Bonjour @Luffy739302, peux-tu me décrire ce que tu entends par “crash”, la lecture s’arrête, as-tu un message d’erreur ? Es-tu sûr que ça n’arrive que quand tu es sur d’autres applications ? Quel appareil utilises-tu, et quelle est la version du système d‘exploitation ainsi que celle de l’application Deezer ?

Bien à toi

Bonjour. 

Meme problème. Depuis la fin de semaine, la musique jouée se coupe toute seule.

Meme pas certain que ce soit lié à d'autres applis, ca le fait aussi pendant une simple  prise de notes sur Samsung Notes.

Très pénible en tout cas.

Bonjour @macao2017, as-tu vérifié que Deezer a bien toutes les autorisations pour fonctionner normalement en arrière-plan ? Peux-tu me donner la version d’Android et celle de Deezer ?

Bien à toi

Bonjour,

C'est de pire en pire…

La musique se coupe au bout de quelques secondes si j'ouvre une appli (jeux,news, meteo...) ou dès que je reçois une notif WhatsApp. 

Je suis sous android 10.

Et deezer 6.1.24.99

Merci de m'aider, ca devient super penible

Bonjour @macao2017, tel que tu l’as décrit jusqu’ici, je ne suis pas sûr  que ce soit dû à l’ouverture d’autres applications. Tu peux essayer la méthode décrite dans le schéma au début de ce sujet ? Applique bien toutes les étapes.

Bien à toi

Bonjour, 

Depuis quelques jours je rencontre le même problème de coupure. Dès que mon téléphone se met en veille, l'application ne fonctionne plus. 

J'ai évidemment vérifier les paramètres de batterie, dé installé l'application, mais rien n'y fait. 

Je suis sous Android, deezer premium. 

Que dois je faire ? 

Merci 

Bonjour @Manou9, peux-tu me communiquer la version d’Android et celle de l’application Deezer ?

Merci à toi

Meme souci sur de ios 15 01 purée c’est saoulant de payer un service pour un truc bien pété ! Tout est a jour !!!

des que tu ouvres n’importe quelle application bim plus de son et dans mon cerveau plus de lumière 🥵

Même problème, arret intempestif lorsque l'appareil est en mode veille, samsung S21 à jour dernière version de deezer et manipulation sur le cache faite ... mais que faire pas de message à l'écran rien l'appli se ferme

Bonjour @CastorWood, c’est un problème propre à Samsung et non Deezer, mais qui peut normalement être facilement corrigé. Je te conseille cet article que j’ai traduit automatiquement :

https://www-guidingtech-com.translate.goog/fixes-music-stops-playing-samsung-when-phone-locks/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=fr&_x_tr_hl=fr

Bonjour 

La musique se coupe dès que je quitte deezer. J'ai regarder les autorisations et deezer a les autorisations pour bien fonctionner, je n'est pas non plus touché au paramètre deezer. Je suis sur un Samsung S8. Comment puis je faire pour écouter ma musique sur une autre application?

Merci bien.

Ce n’est pas un problème lié à Samsung. Je suis sur IPHONE et j’ai le même souci : l’application se ferme seule, sans message d’erreur si je suis dans une autre appli. Le seule moyen de la faire « tenir » c’est d’afficher les paroles en permanence, ce qui bien entendu est loin d’être pratique.

le lien vers la résolution n’est pas accessible et quand je vois depuis combien de temps ce problème a été signalé, qu’il n’a toujours pas trouvé de solution visiblement, c’est inquiétant quant aux services proposés par Deezer. On vous paye, on attend un service correct. La base.

Bonjour @revolvert, dans ton cas, as-tu essayé de redémarrer ton iPhone en ayant réinstallé au préalable l’application ?

Bien à toi

@Kevin Deezer

Vous pensez vraiment qu’après avoir cherché et encore cherché je n’avais pas essayé ça ? Pour la forme j’ai réessayé votre « solution » : dès le lancement du premier son, ça a coupé encore plus rapidement que d’habitude.

Ca fait un moment que vous dites à vos clients de faire cette manip et qu’on vous rapporte que ca ne fonctionne pas… Vous n’avez pas trouvé mieux comme solution chez Deezer ? 
Pcq pendant que vous végétez, on vous paye ! Je me répète, je suis vraiment insatisfaite du service !!!!

Je crois bien ne pas être la seule ! Merci de bien vouloir être à la hauteur et de sortir une mise à jour qui réglera le problème une fois pour toutes, android et IOS ! 

Je vois cette discussion qui date mais j'ai le même problème sur Android téléphone Redmi5g. Deezer s'éteint dès que je passe sur une autre application (chrome, Gmail, Word, etc.) quand j'écoute via une enceinte bluetooth et au bout de quelques minutes quand j'utilise l'enceinte du tel. J'ai désinstallé/réinstallé je suis à jour sur le système, Deezer à toutes les autorisations... Avez vous trouvé une solution ?

Bonjour

Facebook coupe systématiquement l’écoute de deezer sur un iPhone 14 bien mis à jour, remis à zéro plein de fois et pas en économie d’énergie (ça c’est pour la hotline …) !

c’est carrement insupportable!
J’ai un abonnement Deezer famille.
Je ne souhaiterai pas aller chez Spotify, merci de corriger ça ASAP ou d’expliquer clairement comment faire des réglages si c’est possible.

Merci de répondre quelque chose d’utile

j’aime Deezer, ne me décevez pas ! 

Bonjour , même problème pour moi. Compte premium Deezer et l'écoute s'arrête quand je passe sur d'autres applications  ( Facebook, Le Monde, note...) Insupportable. Existe t il une solution depuis tout ce temps ?

Je suis sur un oneplus 12 à jour. Avant la dernière maj Android il n'y avait que Le Monde avec lequel ça buggait. Maintenant il y en a pléthore.

Merci

Bonjour @corentinmichel, quelle version de Deezer est installée sur le OnePlus ?

Bonjour, 

Je vois que je ne suis pas le seul avec ce problème. La musique coupe des lors que je lance une application avec une vidéo (Instagram, Facebook, etc.). 

Que faire svp ? J’ai un abonnement famille et déjà fait toutes les manips : éteindre le téléphone (iPhone pro 15 max) / supprimer puis réinstaller les applications)