Certains fichiers musicaux ne fonctionnent pas (lecture rapide, saccadée...)

Bonjour j'ai un problème j'ai certains titres qui se lancent comme si le CD est rayé ou en accéléré. De quoi peut il s'agir en plus ce sont des musiques téléchargés sur mon téléphone et de temps en temps même les titres téléchargés mettent une plombe à ouvrir comme s'il n'y avait pas de réseau. Pour info j'ai un huawei p20 pro de 64go avec Android 9. Merci de votre aide. 

Salut @Hatim !  La réponse de @Behike devrait sûrement t’aider !

Je rencontre un problème avec mon abonnement lors de la lecture de certains morceaux...En effet, ils se lisent mais pas d'une manière normale (Beaucoup de bruits parasites) comme lors d'une mauvaise conversasion téléphonique. Et cela se produit que sur certains morceaux, j'insiste...A savoir, j'utilise un Samsung S7 pour l'écoute. Et comme il n'existe toujours pas de service client chez Deezer on se retrouve dirigé vers ce forum livré à nous même...

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Bonjour, 

Depuis quelques mois il y a des dizaines et des dizaines de titres qui ne fonctionnent plus!!! Lorsque je les joues ça semble être en accéléré donc inaudible et c'est très ennuyeux de ne pas pouvoir profiter de ma musique!

Comment régler ce problème ? 

Merci d'avance, 

Samir Benjeloun 

Depuis quelques semaines j'ai une bonne partie de ma playlist qui saute impossible de les lire elles sont en mode cryptée. Inadmissible sachant que je suis en prenium.

Est ce que cela est un bug et je vais pouvoir récupérer ma musique ??

Bonjour 

Jai des coupures des morceaux sans arret.meme des chansons qui passent en accélérées. 

J'ai supprimé et réinstallé l'application mais cela ne change rien .

Vraiment désagréable.

Chez le concurrent cela fonctionne correctement.

Galaxy S9.

Bonjour @Le Globe Crest ! Il existe bien un service client Deezer, joignable par chat ou e-mail : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Et puis tu n’es pas livré à toi-même ici non plus, puisque je te réponds. 

Peux-tu t’assurer que ton application Deezer est à jour et effacer tes données comme expliqué par @Behike ? 

Merci ! 

Bonjour !  Peux-tu t’assurer que ton application Deezer est à jour et consulter la réponse donnée par @Behike  avec les manipulations à faire ? 

Merci ! 

Bonjour !  Peux-tu t’assurer que ton application Deezer est à jour et consulter la réponse donnée par @Behike  plus haut ? 

Si cela ne t’aide pas, peux-tu donner des informations plus précises et également indiquer ton appareil (marque, modèle, version du système) ?

Merci ! 

Bonjour, j'ai de plus en plus de bug de lecture sur des chansons de la liste (qui n'avaient aucun souci avant). On a l'impression d'écouter la chanson en accélérée et saccadée, c'est intenable.

Quelqu'un a une solution?

Merci 

Moi aussi même problème depuis un bon bout vraiment désagréable!!!

Bonjour, j’ai le même problème. Ça se produit aussi bien sur smartphone (Samsung sous android 9) que sur ordinateur portable (Asus sous Windows 7). Il m’a vaguement semblé qu’au départ ça touchait plus souvent les musiques que j’avais chargé dans mes mp3 mais maintenant ça semble se produire aussi sur des musiques normalement accessibles sur Deezer.

Rincevent

Bonjour @Krouz et @mike1978 ! Pouvez-vous vous assurer que votre application Deezer est bien à jour ?

Vous pouvez également consulter la meilleure réponse de ce sujet qui indique une manipulation à essayer.

Tenez-nous au courant, merci ! 

Bonjour, 

J'ai plusieurs titres (coups de cœurs, lecture aléatoire, playlist, téléchargé ou non) qui sont brouillés... Ça fait plusieurs mois mais là ça c'est aggravé. Brouillés = le son est comme en accéléré et complètement saturé : une musique d'extraterrestre 👽

Aidezzz moi

Bonjour @Antoine Baly, sur quel appareil cela t’arrive-t-il ? Regarde si la réponse qui a été épinglée dans ce sujet peut t’aider.

