de questions sur votre matériel ou d’éventuelles manipulations, comme indiqué dans ma réponse épinglée à ce sujet : l’application actuellement présente sur les téléviseurs Samsung n’est malheureusement plus en mesure d’être maintenue par Deezer.

Deezer en développe actuellement une toute nouvelle, et nous tiendrons la Communauté informée dès que nous aurons plus d’informations sur un délai.

Pour toute réclamation relative à votre abonnement, nous ne sommes pas en mesure de la traiter sur le forum, il faut s’il vous plaît contacter le service client directement.

Bonjour @roussillon et @titi49, effectivement la nouvelle application n’est pas encore disponible. Nos équipes travaillent bien dessus.

Je suis tout à fait d’accord avec vous ça fait très long, je fais le maximum pour obtenir plus d’informations auprès de nos équipes quant à un délai.

Merci et bonne journée !

Bonjour il y a quelques temps qu'il y a beaucoup de problème concernant l'application deezer sur Smart tv samsung . L'application ne fonctionne pas correctement ce qui met l'expérience utilisateur assez déplaisent. Sur la communauté j'ai lue qu'il aurait une nouvelle application en développement pour 2019 mais quand je contacte le service client ils m'ont dit qu'ils on aucune informations concernant ce problème. Sa commence a faire longtemps on est en 2020, est-ce toujours d'actualité qu'il aura une nouvelle application ou sinon une possible mise a jour concernant votre application ? 

Bonjour @Raphael.Moriscot, je t’invite à consulter la réponse de Leila ci-dessus, pour le moment nous n’avons malheureusement pas plus d’informations, désolé.

Très dommage, il faut vite rectifier le problème avant que tt le monde se tirent chez Spotify !

Merci d'avance pour votre réactivité

Bonjour @Kimann, tu as raison. Nos équipes travaillent en ce moment sur une nouvelle application pour Smart TV, nous vous dirons quand nous aurons plus d’informations quant à une date de sortie.

Bonjour, encore et toujours du blabla de la part de Deezer qui connait le fond du problème sans vraiment oser l’annoncer. Comment expliquer aux clients que le compte connecté sur la TV est bien reconnu sur les serveurs de Deezer mais en aucun cas l’appareil Samsung/LG auquel il est rattaché? Il suffit de consulter les paramètres de son compte Deezer pour le constater. Je ne crois absolument pas que cela soit une réelle difficulté à résoudre pour les développeurs. Et encore moins que cela implique le développement d’une nouvelle application. D’autant plus que approximativement 2 ans de désagréments me parait plus que suffisant pour résorber ce “bug”. Qu’en pense Deezer car moi je pense que vous continuez à prendre les clients pour des imbéciles et que c’est inadmissible? 

Bonjour @JM.L, j’ai bien vu ton message, j’essaie d’obtenir une réponse concrète à ce sujet. En attendant, le commentaire de Leila ci-dessus reste la meilleure réponse que nous pouvons te donner sur la Communauté pour le moment. Je comprends que celle-ci soit très frustrante, et j’ai transféré ton retour tel que tu nous l’as écrit à l’équipe en charge.

Bonjour,

Enfin de la considération!!!

Merci de la prise en compte de mes remarques. Cependant,  j’ajoute que depuis bien longtemps , une mise à jour/mois en moyenne de l’application actuelle est réalisée. Il y a donc de quoi s’interroger. En conséquence, l’ensemble de ces constats génèrent davantage de la lassitude et non pas de la frustration. De plus,  je pense avoir démontré beaucoup de patiente jusqu’à aujourd’hui. Deezer devrait donc un jour penser à “recentrer le débat” car questions respect, communication et support destinés aux clients, ça me parait plus que discutable et léger.

En attente de réponses concrètes

Cdlt

Bonjour,

Même problème que tous avec une TV Samsung UE49MU6205K.

Accès à l'application possible, compte Deezer Famille, mais pas d'accès à ma musique et mes playlist. Un ron tourne sans arrêt et retour parfois impossible sur la page d'accueil. Obliger de sortir de Deezer.

Merci de faire une mise à jour car je suis très déçu de ne pas pouvoir profiter de Deezer sur ma télé. 

Bonjour à tous,

Je suis ce poste depuis plusieurs mois et force est de constater qu’il n’y a pas vraiment de nouveauté en vue. 

Qu’en est il de la nouvelle application ? Je ne comprends pas que cela demande autant de temps. 

Ca, plus le fait que vous ne proposiez pas de version Famille Hi-Res (Et que tout comme ce fil, cela ne semble pas d’actualité) fait que je test actuellement l’un de vos concurrents.*

J’ai été patient jusque la et j’aurais préféré rester sur un service “Français” mais je ne patienterai pas plus que la version d’essai de votre concurrent qui semble parfaitement me convenir.

Si cela bouge d’ici la tant mieux et je resterais, sinon au revoir Deezer.

PS : *C’est quand même fou de ne pas pouvoir (Vouloir ?) proposer le Hi-Res sur l’abonnement Famille alors que cela vous est pourtant demandé depuis 2 ans. A la vu du nb de commentaires et de départ à la concurrence ces dernières jours, on a un bel exemple de comment se laisser dépasser par la concurrence ! Alors que pourtant la communauté vous l'avait proposée bien avant 

Bonjour à tous, 

Client Spotify payant sans interruption depuis 8 ans, je voulais donner une chance à Deezer. 

Mais nombreuses déconvenues. La dernière en date concerne l’application pour TV Samsung. Elle se lance, me propose de m’authentifier : 

• première surprise : le clavier virtuel est perfectible, hyper lent pour sélectionner les lettres car toutes les lettres sont alignées horizontalement. Aucune chance donc de pouvoir sauter du A au Q en un clic. De plus, peu de caractères spéciaux sont possibles donc impossible de taper mon mot de passe complexe. 
• je suis donc obligé de modifier mon mot de passe pour un truc plus simple sans caractères spéciaux (je ne vais pas me prendre la tête à savoir ce que l’appli TV supporte ou ne supporte pas). 
• je saisis mon email
• je passe 5 min à taper les 25 caractères de mon mot de passe mais authentification refusée. 
• je recommence tout, en double, triple checkant tout. Authentification refusée

Quand on voit l’authentification avec Spotify qui propose de lancer l’appli mobile pour authentifier automatiquement la TV, ca fait un peu peur :-))

Bref, malheureusement, j’ai interrompu ma période d’essai Deezer. Je préfère rester sur Spotify, même sans HIFI

Bien à vous