Bonjour @Xavou !

Navrée de lire que ces problèmes perdurent et sont systématiques dans ton cas.

Je te conseille de contacter le service client directement, qui pourra à la fois accéder à ton compte en détails, et répondre à ta demande de dédommagement (sujet sur lequel on n’a pas la main sur la Communauté) : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

N’hésite pas à préciser directement les manipulations déjà essayées, pour gagner du temps. 

Merci.   

Bonjour,

Depuis quelque temps j’ai des titres téléchargés sur mon téléphone (Samsung A5 2016) qui sont accélérés et inaudibles.
J’ai essayé de vidé la mémoire et retéléchargé certains titres mais rien y fait ils sont encore dégradés.

Avez-vous une idée pour résoudre mon problème ?

Musicalement,

Anthony

Bonjour @Davia_39, peux-tu tenter le correctif proposé au début de ce sujet et nous tenir au courant si cela résout ton problème ? N’oublie pas d’effacer les données et le cache.

Bien à toi

Bonjour Kévin,

J’ai essayé mais cela n’a rien donné…

Toujours le même problème sur certains titres..

Bonjour @Davia_39, désolé de lire cela  Donne-moi les liens vers les titres qui te posent problème que je vérifie de mon côté.

Passe une bonne fin de semaine !

Bonjour!

Même problème pour moi. J'écoute sur galaxy s10 et certains morceaux buguent (saccadé, accéléré).

J'ai essayé la manip proposée au debut du sujet mais rien ne change. Pour l'instant ce ne sont que quelques morceaux de l'album Pleine Lune de Scylla.

Bonjour @Anna Shb, essaie cette manipulation décrite dans le schéma qui est bien plus complète, suis précisément chaque étape. Les titres dont tu parles fonctionnent normalement depuis un ordinateur ?

Bien à toi

Bonjour, 

Oui les titres fonctionnent sur ordinateur.

Bonne nouvelle! La manip a fonctionné  

Merci beaucoup!

Passe un bon week-end @Anna Shb !

Bonjour, j’ai vidé le cache de mon navigateur et passé un coup de C Cleaner sur mon ordinateur pour faire le vide, mais le problème persiste.

Le plus étonnant c’est que certains titres débloquent quand j’essaie de les lire dans ma playlist… mais pas quand je les écoute à partir de leur album… ^^ Là en l’occurrence si j’essaie d’écouter l’album de la BO du film Le dernier empereur (album 306378), ça saccade immédiatement dans ma playlist (59754434) mais pas si je l’écoute dans la playlist de quelqu’un d’autre (ex : playlist 7263787284 de Nat) ni si j’écoute directement l’album… C’est spécial. ^^ Mais heureusement il me reste plein d’autres choses à écouter.

Merci et bonne soirée.

Rincevent81

Bonjour @rincevent81, merci pour ton retour. Pourrais-tu essayer ceci : crée une nouvelle playlist et déplace tous les titres de cette playlist qui a ce problème dans la nouvelle. Essaie la nouvelle playlist, et si tu ne rencontres pas de souci, garde-la et efface l’ancienne.

Tiens-moi au courant

Bonsoir, j’ai testé cette manipulation, mais hélas le problème persiste.

Bonne soirée.

Rincevent81

Décevant  Pourrais-tu me donner les liens de quelques titres spécifiques qui posent problème dans ta playlist, que j’essaie de mon côté ? Et me décrire exactement ce que tu veux dire par “ils débloquent”  ?

Bonsoir. Alors quand ça débloque ça donne le plus souvent une lecture hachée, qui saute et rend le titre impossible à écouter et / ou, plus rarement, qui passe en accéléré. Voilà donc deux ou trois exemples par playlist :

Dans la playlist 59754434 :
https://www.deezer.com/fr/track/3195039
https://www.deezer.com/fr/track/3195040
https://www.deezer.com/fr/track/3195047

Dans la playlist 59754535 :
https://www.deezer.com/fr/track/7025022
https://www.deezer.com/fr/track/7025026

Dans la playlist 59754434 :
https://www.deezer.com/fr/track/7696706

Dans la playlist 59754547 :
https://www.deezer.com/fr/track/23265681
https://www.deezer.com/fr/track/58554251
Bon là ç'a l'air d'être un cas particulier, le morceau n'a pas le même titre dans la playlist que dans l'album (Free design en playlist mais Love you en album).

Dans la playlist 59754520 :
https://www.deezer.com/fr/track/19703011
Encore un cas particulier, le même morceau apparaît deux fois dans la playlist, issu du même CD, mais ce dernier n'a pas le même titre sur les deux lignes (Irish rebel songs mais The best of Irish rebel songs en album).
https://www.deezer.com/fr/track/10978089
Titre différent dans la playlist et l'album (The British Grenadiers Song mais British Grenadiers)

En fait, en faisant cette liste j'ai remarqué un truc, c'est que la plupart des titres qui me posent problème se trouvaient au départ dans les mp3 que j'avais importé car pas disponibles à l'époque sur Deezer. Entretemps il semble qu'ils soient apparus dans l'offre normale de Deezer et je les ai donc mis dans mes playlists pour remplacer les mp3 que j'avais importés. Est-il possible que le système cafouille parce que pour un même titre il trouve deux sources différentes (mp3 importés et titres de deezer) ?

