Certains fichiers musicaux ne fonctionnent pas (lecture rapide, saccadée...)

Bonjour @Bounty1504 :) 

Vous avez la possibilité de réinitialiser le fichier audio. 

Appuyez sur les trois points à côté de vos musiques ou sur le lecteur et selectionnez "Réparer le fichier"

Je reste à votre disposition. 

Bonne journée

+1

même probleme appareil Samsung Galaxy S10e sous Android 9. Répondez vite Spotify nous tend les bras et c’est gratuit pendant 3 mois… et en plus on peut importer toutes ses playlists Deezer facilement ! 

J'ai de plus en plus de titres qui sont concernés par ce problème . Avant j'avais la réparation de fichier, mais cette option ne semble plus exister !

J'en ai supprimé certains et quand je suis allée les chercher à nouveau ; dès la première lecture (sans téléchargement) ça saute comme un disque rayé. 

Au prix que coûte deezer HIFI (sans pouvoir connecter plus d'appareils !!) Il serait appréciable qu'une solution soit trouvée !

Dans l'espoir d'une réponse 

Cdt

Bonjour,

J’ai le même problème, depuis deux jours, avec mon téléphone, qui est un Huaiwei, sur certains titres. La musique est comme brouillée et accélérée.

Sur mon ordinateur (Windows 10), j’ai régulièrement des chansons qui s’arrêtent brusquement et le bouton marche/arrêt qui ne répond plus, que ce soit via l’application ou le navigateur. 

Je n’avais pas ce genre de problèmes avec mon abonnement Premium. Ils sont apparus depuis que j’ai pris un abonnement HD. Est-ce lié ?

Merci pour vos réponses

C’est suite à une mauvaise évaluation sur le Play Store qu’une personne du support m’a proposé cette technique qui a fonctionné ! 
Je vous la laisse donc ici : 

Si vous avez activé le mode économiseur de batterie, désactivez-le avant de commencer.

• Allez dans les paramètres de l'appareil ➡ Applis & notifications ➡ Deezer ➡ Espace de stockage & cache ➡ Vider le cache
• Ouvrez l'application Deezer ➡ roue d'engrenage en haut à droite ➡ Se déconnecter en bas de la page
• Éteignez puis allumez votre appareil
• Connectez-vous à Deezer
• Écoutez quelques morceaux et naviguez dans l'appli

⚠ Le contenu de votre dossier Musique téléchargée sur Deezer sera effacé, mais vous pourrez facilement télécharger vos favoris et playlists à partir de votre dossier Favoris.

Eh bien je crois que j’ai résolu mon problème. Puisque supprimer les titres saccadés de mes playlists puis les y remettre ne marchait pas, j’ai poussé le bouchon un peu plus loin : j’ai supprimé les titres de mes playlists ET de mes mp3. Puis je les ai remis dans mes playlists à partir du catalogue de Deezer. Et là, plus de problème de lecture.

Cela semble confirmer qu’il y avait un problème au niveau de mes mp3. Je me suis d’ailleurs rendu compte qu’en allant dans mes mp3, les morceaux qui me posaient problème avaient un lien vers le titre du catalogue (en cliquant sur le nom de l’album). Alors qu’a priori les mp3 qu’on importe n’ont pas ce lien (j’en ai plusieurs qui ne sont pas au catalogue Deezer, donc pas de lien). Ex : j’ai dans mes mp3 un titre, Proshaniye Slavyanki, pour lequel j’avais rentré moi-même le titre ainsi que le nom du compositeur. Hors là je constate qu’il y a un renvoi vers l’album Red Army Choir: Moscow Nights sous le titre Farewell of Slavianka. Le système pourrait-il repérer les morceaux communs entre le catalogue et les mp3 usagers pour créer un lien de l’un à l’autre ?

https://www.deezer.com/fr/track/37507671

Allez comprendre… Enfin bon ça marche et je sais comment régler le souci, c’est tout ce que je voulais. Et merci beaucoup pour l’info sur les problèmes de référencement, je l’ignorais.

Cordialement,

Rincevent81

Bien le bonsoir, 

J'ai un petit (mais très gênant) souci avec certaines de mes chansons.

En effet, quand je les écoute (sur téléphone), il s'avère que (pour les concernées) elles s'accélèrent et se distordent sans réelle raison apparente.

Quelqu'un pourrait m'éclairer sur la source de ce problème et aussi sur comment le résoudre ? 

Se pourrait-il que ça vienne de mon Samsung J3 (version 2016) ou de l'application ? 

Merci d'avance pour vos réponses :)

Bonjour,

Certaines chansons téléchargées se modifient et la vitesse d écoute à l air de changer. Sur mon Samsung a 50. Et cela se produit s'étend sur un plus grand nombre de chanson qui n avait pas cela avant. 

Bonjour @Laura_Bora, si cela ne concerne que ton mobile (donc si tu n’as pas le même problème sur ordinateur, par exemple), malheureusement oui. L’application Deezer, comme toute application, utilise des données temporaires basées sur ton historique d’utilisation pour tourner et s’afficher plus rapidement. Malheureusement sous Android, il arrive que des erreurs s’accumulent dans ces données temporaires et causent ce genre de problème. Dans ce cas, la solution pour le moment est de les effacer, et cela implique d’effacer les téléchargements (et non pas les favoris et playlists, comme certains utilisateurs semblent le comprendre).

Bonjour,

de plus en plus de chansons téléchargée deviennent inécoutable comme si elle passait sous l'eau ou à une vitesse inappropriée, sur Samsung a 50,

  j ai déjà mis un message mais je n ai aucune réponse, faut il que je quitte deezer pour aller sur une appli concurrente pour avoir une réponse ou une solution? 

Merci 

Bonjour @Xavou !

Navrée de lire que ces problèmes perdurent et sont systématiques dans ton cas.

Je te conseille de contacter le service client directement, qui pourra à la fois accéder à ton compte en détails, et répondre à ta demande de dédommagement (sujet sur lequel on n’a pas la main sur la Communauté) : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

N’hésite pas à préciser directement les manipulations déjà essayées, pour gagner du temps. 

Merci.   

Bonjour, j'ai actuellement sur ma playlist "coup de cœur" des morceaux que je ne peux plus écouter, et ce sont toujours les mêmes morceaux muets comme si cela arrêtait la connection avec deezer, un message s'affiche d'annuler la lecture ou de réessayer

Malgré plusieurs tentatives cela ne fonctionne pas, j'ai aussi certains morceaux inaudibles car lus de façon accélérée

Merci de votre retour, cdt

Sylvie Royer