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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

  • 2,705 Sujet
  • 7,062 Commentaires
2705 Sujets
R
Tiny Dancer
Rachid OTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Paiement multiple

Bonjour 

211
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SheetaToelUlLaputaTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Impossible de changer mon offre actuelle en offre Deezer famille

Bonjour, Cela fait peut être 1 an que j'étais abonné.e à l'offre Deezer premium pour ma musique mais j'ai récemment voulu en changer pour prendre l'offre Deezer famille.Le problème étant le fait que je ne puisse pas effectuer le changement car je cite "Operation impossible car vous avez déjà bénéficié de l'offre.". C'est problématique car j'ai attendu la fin de mon abonnement (je l'ai résilié) mais je ne peux pas en prendre un nouveau avec la même carte bancaire.Merci de m'aider. Bonne journée. :) 

2121
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
SimAnnTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Augmentation de tarif ??!!

Bj, je constate ce jour un prelevement de 10,99 € , alors que jusque maintenant, je payais 9,99€, sans explications, sans service supplémentaire ... !  Cliente depuis 5 ans, normalement, la fidélité est récompensée, non ??

361
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
alionTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer high fidelity

Bonjour J'ai deezer premium mais n'est pas accès au son high fidelity

281
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
lyes75Tiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
abonnement premium renouvellement non autorisée

Bonjour il semblerait qu'il y aie un gros malentendu mon abonnement a été renouvelé alors que j'avais auparavant annuler mon renouvellement automatique et on me dit que j'ai effectué cette opération qu'apres la date alors que je vous assure que je l'avais déjà annuler avant donc veuillez revoir mon dossier. Il se peut que lorsque j'ai annulé mon essai de 30 jours cela n'a pas confirmé dans votre base de donnée. Merci de revoir ceci de plus car je ne peux accepter un débit de 9.99 euros sans mon consentement. En espérant me faire très bien comprendre Elias E

442
A
Tiny Dancer
il y a 2 ans
W
Tiny Dancer
WillisaroundTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Pourquoi la qualite de mon son est toujours en HQ

J’ai reçu un e-mail de Deezer m’indiquant que mon offre évoluait et qu’à partir d’aujourd’hui je bénéficierai de l’audio en FLAC.  Est-ce normal que ce ne soit pas encore le cas ? Y a t’il une procédure à faire pour ça ? 

3222
P
Tiny Dancer
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sophie.j2303Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
changement de tarif

Bonjour, je viens de changer les informations de ma carte bancaire et mon abonnement vient d'augmenter. Pourquoi?

542
S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
cracotTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements
Fonctions HIFI non activées après échéance facturation

Bonjour,Mail reçu de Deezer le 12 décembre annonçant l’upgrade en HIFI et le changement de prix à la prochaine facturation - Echéance de facturation le 18 janvier et prélèvement bancaire : ok- 23 janvier : toujours pas de HIFI - abonnement Premium habituel sans changement depuis 6 ans : koPeut-on avoir une explication et un suivi sérieux du sujet svp ?merci  

813
Clem25
Super User
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Jerome LavergneTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
je n'arrive pas a activer mon compte familly

Bonjour, je suis passé de deezer premium sur mon ancien iPhone à deezer sur mon Samsung en novembre dernier. J'ai voulu faire évoluer mon offre vers l'offre familly mais hélas, depuis je n'ai que la version gratuite. Et lorsque je veux régler pour passer à l'offre familly (car je suis têtu) un message m'indique que je ne peux pas car j'ai déjà réglé pour cette offre.…Comment dois-je procéder pour enfin accéder à mon compte familly? Merci pour votre retour Cdt

731
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sébastien A18Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
problème avec le passage à l abonnement annuel

J avais un abonnement mensuelJe viens d etre prélevé de 10.99 euros. Je décide de passer à l abonnement annuel et désire donc que deezer me rembourse le dernier prélèvement de 10.99 euros Comment faire ?

