SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

Je ne vois rien que le soleil qui poudroie, et l'herbe qui verdoie.

Plus sérieusement, je suis désolée je vous assure être à l’affût mais je n’ai toujours pas eu de retour. Dès que j’ai une information, je la partage ici.

bonjour à tous 

Je me joint à vous pour signaler également ce problème avec l application deezer sur smart Tv, cela fait de très long mois que cela ne fonctionne plus mais j avoue que cela commence a me ...g***ler 

Modèle Tv QE55Q7FAMT

Pb: l application ce lance la page d accueil fonction avec le flow mais des que je veux aller sur ma musique ce fameux rond qui tourne inlassablement... et je suis bloquer ....

J'ai tenter la desinstalation de l application, réinisialisation du hub, rien y fait rien ne bouge ..  déçu comme vous tous... j espère vraiment que ce problème se resoudra. Il est tout de même déplorable que ce service ne fonctionne pas depuis plusieur mois je suis a la limite de dire 1 ans pour ma part ... et quand je voit toutes c'est personne dans ce cas la ... c'est vraiment dommage ! Pk ne pas faire une remise pour les personne qui ne peuvent pas utiliser la totalité de leur services ? 

Car sinon malheureusement je finirai aussi par aller ailleurs... est c'est bien dommage…

Merci a vous 

En espérant que les choses ce réglerons rapidement.

Bonjour @JM.L ! Je comprends tout à fait ce message et c’est vrai que les problèmes durent depuis très longtemps selon les modèles de téléviseur.

Deezer envisage bien d’agir : une équipe travaille sur le développement d’une toute nouvelle application, comme confirmé dans mes messages précédents.

Aucun délai n’est pour le moment communiqué et je comprends que ça fasse long, j’espère que vous êtes en mesure de profiter de Deezer sur d’autres appareils en attendant.

Je partagerai en tout cas avec la Communauté toute nouvelle information.

Bonne journée ! 

Bonjour, en ce jour de Paques c’est encore mieux, Deezer ne fonctions plus du tout sur ma TV, avant j’avais encore accés au flow, de mieux en mieux….

J'ai le même problème que les infortunés commentateurs ci dessus avec un téléviseur LG et l'application LG  Smart tv. Si je comprend bien 8 mois après il n'y a pas de nouvelle application compatible deezer  comme  annoncé et aucun contournement proposé ni plus aucune réponse du soutien.  Bref on a été assez patient et on n'est pas obligé de bazarder notrès tv récente  delors que la compatibilité ascendante n'est plus assurée . Faut peut être aller voir le concurrent américain. ..

bonsoir et merci pour l’information, j’ai effectué la manipulation et supprimé l’appli smart TV;

lorsque je suis retourné sur deezer via ma smart TV j’ai du saisir mon mail et mon mot de passe ce qui prouve que la manipulation a bien été prise en compte. mais aucun changement, j’ai toujours un rond qui tourne au milieu de l’écran …………….

Bonjour @roussillon, merci d’avoir tenté et de ton retour. Je reviens vers vous tous une fois que j’ai plus de nouvelles à ce sujet.

Bonne soirée.

Je viens d'acheter une nouvelle Smart TV Samsung TU8005 et après avoir mis mon adresse mail et mon mot de passe (en vérifiant bien que ce sont les bons), un message d'erreur apparaît en m'indiquant que mes identifiants sont mauvais.

J'ai essayé plusieurs fois mais rien à faire.

Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plais.

Bonjour à tous, 

Client Spotify payant sans interruption depuis 8 ans, je voulais donner une chance à Deezer. 

Mais nombreuses déconvenues. La dernière en date concerne l’application pour TV Samsung. Elle se lance, me propose de m’authentifier : 

• première surprise : le clavier virtuel est perfectible, hyper lent pour sélectionner les lettres car toutes les lettres sont alignées horizontalement. Aucune chance donc de pouvoir sauter du A au Q en un clic. De plus, peu de caractères spéciaux sont possibles donc impossible de taper mon mot de passe complexe. 
• je suis donc obligé de modifier mon mot de passe pour un truc plus simple sans caractères spéciaux (je ne vais pas me prendre la tête à savoir ce que l’appli TV supporte ou ne supporte pas). 
• je saisis mon email
• je passe 5 min à taper les 25 caractères de mon mot de passe mais authentification refusée. 
• je recommence tout, en double, triple checkant tout. Authentification refusée

Quand on voit l’authentification avec Spotify qui propose de lancer l’appli mobile pour authentifier automatiquement la TV, ca fait un peu peur :-))

Bref, malheureusement, j’ai interrompu ma période d’essai Deezer. Je préfère rester sur Spotify, même sans HIFI

Bien à vous 

Bonjour, encore et toujours du blabla de la part de Deezer qui connait le fond du problème sans vraiment oser l’annoncer. Comment expliquer aux clients que le compte connecté sur la TV est bien reconnu sur les serveurs de Deezer mais en aucun cas l’appareil Samsung/LG auquel il est rattaché? Il suffit de consulter les paramètres de son compte Deezer pour le constater. Je ne crois absolument pas que cela soit une réelle difficulté à résoudre pour les développeurs. Et encore moins que cela implique le développement d’une nouvelle application. D’autant plus que approximativement 2 ans de désagréments me parait plus que suffisant pour résorber ce “bug”. Qu’en pense Deezer car moi je pense que vous continuez à prendre les clients pour des imbéciles et que c’est inadmissible? 

je ne comprends pas que deeezer ne fournisse pas une perspective - c’est pourtant un super produit par ailleurs et une belle boite - je lance l’essai spotify

L'application ne charge pas sur ma TV qled samsung QE65Q67RAT après l'avoir utilisée 2 semaines sans problème. Malgré avoir supprimé l'application et l'avoir re-téléchargée, le chargement tourne en boucle sans résultat. Super le service pendant le confinement... J'envisage de passer chez le concurrent si le problème n'est pas réglé rapidement.

 

J’ai la même chose. je l’ai installé la semaine dernière sur ma tv samsung, mnt ca fait 3 jours que j ai cet ecran. J’ai des musiques qui passent mais je ne pas accès au menu. Help !

Hey @Leila 👋

Des nouvelles sur la nouvelle application TV ?