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367 Sujets

F
Tiny Dancer
fielayTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

prélévement malgré résiliation

le 25 JANVIER 2022? JE Résiliais mon abonnement. Le 11 février , prélèvement de 10e 99.CHAT avec une assistante qui acceptais le remboursement car pouvait voir ma résiliation mais voyait aussi un réabonnement qui venait de nul part!!!!2semaines plus tard, pas de remboursement, remail….Réponse de deezer, vous avez été remboursé, mais prélevé de nouveau car réabonnement.Je n ai jamais été remboursé mais prélevé une deuxième fois . Lorsque je vais sur mon compte,je suis en deezer gratuit !!!! A L’ aide, comment dois je faire pour espérez un remboursement et que l on arrête de me prélever ?

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 jours
I
Runaway Baby
idesdemarsRunaway Baby
demandé à Autres appareils

Caster Alexa à partir de l'app Deezer

Peut-on caster Alexa à partir de l’application Deezer afin de faire jour à Alexa exactement ce que l’on souhaite ?

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R
Tiny Dancer
il y a 2 jours
J
JM2
demandé à Discussions sur les fonctionnalités

Deezer et Google Home en Suisse

Bonjour,Pourquoi Deeezer ne fonctionne toujours pas avec Google home en Suisse?Merci

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 14 jours
C
Runaway Baby
cerebralpartnerRunaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Ecoute simultanée sur plusieurs appareils

Bonjour,Je suis titulaire d’un abonnement Deezer Famille.“Vous pouvez connecter jusqu'à 13 téléphones, ordinateurs, enceintes connectées ou autres appareils au compte principal.“Hors, quand je passe sur un deuxième appareil j’ai la notification :J’ai du raté un paramétrage …Merci de votre aide ! 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 19 jours
H
Tiny Dancer
HemmaaTiny Dancer
demandé à Mon profil artiste, mes titres et mes podcasts

Artistes homonymes

Bonjour, En voulant écouter les chansons de l’artiste nigérien SOFT je me suis rendue compte que le profil de l’artiste n’existait pas sur Deezer et que tout ses titres avaient été rattachés à un groupe d’artiste antillais  portant le même nom que lui .. Résultat quand on veut écouter ses musiques on doit chercher lesquelles sont de lui. Est ce qu’il serait possible de régler cela en lui créant son profil artiste avec ses sons , svp ?!

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M
Lover
il y a 1 mois
L
Tiny Dancer
Luffy739302Tiny Dancer
demandé à Android

La musique s'arrête sur Deezer lorsque je suis sur une autre application

Bonjour, dès que je met en route ma musique,  et que je vais sur d'autres applications en même temps ça coupe directement/ crash, alors que le song des autres applications n'est pas activé, j'aimerais résoudre ce problème car en tant qu'abonné à deezer premium ça commence à m'énerver de payer pour ça. J'ai désinstallé et réinstaller deezer mais rien à faire...

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Z
Tiny Dancer
il y a 2 mois
G
Tiny Dancer
geronimo_83Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

e-mail abonnement

Bonjour, je veux prendre un abonnement prenium pour mon père mais au moment de valider cela m’indique un autre mail que le sien ( @gmail ), alors que j’ai bien créé son compte avec son bon mail ( Yahoo.fr). Je ne peux rectifier. Merci de m’expliquer 

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Lea.Deezer
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il y a 2 mois
J
Tiny Dancer
jeanjean10Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Retrouver ses « Tops » des années précédentes

Bonjour tout le monde,Déjà merci d’avoir développé cette fabuleuse application.Je voudrais savoir si il y a une possibilité de retrouver ses « Tops » annuels (genre Top 2020, 2021) quand on ne l’a pas enregistré dans sa playlist ? Étant abonné Premium depuis 2019, Je n’ai enregistré que le top de l’année 2019 et pas les années suivantes.Merci d’avance pour vos retours.JeanK

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E
Tiny Dancer
il y a 2 mois
J
Tiny Dancer
JulliamTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Autoriser certains artistes sous compte enfant

Bonjour je souhaiterais laisser mon fils écouter certains artistes qui sont censuré sous le compte enfants. Pouvons-nous mettre en place certaines exceptions afin qu’il puisse accéder à des artistes censuré ?

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P
Runaway Baby
il y a 3 mois
C
Runaway Baby
cavo789Runaway Baby
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Bloquer un artiste (partout)

Bonjour Il y a quelques mois j’avais créé / participé  à un sujet qui semble avoir disparu : https://fr.deezercommunity.com/archives-37/vous-n-aimez-pas-un-artiste-bloquez-le-19568?postid=122249#post122249 Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ? Pour rappel : pourquoi Deezer continue à nous donner à écouter des artistes qu’on n’aime pas ? À quoi sert l’option “Ne pas me recommander cet artiste ?” si, quand j’écoute une playlist, Deezer ne supprime pas les chansons de cet artiste ?  Si j’écoute une playlist “Top 50 en France en ce moment” p.ex., pourquoi Deezer ne parvient pas à ignorer; pour moi en tout cas, les artistes que je n’aime pas. Si au final il reste 35 chansons, pas de souci. Quelqu’un d’autre aura les 50, pas de souci non plus. Dans Facebook, on peut bloquer quelqu’un et peu importe où (mon propre mur, un groupe où nous sommes tous les deux, ...), Facebook filtre et ne m’affiche plus cette personne même si on réagit, dans un groupe, sur un même sujet. FB filtre; pourquoi De