741
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
LeianeTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Renouvellement abonnement étudiant

Bonjour,  J'ai reçu un mail pour me dire de renouveler mon abonnement et de confirmer que je suis toujours étudiante mais lorsque je clique sur le lien, je ne peux pas transmettre mes informations d'études.Pourtant, ça ne fait pas 4 and que j'ai deezer étudiant. Comment faire? Merci d'avance Bonne journée,

1133
S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
O
Tiny Dancer
OlivepeintreTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
je n’arrive pas à renouveler mon abonnement

Bonjour je n’arrive pas à renouveler mon abonnement famille Identifiant11637104car j’ai changer de téléphone et moyen payement..le problème c’est que l’on me demande de payer maintenant 17,99€alors que je payer 13,99€ par mois comment dois-je faire ?vous pouvez me joindre 0662157989 ou olivier.ambiance@outlookDans l’attente d’un retour de votre part, je vous souhaite une bonne réception et une bonne journée Cordialement   

901
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Clara 0638Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
probleme d’abonnement

Bonjour,J’ai récemment pris un abonnement deezer family a partir de mon compte sur lequel j’avais un abonnement deezer prenium. L’abonnement deezer family m’as bien été prélevé mais il s’est soudainement désactivé (au bout de 2 jours) et cela m’as remis mon abonnement prenium. De plus, l’abonnement prenium a aussi été  prélevé. Je voudrais donc récupérer l’abonnement deezer family sans me le prélever à nouveau. 

601
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Runaway Baby
lmontaglianiRunaway Baby
demandé à Mes abonnements et paiements
offre Hi-fi

BonjourIl me semblait qu'à présent tous les abonnés deezer bénéficient de l'offre Hi-fi, pourtant bien que mon abonnement ait été renouvelé je n'en bénéficie pas, pourquoi? 

835
Axouuu
Super User
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
Marion13Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
switch compte Premium à Deezer Family

Bonjour, J’ai actuellement un compte Deezer Premium. Mes parents souhaitent créer un compte Deezer family et m’intégrer dedans. J’ai donc résilié mon compte Premium qui reste en cours jusqu’au 04/02/2022.Comment je fais pour passer en Deezer Family ? Mes parents m’ont envoyer le lien d’invitation, quand je clique dessus c’est écrit que je suis toujours en Deezer Premium. J’ai peur de perdre mes playlists le 04/02 … merci de votre aide 

1301
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
Aurelie GrouardTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
prélèvement a

Bonjour,Je paye 9.99€ / mois depuis près de 2ans et ce mois ci mon abonnement à augmenté de 1€ sans raison.Comment ça se fait? Cordialement.

252
A
Tiny Dancer
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
TOTO76Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Refus de moyen de paiement

Bonjour, Je désire m'abonner au Premium mais ils refusent mon moyen de paiement car je vis à l'étranger et mon moyen de paiement est français.Avez vous une solution? Si non je continuerai à utiliser Free en attendant de rentrer en France. 

401
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
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Tiny Dancer
Valentin.LavilleTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Problème activation compte deezer famille

Bonjour, cela fait des mois que mon compte présente un problème. Anciennement un compte Deezer famille avec 6 utilisateurs, à la suite d’une mauvaise manipulation d’un des utilisateurs activant une offre de 3 mois gratuit en Deezer premium, nous n’avons plus eu accès aux utilisateurs secondaires… Aujourd’hui, cette offre ayant expiré nous devrions pouvoir activer à nouveau deezer famille et réactiver donc les 5 autres utilisateurs secondaires. Seulement, je ne parviens d’aucune manière à activer cette offre. Sauriez-vous par quel moyen je puisse activer cet abonnement? NOTA: Je n’ai à ce jour aucun prélèvement, lorsque je vais dans gestion de l’abonnement on m’indique être en version gratuite, pourtant je n’ai aucune pub (utilisation semblable à Deezer premium)Voici le message indiqué lorsque je tente d’activer l’offre famille: 

