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Mes abonnements et paiements

Des questions par rapport à nos offres, des problèmes de paiement ?

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2365 Sujets

A
Tiny Dancer
AgnèsAgnèsAgnèsTiny Dancer
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Comment reactiver des membres Deezer Family

Bonjour, je suis admin d’un compte Deezer Family. Les 3 autres membres sont présents sur mon compte mais ils n’ont plus accès. Comment faire ? Merci beaucoup de votre aide (mes ados sont désespérés 😊) Agnès 

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A
Tiny Dancer
il y a 6 mois
L
Runaway Baby
Lobt52Runaway Baby
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Problème changement de mode de paiement

Bonjour, j’ai essayé plusieurs fois deux rentrer ma carte bleue pour le paiement et je n’y arrive pas. En m’indiquant payement manqué, merci de me tenir informer

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floflow
Super User
il y a 1 an
Z
Tiny Dancer
zatizatiTiny Dancer
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Augmentation prix abonnement excessif sans préavis

BonjourJ’habite au Maroc est j'ai un abonnement Deezer depuis le 07/12/2018. Mon abonnement me coûtait 70.49 dirhams marocain (+ou- 6€). Je viens de constater que depuis le 01/07/2023 donc depuis 8 mois) mon abonnement est facturé en dollars (exactement 17.99 dollars US.). 3 Fois plus cher !!!Je vous rappelle que le SMIG au Maroc ne dépasse pas 150€ net/ Mois.C’est un peu abusif et de ce fait vous lésez  toute une population qui adore la musique et qui enrichissait sa culture musicale (échanges et découverte) grâce à votre plateforme. Cordialementzati

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
D
Tiny Dancer
dine777Tiny Dancer
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j’ai voulu changer d’abonnement et maintenant je paie 2 abonnements

J’ai voulu changer mon abonnement. J’ai voulu passer de Deezer premium à 12,99€ par mois à Deezer family à 17,99€. Ça m’indi Que je suis bien passé à Deezer family mais ça continue à me prélever les 2 abonnements sur l’apple Store, comment faire?

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Madmix
Super User
il y a 1 an
M
Lover
Mlle.goodvibesLover
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PARDON ? AUGMENTATION DE TARIFS???

J’aurai tout vu, un interface qui laisse vraiment à désirer, un tutoiement infantilisant, et une augmentation encore de tarif ? Vous allez perdre tout le monde avec ça, votre concurrence est resté à 11,99e, alors que actuellement je suis à plus de 14e99. DEPLORABLE 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 6 mois
C
Tiny Dancer
Carlito GonzalezTiny Dancer
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tarifs abonnement

Bonjour ,  je me permets de vous écrire car je suis clients Fidèle depuis plusieurs années maintenant  il y quelques temps les tarifs étaient encore en dessous de   10€  j’avais subi l’augmentation, mais quand je vois la concurrence proposer en dessous de 10€ c’est te tentant ..  J’aimerai  rester avec vous , mais pouvez vous proposer qqchose pour les clients fidèles depuis longtemps ?  merci d’avance 

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Chloé Eugénie De PercinTiny Dancer
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Probleme avec mon abonnement Deezer étudiant.

Bonjour, je suis étudiante à l’Université des Antilles en Martinique. Cela fait maintenant 2 ans que je bénéfice d’un abonnement Deezer Étudiant, jusqu’ici je n’ai pas rencontrer de problèmes pour ma vérification entant qu’étudiante. Cette année j’effectue ma dernière année d’études et souhaite renouveler mon abonnement cependant le site Unidays ne prend pas en charge mon établissement scolaire, cela m’empêche donc d’avoir accès à Deezer Étudiant. Je suis donc dans l’incompréhension et espère pouvoir trouver de l’aide ici.  Merci de votre attention.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Q
Tiny Dancer
querida1312Tiny Dancer
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abonnement

Bonjour je reçois un mail me disant que mon abonnement se finit à la fin du mois car ma carte sera périmée or ce n'est pas le cas j'ai payé un abonnement à l'année qui se termine en 2023 que dois-je faire

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
O
Tiny Dancer
océan estTiny Dancer
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code deezer

Bonjour,J’ai bénéficié d’un code 4 mois de musique offerts deezer suite à un achat à la Fnac.je me suis rendue sur le l’adresse suivante www.deezer.com/fnacdarty j’ai gratté la case et rentrer le code hélas ça ne fonctionne pas.ça m’affiche: oups ce code n’existe pas. j’ai déjà un compte mais sans abonnement ce qui d’après le papier avec le code me permet d’être éligible.Pouvez m’indiquer la marche à suivre svp  bien cordialement.

