Gestion de mon compte Deezer

Changement d'abonnement ? Problème lors d'un paiement ou lors de la connexion ? Favoris disparus ? Modifications à apporter à mon profil artiste ?

3486 Sujets

I
Tiny Dancer
Isabelle BoyerTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Passage de premium à Family

BonjourJ'ai acquis un code pour un Deezer Family.J'ai saisi celui-ci dans mon compte Premium existant.Et je suis toujours en Premium !Si je vais saisir à nouveau mon code, l'appli me dit qu'il a déjà été utilisé !Comment faire ?Le service utilisateur ne répond pas à mes messages....

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K
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il y a 1 an
V
Tiny Dancer
viniperTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Toujours pas de Hifi dans mon abonnement. Pourquoi?

Bonjour,il m’est impossible de régler en Hifi dans mes paramètres deezer car cela n’est pas proposé. Je suis dans le cadre d’un abonnement famille. Est ce normal?

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K
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il y a 1 an
T
Tiny Dancer
TchoupliliTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

Ajout membres

Je souhaite ajouter un membre sur mon compte Deezer famille mais le lien que j'envoie semble immédiatement inactif pour cette personne alors qu'il fonctionne pour d'autres. Comment faire?

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K
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il y a 1 an
L
Tiny Dancer
Laura JasmineTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

abonnement

Bonjour Pourquoi mon abonnement à augmenté sans raison ? J'aimerais avoir le même tarif qu'avant merci 

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K
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il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nanopico2Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement d'abonnement et playlists

Bonjour, j’ai bien compris compris que lorsqu’on passe de deezer PRUMIUM à deezer famille on garde ses playlists mais si je fais le contraire par exemple en ce moment je fais très attention à mes dépenses, je ne voulais pas subir l’augmentation du tarif sur deezer famille, j’ai donc résilié pour repasser sur PREMIUM.Si un jour je décide de repasser sur un DEEZER FAMILLE est-ce que je vais retrouver les profils de toute ma famille?Et si je regrette d’avoir résilier FAMILLE… dans la gestion de mon abonnement je ne vois pas comment revenir sur ma décision alors que mon abonnement famille est encore valable jusqu’en fin février, après je passe en PREMIUM… Merci pour votre aide.

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K
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il y a 1 an
H
Tiny Dancer
hervenice06Tiny Dancer
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compte

Bonjour  je suis plus connecté  et je paye  10€ sur mon compte bancaire pourquoi  merci 

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K
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il y a 1 an
C
Tiny Dancer
caro fluryTiny Dancer
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changement

Bonjour, Mon conjoint a une formule premium, et moi gratuit. On souhaite passer à la formule famille et en faire aussi profiter mes enfants. Comment procéder sans que lui ni moi perdions nos playlist  et favoris ?  cordialement Mme Flury 

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K
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il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Christ59Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

changement sans mon consentent de mon offre

On m a changé mon abonnement Deezer hifi en Deezer hifi sans min consentement ni m avertir 

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K
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il y a 1 an
N
Tiny Dancer
nat_egrvTiny Dancer
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mon abonnement deezer prix

Bonjour,J'ai remarqué que pour le mois précédent j'ai été débitée de 17.99 à la place de 14.99 que je paye habituellement. Pourriez-vous m'expliquer cette différence ?Merci,Natalia Sadoch

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K
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il y a 1 an
biquet
Tiny Dancer
biquetTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

augmentation tarifaire

Bonjour, mon tarif est passé de 14,99 à 17,99 sans être prévenu, pour qu'elle raison?

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K
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il y a 1 an
V
Tiny Dancer
Vincent.DelourtetTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Passer de Deezer Premium à Deezer Family sans perdre de favoris

Bonjour, j’aimerai passer d’un compte Premium à un compte family.J’ai bien compris qu’il fallait résilier pour passer en gratuit et ensuite s’abonner en family mais comment être sur de garder nos playlist ainsi que nos coup de coeur?Je vous remercie.

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Clem25
Super User
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Céline2412Tiny Dancer
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double paiement

Bonjour, nous avons été débité deux x pour l’abonnement Deezer…. Une x par carte bancaire une x par Apple. Pouvez-vous m’expliquer comment est-ce possible ? Que dois je faire ? Nous n’avons rien changé à notre abonnement. merci pour votre retour 

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Nanouk C.
Super User
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
sandrillon1980Tiny Dancer
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augmentation forfait

Bonjour,Je me suis rendue compte que mon forfait à augmenté sans m'en tenir au courant. Est ce une erreur?Je suis invalide et chaque augmentation à un impact sur mon budget quotidien. Merci d'avance pour votre réponse,Cordialement,Sandra Bouvery

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Mikel L
Runaway Baby
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
Gaga123Tiny Dancer
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carte plus valide

Bonjour deezer me dit tout le temps que ma carte n'est plus valide alors que chaque mois le débit se fait.Comment mettre à jour mon numéro de carte sans changer de moyen de payement ?

