Bonjour @NicoGD, quelle est la version de l’application Deezer et celle d’Android ?

Bien à toi

Bonjour @Kevin Deezer 

Merci pour le support.

Les dernières versions :

• Android : 12
• App Deezer : 7

Cela le fait toutefois depuis longtemps.

Peut-être est-ce lié au matériel ? S10+.

Bonne fin de journée

Salut @NicoGD,

Alors cela peut en effet être lié à Samsung. Ils ont tendance à désactiver les autorisations de fonctionnement en arrière-plan de beaucoup d’applications pour augmenter la durée de vie de la batterie sans vraiment en référer à l’utilisateur. Est-ce que c’est le cas pour toi ?

Question bête, tu passes bien par le dossier téléchargements de l’application ?

Sinon en derniers recours, j’essaierai de désinstaller l’application, de redémarrer le téléphone puis de la réinstaller.

Tiens-moi au courant

Merci de ce suivi,

je vais regarder dans ces deux sens (arrière-plan et réinstallation si besoin), car j'utilise bien les téléchargements.

Bonjour,

après réinstallation et un mois d'usage, tout semble fonctionner, donc Merci ;-)

Super @NicoGD, merci pour ton retour :)

Bonjour :-)

Depuis peu, la perte du réseau entraîne un redémarrage de Deezer avec demande de connexion… autant dire, quant on a plus de réseau, que cela bloque simplement et purement l'application.

Il y a d'ailleurs toujours ce problème d'accès aux playlists/morceaux téléchargés sans connexion (le dossieret/ou fichier disparaît puis réapparaît seulement en repassant par les éléments téléchargés) et cela malgré les mises à jour, etc.

Bref : à quand l'accès aux contenus téléchargés sans qu'il n'y ait besoin d'un mode “hors connexion” (inaccessible si l'application redémarre).

Bonjour @NicoGD ! Pourrais-je connaître les versions Android et Deezer actuellement installées sur ton téléphone ? Rencontres-tu ce problème sur un autre appareil ? 

Bonjour Léa et merci une nouvelle fois de se pencher sur mon cas.

Android 12

Deezer v7.1.4.88

J'utilise seulement cet environnement (ou en tout cas avec l'app native sur Freebox Delta : RAS car cette fonctionnalité n'existe pas)

Je te remercie, je vais demander plus d’informations à notre équipe technique, et reviendrai vers toi dès que j’obtiendrai un retour. :)

merci

Bonjour à nouveau,

Je viens à l’instant de lancer Deezer en mode avion.
La playlist des musiques téléchargées se charge.

Une musique peut être lancée mais après quelques secondes le message “Aucun réseau détecté” avec le bouton “Actualiser” s’affichent … bouton qui ne fonctionne pas puisque je suis en mode avion, donc justement avec le réseau désactivé et justement sur les musiques téléchargées parce que le réseau est désactivé.

La lecture ne se fait plus.

Il arrive de même lorsque le réseau se coupe malgré une lecture de cette même playlist (donc elle ne sert à rien).

Android à jour : 12, OneUI: 4.1

Deezer à jour : 8.0.12.3

Bonjour @NicoGD, désolée de lire que le problème soit persistant est-ce que vider le cache de l’application et y augmenter son espace change quelque chose ? Y a-t-il une carte SD dans le téléphone ?