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Madmix
Super User
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
Fabrice DutilleulTiny Dancer
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Activation compte Deezer premium

Bonjour, J'ai activé un compte premium mais je voudrais passer avec Orange et être prélevé sur ma facture Sosh. Apparemment mon adresse mail est rattachée à un compte premium et je ne peux donc pas l'utiliser sur Sosh. Comment faire pour ne pas payer 2 abonnements ?Merci d'avance pour votre réponse 

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P
Tiny Dancer
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
marie.amouny.5Tiny Dancer
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prelevement sur compte gratuit

Bonjour j'ai un compte deezer gratuit mais j'ai été prélevé de 14.99. Depuis plusieurs mois.Comment je peux être remboursée et comment arrêter l'abonnement

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
camille2201Tiny Dancer
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résiliation

j'ai pris un abonnement avec ios sauf que je veux résilier mon abonnement mais j'ai changer de téléphone je suis passer à Samsung et pour résilier je dois me connecter à mon compte ios mais je n'ai plus de compte comment faire 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
C
Tiny Dancer
Carole PhilippeTiny Dancer
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abonnement preleve 2 fois

Bonjour,Mon abonnement se prélève 2 fois depuis la souscription de deezer.. Merci de faire le nécessaire pour qu il n y ait qu un prélèvement et pour régulariser le trop perçu.A défaut d une réponse je me verrai contrainte de résilier.Cordialement 

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 8 mois
C
Tiny Dancer
Christine chateletTiny Dancer
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deezer famille

Je viens de m abonner à Deezer famille. Je l ai fait pour que tous les contacts autorisés puissent en profiter. Mais je l ai fait aussi pour pouvoir écouter ma musique en même temps que les autres. Malheureusement ce n edt pas le cas. J ai un iPhone. Merci de me répondre Dre s il vous plait   

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Clem25
Super User
il y a 2 ans
B
Tiny Dancer
ballucharlesTiny Dancer
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changement d’operateur

Bonjour,J’ai un abonnement sosh avec lequel j’ai Deezer. Je passe chez free et souhaite savoir comment conserver mon abonnement / mon compte et mes playlist.merci

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 10 mois
L
Tiny Dancer
Letiss08Tiny Dancer
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abonnement

Bonjour, J’ai un abonnement Deezer Famille via orange mais depuis hier mon application est passée en Deezer gratuit. Que se passe  t’il? Que dois-je faire pour que mon compte famille soit de nouveau actif?Merci par avance pour votre aide. Cordialement.

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B
Runaway Baby
il y a 2 ans
P
Tiny Dancer
pcompteTiny Dancer
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offre promo

Je reçois une offre promotionnelle sur le mail de mon compte Deezer me proposant une année à 5,99€. Cliquez pour en profiter ! En cliquant sur le lien on me dit que je n’y ai pas droit ! La bonne blague !! Ça donne vraiment envie de s’abonner ce genre de plan .. 

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S
Tiny Dancer
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
galapiaTiny Dancer
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paiement depuis l'étranger

Bonjour je suis en Indonésie et je n'ai plus de compte en France comment payer mon abonnement ? Quand je fais changement de moyen de paiement,  il ne m'est pas proposé une alternative locale Merci bonne journée 

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K
Star Wo.Man
il y a 2 ans
L
Tiny Dancer
luna.peschaudTiny Dancer
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Prélèvement

Bonjour, je suis passée d'un abonnement Premium a un abonnement  deezer family en juillet,  je devait être prélevé le 27 octobre 2022 puisque 3 mois gratuit, je viens de voir sur mon compte bancaire que vous m'avait prélevé l'abonnement Premium, ça ne devrait pas être le cas.Pourriez vous régulariser en remboursant ce prélèvement.J'attend votre réponse

3
Madmix
Super User
il y a 1 an
S
Runaway Baby
sosot24Runaway Baby
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passer deezer family a deezer duo