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 3 mois
M
Tiny Dancer
malinou1_Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

acces deezer famille

Bonjour j ai procede a notre passage sur deezer family ; nous avons eu une notification de passage a cette offre le 27 de ce mois; ce n est toujours pas le cas

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S
Tiny Dancer
il y a 3 mois
M
Tiny Dancer
Mell.Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

plusieurs appareils connectés

Bonjour Nous sommes 2 utilisateurs ( donc 2 appareils) sur un compte Deezer premium ( 3 appareils max) et nous nous faisons l un et l autre jeter en permanence ??? D ou la possibilité d écouter que sur 1 seul appareil avec un message d erreur : « qui nous dit qu on a le droit qu a 1 seul appareil ??? » ( alors que nous sommmes sur un compte premium ! ) c est inadmissible !? 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
F
Tiny Dancer
FélixxxTiny Dancer
demandé à Discussions sur les fonctionnalités

Création de "mix" a partir de la recherche ! :(

Bonjour !  Je viens de découvrir (avec stupeur) que lorsque je lance une musique depuis la fonction recherche, je rentre automatiquement en mode “mix”, un mode avec bcp de défauts puisque :  - Je ne peux plus choisir une autre musique pour l’ajouter à la file d’attente  - Je me retrouve a devoir attendre que la musique se termine pour en lancer une autre, sinon ca lance automatiquement une musique du mix lié au titre Dcp je suis obligé de bidouiller en lançant une playlist pour ensuite ajouter le titre à la file d’attente (par la fonction recherche) et ainsi de suite  J’aimerais donc savoir depuis quand il y’a cette feature, pourquoi ??? et comment régler ce problème ?Merci d’avance ;) PS : Je suis sur l’application Mac, cela ne me le fait pas sur l’appli iPhone (mais j’ai peur qu’en une mise a jour ce cauchemar (hyperbole ) surgisse sur ce dernier  )

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Nanouk C.
Super User
il y a 4 mois
B
Tiny Dancer
BernouTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Carte cadeau

Bonjour,J'ai reçu lors d'un achat à la Fnac une carte cadeau pour activer 4 mois gratuit à Deezer premium. Je possède un compte deezer family que je paye 17,99 par moi. Si je comprends bien, étant déjà abonné, je ne peux donc pas bénéficier de ces 4 mois gratuits ?. Cela m'amène à plusieurs réflexions.Etant déjà abonné, je ne suis pas éligible à cette carte ? Ce n'est pas ce que m'a dit la personne qui m'a remis cette carte cadeau et pourquoi est il indiqué alors sur la carte "Créez votre compte Deezer ou utilisez votre compte existant ?Etant déjà abonné,  je ne peux donc pas profiter de cette carte suite à un achat chez vos partenaires ? Donc, je ne vois pas l'intérêt d'aller acheter chez Darty ou à la Fnac.Merci pour l’attention que Deezer porte à ces abonnés.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 4 mois
Z
Tiny Dancer
ZomokTiny Dancer
demandé à Application ordinateur et site web

Comment déplacer le Smart Cache sur Windows ?

Bonjour,Est-il possible de déplacer le Smart Cache de l’application Deezer sous Windows qui se trouve par défaut dans : C:\Users\utilisateur\AppData\Local\Packages\Deezer.nnnnnnnnnnn_nnnnnnn Sinon, il faudrait que Deezer sépare le cache (chanson en cours et la suivante) des téléchargements.Pour les téléchargements, cela peut prendre une place énorme et AppData de Windows n’est pas fait pour cela, un cache doit rester “petit” quand même, après on est dans du stockage dont on doit pouvoir choisir le disque Windows (éventuellement moins rapide que le C...)Merci,

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R
Tiny Dancer
il y a 5 mois
T
Tiny Dancer
Tadig86Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Problème de portabilité d'abonnement

Bonjour,Je souhaiterez ^tre recontacter par téléphone pour avoir des explications sur mes abonnements .En effet j’ai un abonnement avec mon opératuer orange et un autre famille . Je vais changer de forfait orange à la fin du mois et mon offre deezer était incluse dedans et pas dans le nouveau.Comment je peux faire pour ne pas perdre toutes mes playlists et albums ?Merci de votre retour

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 5 mois
A
Tiny Dancer
agathedeezerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

problèmes de prélèvements

Bonjour J ai des prélèvements tous les mois sur mon compte en banque pour un abonnement deezer et pourtant j ai tout le temps des pubs et lorsque je vais sur mon compte deezer il est noté en compte gratuit Je ne comprends pas donc pas la situation Pouvez-vous m expliquer la situation Agathe 