1631
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
M
Tiny Dancer
mickzTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
deezer hi-fi

Bonjour je possède actuellement deezer premuim avec orange je souhaiterais basculé sur le hi-fi pour 1e sans perdre mes playlist comment puis-je faire ?? Crdl

861
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
Laurence HoareauTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Abonnement annuel par VEEPEE

Bonjour, ayant souscrit à une offre famille annuelle par l’intermédiaire d’une vente privée VEEPEE, je voudrais savoir si je suis concernée par le changement HIFI, vu que ma prochaine facture sera vers décembre 2022, ou s’il y a une possibilité de faire la bascule ?Merci

1271
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
Theo BertrandTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
abonnement qui ne fonctionne pas

bonjour, hier soir j’ai payer l’abonnement deezer premium et celui-ci ne fonctionne toujours pas, j’aimerais savoir pourquoi. on me dit que je suis sur deezer gratuit alors que j’ai payer, si le problème pouvait être régler au plus vite.cordialement  Théo Bertrand

681
Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Runaway Baby
chestercasRunaway Baby
posté à Mes abonnements et paiements
probleme abonnement et reactivite

Bonjour, cela fait 2j que mon abonnement premium et family a sauté. Tous les membres et moi même sommes passé en mode gratuit avec tous ces inconvénients malgré le paiement.depuis hier j’ai sollicité le support, aucune réponse (2 demandes en ligne, une hier et une aujourdhui , 1 demande via les messages par les réseaux sociaux (car le tchat sur le site est introuvable)) et toujours aucune réponse !!! Niveau réactivité j’ai vraiment, mais vraiment connu mieux…j’aimerais avoir un retour et surtout une solution rapide car nous sommes tous pénalisés et nous sommes tous passionnés de musique. 

552
C
Runaway Baby
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
Evelyne LTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
Prélèvement abusif

Bonjour,J’ai pris souscrit et payé un abonnement prémium pour un an… et pas plus !Je n’ai utilisé Deezer que 4 fois dans l’année, donc je ne souhaite pas continuer.Surprise lorsque je vois mon compte débité de 9.99€ alors que je n’ai donné aucune autorisation pour utiliser ma carte de paiement afin de régler cette somme  !!!Je n’ai signé aucun contrat demandant la prolongation de ce-dit contrat et encore moins de prélever de l’argent sur mon compte à mon insu. Je n’ai reçu absolument aucune information concernant cette dépense.Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser cette somme indument prélevée, faute de quoi je me verrai dans l’obligation de saisir la justice, et/ou une association de consommateurs qui se fera un plaisir de vous faire de la publicité !!!Je compte sur vous pour réparer cette erreur, vous avez su trouver mon compte pour vous servir, vous saurez le trouver pour me rembourser !CordialementÉvelyne L

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L
Tiny Dancer
il y a 2 ans
A
Tiny Dancer
AloisTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
passage abonnement premium annuel à Deezer famille

Bonjour, j’ai payé récemment un abonnement premium à l’année, mais finalement, j’aimerais repasser à un abonnement familiale, comme j’ai été débité des 89,90€, et je n’ai pas envie de payer en plus 14,99€ par mois pour le Deezer famille. est-ce qu’il y a une possibilité de déduire l’abonnement au montant total ou je devrais attendre l’année prochaine la fin de mon abonnement annuel ?  merci 

3426
Clem25
Super User
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
St LucTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements
evolution abonnement deezer family

J’ai reçu un mail m’indiquant l’option hi-fi dans mon abonnement Deezer family à compter du 18/01 après mon paiement mensuel. Je ne vois toujours rien pour disposer de la hi du, que dois je faire ? Mon abonnement a été prélevé le 17/01 a l’ancien tarif. Est ce normal ? Merci par avance de vos éclairages ! 

853
S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
Conditions Générales