J'ai aussi des mp3 qui ne marchent plus du tout : "Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard." Mais là j'imagine qu'il suffira de les réimporter et ça devrait marcher.

Bonne soirée et merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,

Rincevent81

Je ne pense pas, même si les chansons ont le même titre il s’agit d’éléments avec des identifiants bien différents… Merci pour la liste, je vais voir ça.

Bonjour,

Je me joins à la longue liste des membres de cette discussion pour signaler que certains morceaux de musiques “fonctionnent” en accéléré sur smartphone.

En ce qui me concernent, il s’agit de l’album Elvis Presley - Aloha from Hawaï….:

Cette playlist fonctionne parfaitement sur mon PC (réseau filaire), sur mon smartphone (Galaxy S9+) la playlist est chargé en mémoire de stockage et les morceaux sont lus en accélérés quoi que je fasse  : J’ai supprimé la playlist et l’ai refaite. Rien n’y fait.

Pour info, j’ai 30 Go de musique téléchargés “physiquement” sur le smartphone donc ce n’est pas un problème de Wifi.

Auriez-vous une solution, un contact Deezer, si vous avez cela d’avance merci d’avoir l’amabilité de nous les communiquer.

Bonjour @Sangha  !

Peux-tu essayer d’effacer les données en cache de ton téléphone puis réinstaller l’application Deezer ? 

Bonne journée !

Bonjour Leila,

J’ai effacé les données en cache aucun changement.

En revanche le problème vient bien de l’application sur smartphone car j’ai résolu le problème comme il suit :

1/ Supprimer Deezer du smartphone.

2/ Charger Deezer sur le smartphone.

3/ Changer l’emplacement de stockage des musiques (du smartphone vers la carte SD).

4/ Ré-télécharger à nouveau mes albums et playlists (c’est un peu galère !).

Cordialement.

Bonjour, avez-vous pu trouver une explication à mon petit problème d’écoute ?

Cordialement,

Rincevent81

Bonjour @rincevent81, je n’ai pas eu les problèmes de lecture que tu as évoqués avec les exemples que tu m’as donnés, j’ai donc du mal à expliquer pourquoi tu as cela de ton côté. J’ai constaté en revanche les problèmes de référencement au niveau des informations issues du catalogue dont tu parles à la fin. Lors que tu en trouves, il t’est possible de le signaler en cliquant sur les points (...) près du titre, Signaler un problème et en choisissant l’option Autre.

Eh bien je crois que j’ai résolu mon problème. Puisque supprimer les titres saccadés de mes playlists puis les y remettre ne marchait pas, j’ai poussé le bouchon un peu plus loin : j’ai supprimé les titres de mes playlists ET de mes mp3. Puis je les ai remis dans mes playlists à partir du catalogue de Deezer. Et là, plus de problème de lecture.

Cela semble confirmer qu’il y avait un problème au niveau de mes mp3. Je me suis d’ailleurs rendu compte qu’en allant dans mes mp3, les morceaux qui me posaient problème avaient un lien vers le titre du catalogue (en cliquant sur le nom de l’album). Alors qu’a priori les mp3 qu’on importe n’ont pas ce lien (j’en ai plusieurs qui ne sont pas au catalogue Deezer, donc pas de lien). Ex : j’ai dans mes mp3 un titre, Proshaniye Slavyanki, pour lequel j’avais rentré moi-même le titre ainsi que le nom du compositeur. Hors là je constate qu’il y a un renvoi vers l’album Red Army Choir: Moscow Nights sous le titre Farewell of Slavianka. Le système pourrait-il repérer les morceaux communs entre le catalogue et les mp3 usagers pour créer un lien de l’un à l’autre ?

https://www.deezer.com/fr/track/37507671

Allez comprendre… Enfin bon ça marche et je sais comment régler le souci, c’est tout ce que je voulais. Et merci beaucoup pour l’info sur les problèmes de référencement, je l’ignorais.

Cordialement,

Rincevent81

Merci beaucoup de ton retour @rincevent81. Ton problème tout comme sa résolution sont très étonnants je dois dire  Et ce lien entre les mp3 et le catalogue… Saurais-tu me dire vers quelle date tu avais mis ces mp3 sur ton compte Deezer ?

Mmm… ça fait un bon moment, c'était sans doute lorsque je suis passé sur un compte premium. Entre 2011 et 2013, je dirais. Les titres qui me posaient problème se trouvaient plutôt en début de liste des mp3, en tous cas.

Cordialement,

Rincevent81

Je vois, c’est en effet très ancien. Merci pour toutes ces informations !