Bonjour Je voudrai changer mon abonnement familial pour passer à un abonnement duo. Je n'y arrive pas. Quand je vais dans mon offre d'abonnement il me propose que de passer à deezer family mais en annuel. Es ce possible de faire le changement ?Merci d'avance de vos réponses 🙂

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 2 jours
M
Tiny Dancer
MinetoineTiny Dancer
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Problème d'abonnement

Bonjour J’ai pris un abonnement premium famille pendant la période d’essai et suite à la fin j’ai voulu prolonger le forfait donc j’ai décider de payer un abonnement famille et j’ai pris en annuel sauf que lorsque j’ai payer j’ai eu un forfait classique et non famille. Je l’ai payer le 2 Mars 2022, c’est possible de se faire rembourser pour basculer vers l’abonnement famille.En attente de votre réponse.

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Yula
Modérateur
il y a 2 ans
E
Tiny Dancer
Emma RobicTiny Dancer
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réactiver l’abonnement

Bonjour, sans avoir reçu aucune info par mail, mon compte s’est désactivé (je le suppose car on me propose différents abonnements et j’ai une version avec pub), quand j’appuie sur « réactiver le compte » on m’indique que ce n’est pas possible sans m’en dire plus. Pouvez m’expliquer ce qu’il s’est passé, et m’indiquer comment je peux réactiver mon compte  ?  Merci d’avance, ROBIC Emma. 

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Axouuu
Super User
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
Mel.MelixTiny Dancer
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probleme de compte

Bonjour, y a environ 1 mois j’ai acquis une nouvelle carte bleue, j’ai donc dû faire le changement de tous mes comptes avec celle ci dont deezer. Je pensais que cela avait marché puisque j’avais eu l’acceptation de ma banque bref jusque là ok. aujourd’hui je vois que je n’ai plus deezer (a savoir que je suis cliente depuis 2017). je tente de réactiver mon compte on me demande de payer 14€ alors que jusqu’a présent je payais 10€ et qu’en fin d’année la plateforme a déjà augmenté de 1€. Je me rends sur le site car je sais qu’apple prend des commissions. je me retrouve donc à payer 11€. bref augmentation de 2€ en 1 mois. c’est peut être rien mais par principe lorsqu’on est client depuis bientôt 5 ans je ne trouve pas ça normal. Il s’agirait de faire quelque chose surtout quand c’est votre appli qui ne fait pas le taff en ne mettant pas à jour la cb que j’ai pourtant essayé de mettre 2 fois. merci

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 2 ans
D
Tiny Dancer
destroyedloloTiny Dancer
posté à Mes abonnements et paiements

Suggestion pour l'offre gratuite

Salut, Je suis repassé a l’offre “gratuite” depuis la fin de la saison de ski, et si vous ne voulez pas dégouter de futures éventuels clients, il y a quand même des choses a revoir dans cette offre gratuites.Par ordre d’importance : 1/ Si on a réglé le son, ce n’est pas pour que Deezer se mette a BUGGLER a chaque pub. C’est simplement INSUPPORTABLE ! VRAIMENT INSUPPORTABLE.2/ Un peu de variété dans les pubs ne pourrait faire que du bien : parce que “3 fois la pub Dell en moins de 30 minutes”, c’est TROP ! Plus généralement, meme si on n’y croie plus, ca serait bien ENFIN de corriger les fuites mémoires dans la version web. Parce que là, j’en ai marre de devoir ré-ouvrir l’onglet Deezer toutes les 30 minutes sous peine que mon PC ne plante.Ce problème étant aussi présent sur la version payante de Deezer, c’est clair que c’est loin de donner envie de reprendre la formule payante tant que j’en aurais pas besoin pour le ski. Sur ce, je zappe sur une autre source parce que … TROP PENIBLE !

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F
Tiny Dancer
il y a 2 ans
J
Tiny Dancer
Julie DuquenoyTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

paiement

Bonjour  J'ai modifié mes coordonnées bancaires car ma cb arrive à expiration. Malheureusement le changement n'est pas pris en compte alors que j'ai validé 2 fois le prélèvement auprès de ma banque. Il faut attendre la mise à jour où vais-je être prélevée 2 fois ?Merci de votre réponse 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales