Sur DEEEZER et sur ma tv connectée samsung je n’arrive plus à accéder aux albums figurants dans ma musique (depuis hier) merci pour le dépannage

Bonjour !

Pour que la Communauté puisse te venir en aide, il faudra donner plus de détails : modèle exact de ta TV, description plus détaillée du problème (par exemple as-tu un message d’erreur ? Que vois-tu, que se passe-t-il lorsque tu essayes d’accéder à ton contenu ?).

Merci. 

bonjour
En effet je n’avais pas été trés précis
J’ai cette tv connectée SAMSUNG UE40MU6405 TV LED UHD  j’ai donc Deezer premium avec mon compte orange, quand je vais un DEEZER menu musique ce menu ne s’ouvre pas j’ai une page noire avec un rond qui tourne sans fin, si je veux aller dans un autre menu accueil ou autre cela ne s’ouvre pas je n’ai donc plus accés à mes albums. par contre si à la connexion je choisis un autre menu que ma musique (accueil ou mix ou top écoute) le système fonctionne. cela dure depuis ¾ jours merci de ma dépanner.Cordialement

Bonjour
Ou peut etre désactiver l’application Deezer sur ma tv connectée et la remmêtre à nouveau ? merci

plus de message de la part de leila qui semblait vouloir m’aider, j’ai fourni le plus de détails possible mais je n’ai plus de réponse…...

Même problème constaté sur ma tele SAMSUNG (The Frame 55), il semble que cela est suite a la dernière mise à jour du 30/10/2019.

Que penses tu faire ou que faire alors ?

Toujours pas de réponse sommes nous abandonnés ?

Bonjour à tous , 

emmerder aussi j suis av ma télé Samsung et mon appli (page noir et rond qui tourne ) je n’arrive plus aussi à lire Ma Musique . 

Que dois je faire ? 

Et depuis semaine dernière bizarrement comme tous !!!

Deezer est il absent pour ses clients, pas même de réponse à nos demandes

ou sont les managers ?

Bonjour@roussillon @Laurent.Mercier @gitaT !

On ne vous a pas laissés au dépourvu, cependant on n’a pas toujours l’occasion de revenir vers vous dans les 24 heures (même si on fait notre maximum !).  Désolés pour ça !

Est-il possible pour vous de nettoyer le cache de votre application Deezer sur la TV (depuis les paramètres) avant de désinstaller Deezer en passant par votre écran d’accueil Samsung > Applications, et de réinstaller Deezer ?

je n’ai pas accés à mes paramètres sur deezer

@roussillon Et est-ce que les paramètres de ta TV te permettent de nettoyer le cache d’une application (Deezer en l’occurrence) ?

Dans les paramètres de l application sur la TV samsung, seule la réinstallation est possible. pas de possibilité de nettoyer le cache.

J’ai désinstallé puis réinstallé l’appli Deezer, même symptôme. Il est à noter que je dispose de l’option famille.

Merci 

autant dire qu’il ne reste plus qu’à quitter deezer pour un autre fournisseur de musique en ligne et il en existe !!

  Merci d’avoir essayé, même si ça n’a pas résolu le problème.

J’en informe nos développeurs, même si ça n’arrange pas du tout vos affaires de devoir attendre leur retour.

@TADIG_29 @gitaT @Laurent.Mercier Pouvez-vous me donner le modèle exact de vos TV ? Vous pouvez voir le numéro à l'arrière de votre écran ou dans les paramètres de votre TV.
Ca donnera un maximum d’infos à nos développeurs pour eux étudier le problème et le résoudre. Merci !

Bsr ,

Model / Samsung 

UE55MU6645U

Merci à toi 

The Frame 2017 UE55LS003AS

pour rappel
SAMSUNG UE40MU6405 TV LED UHD   merci

Bonjour, 

Mon application deezer fonctionne pour les mix mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, 

J'ai également le même soucis:

Sur les onglets 'MA MUSIQUE' et 'TOP ECOUTE' le picto d'attente s'affiche en boucle. Ensuite l'utilisateur est bloqué. Impossible de naviguer vers un autre onglet. Obliger de réinitialiser via le menu de la TV pour revenir au menu d'accueil

Les autres menus et moyens de lecture semblent fonctionner : flow, mix et recherche .

Meme pb apres suppresion/résinstallation 

TV SAMSUNG Q7 séries  (QE55Q7FAM)- version logiciel 1270.3 (T-KTMDEUC-1270.3,BT-S)

Appli Deezer 1.0.25 maj le 30/10/2019

Abonnement Deezer Famille

Merci par avance votre aide

Bjr ,

j n’ai plus de connexion av ma musique depuis 10 jrs déjà , tjr pas de réponse malgré vous avoir fourni des renseignements svp !! Je paie non !?

Toujours pas réglé le problème, va t’on enfin prendre le temps de nous dépanner ? Que pouvons nous faire à notre niveau ? Abonné de longue date en premium je commence à m’interroger...