Bonsoir !

J’ai bien passé les informations sur vos TV respectives à nos développeurs (j’ai même pu leur communiquer une vidéo à l’appui). Ils travaillent à identifier et résoudre le problème en collaboration étroite avec Samsung.

Désolée du délai que ça pourrait prendre. 

@Olive203 @platon17 J’ai ajouté vos messages à ce sujet, car d’autres utilisateurs rencontrent le même problème.

Peux-tu aussi me donner le modèle de ta TV Samsung, @platon17 ? Merci ! 

Bonjour

je rencontre le même problème, impossible d’acceder à mes playlists

tv Samsung ega

merci de votre aide

Bonjour,

Idem pour moi impossible d'accéder à ma musique sur lappli pourtant le flow lui fonctionne ! 

En espérant que ce soit résolu au plus vite. 

Merci.

A mon avis ces problèmes seront réglés lors de la prochaine mise à jour de DEEZER ou alors jamais et dans ce cas je pense que les gens qui ont ce problème sauront quoi faire….

Bonjour !

Les équipes ont bien été informées de ce bug affectant une nouvelle fois les utilisateurs de téléviseurs Samsung. 

Je vous tiens au courant dès que j’ai des informations.

Est ce qu’il serait possible d’avoir une réponse, bonne ou mauvaise, une solution, un délai... de la part des administrateurs de DEEZER ?

(ou au moins ils nous feront croire qu’ils ont pris connaissance du problème …, c’est pas trop demandé non ??!)

Merci

Bonjour

idem pour moi sur ma TV Samsung de 2017 modèle UE65MU6405UXXC, version de Deezer du 30/10/2019 (tout fonctionnait il y a quelques semaines… avant la mise à jour ???)

Pas d’accès à mes Playlist et Top Ecoute, l’app ne répond plus et la roue tourne indéfiniment.

Désinstallation et réinstallation sans succès.

Le nombre de soucis avec les TV Samsung son nombreux, et ne sont pas pris en compte.

comme ici par exemple:

https://fr.deezercommunity.com/autres-appareils-35/deezer-ne-se-lance-plus-sur-samsung-tv-bug-2018-12382/index3.html

Sujet de 2018 sans solution à ce jour…. et il y en a bien d’autres.

Bref, aller voir ailleurs semble la meilleure des solutions, les prix sont les mêmes, les services peut-être meilleurs….

Je vais tester la concurrence en tout cas.

Question pour les Community Manager, une mise à jour est prévue sur Tizen ?

Bonjour

idem pour moi sur ma TV Samsung de 2017 modèle UE65MU6405UXXC, version de Deezer du 30/10/2019 (tout fonctionnait il y a quelques semaines… avant la mise à jour ???)

Pas d’accès à mes Playlist et Top Ecoute, l’app ne répond plus et la roue tourne indéfiniment.

Désinstallation et réinstallation sans succès.

@GuillaumeDS Merci d’avoir donné ton modèle de TV aussi. Ca m’a permis de l’ajouter dans le signalement qu’on a créé en interne.

Ce type de souci prend pas mal de temps à être résolu car Deezer et Samsung dépendent d’une tierce partie.

Bonjour,

j’ai moi aussi ce problème avec ma TV Samsung : modèle UE43M5505

version du logiciel : T-KTSDEUC-1270.3,BT-S

merci de nous tenir informés !

bonjour
Cela effectivement prend du temps...et pas beaucoup d’information nouvelle à ce jour, cela ne fait rien en attendant on paye donc tout va bien...

Ouais ben ça commence à être vraiment long (un mois) on va nous prendre pour des abrutis combien de temps ?

Bonsoir,

Impossible d’accéder à ma musique depuis ma tv samsung aussi.

Je ne pense pas que le modèle de la TV soit un critère à retenir …. puisque que je constate que je suis loin d’être seule dans ce cas, rond de recherche qui tourne sans fin.

J’espère une réponse ….

C’est la première fois que j’ai un problème, et j’ai comme l’impression que deezer ne soit pas réactif du tout !

Comme tout le monde, je n’ai pas accès à ma musique sur ma tv samsung , par sûre que le modèle soit important !

Bonjour à tous, Depuis une quinzaine de jours je n’arrive plus à accéder à ma musique dans deezer depuis ma smart tv samsung modele UE55MU6105KXXC. Merci de m’apporter une solution de dépannage, je possède DEEZER Premium et c’est pour pouvoir avoir accès à ma musique sur ma tv que je j’ai cette option ! Sans cela je n’ai plus aucune raison  de garder l’abonnement.

Merci de revenir rapidement vers moi !

Moi cela fait un mois, soit disant qu’ils sont informés et soit disant que les développeurs s’activent, en tout cas on ne voit rien venir et nous restons avec nos problèmes ? Hello Deezer il y a quelqu’un ? quand va t’on nous tenir au courant. Merci

Bonjour, 

depuis environ 2 mois, mes playlists 

ne fonctionnent plus sur l’appli Deezer de ma smart TV Samsung. Deezer se lance bien sur mon compte. Je peux écouter le flow et toutes les recherches que je fais. Mais dès que je lance une playlist, l’appli cherche (la roue tourne et ne s’arrete jamais), et je suis obligée de quitter l’appli.

j’ai essayé de desinstaller puis réinstaller l’appli mais ça n’a rien changé.

y a-t-il une solution à ce problème ?

Bonjour

Depuis quelques semaines je ne peux plus accéder  à “ma musique” ainsi que sur toute la barre de recherche en haut de l’écran de ma télévision. Se problème est que sur la télévision, sur mon portable aucun souci.

Cordialement

Bonjour

Je constate le même problème que tous les utilisateurs de SamsungTV depuis environ 2 semaines :

“Pas d’accès à mes Playlist et Top Ecoute, l’app ne répond plus et la roue tourne indéfiniment..”

Comme la plupart, j’utilise essentiellement Deezer Prémium sur ma TV (Samsung modèle UE43M5575AU)

Donc comme le service est dégradé et ne semble pas prêt d’être résolu au vu des nombreux posts, je vais me désabonner pour passer chez le concurrent US (vraiment dommage...) d’autant que Bouygues le propose gratuitement en ce moment...

Pareil

il va peut-être aussi faire grève ? Combien faudra t’l de personnes qui on ce problème pour que DEEER réagisse ?

Idem pour moi !

ben oui tout cela n’est pas nouveau, ils sont au courant normalement, mais rien ne se fait ça ne fait rien tant que l’on continue de payer….

J ai également le même souci depuis plusieurs mois je n ai pas trouvé de solution