changement de forfait

Mon compte ne bascule de prémium a family

Bonjour @jean-philippe.ribeiro, ton abonnement ayant été souscrit via Apple, il faudra dans un premier temps résilier ton abonnement Premium auprès d’Apple. Une fois ton compte repassé à la version gratuite, l’abonnement Famille pourra être souscrit directement ici, cela n’aura aucun impact sur ton contenu.

Je souhaitais passer au forfait Deezer  famille. J’ai donc résilié mon abonnement premium, comme indiqué ci-dessus, j’ai ensuite souscrit à l’abonnement Family. J’ai bien reçu un mail de confirmation. Un second pour me dire combien j’allai être remboursé sur le prorata de l’ancien forfait. Mais lorsque je regarde quel abonnement j’ai il est toujours affiché Deezer Premium. Si je tente de le résilier à nouveau, il affiche que je suis en Deezer Family, donc il y a un problème. Impossible de trouver les codes à donner à ma famille pour qu’il puisse bénéficier de l’offre. Que dois-je faire ? 

Bonjour @pops0325, je t’invite à contacter directement le support, en leur fournissant une preuve de paiement :)