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floflow
Super User
il y a 5 mois
N
Runaway Baby
NicoGDRunaway Baby
demandé à Android

Mode hors connexion ne fonctionne pas sans Internet sous Android

Bonjour, J'utilise ou tente d'utiliser le mode hors connexion.Cependant sans Internet, les playslists, malgré leurs téléchargements préalables, ne s'affichent pas donc empêchent l'usage de ce mode (qui nécessite aussi d'avoir accès au Web pour charger les images). En tant qu'utilisateur, je veux écouter mes playlists téléchargées sans avoir accès à quelques moments que ce soit à Internet (sinon est-ce vraiment un mode hors connexion) avec à l'affichage, comme seul minimum, la liste des playlists et musiques associées.Pas besoin des images (MVP quoi :-)) Quelqu'un aurait-il cette expérience ?

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N
Runaway Baby
il y a 6 mois
S
Tiny Dancer
scarfacevolpaTiny Dancer
demandé à Android

Coupure de chansons quand mon téléphone se met en veille

Bonsoir à tous, depuis la mise à jour de mon Samsung s21, il y a à peu près 1 mois, j ai un problème.La musique s arrête une fois la mise en veille de mon téléphone, avant celà ne me le faisait pas. Je suis donc obligé de régler sur 10 mn ( c est le max) la mise en veille de mon téléphone et surveiller pour ne pas que la musique s arrête et ça commence à me gonfler.Si quelqu'un a le même problème merci de m aider.

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O
Tiny Dancer
il y a 6 mois
J
Tiny Dancer
JuchaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

changement de forfait

Bonjour j’ai un abonnement familial je voudrais passer à un abonnement simplepourriez me dire comment faire svpmerci par avance 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
C
Runaway Baby
Claude CriquiRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web

Deezer sur Macbook

Comment passer en mode hors connexion sur mon Macbook Air ?

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N
Tiny Dancer
il y a 7 mois
J
Runaway Baby
José Ramón VilaRunaway Baby
demandé à Podcasts et radios

lecture interrompu sur une radio present dans l'application

Bonjour,Souci avec la lecture de streaming radio:Radio en question : esradio.fm ( radio nationale Espagnole)1 ) émission qui s'arrête régulièrement et qu'il faut relancer. Très pénible.Application : Deezer/ mobile Xiaomi redmi note 10 pro/android 112) avant arrêt de l'émission pour passer des pubs? Je ne comprends pas que cela arrive quand j'ai le service premium.3) je n'ai pas accès aux podcasts des émissions de cette chaîne . Seulement a 1. Est ce que c'est normal où je ne fais pas une recherche efficace sur mon téléphone ? Un autre sujet:Est ce que c'est possible d'avoir des streamings sur des chaînes d'information comme BFM et Cnews ou c'est indépendant de votre volonté et c'est chaînes obligent à utiliser leurs applications ?Merci pour votre support.Cdt

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J
Tiny Dancer
il y a 7 mois
H
Runaway Baby
Hugues MaritRunaway Baby
demandé à Application ordinateur et site web

Impossible d'ouvrir l'application Deezer sur Mac OS Monterey

Bonjour,j’utilise un Macbook Air M1 avec Monterey 12.2.1, et il m’est complètement impossible d’ouvrir l’application Deezer. Lorsque j’essaie, l’ordinateur m’indique que le processus s’active, et puis aucune fenêtre n’apparaît, l’application quitte automatiquement sans aucun message d’erreur. J’ai réessayé de téléchargé l’application plusieurs fois sur plusieurs mois, j’ai changé ma version de mac OS (de Big Sur vers Monterey), j’utilise bien l’émulateur Rosetta pour faire fonctionner les applications non-adaptées à un M1 mais rien n’y fait, je suis toujours obligé de passer par le navigateur.En vérifiant dans le terminal, je vois bien que le processus se ferme automatiquement au bout de quelque secondes de marche.Quelqu’un aurait-il une idée pour résoudre le problème ?Merci d’avance

15
G
Tiny Dancer
il y a 7 mois
M
Runaway Baby
Minet-noirRunaway Baby
demandé à Android

Onglet radio

Bonjour, Je ne trouve plus l'onglet radio, pouvez-vous m'aider? Merci 😃

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
Z
Tiny Dancer
ZyrxTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Statistiques compte famille

Bonjour, je cherche depuis plusieurs mois un moyen de traquer les statistiques mon activité musicale et ait découvert récemment last.fm cependant je ne peut pas lier mon compte deezer a l’application car je fait partie d’un compte famille j’ai donc vu sur un post du forum datant de 2 ans que c’était impossible .Je voulais donc savoir si les comptes secondaires de l’abonnement famille pourront un jour avoir accès a toutes les fonctionalités d’un compte “classique” et donc pouvoir se lier a des application tiers pour pouvoir acceder a nos statistiques avancées merci,bonne journée

4
S
Runaway Baby
il y a 8 mois
Conditions Générales