Passe une bonne journée 

Bonjour @rincevent81, pardon de ne répondre que maintenant. Peux-tu tenter les conseils qui sont donnés dans ce sujet, notamment, dans la réponse épinglée, et revenir vers nous pour nous dire si cela a fonctionné ou non ?

Passe un bon week-end 

J’ai le même problème, uniquement sur les musiques téléchargées, et c’est loin d’être la première fois que ça m’arrive. Comme, je crois, la plupart des autres personnes, mon téléphone est sous Android (Samsung S9).

J’ai plusieurs fois essayer de:

• Redémarrer l’appareil
• Réparer les fichiers
• Effacer toutes les données
• Réinstaller l’application
• Augmenter au maximum la taille du smart cache
• Changer la qualité de la musique

et je continue tout de même à avoir le bug. Cela dit je n’ai pas noté si une musique en particulier était toujours sujette au problème.

C’est très embêtant car j’adore Deezer mais je commence à envisager de me tourner vers un concurrent.
Personne ne devrait avoir quoi que soit à faire pour régler ce genre de bugs, a part mettre à jour l’application, et le bouton “réparer” ne devrait même pas exister, d’autant plus qu’il ne marche pas.

Bonjour @atallahade, merci pour ton retour. Tu dis que tu n’as ce problème que sur les musiques téléchargées, donc à chaque fois que tu as effacé toutes les données tu as bien dû retélécharger ces musiques ? La question peut paraitre idiote, mais c’est pour bien confirmer que le téléchargement a été fait de nouveau, vu que tu ne constates ce problème que sur les fichiers téléchargés 

Par ailleurs, tu me mets le doute dans ton commentaire, si tu constates que ça ne touche que certains titres en particulier, fais-le nous savoir, ça peut être un problème qui ne concerne que certains titres du catalogue.

Merci à toi 

@Kevin Deezer, donc évidemment, il faut forcément télécharger une musique pour pouvoir l’écouter, mais elle peut être stockée ou non de manière permanente sur le téléphone.

Je viens de refaire un test en effaçant encore une fois toutes les données et fait en sorte de ne pas automatiquement stocker les musiques (offline). J’ai redémarrer aussi l’application et le bug persiste sur certaines musiques.

J’ai finalement réglé le problème en réinstallant l’application, je pensais avoir fait ça auparavant (comme dit dans mon commentaire précédent) mais il faut croire que non.

Je vous tiendrai informé si le problème ressurgit.

Merci encore pour la réponse rapide.

Merci pour ton retour @atallahade. Pour revenir à ce que tu dis en premier, il faut la télécharger pour pouvoir l’écouter hors connexion, sans utiliser de données, mais sinon tu peux l’écouter sans la télécharger. Dis-moi si ce n’est pas clair, et oui en effet, tiens-moi informé si le souci revient.

Bonne journée !

Bonjour,

Le forum m'oblige à poster sur un sujet similaire et je n'ai eu que lui proposé :

Il y a visiblement un problème avec le morceau "Diamonds" de The Birthday Massacre (album du même nom que le morceau sorti hier).

Les autres titres ça va mais ce morceau là est inécoutable sur mon lecteur (comme si il était écouté en lecture rapide).

Je ne comprends pas car sur le lien le morceau est entendu normalement mais sur mon portable ce titre là beug et impossible de l'écouter correctement.

Merci par avance :)

Bonjour @Nancy33 ! Merci pour ton message ! Comme le souci se pose uniquement sur ton portable, je t’invite à essayer ce qui est indiqué dans la meilleure réponse de ce sujet, ça devrait régler le souci. 

Merci. 

@Leila 

j’ai le même problème que toutes ces personnes et à la fois sur mon Iphone et sur mon ordinateur.

J’ai déjà fait TOUTES les manipulations indiquées, (même sur d’autres discussions plus anciennes portant sur ce même problème) je passe mon temps à enlever ces chansons qui fonctionnent mal de mes playlists et les remettre.

J’ai déjà supprimer l’appli, réinstaller l’appli. 

Notons que depuis toujours les chansons que l’ont enlève de nos playlist downloadées reviennent toujours lorsqu’on écoute les chansons downloadées en aléatoire, elle restent en mémoire (même après suppression de l’appli ...)

Un remboursement de quelques mois de deezer premium au vu des ces nombreux mois avec ces inconvénients sans solutions de votre part serait bienvenue .

Merci pour votre réponse.