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K
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il y a 1 an
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Tiny Dancer
Emy purpleTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

carte cadeau deezer

J’ai une carte cadeau deezer comment l’utilise t on sachant que sa valeur ne correspond pas au montant de l’abonnement pour 1 an? puis je compléter le paiement ensuite par CB ou les prélèvements mensuels prendront le relais une fois la somme de la carte cadeau épuisée? 

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K
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il y a 1 an
C
Tiny Dancer
CharletteTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

passage en qualité hi-fi pas faite

Bonjour J'ai été prélevé comme prévu du supplément pour la qualité hi-fi ,mais je ne vois pas de changement sur mon compte . 

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K
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il y a 1 an
P
Tiny Dancer
polyalexandreTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

carte cadeau

Bonjour,J'ai rentré les codes de mes 5 cartes cadeaux de 3mois mais l'un d'entre eux étaient déjà utilisés (c'est le message d'erreur que j'ai eu) alors que l'abonnement n'a pas été pris en compte.J'ai bien 1an donc l'équivalent de 4 cartes cadeaux de 3mois mais la dernière n'est pas passée.Pouvez-vous svp me débloquer la carte ou la valider ? Merci à vous

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K
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il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Enrico NinoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Gratuité pour le 1er mois PLAN FAMILIAL "DEEZER FAMILY" et Ajustement de ma facture, car paiement de 9,99 $ déjà fait pour PLAN PREMIUM

Bonsoir Équipe Deezer!  J'ai payé par prélèvement automatique PayPal (Visa Modulo) mon abonnememt DEEZER PREMIUM de 9,99 $ le 12 février 2022 tel la date réelle du paiement mensuel habituel.  Aujourd'hui, le dimanche 13 février 2022, j'effectue un changement de plan musical pour le plan FAMILIAL à 14,99 $.  Il est inscrit dans votre publicité que je suis supposé avoir droit à 1 mois gratuit et qu'après on me facturerait ...  Le paiement s'est fait automatiquement quand même tout de suite aujourd'hui ...  Y aura-t-il un ajustement pour la gratuité offerte pour le mois?  J'avais déjà payé 9,99 $ ...  Allez-vous ajuster le montant de ma facture en fonction de ce que j'ai déjà payé???  Vais-je être remboursé pour la différence? Je vous remercie d'apporter des réponses à mes questions et j'attends de vos nouvelles. Enrico Nino[Contenu effacé pour protéger les données personnelles]

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K
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il y a 1 an
V
Tiny Dancer
vinytuiTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Changement d 'offre deezer

Bonjour, Je viens de changer d'offre. Passage de premium à family mais le changement n'apparaît pas encore. Est ce normal ?Merci 

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K
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il y a 1 an
F
Tiny Dancer
fafane182Tiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

derzer premium non actif

Bonjour,j’ai souscrit à Deezer premium jeudi 10/02/2022 et depuis il n’est toujours pas actif.pouvez-vous me confirmer mon paiement?mercicordialement stephane

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K
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il y a 1 an
M
Tiny Dancer
marylou_ve15Tiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

playlist

Ma playlist n’est plus disponible, elle est vide pourquoi ?

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Yula
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il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SoPixelTiny Dancer
demandé à Mon compte utilisateur, favoris, playlists

utilisation frauduleuse de mon compte

Bonjour,Je viens de constater qu'on utilise mon compte Deezer frauduleusement ! Je suis seule a écouté ma musique et d'un coup sa coupe et on me dit que quelqu'un d'autre est connecté à mon compte alors que le compte n'appartient qu'à moi ! 

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Yula
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il y a 1 an
I
Tiny Dancer
imCocoTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Plus accès au compte alors que je suis débité

Bonjour, J’ai un soucis depuis quelques temps, je ne retrouve plus le compte (adresse mail notamment) sur lequel j’ai souscris à un abonnement 3 mois gratuits. Depuis, je souhaites résilier mais impossible vu que je ne retrouve plus le compte en question. Comment procéder ? help 

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K
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il y a 1 an
J
Tiny Dancer
JedawgTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Prix

Bonjour, Pour quelle raison suis-je facturé 17,99 au lieu de 14,99 sur mon abonnement famille ? Et sans avertissement préalable ?Si quelqu'un a une idée…Merci

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K
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il y a 1 an
J
Tiny Dancer
JacquesBlaqTiny Dancer
demandé à Mes abonnements et paiements

Subscribed to HiFi 4HQ

Hi everybody. So have been hearing that premium subs get HiFi at the $9.99 lvl. I sub’d to HiFi for 30 days on the $14.99 offer. Will my subscription be downgraded accordingly?

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K
Community Manager
il y a 1 an
Conditions Générales