Certains fichiers musicaux ne fonctionnent pas (lecture rapide, saccadée...)

Bonjour @Xavou !

Navrée de lire que ces problèmes perdurent et sont systématiques dans ton cas.

Je te conseille de contacter le service client directement, qui pourra à la fois accéder à ton compte en détails, et répondre à ta demande de dédommagement (sujet sur lequel on n’a pas la main sur la Communauté) : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

N’hésite pas à préciser directement les manipulations déjà essayées, pour gagner du temps. 

Merci.   

Bonjour @Davia_39, peux-tu tenter le correctif proposé au début de ce sujet et nous tenir au courant si cela résout ton problème ? N’oublie pas d’effacer les données et le cache.

Bien à toi

Bonjour @Davia_39, désolé de lire cela  Donne-moi les liens vers les titres qui te posent problème que je vérifie de mon côté.

Passe une bonne fin de semaine !

Bonjour @Anna Shb, essaie cette manipulation décrite dans le schéma qui est bien plus complète, suis précisément chaque étape. Les titres dont tu parles fonctionnent normalement depuis un ordinateur ?

Bien à toi

Bonne nouvelle! La manip a fonctionné 😃 

Merci beaucoup!

Bonjour, j’ai vidé le cache de mon navigateur et passé un coup de C Cleaner sur mon ordinateur pour faire le vide, mais le problème persiste.

Le plus étonnant c’est que certains titres débloquent quand j’essaie de les lire dans ma playlist… mais pas quand je les écoute à partir de leur album… ^^ Là en l’occurrence si j’essaie d’écouter l’album de la BO du film Le dernier empereur (album 306378), ça saccade immédiatement dans ma playlist (59754434) mais pas si je l’écoute dans la playlist de quelqu’un d’autre (ex : playlist 7263787284 de Nat) ni si j’écoute directement l’album… C’est spécial. ^^ Mais heureusement il me reste plein d’autres choses à écouter.

Merci et bonne soirée.

Rincevent81

Bonsoir, j’ai testé cette manipulation, mais hélas le problème persiste.

Bonne soirée.

Rincevent81

Bonsoir. Alors quand ça débloque ça donne le plus souvent une lecture hachée, qui saute et rend le titre impossible à écouter et / ou, plus rarement, qui passe en accéléré. Voilà donc deux ou trois exemples par playlist :

Dans la playlist 59754434 :
https://www.deezer.com/fr/track/3195039
https://www.deezer.com/fr/track/3195040
https://www.deezer.com/fr/track/3195047

Dans la playlist 59754535 :
https://www.deezer.com/fr/track/7025022
https://www.deezer.com/fr/track/7025026

Dans la playlist 59754434 :
https://www.deezer.com/fr/track/7696706

Dans la playlist 59754547 :
https://www.deezer.com/fr/track/23265681
https://www.deezer.com/fr/track/58554251
Bon là ç'a l'air d'être un cas particulier, le morceau n'a pas le même titre dans la playlist que dans l'album (Free design en playlist mais Love you en album).

Dans la playlist 59754520 :
https://www.deezer.com/fr/track/19703011
Encore un cas particulier, le même morceau apparaît deux fois dans la playlist, issu du même CD, mais ce dernier n'a pas le même titre sur les deux lignes (Irish rebel songs mais The best of Irish rebel songs en album).
https://www.deezer.com/fr/track/10978089
Titre différent dans la playlist et l'album (The British Grenadiers Song mais British Grenadiers)

En fait, en faisant cette liste j'ai remarqué un truc, c'est que la plupart des titres qui me posent problème se trouvaient au départ dans les mp3 que j'avais importé car pas disponibles à l'époque sur Deezer. Entretemps il semble qu'ils soient apparus dans l'offre normale de Deezer et je les ai donc mis dans mes playlists pour remplacer les mp3 que j'avais importés. Est-il possible que le système cafouille parce que pour un même titre il trouve deux sources différentes (mp3 importés et titres de deezer) ?

J'ai aussi des mp3 qui ne marchent plus du tout : "Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard." Mais là j'imagine qu'il suffira de les réimporter et ça devrait marcher.

Bonne soirée et merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,

Rincevent81

Bonjour,

Je me joins à la longue liste des membres de cette discussion pour signaler que certains morceaux de musiques “fonctionnent” en accéléré sur smartphone.

En ce qui me concernent, il s’agit de l’album Elvis Presley - Aloha from Hawaï….:

Cette playlist fonctionne parfaitement sur mon PC (réseau filaire), sur mon smartphone (Galaxy S9+) la playlist est chargé en mémoire de stockage et les morceaux sont lus en accélérés quoi que je fasse  : J’ai supprimé la playlist et l’ai refaite. Rien n’y fait.

Pour info, j’ai 30 Go de musique téléchargés “physiquement” sur le smartphone donc ce n’est pas un problème de Wifi.

Auriez-vous une solution, un contact Deezer, si vous avez cela d’avance merci d’avoir l’amabilité de nous les communiquer.

Bonjour Leila,

J’ai effacé les données en cache aucun changement.

En revanche le problème vient bien de l’application sur smartphone car j’ai résolu le problème comme il suit :

1/ Supprimer Deezer du smartphone.

2/ Charger Deezer sur le smartphone.

3/ Changer l’emplacement de stockage des musiques (du smartphone vers la carte SD).

4/ Ré-télécharger à nouveau mes albums et playlists (c’est un peu galère !).

Cordialement.

Bonjour @rincevent81, je n’ai pas eu les problèmes de lecture que tu as évoqués avec les exemples que tu m’as donnés, j’ai donc du mal à expliquer pourquoi tu as cela de ton côté. J’ai constaté en revanche les problèmes de référencement au niveau des informations issues du catalogue dont tu parles à la fin. Lors que tu en trouves, il t’est possible de le signaler en cliquant sur les points (...) près du titre, Signaler un problème et en choisissant l’option Autre.

Merci beaucoup de ton retour @rincevent81. Ton problème tout comme sa résolution sont très étonnants je dois dire  Et ce lien entre les mp3 et le catalogue… Saurais-tu me dire vers quelle date tu avais mis ces mp3 sur ton compte Deezer ?

Je vois, c’est en effet très ancien. Merci pour toutes ces informations !